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個(gè)體都有各自的觀點(diǎn)，而人與人之間的觀點(diǎn)差距很大，綜合到群體來說，個(gè)體觀念的差異造成整個(gè)群體找不到統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這就是個(gè)體的獨(dú)特意識(shí)造成了整體的無意識(shí)。這就好比一件商品，大部分人都不知道自己最喜歡的樣子是什么，但是任何一件商品，人們又很容易找出幾個(gè)不滿意的地方。

案例自從豬老板頒布員工激勵(lì)政策之后，果然收效顯著，狐貍姐妹最近工作積極性大增。她們仿佛變了個(gè)人似的，完全看不到之前懶懶散散、整天打瞌睡的樣子，連工作態(tài)度也端正了不少。狐貍姐妹的改變給豬老板的潮店帶來了穩(wěn)定的營業(yè)額，豬老板是看在眼里喜在心頭。月底盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)倉庫存貨不多，是該去省城進(jìn)貨的時(shí)候了，豬老板掂量了下，特意把狐小妹與貓小咪帶上，一來是帶這兩位表現(xiàn)好的員工去省城游玩一下，另外也有暗地里考量她倆哪位眼光好、品位高的意思。

狐小妹與貓小咪正是年輕貪玩的年紀(jì)，聽到豬老板這樣安排自然非常開心。兩位美女均精心梳妝打扮一番，豬老板看到花枝招展的兩位，心情不由得大好。到了省城，豬老板一行先去一家知名的餐廳好好吃了一頓美食，然后優(yōu)哉游哉地奔向省城最大、最高檔的服飾城。

對(duì)于豬老板的潮店來說，日常用品、用具，一般都有代理商提供主動(dòng)送貨上門服務(wù)，只需一個(gè)電話就可以補(bǔ)貨，但是對(duì)于潮店的時(shí)尚單品，如服裝、金銀飾品、電子產(chǎn)品等就必須自己去省城考察進(jìn)貨。

省城的高檔服飾城匯集了最新款式、最全品牌的服飾新品，樣式多、貨源足，且提供周到的送貨結(jié)算服務(wù)，因此成為豬老板首選的進(jìn)貨采購渠道。進(jìn)入服飾城之后，狐小妹與貓小咪立即就被琳瑯滿目的各色服飾與人山人海的擁擠場(chǎng)景震撼得說不出話來，特別是此處匯集了那么多服飾品牌，以至于讓兩位美女產(chǎn)生手足無措的感覺。

豬老板微微一笑，想當(dāng)年他第一次來這里也是這般震撼，來得次數(shù)多了，慢慢就習(xí)慣了，這就是所謂的見世面吧！之后豬老板帶著狐小妹與貓小咪一個(gè)店一個(gè)店開始逛，豬老板心想，今天借助這兩位美女挑剔的眼光，應(yīng)該可以選到不錯(cuò)的服飾了。但是之后的結(jié)果卻完全出乎豬老板的意料，原因在于狐小妹與貓小咪兩人眼光的差異，當(dāng)狐小妹看中一個(gè)款式的時(shí)候，貓小咪往往不會(huì)喜歡。狐小妹喜歡輕薄靚麗的小洋裝，而貓小咪更喜歡有設(shè)計(jì)感，偏向歐美風(fēng)的時(shí)尚款。狐小妹喜歡雪紡，而貓小咪只愛純棉質(zhì)感。于是就出現(xiàn)了不同的意見，看法的差異慢慢累積成爭(zhēng)吵，到了最后甚至一度差點(diǎn)引發(fā)兩人的口水大戰(zhàn)。

豬老板哭笑不得地看著狐小妹與貓小咪不停地在爭(zhēng)辯，感覺自己一個(gè)頭有兩個(gè)大。豬老板不由得想起一句諺語：比陪伴一個(gè)美女逛街更為痛苦的事情，就是陪伴兩個(gè)意見不同的美女逛街。

折騰幾個(gè)小時(shí)之后，天色也不早了，豬老板決定各拿一些狐小妹與貓小咪看中的款式，加上豬老板自己看中的一些款式，總算是勉強(qiáng)將就著落實(shí)了采購任務(wù)。

在回去的路上，豬老板看著這些風(fēng)格差異明顯的服飾，心頭不由得有些擔(dān)心，對(duì)于潮店來說，貨架上的商品最好有一個(gè)大致統(tǒng)一的定位，比如高端的商品就應(yīng)該和高端的商品一起擺放，如果高端商品旁邊放置了地?cái)傌�，最終就會(huì)拉低高端商品的價(jià)值與形象。對(duì)于服飾來說也是如此，服飾單品之間如果品牌形象、款式材質(zhì)、價(jià)位高低差距過大，最終肯定會(huì)損害潮店的品牌價(jià)值與形象定位，不可不慎重啊！豬老板打定主意，看來下次進(jìn)貨的時(shí)候，一定要把狐小妹與貓小咪分開帶了。

