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當(dāng)前位置:圖書(shū)頻道 > 綜合其他 > 語(yǔ)言溝通:改變?nèi)松穆曇裘艽a > 第 5 章 善于傾聽(tīng)是陽(yáng)光生活的一扇大門(mén)
第5節(jié) 典型事例五:傾聽(tīng)

在游騎兵學(xué)院,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況——你不得不時(shí)刻準(zhǔn)備好接管部隊(duì)?偸谴嬖谀惚贿x中做隊(duì)長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。最難熬的時(shí)候,就是走了三四個(gè)小時(shí)穿過(guò)叢林以后,你被叫到隊(duì)伍前面,并接管部隊(duì)。你的前任領(lǐng)導(dǎo)者“被擊斃了”或者“踩上了地雷”,現(xiàn)在你負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)員。游騎兵教官經(jīng)常問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題,就是“你的命令和行動(dòng)是什么?”

歷次訓(xùn)練告訴我,你必須全面接管、絕對(duì)接管。無(wú)論什么時(shí)候給你一個(gè)作戰(zhàn)單位,你都要接管、采取行動(dòng),最后取得勝利。當(dāng)賦予你命令權(quán)的時(shí)候,你就可以下命令,而且你就是成功所系的那個(gè)人。整個(gè)作戰(zhàn)單位都會(huì)完全依你行事。所有一切完全取決于一個(gè)人,如果你是名出色的領(lǐng)導(dǎo)者,知道將做什么,知道怎樣執(zhí)行軍事行動(dòng),就會(huì)勝利。然而,如果你采取觀望態(tài)度,并沒(méi)有表現(xiàn)出信心、關(guān)心,并沒(méi)有顯示出影響力--也就是說(shuō),你并沒(méi)能真正接管--你將不能完成任務(wù)。我們?cè)谟悟T兵學(xué)院所做的一切,無(wú)非就是:接管、采取行動(dòng)、取得勝利。

其實(shí)在西點(diǎn)軍校的時(shí)候,我就已經(jīng)對(duì)此有所了解,因?yàn)槲以蝗恢g成為班長(zhǎng)。戰(zhàn)略指揮官挑選我擔(dān)任一名連長(zhǎng)。我從心底接受了這個(gè)職位,并極其投入?墒,這就是我在西點(diǎn)軍校出的一個(gè)問(wèn)題:我太投入了,以致無(wú)法判斷如何才能巧妙地?fù)?dān)任這個(gè)職位。我失敗了好多次,說(shuō)起來(lái)都嚇人。但是通過(guò)淘汰過(guò)程,我學(xué)會(huì)了正確的接管方法。我失敗的真正原因在于作為一名同學(xué),自己沒(méi)有出色的能力領(lǐng)導(dǎo)其他同班同學(xué)。無(wú)論如何,對(duì)我來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)其他同學(xué)幾乎都是不可能的任務(wù)。無(wú)論讓他們?nèi)プ鍪裁词虑,都要費(fèi)很大力氣,這逼得我放棄。而且在必要的時(shí)候,我會(huì)抽那些家伙的屁股,那樣懶驢才能上磨。

一進(jìn)入陸軍部隊(duì),我就開(kāi)始回頭審視這段經(jīng)歷,并努力找出激勵(lì)下屬完成任務(wù)的方法,而不施以懲罰。有一種方法在激勵(lì)別人的時(shí)候總是適用的,賦予他一種完成任務(wù)的欲望,而不是簡(jiǎn)單地命令。讓他知道,如果他完成了任務(wù),那么對(duì)所有人來(lái)說(shuō)都會(huì)有益。在整個(gè)陸軍生涯中,我都一直使用一種手段,就是搜集我的戰(zhàn)士們的意見(jiàn)。

