- 第5節(jié) 你可以擁有多重角色
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某人可能既是監(jiān)督者,又是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,或者既有管理級(jí)別而職責(zé)又與一線員工相關(guān),這很常見。這就是現(xiàn)實(shí)生活中人們總有多重角色的現(xiàn)象。如果你也是如此,那么這一節(jié)將讓你洞察到當(dāng)你戴上一頂特殊的帽子時(shí)別人對(duì)你的期望是什么樣的。成功的關(guān)鍵就在于了解什么時(shí)候扮演管理者的角色,什么時(shí)候扮演一線員工的角色。這也適用于做兼職管理的管理者。
團(tuán)隊(duì)的烏云
在進(jìn)入管理者如何處理他的團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的“流程”這個(gè)階段時(shí),我們首先要注意到并快速地預(yù)測(cè)出,在管理模型中,有效的管理會(huì)對(duì)管理層的產(chǎn)出起到很大的作用。換句話說,當(dāng)所有的工作都做了的時(shí)候,所有管理者要對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)是否具有正能量負(fù)主要責(zé)任。因?yàn)橐粋(gè)團(tuán)隊(duì)的能量是正還是負(fù),很大程度上取決于管理者如何對(duì)方程式中的“A”及“B”兩部分進(jìn)行研究或調(diào)整,直接地講,就是管理者決定了整個(gè)環(huán)境的氛圍;旧希撬麄儎(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境的“天氣”。
讓我們來做個(gè)“天氣預(yù)報(bào)”。如果管理者無視團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技術(shù)及態(tài)度,會(huì)發(fā)生什么?如果管理者不是致力于提升團(tuán)隊(duì)的能力,而總是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不滿、挑剔他們的錯(cuò)誤,并把主要精力放在瑣碎的事情上,又會(huì)怎樣?用天氣來類比,這種行為好比在團(tuán)隊(duì)的上空壓上了一層烏云。
相反,如果管理者關(guān)注團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員的能力與特點(diǎn),評(píng)估他們的效率并相應(yīng)地給予他們訓(xùn)練或指導(dǎo),這就好比為他們帶來了陣陣春風(fēng)以及和煦的陽光。在這樣的環(huán)境里,正能量最有可能迸發(fā)出來。
再回想一下我們?cè)谏弦徽吕锾岬降募永锖徒芊颉4蠹視?huì)發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)者杰夫總是穿行在生產(chǎn)車間,甚至在交接班的時(shí)候也在現(xiàn)場(chǎng)。他總是提出問題,并且在別人有疑慮和碰到難題的時(shí)候第一時(shí)間提供指導(dǎo)。這些行為,致使杰夫的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
但是,當(dāng)加里穿行在生產(chǎn)車間的時(shí)候,總是把這當(dāng)做可以關(guān)注員工的錯(cuò)誤并批評(píng)他們的好機(jī)會(huì)。他所創(chuàng)造的“天氣”,就像是一團(tuán)烏云,只能讓人在即將來臨的暴風(fēng)雨面前低頭承受。
熟知每個(gè)成員
也許會(huì)有人說,作為一名管理者,除了管理員工和“流程”之外,他們還要負(fù)責(zé)更多的事情,這我完全同意。但是,在打造正能量團(tuán)隊(duì)的同時(shí),管理者一定要非常注重他們的兩大主要“原產(chǎn)品”,其中第一項(xiàng)就是團(tuán)隊(duì)成員。
一線員工必須學(xué)習(xí)他們的“原產(chǎn)品”之間的細(xì)微差別:大小、形狀、性能等。同樣,管理者也必須熟知每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力、極限、特點(diǎn)以及他們之間的細(xì)微差別。這些基本的認(rèn)識(shí),使管理者能夠更好地分配任務(wù),更好地訓(xùn)練、指導(dǎo)、培訓(xùn)員工,也能使管理者在其他領(lǐng)域作出更明智的決定。
來想想美食家,他們往往因?yàn)槭熘糜诓煌巢牡恼{(diào)味品與香料,因此能制作出難以置信的美味佳肴。對(duì)于美食家來說,一項(xiàng)關(guān)鍵的責(zé)任,就是知道把不同的成分混合在一起后可能會(huì)制作出什么味道的食物。同樣,當(dāng)管理者在打造一支正能量團(tuán)隊(duì)時(shí),他必須熟知:
●每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員知道的事情。
●每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員擁有的技術(shù)。
●每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心態(tài)度。
管理者擁有的第二個(gè)主要“原產(chǎn)品”,是他們的團(tuán)隊(duì)成員使用的系統(tǒng)以及采用的“流程”。當(dāng)然,這些會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)的不同而不同,但通常來講,團(tuán)隊(duì)成員使用的這個(gè)系統(tǒng),就是一線員工用來加工“原產(chǎn)品”的任何工序或步驟。要想打造一支正能量團(tuán)隊(duì),管理者有必要盡可能多地了解他們的團(tuán)隊(duì)成員,也必須了解他們的團(tuán)隊(duì)成員所使用的系統(tǒng)。
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