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消費(fèi)者自我價(jià)值能否得到認(rèn)同與得到稱贊，是獲得認(rèn)同心理的核心內(nèi)容。店家如果能夠設(shè)法讓消費(fèi)者覺(jué)得自己獲得了別人的認(rèn)同，這是促進(jìn)成交的絕佳方法之一。

案例豬老板潮店里的狐貍姐妹花雖然艷絕四方，但是經(jīng)常發(fā)生客戶投訴事件。特別是狐小妹，經(jīng)常說(shuō)出一些惹惱顧客的話來(lái)，比如經(jīng)常問(wèn)顧客買不買得起啊，說(shuō)顧客的氣質(zhì)不適合某款產(chǎn)品啦，評(píng)價(jià)顧客的衣著打扮啦等等，讓潮店的口碑大受影響。

豬老板對(duì)狐貍姐妹中的妹妹狐小妹還是非�？春玫模�畢竟如此漂亮的店員在門(mén)口這么一站，立馬就可以吸引住過(guò)往行人的目光，簡(jiǎn)直就是一座活色生香的活招牌，再者說(shuō)狐貍姐妹花在街坊鄰居的眼里儼然就是潮店的形象代言人，一旦流失了姐妹中任何一個(gè)，對(duì)潮店本身的品牌也是一個(gè)不容忽視的損失。除非能找到一個(gè)更佳的替代人選，否則豬老板只能死扛到底，繼續(xù)雇傭狐貍姐妹。

豬老板也不是沒(méi)有嘗試改進(jìn)的辦法，一開(kāi)始豬老板給狐貍姐妹進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)，規(guī)范日常用語(yǔ)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答流程，但是收效甚微。狐小妹太年輕了，以至于完全不把豬老板的諄諄教導(dǎo)當(dāng)回事。

一招不成，豬老板又出了新招，那就是招聘一個(gè)新店員。屁大的小孩子本來(lái)就不服管教，但是卻非常愛(ài)攀比，如果新店員能完全遵照豬老板的制度，說(shuō)不定就能影響狐貍姐妹的工作態(tài)度，從而達(dá)到提升潮店口碑的目標(biāo)。

豬老板執(zhí)行力很到位，經(jīng)過(guò)三天的層層篩選，貓小咪獲得了這一職位。貓小咪有著不遜于狐貍姐妹的容貌與身材，且氣質(zhì)更為出眾，清澈的眼神與無(wú)辜的神情，立刻就能給顧客帶來(lái)信賴感與親近感。更為重要的是，貓小咪很懂事，能完整地執(zhí)行豬老板制定的工作規(guī)范。這是豬老板最為看重的優(yōu)點(diǎn)。

正式上班之后，貓小咪果然給潮店帶來(lái)了新風(fēng)氣。遇到顧客進(jìn)店，貓小咪都會(huì)熱情地招呼客人，與客戶拉拉家常，說(shuō)說(shuō)閑話，并且從來(lái)不吝嗇贊譽(yù)之詞，讓顧客在輕松愉快的氛圍中購(gòu)買到稱心如意的商品。

慢慢地，往來(lái)的顧客都喜歡上了這位熱情可愛(ài)的貓小咪，樂(lè)意找她聊天，并向她咨詢購(gòu)買意見(jiàn)。貓小咪真誠(chéng)、熱情、可愛(ài)的工作表現(xiàn)，讓潮店的口碑日益增加。看到顧客的評(píng)價(jià)記錄后，豬老板大為得意，不僅立即給貓小咪開(kāi)出高額的獎(jiǎng)金，還宣布舉辦評(píng)選主管的活動(dòng)。狐貍姐妹兩人早已感到落寞與不甘心，這個(gè)活動(dòng)立馬就激發(fā)了姐妹倆的積極性與好勝心，均下定決心要好好表現(xiàn)一番，不能讓初來(lái)乍到的貓小咪給搶了主管職位。

豬老板看到員工的改變自然是非常開(kāi)心。豬老板趁機(jī)調(diào)整了工資方案，店員的薪水與業(yè)績(jī)、客戶好評(píng)掛鉤，業(yè)績(jī)?cè)礁�，好評(píng)越多，工資就越高。這樣一來(lái)，豬老板、員工與顧客三方均受益，至此可以說(shuō)豬老板的策略大獲成功。

A.沒(méi)有人愛(ài)聽(tīng)壞話，因此所有人都愛(ài)聽(tīng)好話。

B.正面、積極、贊美之詞有助于促進(jìn)訂單成交。

C.顧客需要認(rèn)同，店員也需要認(rèn)同，老板也同樣需要認(rèn)同。獲得認(rèn)同是一種普遍適用的心理需求。

D.正面激勵(lì)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)負(fù)面責(zé)罵。因此，在生活中，我們應(yīng)該多鼓勵(lì)，少指責(zé)。

認(rèn)同感是一種基于外部的激勵(lì)，就比如說(shuō)父母、親朋好友或者同事上司對(duì)你的認(rèn)同與稱贊，這些你身邊很重要的人對(duì)你的認(rèn)可，能讓你感覺(jué)到身心愉悅，這就是認(rèn)同感的作用。

任何沒(méi)有達(dá)到心神內(nèi)守、看破恬淡虛無(wú)的人，認(rèn)同感都會(huì)對(duì)之有效。所謂心神內(nèi)守，就是達(dá)到了類似“不以物喜，不以己悲”的境界，這樣的人在我們的生活中是非常罕見(jiàn)的。思想境界的修煉，需要在生活中經(jīng)過(guò)各種大喜大悲、功過(guò)得失的磨礪，是一種最難學(xué)習(xí)的修行。認(rèn)同感對(duì)于修行高深的人沒(méi)有太大作用，但對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，作用就非常明顯。

