- 第3節(jié) 貫徹完美主義
-
在90%順利進(jìn)展的情況下，有人就會(huì)自滿：“這已經(jīng)不錯(cuò)了吧！”從而停止努力。這樣的人，最終做不出“可以劃破手的”完美無缺的產(chǎn)品�！皩戝e(cuò)了，用橡皮擦掉就行!”如果心存這種馬虎的念頭，就不可能取得讓自己、讓旁人真正滿意的成果。
銷售也好、生產(chǎn)也好，如果放松了最后1%的努力，就有可能失去訂單，或造出不良品。
想要讓自己的努力結(jié)出更大的成果，就必須在工作中不斷追求完美。
從年輕時(shí)起，我就把“貫徹完美主義”作為座右銘。這種“貫徹完美主義”（或者說“必須做到無可挑剔”）的態(tài)度，既是我個(gè)人性格使然，也是我在從事制造業(yè)的過程中所得出的經(jīng)驗(yàn)。
以制陶的工藝過程為例，首先要把幾種原料進(jìn)行混合，在成型后放入高溫爐燒制。燒制好的半成品還要經(jīng)過諸如研磨、表面金屬化等工序才能成為最終成品。整個(gè)制作周期很長(zhǎng)。而如果在制造過程中的某個(gè)工序稍有失敗，那么一切就都白費(fèi)了。包括制造過程中所消耗的材料成本、人工成本、電力成本等諸多費(fèi)用，都會(huì)付之東流。
換言之，在制造的所有工序中，哪怕僅發(fā)生了極為微小的失誤，也會(huì)使得之前的努力全部化為泡影。這對(duì)于從事制造業(yè)的人而言，是每天都在經(jīng)歷的事情。因此必須貫徹完美主義，容不得一絲懈怠。制造業(yè)就是如此嚴(yán)酷。
我仍然以制陶為例，為大家做進(jìn)一步的說明。當(dāng)要把幾十種原料進(jìn)行混合時(shí)，只要加錯(cuò)一種，那么混合的原料就報(bào)廢了。而各種原料的比例分量也必須精確無誤。此外，連混合方式也很有講究。我以前在做實(shí)驗(yàn)時(shí)，發(fā)生過這樣一件事。
在實(shí)驗(yàn)室混合原料粉末時(shí)，用的是瑪瑙制的研缽和研杵。在合成陶瓷時(shí)，從理論上來看，只要計(jì)算好所需各原料的分量，然后放入研缽中混合即可。但在實(shí)際研磨時(shí)，由于瑪瑙制的研缽和研杵在摩擦損耗時(shí)產(chǎn)生的二氧化硅會(huì)混入原料中，因此必須事先預(yù)測(cè)和計(jì)算這部分二氧化硅的產(chǎn)生量，以評(píng)估其對(duì)混合原料的影響。
另外，雖說研磨時(shí)間越長(zhǎng)，原料就會(huì)混合得越充分。但研缽和研杵長(zhǎng)時(shí)間的摩擦消耗會(huì)導(dǎo)致更多二氧化硅的產(chǎn)生。這也是必須考慮的問題。
氧化鎂和氧化鈣是制陶不可或缺的原料，因此混合這兩種化學(xué)原料粉末便成了制陶者的家常便飯。為了便于理解，大家可以把它們想象成精面粉。不同色澤的精面粉，一開始混合的時(shí)候看起來還是斑斑駁駁，但只要努力攪拌，其漸漸就會(huì)變得色澤均一了。
如果是液體，我們很容易判斷不同液體是否已經(jīng)完全混合。但粉末是固體顆粒，很難判斷到底何種程度才算是完全混合。就算拼命把顆粒磨細(xì)到直徑千分之一毫米大小，在顯微鏡下看來，還是沒有完全混合。因此，如果想通過完全混合而成功制陶，那么“到底該混合到何種程度”便成了必須面對(duì)的問題。
不管是用研缽混合，還是用叫作“罐磨機(jī)”的機(jī)器混合，到底哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)才是完全混合的時(shí)候呢？又不能永遠(yuǎn)一直混合下去，那么應(yīng)該何時(shí)停止呢？這簡(jiǎn)直就像是哲學(xué)問題。
于是，當(dāng)時(shí)的我一邊渾身臟兮兮地用研缽混合著原料，一邊陷入了思考——“混合這一項(xiàng)工序原來如此不易。如果不能做到每個(gè)工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都盡善盡美，就無法做出自己理想中的陶瓷產(chǎn)品。為此，我應(yīng)該怎么做呢？”
而且，如果不貫徹完美主義、因某個(gè)工序的疏忽而導(dǎo)致失敗，就會(huì)造成產(chǎn)品報(bào)廢。這樣的話，不但會(huì)給自己公司造成損失，還會(huì)因?yàn)橥七t交貨而給客戶帶來很大的麻煩。
以前，當(dāng)京瓷規(guī)模尚小時(shí)，只生產(chǎn)電子工業(yè)領(lǐng)域的各種陶瓷部件。這些部件基本上都是客戶定制的。京瓷公司營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)員拜訪客戶、進(jìn)行洽談�？蛻籼岢鲆螅骸拔蚁Ｍ銈冎圃爝@樣的陶瓷部件，在這個(gè)日期之前交貨�！庇谑俏覀兊臉I(yè)務(wù)員回答：“我們會(huì)按期交貨的�！笨蛻粢笤谥付ㄈ掌谑盏讲考瑥亩糜谧约覚C(jī)器的生產(chǎn)。而機(jī)器的生產(chǎn)計(jì)劃是事先制訂好的。為了不讓客戶自身的生產(chǎn)計(jì)劃受到影響，我們必須在指定期限之前交貨。
