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　禮儀的目的與作用在于使得本來的頑梗變?nèi)犴槪谷说臍赓|(zhì)變溫和，使他敬重別人，和別人合得來。

　　—— 約翰·洛克

　　禮貌是人類交際中言語和舉止謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會(huì)的發(fā)展變化，由于不同社會(huì)文化傳統(tǒng)的相互影響，禮貌必然在不斷地改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括為“四有四避”。

　　“四有”：第一是有分寸。講話（寫文章）要注意分寸，這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸必須配合以非語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的方式；同時(shí)要經(jīng)常注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。

　　第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”�；鼐词菍�(duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”，或“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養(yǎng)。教養(yǎng)，表現(xiàn)在一個(gè)人的言談舉止、衣食住行、待人處事方面。就言談而言，包括說話有分寸、講禮節(jié)、內(nèi)容富于學(xué)識(shí)、詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人非禮時(shí)要視情況加以處理。如果允許的話，可以幫助、開導(dǎo)，使對(duì)方在禮貌方面的水準(zhǔn)不斷提高。

　　第四是有學(xué)識(shí)。高度文明的社會(huì)必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的淺薄的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言語交際中避談避問隱私是有禮貌、不失禮的重要方面。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂；不懂而不知不懂，自以為很懂。“教誨別人”或講外行話；或者言不及義，言不及知識(shí)，詞匯貧乏，語句不通、白字常吐。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通，要謙虛謹(jǐn)慎，對(duì)不懂的知識(shí)不可妄發(fā)議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語也是社會(huì)一種重要的禮貌語言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

　　（未完待續(xù)）

　　《我的圈子我做主：人際交往就這么幾招》

　　作者：徐守森

　　出版：科學(xué)出版社

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