之所以要闡述上面一段話，就是因?yàn)槲覀兛梢詮母呷藢?duì)此不感冒的原因分析出使用認(rèn)同感的技巧。內(nèi)心堅(jiān)定的人在做決定的時(shí)候不會(huì)三心二意、猶豫不決，所謂耳根子軟基本都是心里沒(méi)有主意的人才會(huì)犯的毛病。能獨(dú)立守神的人都是心有定計(jì)，不會(huì)輕易為外人所動(dòng)，而大部分人往往容易被別人牽著鼻子走。

在案例中，狐貍姐妹花兩人得失心太重，豬老板略施小計(jì)就立馬中招上當(dāng)，被豬老板設(shè)計(jì)了還不自知。我們可以看到，一開(kāi)始的時(shí)候，豬老板想改變狐小妹不太友好的服務(wù)態(tài)度，但是多次的正面教育均未起到作用。正面教育一般都很難得到好的回饋，這是非常正常的現(xiàn)象，從認(rèn)同感的角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都愛(ài)聽(tīng)好話，都喜歡得到別人的認(rèn)同而非責(zé)罵，你都不認(rèn)同我，我自然也就反感你，所以豬老板的正面教育是失敗的。于是豬老板改變策略，通過(guò)引入一個(gè)參照對(duì)象，讓狐小妹感覺(jué)到威脅。豬老板又多管齊下，用樹(shù)立典型的方式，通過(guò)物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，加強(qiáng)對(duì)貓小咪的正面形象宣傳，促使狐小妹切實(shí)體會(huì)到危機(jī)感，產(chǎn)生想獲得豬老板的認(rèn)同心理，從而自然而然地改變了自己的行為。

在案例中，我們看到了豬老板施展認(rèn)同感的全套技巧，其中比較重要的兩點(diǎn)是：

1.通過(guò)引入貓小咪來(lái)讓狐小妹感覺(jué)到認(rèn)同感的反差。

豬老板對(duì)貓小咪給予了更多的贊美與認(rèn)同，這項(xiàng)措施可以讓狐小妹感覺(jué)到失落。對(duì)比是非常有效的手段，大部分技巧都可以通過(guò)對(duì)比得以體現(xiàn)。

2.豬老板承諾表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)金與管理崗位的獎(jiǎng)勵(lì)，這是常見(jiàn)的激勵(lì)方法。

更重要的一點(diǎn)是，想得到獎(jiǎng)勵(lì)并不容易，需要付出很多努力，并且還有顯而易見(jiàn)的對(duì)手在旁邊給予威脅。因此在一番艱苦奮斗之后，最終獲得獎(jiǎng)勵(lì)的人往往會(huì)非常開(kāi)心、愉快，心里往往會(huì)產(chǎn)生成就感。盡管從絕對(duì)值來(lái)說(shuō)，最終的獎(jiǎng)勵(lì)可能并不是很多，但是認(rèn)同感的產(chǎn)生，既與獲得的多少有關(guān)，還與獲得過(guò)程的困難程度相關(guān)。

在學(xué)習(xí)認(rèn)同感操作方法的過(guò)程中，下面兩點(diǎn)值得大家參考使用：

1.通過(guò)夸獎(jiǎng)、贊美讓對(duì)方感覺(jué)到獲得了認(rèn)同。

在生活中，我們只需要通過(guò)夸獎(jiǎng)、贊美對(duì)方就能讓對(duì)方感覺(jué)到認(rèn)同感，這是最為簡(jiǎn)單、常用的使用技巧。簡(jiǎn)單的技巧，不同的人使用還會(huì)產(chǎn)生不同的效果，選擇什么樣的語(yǔ)句夸獎(jiǎng)對(duì)方本身就是一門(mén)學(xué)問(wèn)，同時(shí)，不同的人、不同的場(chǎng)景與不同的氛圍也有相應(yīng)的使用技巧。措辭是否恰當(dāng)，態(tài)度是否真誠(chéng)，表達(dá)是否到位，這些因素往往影響最終的結(jié)果。因此，即便是使用簡(jiǎn)單的技巧，也值得大家花時(shí)間與心思去學(xué)習(xí)研究。

2.引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)精心準(zhǔn)備好的細(xì)節(jié)之處，讓對(duì)方覺(jué)得物超所值。

引導(dǎo)對(duì)方是比較高超的技巧，常常適用于與對(duì)方不是很熟悉，或者需要快速達(dá)到效果的場(chǎng)合，比如拜訪客戶、與顧客溝通、需要快速促成訂單等。施展此技巧的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是給予對(duì)方預(yù)料之外的驚喜或收獲。拿案例中的例子來(lái)說(shuō)，開(kāi)始的時(shí)候，狐貍姐妹、貓小咪均在同等待遇與環(huán)境下工作，但是由于貓小咪的優(yōu)異表現(xiàn)，豬老板突然給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)出乎三位美女員工的意料之外，因此效果顯著。這與我們所要面對(duì)的生活場(chǎng)景非常類似，不要一開(kāi)始就把所有底牌都透露出來(lái)，而要巧妙設(shè)計(jì)一些能給予對(duì)方驚喜的環(huán)節(jié)，在合適的節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)，從而達(dá)到最佳的效果。