但現(xiàn)實(shí)情況不可能一帆風(fēng)順，而且往往越是在時(shí)間緊迫的最后關(guān)頭，就越容易由于一個(gè)小失誤而失敗。如果一種產(chǎn)品從混合粉末到成品完成總共所需的時(shí)間為15天，那么如果在最終出貨前的節(jié)骨眼上失敗，就需要再花15天的時(shí)間。于是就不得不告知客戶“需要再等15天”。
這樣的話，我們公司的業(yè)務(wù)員就會(huì)遭受客戶劈頭蓋臉的責(zé)罵——“我真是瞎了眼，居然把訂單給了你們。你們這家破公司，要害得我們公司倒閉不成��？”業(yè)務(wù)員只好鞠躬作揖，苦苦哀求客戶原諒。然后哭喪著臉回來對(duì)我說：“社長(zhǎng)，客戶很生氣，說再也不和我們做生意了�！闭�?yàn)轶w會(huì)過這樣的辛酸，我才深刻認(rèn)識(shí)到：“即便一絲微小的失誤，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果�！币舱�?yàn)槿绱�，直至今日，我都�?jiān)持把完美主義作為京瓷公司的宗旨。
“犯了錯(cuò)可以用橡皮擦掉重做”的態(tài)度不允許有
不僅限于制造業(yè)，這個(gè)道理在其他領(lǐng)域也是通用的。
在我所著的書中，有一本叫《稻盛和夫的實(shí)學(xué)》（中文簡(jiǎn)體版已由東方出版社出版），這本書講的是經(jīng)營(yíng)和會(huì)計(jì)。書中有這樣一個(gè)故事。
在京瓷還是一家小企業(yè)時(shí)，公司的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)一看到我就頭痛。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我只要一有不解之處，就一個(gè)勁兒地問他。那時(shí)不要說什么復(fù)式簿記（復(fù)式簿記又被稱為“復(fù)式記賬法”，是商業(yè)及其他組織記錄金融交易的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)�！g者注），我連財(cái)務(wù)的基本概念都沒有，對(duì)于這樣的門外漢，財(cái)務(wù)部長(zhǎng)一開始覺得我胡攪蠻纏，所以很討厭我。由于我是公司領(lǐng)導(dǎo)，他也無可奈何。但由于當(dāng)時(shí)的我還很年輕，加上我總是問些在他看來莫名其妙且幼稚可笑的問題，因此他起初不太看得起我。
“這個(gè)賬簿里的錢在哪里呢？”我翻開賬簿問他。
“沒有錢�！彼鸬�。
“那錢去哪兒了呢？”
“這個(gè)不做調(diào)查是不知道的�！�
“你的這種說法我是難以接受的�！�
“可事實(shí)就是這樣。公司的業(yè)務(wù)復(fù)雜，現(xiàn)金流向了各個(gè)地方。比如賒銷款、庫存和在制品等等。”
他的這番解釋仍然沒能讓我接受。于是我接二連三地提問，誓要“打破砂鍋問到底”。這么一來，一開始還對(duì)我心存鄙視的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，在不斷回答我問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)賬簿中的數(shù)字有誤。
“（這里）和你剛才的說明不符。你看看，這里的數(shù)字不對(duì)嘛�！�
經(jīng)我這么一說，他也發(fā)現(xiàn)了自己的錯(cuò)誤。大概他也覺得實(shí)在對(duì)不住我，于是向我道歉，然后馬上拿來了橡皮，想改掉錯(cuò)誤的數(shù)字。
對(duì)我而言，這是絕對(duì)無法理解的行為。
如果換作是制造業(yè)，這樣的錯(cuò)誤就足以使產(chǎn)品全部毀于一旦了。可從事財(cái)務(wù)工作的人卻故意先用鉛筆寫數(shù)字，如果數(shù)字有誤，就心安理得地用橡皮擦掉后重寫。所以賬簿上面的錯(cuò)誤總是無法杜絕，當(dāng)時(shí)的我火冒三丈、大發(fā)雷霆。
有的東西是無法用橡皮一擦而就的。
從事事務(wù)性工作的員工似乎存在著這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：“犯錯(cuò)沒關(guān)系，用橡皮擦掉重做就行了�！边@樣的態(tài)度是不行的。任何工作，只要稍有失誤，就會(huì)造成無可挽回的后果。必須以這樣的緊迫意識(shí)認(rèn)真投入到每天的工作中去。因此，即便對(duì)從事事務(wù)性工作的員工，我也以“完美主義”作為要求，決不允許諸如“只要最后數(shù)字不錯(cuò)就行了”之類的安逸想法。