游騎兵學(xué)院的五日巡邏訓(xùn)練艱苦得可怕,而且我還必須尋找出一種方法,可以激勵(lì)這些精疲力竭的小伙子們,我還得指望他們完成任務(wù)。在突然受命的時(shí)候,我必須能夠判斷出讓所有人都迎風(fēng)揚(yáng)帆的做法。最有效,也是最省力的做法就是召集所有的下級(jí)領(lǐng)導(dǎo),然后聽(tīng)取他們的想法。“我們的任務(wù)是前往這里,摧毀目標(biāo),F(xiàn)在位置在這兒,你們?cè)趺聪氲模?rdquo;我會(huì)問(wèn)。

可能其中一個(gè)家伙會(huì)提出:“你看,前三天我們一直在這些該死的標(biāo)記處晃悠。每天夜里都走來(lái)走去,我都累了。我已經(jīng)有了一條更好的路線。”

“好啊,說(shuō)說(shuō)你的路線。”我會(huì)詢問(wèn),然后傾聽(tīng)。毫無(wú)疑問(wèn),我們會(huì)沿這條路線前進(jìn)。每個(gè)人都高興起來(lái),因?yàn)樵僖膊挥门滥切┰撍赖纳搅耍僖膊挥谜苟笺@在峽谷里走了。要傾聽(tīng),全心全意地徹底地傾聽(tīng)!因?yàn)槿绻覜](méi)這么做,我們就不可能在戰(zhàn)爭(zhēng)中取勝。我告訴部隊(duì):“要是我正帶領(lǐng)你們前往懸崖,你們最好告訴我,否則我可能真把你們帶到那里了。”然后半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地說(shuō):“要是發(fā)生這種情況,可是你們的錯(cuò)誤,不是我的。”

我很真誠(chéng),也很開(kāi)明地聽(tīng)取士兵們的意見(jiàn),他們可以感受到這一點(diǎn)。雖然身為軍隊(duì)指揮官,當(dāng)我路過(guò)部隊(duì)時(shí),會(huì)經(jīng)常被一名二等兵攔住。“長(zhǎng)官,我有個(gè)想法。你認(rèn)為這么做怎樣?”

我會(huì)傾聽(tīng),然后回答他。“噢,瓊斯,這個(gè)主意聽(tīng)起來(lái)真不賴(lài)。我去核實(shí)一下,然后回頭找你。”我一定會(huì)考慮這個(gè)想法,然后把瓊斯叫來(lái)或者我前往營(yíng)地看他。我會(huì)問(wèn)別人:“瓊斯住哪兒?哪個(gè)是他的鋪位?“然后小跑到他的鋪位旁邊,抓把椅子坐下,跟他交談:“你前兩天跟我說(shuō)的那個(gè)想法,我已經(jīng)仔細(xì)考慮過(guò)了,恐怕不行。”或者說(shuō):“我們會(huì)試試這個(gè)方法,看看管不管用。”不過(guò)總有一點(diǎn)是不變的,不管我們采納還是不采納他提出的意見(jiàn),小伙子都會(huì)有得到重視的感覺(jué),隨后就被激發(fā)出熱情。我們的做法可能和他想要的不一樣,但是最起碼我傾聽(tīng)了,最起碼他會(huì)覺(jué)得自己的意見(jiàn)得到了重視。

我認(rèn)為,無(wú)論在什么單位,開(kāi)明都是極其重要的。你必須激勵(lì)單位中的成員,去完成日常任務(wù),甚至超越任務(wù)。鼓勵(lì)別人的方法多種多樣,但是尊重他們的意見(jiàn)是其中的最好一種。西點(diǎn)軍校的失敗,游騎兵學(xué)院的成功,都教給我這個(gè)道理。(摘自《沒(méi)有任何借口》,中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版,(美)布瑞斯·巴勃著, 劉阿鋼、史芡譯)

[案例分析]

