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　　問題是，悲劇事件已經(jīng)發(fā)生了，而且一件件地發(fā)生，面對危機事件該如何應(yīng)對？一是至少真誠應(yīng)對，既不能“躲貓貓”，更不能事不關(guān)己、高高掛起。真誠的歉意、真情的流露、真實的表達、真心的整改，都是必不可少的。
　　
　　2010年5月，以“九連跳”震驚天下的深圳富士康科技集團，隨后又發(fā)生了三起跳樓事件，共造成十死二重傷，至此，該集團可以更名為“十二連跳”科技集團了。而這并非小品節(jié)目中的搞笑，而是活生生，建立在鮮活生命的陳尸之上的，令人膽寒甚至讓人落淚的黑色幽默！
　　
　　在如此短的時間內(nèi)，十二名員工接連以跳樓這樣的極端方式表達不滿，恐怕在中外企業(yè)中都是罕見的。發(fā)生這樣的事情，當(dāng)然有許多原因，但無論如何，面對這樣殘酷的事實，富士康高層的一系列表現(xiàn)都非常讓人不滿意。尤其是面對媒體采訪采取的封堵態(tài)度，更令富士康跳樓事件的真相撲朔迷離。富士康管理的高層，雖然可能都是高學(xué)歷、精英人才，但我以為，至少這樣三方面的知識，他們沒有學(xué)好；至少這樣三堂課，他們急需上。
　　
　　第一堂課是思想政治教育課
　　
　　什么是思想政治教育？我以為就是以先進思想為指導(dǎo)，以執(zhí)政者先進理念為核心的教育。大家知道，我國是社會主義國家，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，遵守以人為本的執(zhí)政理念。單純地追求產(chǎn)值和利潤，以經(jīng)濟效益作為衡量企業(yè)和員工的唯一指標(biāo)，既不符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，也沒有體現(xiàn)以人為本的理念，更對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來致命的影響。這些是空話嗎？在這家集團，發(fā)生了一起又一起這樣的惡性事件，高層決策者們既無深刻的思想認(rèn)識，更無有效的行為示范，便可證明他們是多么需要上好這一堂課。換言之，他們對什么是科學(xué)發(fā)展，什么是以人為本裝懂或不懂。
　　
　　再舉一例可說明。據(jù)媒體透露，深圳富士康“十二連跳”并非孤立，廊坊富士康不但發(fā)生過此類事件，而且還出現(xiàn)童工猝死。媒體報稱，事發(fā)后廊坊富士康高層以這樣的語氣向深圳富士康高層匯報：“目前還沒有媒體獲知此事，已通知媒體辦做應(yīng)對準(zhǔn)備，已通知區(qū)委書記請他協(xié)助控制媒體，已安排好兩隊人員日夜輪班照看死者家屬，請董事長放心。”總部高層對這樣的匯報沒有任何批評，也沒有任何有指導(dǎo)性的意見。這就不難看出深圳富士康“十二連跳”的原因了。他們關(guān)心的不是死者和為什么死，他們采取的不是深刻反省和有效改進，輕而言之是無動于衷的麻木，重而言之是對以人為本理念的褻瀆。
　　
　　第二堂課是生命教育課
　　
　　如果說第一堂課是對富士康高層思想政治品質(zhì)和道德品質(zhì)的要求和檢驗，是對他們高標(biāo)準(zhǔn)的要求的話，那么這第二堂課就是對他們的基本要求，即每一個人都應(yīng)該有的，受過高等教育的人尤其應(yīng)當(dāng)具備的生命至高無上的理念。所謂生命教育是指人類對所有生命都應(yīng)該保持起碼的尊重、愛護、守候和悼亡之情。
　　
