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　　企業(yè)管理者寫書，恐怕一定會(huì)提到“誠信”這個(gè)詞。這是古往今來的商家最重視、也是最不重視的一個(gè)話題。很多企業(yè)立于誠信，也敗于誠信。像近幾年出現(xiàn)的三聚氰胺毒奶粉、瘦肉精、地溝油，讓許多原本輝煌的企業(yè)名譽(yù)受損，甚至轟然倒下再也不能東山再起。企業(yè)人每天都講誠信，想必出事的企業(yè)每天也講，就是因?yàn)?ldquo;誠信”這件事說起來簡單，做起來難。因?yàn)槟阋�誠信，就可能直接面對(duì)利潤的損失。這對(duì)以追求利潤為基礎(chǔ)目標(biāo)的企業(yè)來講，不是一個(gè)簡單的抉擇。“互通”建立十多年，企業(yè)經(jīng)營的第一原則就是“誠信”。我們寧可少賺一點(diǎn)錢，吃一點(diǎn)虧，走得慢一點(diǎn)，但是絕不做昧良心的事。中國銀行一直是我們的老客戶，彼此合作了很多年，建立了很好的合作基礎(chǔ)。前一段時(shí)間，他們要制作一些禮品，就交給了我們來做。當(dāng)時(shí)簽合同是做430個(gè)禮品，然后我們就著手開始做。后來一個(gè)客服人員就跟我匯報(bào)說，“中行”跟我們?cè)诤贤�上雖然簽的是430個(gè)禮品，但是他們實(shí)際需要的是43個(gè)禮品，不過他們那邊現(xiàn)在還沒有意識(shí)到這個(gè)問題。我聽了之后就對(duì)客服人員說，必須馬上就通知“中行”那邊的相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓他們重新核對(duì)這個(gè)事情。其實(shí)肯定是他們做得越多，我們掙得越多。430個(gè)和43個(gè)相比，整整多出了近400個(gè)禮品，對(duì)我們來說有很大的利潤可圖。但是我想，如果我們不動(dòng)聲色地就按照合同做了，雖然法律上客戶挑不出我們什么，但是多年來經(jīng)營下的客戶肯定也丟了。而且做企業(yè)如同做人，我們做人不會(huì)去做的事，做企業(yè)的時(shí)候也不能去做。人有品德，企業(yè)也一樣。我們不容許自己的品德有缺失，同樣也不能容許企業(yè)的品德有缺失。
　　
　　后來“中行”的負(fù)責(zé)人非常感動(dòng)，因?yàn)槲覀儙退麄儽苊饬撕艽蟮膿p失。如果真的做出來了，客戶會(huì)花一大筆冤枉錢，而且相關(guān)人員也會(huì)受到懲罰，甚至要被開除。
　　
　　所以說，要誠信其實(shí)是要犧牲利潤的。要放棄不應(yīng)該得到的利潤，確實(shí)是個(gè)艱難的過程。而且有時(shí)候，誠信不僅僅損失一些利潤，還有可能賠本，讓企業(yè)倒貼錢。
　　
　　2003年7月的時(shí)候，“互通”就經(jīng)受了這樣的考驗(yàn)。當(dāng)時(shí)“互通”正在幫“金士力”酒投放廣告。按合作流程，雙方簽訂了主合同，其中在中央電視臺(tái)體育頻道投放的金額大概有500萬。當(dāng)時(shí)中央所有頻道對(duì)白酒廣告都沒有加收費(fèi)用，但是唯獨(dú)體育頻道要加收10%的費(fèi)用�？墒俏覀兏�客戶的合同上沒有寫上這個(gè)10%。500萬的費(fèi)用加收10%就是50萬。后來“金士力”的負(fù)責(zé)人也知道了這個(gè)事情，但是他也沒有辦法，因?yàn)楹贤�已�?jīng)簽了。按道理，“互通”可以爭取，因?yàn)楹贤�容許有不可預(yù)測或不可逆轉(zhuǎn)的情況，當(dāng)時(shí)還有中央臺(tái)出示的證明。那個(gè)時(shí)期，“互通”是初創(chuàng)階段，資金鏈拉得很緊，白白拿出50萬也不輕松，但是最后我們決定還是由“互通”來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，我們按照合同來做，即使賠錢也認(rèn)了。所以當(dāng)時(shí)這個(gè)案子，我們不但一分錢沒有賺，而且還賠了幾十萬。
　　
　　后來“金士力”負(fù)責(zé)這個(gè)事情的一個(gè)負(fù)責(zé)人調(diào)去了其他企業(yè)，他對(duì)“互通”的評(píng)價(jià)一直很高，覺得我們是少有的誠信企業(yè)。他到了另外的企業(yè)之后，再有合作也是第一個(gè)考慮到我們，有時(shí)候還向其他企業(yè)推薦我們，我們也由此多接了一些生意。
　　
　　這個(gè)時(shí)候我就感覺到，“誠信”有時(shí)候就像存在銀行里的定期存款，看上去這些錢暫時(shí)不能為你所用了，表面上看你手頭里的錢好像少了很多。但是到了一定的時(shí)間，它會(huì)連本帶息地回報(bào)你。而這個(gè)銀行，其實(shí)就是人心。你做了誠信的人、誠信的事、誠信的企業(yè)，不要怕人們不知道，時(shí)間會(huì)給出答案。同樣的，做了不誠信的人和事，上天也一定看得見。
　　
　　前面跟大家講過，2002年“互通”被山東的一家企業(yè)騙款的事情。這件事情給“互通”造成了非常大的打擊，甚至差點(diǎn)垮掉。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)不僅僅是只騙“互通”的款，他們一年有上百起合同官司，全都是合同詐騙的案子，許多企業(yè)都遭受了他們的惡意欺騙。但是最后，這個(gè)企業(yè)也不存在了。
　　
　　靠手段、靠計(jì)謀，也許可能很快賺錢，一年就頂我們?nèi)�、五年的利潤，但是這樣的企業(yè)不會(huì)長久，它最終會(huì)被淘汰出局。因?yàn)橐粋�(gè)不把心思放在產(chǎn)品上、放在經(jīng)營上的企業(yè)，即使沒有被人告倒，市場經(jīng)濟(jì)也會(huì)自然而然地把它淘汰掉。而那些屹立不倒的大企業(yè)，也都是遵循了這個(gè)道理的。
　　
　　臺(tái)塑集團(tuán)在臺(tái)灣無人不知無人不曉，臺(tái)塑的掌舵人王永慶老先生去世的時(shí)候，很多人都自發(fā)悼念他。老先生一生都力行誠信，所以才獲得了人們的尊敬。他在世的時(shí)候，郭臺(tái)銘帶著他即將結(jié)婚的兒子去拜見他，他送了郭臺(tái)銘兒子兩個(gè)字———“信用”。我想，這大概就是臺(tái)塑集團(tuán)能屹立不倒的根本原因，也是能令郭臺(tái)銘在他的靈堂上領(lǐng)著兒子行跪拜大禮的原因之一吧。