相信每個(gè)軍隊(duì)指揮官都不僅想成為能夠打勝仗的指揮官,而且也希望自己是一個(gè)受士兵歡迎的指揮官,布瑞斯·巴勃就告訴了我們成為這樣一個(gè)好指揮官的最佳辦法:那就是善于傾聽(tīng)。你的士兵可能為你提供意想不到的有關(guān)于戰(zhàn)事決策的好信息,甚至可能挽整個(gè)戰(zhàn)事于頹事到勝局。如果單純的一味靠命令和軍銜的權(quán)威來(lái)維系自己的絕對(duì)權(quán)力,士兵是會(huì)在退役之后對(duì)你唾棄的,為什么不會(huì)是在服役時(shí)就對(duì)你唾棄呢?因?yàn)樗械娜硕济靼祝翰簧朴趦A聽(tīng)的人打擊報(bào)復(fù)的心理也是非常強(qiáng)的。對(duì)于這樣的有權(quán)威的人,在他的領(lǐng)導(dǎo)之下,你最好不要唾棄,即使真的非得唾棄,那也不能讓他知道。

布瑞斯·巴勃傾聽(tīng)的技巧不僅讓他成為一個(gè)能夠打勝仗、能夠帶領(lǐng)士兵完成艱巨任務(wù)的好指揮官,而且也讓他受到了士兵的歡迎。他的傾聽(tīng)技巧可以運(yùn)用到生活中的方方面面,“說(shuō)說(shuō)你是怎么想的嗎?”“好啊,說(shuō)說(shuō)你的想法吧!”這樣的話會(huì)讓與你交流的人頓時(shí)心花憤放,而“噢,這個(gè)主意聽(tīng)起來(lái)真不賴(lài)。我去核實(shí)一下,然后回頭找你。”“這個(gè)想法太棒了,我一定要試一試。”則肯定會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你特別重視他(她),他(她)也就會(huì)格外地重視你了。

傾聽(tīng)是工作生活學(xué)習(xí)當(dāng)中至關(guān)重要的法寶,一個(gè)善于傾聽(tīng)的人一定是一個(gè)受到人們歡迎的人,人們也會(huì)非常樂(lè)意去幫助一個(gè)能夠傾聽(tīng)自己的人,傾聽(tīng)是表現(xiàn)你對(duì)對(duì)方重視程度的最好的法寶。但善于傾聽(tīng)并不就是一味地聽(tīng),善于傾聽(tīng)人的一定也是進(jìn)行語(yǔ)言溝通的高手。傾聽(tīng)與隨聲附和、一言不發(fā)靜靜地聽(tīng)是完全不同的。第一,在眼神上要給對(duì)方足夠的關(guān)注,如果你是在專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話,而眼神又游移不定,沒(méi)有集中在對(duì)方身上(最好是眼部或者是面部),那對(duì)方就會(huì)覺(jué)得你不在意他說(shuō)話,你對(duì)他不重視;第二,最好保持一個(gè)固定的身體姿勢(shì)(例如,兩手交叉放在腹前),如果你頻繁地改變姿勢(shì),對(duì)方一定會(huì)以為你不耐煩或者是有事情要處理,而匆匆結(jié)束話題,溝通也就跟著結(jié)束了;第三,適時(shí)地重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ),這種情況特別是在對(duì)方話語(yǔ)的停頓時(shí)刻,重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)無(wú)意中傳達(dá)給他一條信息:我在很專(zhuān)心地聽(tīng)你講;第四,在對(duì)方話題告一段落或結(jié)束時(shí)說(shuō)一些安慰或者是附和的話,如有必要指出缺點(diǎn)的話,也要委婉地指出,如果沒(méi)有這些總結(jié)性的話語(yǔ)的話,往往不會(huì)給對(duì)方留下深刻而良好的印象;在這一點(diǎn)中,指出對(duì)方缺點(diǎn)的話要根據(jù)對(duì)方的性格與當(dāng)時(shí)的環(huán)境確定,一般不建議很直接地指出,如確有必要,那就盡可能用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行。

相信我們掌握了傾聽(tīng)這個(gè)法寶,是不難處理好各類(lèi)關(guān)系的,往往,善于傾聽(tīng)的人生活更為美滿,事業(yè)更為順心,最重要是,善于傾聽(tīng)的人往往也會(huì)獲得幸福的婚姻。多聽(tīng)一聽(tīng)別人怎么想、要干什么,做一個(gè)幸福的善于傾聽(tīng)的人吧!

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