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　　你可以做兩件事：一是閉上嘴，對我來說這很難；二是快速地學(xué)習(xí)很多東西，堅定地表明己見。
　　
　　——簡•方達（1937—），女演員
　　
　　不要個人化，但是……
　　
　　有的人被崇拜者塑造，有的人被敵人塑造。
　　
　　——伊麗莎白•博文（1899—1973年），愛爾蘭作家
　　
　　多年來，裴姬•克勞斯一直是《今晚脫口秀》的制作人兼導(dǎo)演。她說她從女性那里聽來的兩件事卻從來沒有從男性那里聽到過：“我又被羞辱了”和“我又被背叛了”。
　　
　　裴姬•克勞斯說她看到過男人和男人之間爭吵，甚至在會上打起來。“但會議結(jié)束后，兩個人互相擊掌又和好了，然后一起去打高爾夫。如果這種事發(fā)生在女人身上，她們需要二十年的時間才可能忘掉這件事。”裴姬•克勞斯說，“如果我能找到一種藥，這種藥能讓我們不那么個人化地處理問題，我愿意立即服用此藥，然后退到一個島上。”
　　
　　不愿跟人發(fā)生沖突，很多事情弄得都很個人化，這是女性常犯的錯誤。面對生活中的人和事我們只有解決，才能輕裝上陣，但這可能令我們感到不舒服。然而回避這些問題只會削弱自己。面對問題時，我們要昂起頭，讓自己變得更堅強，這樣才可以掌控自己的生活。
　　
　　我們中的許多人都害怕對抗，因為女性常常被不公平地貼上標簽——“她是個潑婦”、“她是個母老虎”、“她是個傲慢的女人”、“她是個鐵娘子”。或許男人能更有效地利用對抗，因為他們不會被冠以不好的綽號。
　　
　　我們并不提倡像男性那樣，遇到矛盾便怒吼和叫罵，我們也不崇尚無所顧忌、互相敵對的方法，但我們提倡每個女性都應(yīng)該有一套屬于自己的方法來應(yīng)對矛盾。作為接受對抗的一方，我們還必須保持自然的心態(tài)。這種解決沖突的辦法有必要成為女性體內(nèi)的DNA。
　　
　　必須懂得處理沖突是我們生活中必不可缺少的一部分，不管是什么樣的關(guān)系，夫妻關(guān)系還是公司同事，都會有矛盾。如果逃避沖突，佯裝它不存在，最后受傷的是我們自己。
　　
　　有的女性在成功地表明了個人觀點的同時，還很有技巧地化解了沖突，你見過這樣的女性嗎？她都做了什么？你為什么會羨慕她解決問題的方法？你準備如何趕上她？你能否接近她，向她請教一些處理棘手問題的建議？
　　
　　你是否參加過談判的研討班？如果你和我們大部分人一樣，那你就沒去過。查看一下職業(yè)協(xié)會或者當?shù)爻扇私逃�中心，看看他們是不是舉辦了關(guān)于談判和處理沖突的培訓(xùn)班。半天的培訓(xùn)就能學(xué)到如何處理沖突的重要技巧。