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　　小文是某婚介公司年齡最小的專業(yè)紅娘，她是在前不久的一次招
　　
　　聘會上被公司相中招進來的。初入公司，又是首次從事婚介工作，小
　　
　　文對周圍的一切都充滿了好奇。然而，她最好奇的還是那些老同事口
　　
　　中那位成功率達到90%以上的“金牌紅娘”紅姐。在公司對她們這些
　　
　　新進的紅娘培訓時，小文終于見到了“傳說”中的紅姐。
　　
　　隨著熱烈的掌聲，紅姐走上了講臺。她首先給大家講了這樣一
　　
　　個故事：“小羊請小狗吃飯，它準備了一桌鮮嫩的青草，結果小狗勉
　　
　　強吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小狗
　　
　　想：我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它。于
　　
　　是小狗準備了一桌上好的排骨，但小羊卻一口也吃不下去。”
　　
　　紅姐講完這個故事，臺下一片笑聲。紅姐接著說道：“我講這個
　　
　　故事的目的，不只是讓大家聽聽，而是想告訴大家一個道理。在你與
　　
　　你的客戶交流時，一定要記得你喜歡的別人未必喜歡，你認為合適的
　　
　　別人未必認為合適。要達到與客戶的有效交流，就應該懂得客戶的心
　　
　　思，運用客戶熟悉、了解的語言進行交流。也就是說，要想讓客戶知
　　
　　道你在說什么，就要知道一點兒‘客戶語言’。”
　　
　　紅姐是這樣說的，也是這樣做的。有一次，她給一位大學計算
　　
　　機系教師介紹對象時，這樣說道：婚姻是人生的一道重要程序，所以我們也會為你慎重選擇的。從“硬件”來看，女方與你年齡相當，才
　　
　　貌雙全，家庭條件也不錯，也是位大學教師；從“軟件”來看，性格
　　
　　溫和，氣質(zhì)高雅，有較好的文化修養(yǎng)，你們很容易便能找到共同語
　　
　　言。而且，有了你這位計算機專家，也就不怕有“病毒”來侵入你
　　
　　們的婚姻了……
　　
　　在向女方——一位大學中文系教師介紹男方時，紅姐這樣說道：
　　
　　他是位大學計算機系教師，有著細致嚴密的邏輯思維能力，與你們學
　　
　　文的形象、發(fā)散的思維方式正好形成互補；長相雖不比宋玉、潘安，
　　
　　但也十分俊朗；既有著蘇東坡一樣的豪放曠達的胸襟，也有著像賈寶
　　
　　玉那樣憐惜女兒的心腸……如果說人生是部小說的話，他絕對是你當
　　
　　之無愧的男主角。
　　
　　當然，經(jīng)過紅姐的這番介紹，結果自然是雙方手牽手走進了婚姻
　　
　　的殿堂。
　　
　　對此，紅姐總結道：“有人說在什么山上唱什么歌，見什么人說什
　　
　　么話，說的就是針對職業(yè)、地位、文化修養(yǎng)等不同的人，也可以根據(jù)具
　　
　　體情況采用他們行業(yè)特殊的‘語言’元素與他們進行交流，這樣才能更
　　
　　好地引起他們的好感與興趣。當然，不管運用什么語言技巧，前提都必
　　
　　須讓客戶聽懂、接受。否則，再精彩的表達也是做無用功。”
　　
　　小文聽罷紅姐關于“客戶語言”的經(jīng)驗之談后，似乎有種恍然大
　　
　　悟的感覺。自此，她也在自己的工作中不斷嘗試運用“客戶語言”與
　　
　　客戶進行交流，取得了不錯的成效。
　　
　　營銷過程中，營銷者所遇到的客戶類型更為多樣，要想與他們進
　　
　　行有效交流，也應該向紅姐學習點兒運用“客戶語言”的技巧。
　　
　　不過，在運用“客戶語言”時，要注意兩個層面的問題。一是客
　　
　　戶層面的問題，即面對的是什么樣的客戶。比如，你不能跟90后的年輕人談60后、70后才清楚的話題，你也不能拿專家感興趣的話題跟平
　　
　　常人說。二是語言層面的問題，即客戶能不能聽明白你所說的話，你
　　
　　的表達是否順暢，是否言詞達意。比如，你不能用太過專業(yè)化的術語
　　
　　為客戶介紹產(chǎn)品，也不能在客戶面前背產(chǎn)品說明書。不注意這兩個問
　　
　　題，就很有可能會失去客戶。
　　
　　在熱鬧的商場一角，兩位女士正在看貨架上的衛(wèi)生巾。一個廠家
　　
　　的服務員走上前問道：
　　
　　“小姐，您要買衛(wèi)生巾嗎？”
　　
　　兩位女士笑而不答。
　　
　　服務員拿起一款衛(wèi)生巾給她們介紹道：“這是我們公司最新研發(fā)
　　
　　的一款含茶籽葉綠素的衛(wèi)生巾，在國內(nèi)，我們公司是唯一一家生產(chǎn)這
　　
　　款衛(wèi)生巾的廠家。與其他品牌的衛(wèi)生巾相比，我們這款衛(wèi)生巾不但含
　　
　　有茶籽和蘆薈，而且內(nèi)有自我檢測卡；另外，它使用了日本住友高分
　　
　　子和干法紙，并且經(jīng)過了中山大學藥物開發(fā)中心檢測……”
　　
　　服務員滔滔不絕的講述還沒完，兩位女士已經(jīng)走遠了。
　　
　　從這個案例看，這個服務員之所以失去了這兩位客戶，不在于
　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量問題，而在于她一個勁兒地運用專業(yè)術語而沒有使用人人
　　
　　都能聽得懂的通俗語言。試想，普通客戶怎么會知道“茶籽”“蘆
　　
　　薈”“日本住友”“干法紙”之類的專用名詞呢？當客戶連你在說什
　　
　　么都不明白的時候，又怎么會購買你的產(chǎn)品呢？
　　
　　“讓客戶聽懂你的語言”是運用“客戶語言”的目的。不管是采