“最佳”與“完美”
另外，還有一件事讓我印象深刻，當(dāng)時(shí)京瓷公司已經(jīng)創(chuàng)立了20年左右。法國(guó)有一家叫“斯倫貝謝”的知名油田技術(shù)服務(wù)公司，該公司從事地下石油層的測(cè)定工作。當(dāng)采掘石油時(shí)，要挖多深才能觸及地下油層，該公司會(huì)使用電波等技術(shù)對(duì)地層進(jìn)行專業(yè)化測(cè)定。在挖掘油層時(shí)，要使用被稱為“油田鉆探裝置”的大型鉆頭，所以如果毫無計(jì)劃地亂挖一氣，當(dāng)鉆頭到達(dá)油層時(shí)，石油就會(huì)突然大量噴射而出，從而導(dǎo)致巨大的火災(zāi)。因此需要預(yù)測(cè)“距離油層還有幾十米”或者“距離氣層還有幾十米”。而斯倫貝謝就是擁有這種超特殊專業(yè)技術(shù)的公司。
當(dāng)時(shí)斯倫貝謝的社長(zhǎng)在報(bào)紙和雜志上看到了有關(guān)我的介紹和文章，因此他在赴日時(shí)，專程來京都拜訪了我。當(dāng)時(shí)的我對(duì)斯倫貝謝公司還不甚了解，但通過和那位社長(zhǎng)面對(duì)面的交談，我發(fā)現(xiàn)他是一位擁有優(yōu)秀哲學(xué)思想的人物。
那位社長(zhǎng)名叫讓·里夫，生于法國(guó)的貴族名門。他父親是知名銀行的行長(zhǎng)，他夫人是印度著名詩人泰戈?duì)柕闹杜６麆t受斯倫貝謝公司之托，擔(dān)任社長(zhǎng)一職。他既是才能卓著的國(guó)際精英，也是一位出色的哲學(xué)家。據(jù)說他當(dāng)時(shí)還與法國(guó)社會(huì)黨的政治家私交頗深，曾一度傳言他將被選為法國(guó)政府內(nèi)閣人員�？梢娝且晃皇至瞬黄鸬娜宋�。
讓·里夫先生說，無論如何想與我當(dāng)面聊一聊有關(guān)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的話題，所以特意到訪京都。通過與他一整晚的促膝長(zhǎng)談，讓我深銘肺腑——不愧是讓斯倫貝謝發(fā)展成為世界知名企業(yè)的人物。
而他似乎也對(duì)我抱有類似的印象，還邀請(qǐng)我?guī)ьI(lǐng)幾名京瓷的干部去他位于美國(guó)亞利桑那州斯科茨代爾的私人別墅做客，想在那里和他以及斯倫貝謝的董事會(huì)成員進(jìn)一步暢談經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
于是我?guī)е鴰酌┐傻母刹�，前往亞利桑那州斯科茨代爾拜訪了他。他的私人別墅位于仙人掌叢生的沙漠中，非常漂亮。第一天，在他的邀請(qǐng)之下，我們打了高爾夫球。到了第二天，大家就開始徹夜暢談經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。
“成為最佳”是斯倫貝謝公司的座右銘。斯倫貝謝公司的技術(shù)如此卓越，以至于不管是在俄羅斯、中國(guó)，還是其他國(guó)家或地區(qū)，“沒有斯倫貝謝的技術(shù)，就無法采掘石油”幾乎是業(yè)內(nèi)共識(shí)。而該公司的座右銘是“成為最佳”。而我告訴他，京瓷公司的目標(biāo)是“做到完美”。
而這正成了我們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。斯倫貝謝以“最佳”為目標(biāo)，京瓷則以“完美”為目標(biāo)�！白罴选钡暮x是“優(yōu)于別人”“做到最好”，而我的意見是“基于制造業(yè)的精神，即便是行業(yè)內(nèi)最好的產(chǎn)品，如果存在些許瑕疵（缺陷）或硬傷，就會(huì)導(dǎo)致一切努力化為泡影。因此必須以‘完美’為目標(biāo)”。這場(chǎng)“最佳”與“完美”之爭(zhēng)一直持續(xù)至深夜。最后，讓·里夫先生終于同意了我的觀點(diǎn)，他說：“你說得對(duì)。我打算摒棄‘最佳’的座右銘，把我們公司的目標(biāo)也設(shè)定為‘做到完美’�！�
其實(shí)，人無完人，即便不斷強(qiáng)調(diào)完美主義，也有犯錯(cuò)的時(shí)候。即便如此，也要具備努力貫徹完美主義的意識(shí)。這點(diǎn)非常重要。
- 最新書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
- 發(fā)表書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
京公網(wǎng)安備11010202007521號(hào)