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當(dāng)前位置:圖書頻道 > 綜合其他 > 語言溝通:改變?nèi)松穆曇裘艽a > 第 6 章 我們可以溫和一點、再溫和一點
第3節(jié) 典型事例三:彎腰,有時比站直更高

這幾年來我深深體會到,并正努力學(xué)習(xí)著一個功課——彎腰,有時比站直更高!

有一個故事,是說到一個剛留學(xué)歸國的博士去郵局辦事,接待他的公務(wù)員態(tài)度非常不好,他給氣得半死,回去告訴他一個也在當(dāng)?shù)剜]政單位做事的主管老友:“替我去告訴他我的身份!并告戒他態(tài)度給我好一些。”朋友苦笑著點點頭,答應(yīng)了這位“海歸”老友的要求。

幾天之后,那位年輕博士又來到郵局辦事,且又遇上了那位“態(tài)度惡劣”的公務(wù)員,豈料這位公務(wù)員的態(tài)度不但沒變好,反而更加地對年輕博士百般刁難,這回博士更氣憤了!他又去把他那個郵政單位的主管朋友給叫來抱怨了一頓:“去告訴那個故意吹毛求疵的員工,再給我提醒他一次我的身份,叫他給我客氣一點。”主管老友笑笑,再一次答應(yīng)了這位博士的要求。

兩天之后,年輕博士又在郵局碰到了那個員工,果然,這次那個員工不但不再刁難,反而還堆滿了一臉笑容,態(tài)度親切,那個年輕的博士好不得意,回去打電話給他的那個郵政單位主管朋友,問:“這次你終于替我好好訓(xùn)他一頓了?”豈知那位主管朋友回答道:“不,我沒有替你訓(xùn)他,不但如此,我還告訴他,你不斷稱贊他做事謹(jǐn)慎、態(tài)度良好。”

那位年輕的博士驚訝、納悶得說不出話來,朋友接著笑笑地說:“很多時候,低姿態(tài)比高姿態(tài)更有用。彎腰,有時比站直更高!”

我很喜歡這個故事中所言謙恭的態(tài)度有時比強(qiáng)硬的態(tài)度更能得人尊重,甚至更能從對方口中學(xué)到新東西。這個故事所傳遞出的主要精神,您相信嗎?彎腰,有時比站直更高!低姿態(tài)往往比高姿態(tài)更能達(dá)到目的;圣經(jīng)上說:性情溫良的,有聰明。很多人常會有一種誤判,覺得自己在氣勢上一定得強(qiáng)壓過別人,才能顯出自己的了不起,但這樣的方式往往適得其反,讓人在背后嗤之以鼻而自己卻渾然不知?刹皇菃幔克^的“強(qiáng)者”,其定義是指“力強(qiáng)的人”,而不是指“態(tài)度強(qiáng)硬的人。”

學(xué)會適時地”彎腰”,學(xué)會適時地用“理直氣和”來代替“理直氣壯”,必能更有效率地達(dá)到自己的目標(biāo)。事實上,一個“能力強(qiáng)卻態(tài)度委婉”的人,才能真正無往而不利、無往而不用,才是真正的聰明人。                  (亞平)

[案例分析]

贊揚更能獲得更多的友誼與朋友,這已經(jīng)不是什么真理了,而是成為人們生活工作學(xué)習(xí)當(dāng)中的一種語言交往的常用方式。就像故事當(dāng)中郵政局“態(tài)度惡劣”的員工一樣,面對年輕博士的怒氣和自己上級主管的嚴(yán)正警告,他沒有理會,沒有改正自己的態(tài)度,而在上級主管夸獎他之后:“不,我沒有替你訓(xùn)他,不但如此,我還告訴他,你不斷稱贊他做事謹(jǐn)慎、態(tài)度良好。”卻意外地態(tài)度親切、滿臉堆笑了起來,達(dá)到了一個國家公務(wù)員的起碼要求。而這些,都是有效的贊揚、更加溫和的態(tài)度帶來的。

公務(wù)員的“態(tài)度惡劣”,可能是因為生活工作的不順利,也可能是挨領(lǐng)導(dǎo)批了,更有可能的是對生活現(xiàn)狀的不滿意、不快樂,而年輕博士(大多數(shù)人會將之做為社會精英與上層人物看待)的憤怒在郵局公務(wù)員看來,很明顯是對自己的一種“看不起”,博士越憤怒,可能越導(dǎo)致公務(wù)員的態(tài)度更壞。

就像故事中傳遞的精神一樣,適當(dāng)?shù)貜澭,以一個平和的心態(tài)來與人相處,把所有的交往對象都放到平等對話、對等的位置上去,生活總會給你以順利與微笑。博士對自己的“贊揚”通過主管領(lǐng)導(dǎo)的口傳到郵局一個普通公務(wù)員的耳中,公務(wù)員的工作與人生得到了博士的認(rèn)可,公務(wù)員覺得自己的工作生活對別人有價值,他當(dāng)然會親切熱情地對待博士了,極大的可能是,他的這種熱情會帶給他的每一個顧客。上級主管的一句溫和的贊揚,改變了一個人(公務(wù)員)的生活面貌與工作狀態(tài),世上又多了一個快樂并傳播快樂的人。

可生活中,我們的目標(biāo)往往卻是:你能夠駁倒他人,或者是在氣勢與語言上壓住了別人,那才是真正感覺的勝利或者說是心理上的勝利,因為我們既然“理直”就要“氣壯”?勺屑(xì)想一想:我們既然“理直”了,那還那么大“氣壯”那么多“咄咄逼人”干什么呢?以咄咄逼人的話語與方式讓別人認(rèn)可了你、同意了你、幫助了你,對方雖然在表面上與你一致了,其實在心底里是絕不認(rèn)同你這種做法的,長久下去,當(dāng)他(她)找到更好的方式或者是合作者時他(她)絕對會毅然決然地離你而去。僅僅靠自己的權(quán)威來維持的狀態(tài),那是最不穩(wěn)定狀態(tài)的一種。

“很多時候,低姿態(tài)比高姿態(tài)更有用。彎腰,有時比站直更高!”你的地位只能說明了你的努力與智慧,但不能說明你高人一等,別人都需要聽你的、服從你或者說是以你為主,拿你當(dāng)人物,如果這樣的話,你的地位越高,那給你帶來的恥辱也會越大。以低姿態(tài)來進(jìn)行、把自己放到一個平常的位置上,以平等的、對話的、對等的心態(tài)來學(xué)習(xí)、生活、工作,你會獲得比你所擁有的更高的贊譽(yù),你的生活也會更快樂。記住:彎腰,有時比站直更高!你的高度,不是你的身高和你咄咄逼人的氣勢所決定的,而是你的態(tài)度決定的。

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