　　生命教育至少應(yīng)該包括這樣兩層含義，一層是對自己生命的珍視與愛惜，無論面對怎樣的困難與挫折的折磨，無論遇到怎樣的金錢與物質(zhì)的誘惑，生命都是第一的，都不能拿生命做兒戲，以生命下賭注。另一層就是對他人生命保持起碼的尊重、愛護、守候和悼亡之情�？陀^地說，富士康高層們對自身的生命還是挺愛惜的，這部分的生命教育課他們可以免上了，因為看不到發(fā)生這樣大的事情后，他們對自身生命價值的憂思。但是，對他人生命的尊重、愛護、守候和悼亡，他們做的就實在不夠了，就連起碼的追思死者、悼念工友的活動也沒有，更不要說給逝者以燭光悼念這般震撼心靈的儀式了。心理疏導(dǎo)是必要的，但絕對不能說以這種極端方式結(jié)束生命的人都心理有毛病，況且心理醫(yī)師的水平與心理治療本身都有其局限性。生命教育，在這里應(yīng)該可以煥發(fā)出獨特的光彩。
　　
　　第三堂課是危機公關(guān)教育課
　　
　　如果說前兩堂課我是外行的話，這堂課我是有資格說上幾句的。老實說，任何一個單位、任何一個人都不愿發(fā)生這樣的悲劇事件。問題是，悲劇事件已經(jīng)發(fā)生了，而且一件件地發(fā)生，面對危機事件該如何應(yīng)對？一是至少真誠應(yīng)對，既不能“躲貓貓”，更不能事不關(guān)己、高高掛起。真誠的歉意、真情的流露、真實的表達、真心的整改，都是必不可少的。不幸的是，該集團當(dāng)時所能在公開場合下見到的人，給人的明顯感覺都是缺少這“四真”，甚至還多多少少有推諉、扯皮、死扛之嫌。二是至少應(yīng)及時、準(zhǔn)確、全面、有效地公布有關(guān)調(diào)查結(jié)果，防止公眾漫無邊際地猜忌和隨意發(fā)揮地想象。這一點，必須建立在真相的基礎(chǔ)上。同樣不幸的是，從第一起到第十二起，從廊坊富士康到深圳富士康，遮掩事實與草率處理都驚人的一致。三是至少應(yīng)在發(fā)生這樣慘劇之后，將高層所做的決策以及決策的過程，及時、準(zhǔn)確、全面、有效地讓公眾了解。同樣不幸的是，在媒體上沒有看到任何一位高層站出來說，我們采取了“一二三四”舉措，我們內(nèi)心多么難過，我們做了哪些有效的改進等等。只有一位被稱為發(fā)言人的人很不職業(yè)地在那里扯三說四，搪塞推諉著。
　　
　　如果說前兩堂課對這家集團是中高級要求的話，那么這第三堂課就是最低的要求、最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。簡言之，就是出了事以后該怎么辦。這樣的表現(xiàn)對一般企業(yè)而言或許尚可原諒，但對這家名列世界五百強前位的富士康來說，就是不可原諒、不可饒恕的！
　　
　　急需上這三堂課的，絕不僅僅是富士康這一家。事實再次說明，長期以來我們對教育的關(guān)注點全部放在了學(xué)校教育上，媒體和公眾關(guān)注的熱點也在學(xué)校教育內(nèi)部，比如小升初、中考、高考和學(xué)士、碩士、博士等等。殊不知，這僅僅是教育的一個方面，而學(xué)校以外的教育，特別是貫穿人的一生的社會教育和終身教育，更應(yīng)該引起人們的關(guān)注，或者說，尤其值得人們關(guān)注。我猜想，富士康高層精英們的學(xué)校教育一定是很完美的，卻還需要上如此高中低三堂課，一方面說明學(xué)校教育需要改進，另一方面更說明精英們也需終身教育，否則不僅犯錯誤，還連犯錯誤，連犯低級錯誤。犯了錯誤竟然不知道如何改正，也不虛心向別人請教如何改錯，悲乎！
　　
　　再從另一個角度說，即使富士康已經(jīng)進入了世界500強前列，然而，擁有再多的資產(chǎn)，創(chuàng)下再高的利潤，由于沒有上好這三堂課，所表現(xiàn)出的精神之蒼白、生命之空虛與靈魂之委頓，都將成為人類社會發(fā)展的敗筆與污點。