A.每一個(gè)人的想法都不會(huì)相同，尤其是兩個(gè)美女之間，更是如此。

B.除非你是富二代，否則不要同兩個(gè)美女一起逛街。

C.事實(shí)證明，逛街的時(shí)間與一起逛街的人數(shù)成正相關(guān)關(guān)系。

D.事實(shí)證明，豬老板潮店商品的價(jià)格之所以貴，是因?yàn)榘�含了豬老板假公濟(jì)私攜帶美女逛街吃飯等各種費(fèi)用。

一個(gè)很簡單的邏輯：一個(gè)人自己說了算最簡單，兩個(gè)人如果意見相左就容易吵架，三個(gè)人如果各持己見就會(huì)更加難以統(tǒng)一意見，擴(kuò)展到一個(gè)群體同樣更是如此。雖然群體之中的每個(gè)個(gè)體都有著明顯的、獨(dú)特的主張，但是整體上會(huì)呈現(xiàn)一種無意識(shí)的狀態(tài)，這就是群體無意識(shí)的由來。

每個(gè)人都存在獨(dú)特的個(gè)性就意味著每個(gè)人的個(gè)性都存在差異性。正是因?yàn)槊總�(gè)人都追求個(gè)性——即便是沒有個(gè)性的人，其實(shí)他仍然也有個(gè)性，即“隨大眾”——導(dǎo)致了社會(huì)群體之間時(shí)時(shí)刻刻存在各種不同的主張與意見。當(dāng)一部分人在某一事件上形成了一致的觀點(diǎn)，那么一個(gè)意見群體就產(chǎn)生了，各種不同的認(rèn)同感由此形成形態(tài)各異的各個(gè)群體。各個(gè)群體呼聲的大小存在差別，其中群體的能量大小決定了誰能成為主流意見，從而形成大眾的注意力導(dǎo)向，這就是所謂“主流”與“非主流”的形成原因。

個(gè)性這種東西很顯然是一種思維或者說是習(xí)慣，它不是僵硬的、固定的客觀規(guī)律，而是一種靈活的、時(shí)時(shí)刻刻在變化的主觀表現(xiàn)，這就意味著個(gè)性，意味著存在好壞、多少、是非、對(duì)錯(cuò)之分。事實(shí)上，但凡是主觀的東西，都可以評(píng)個(gè)是非好壞。從這個(gè)道理上來講，評(píng)論群體意識(shí)在嚴(yán)格意義上是不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)的，一切就看群體中誰的聲音大而已。比如案例中一旦遭遇狐小妹與貓小咪同等嗓門的情況，那就會(huì)出現(xiàn)讓豬老板頭疼的結(jié)果。

對(duì)于顧客來說，每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性，他們對(duì)同一件商品會(huì)存在各種不同的感覺。某個(gè)顧客可能會(huì)喜歡此商品的某一特性，但是另一個(gè)顧客有可能棄之如敝履。對(duì)于這一現(xiàn)象，我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，即對(duì)顧客不同的看法要保持尊重、理解的態(tài)度，不能因?yàn)轭櫩偷目捶ㄅc你的不同就嗤之以鼻，甚至諷刺挖苦。

啰嗦了一大堆，現(xiàn)在我們來給豬老板提幾點(diǎn)建議：

1.找準(zhǔn)主流，拋棄小眾。

主流往往就意味著支持者眾多，如果潮店顧客群體中大部分都喜歡英倫歐美風(fēng)，那自然偏向此流派進(jìn)貨。一旦主流又變向時(shí)尚小清新，那就轉(zhuǎn)而采購新風(fēng)格的商品。跟隨主流是穩(wěn)妥實(shí)用的策略，至少可以保證你的方向正確。同時(shí)千萬不要固化思維，只憑自己的喜好去做事。顧客覺得好那才是真的好，你自己喜歡不喜歡其實(shí)沒有多大意義。

2.不要把主流的觀念套用到具體的個(gè)體身上。

不是每個(gè)人都會(huì)認(rèn)同主流觀念，即便他本身是主流群眾中的一員。他很有可能只是認(rèn)同主流觀念中的某幾點(diǎn)，而非認(rèn)同全部。因此我們?cè)谕其N的時(shí)候，千萬不要說“我覺得你應(yīng)該是喜歡 ××東西的人”，或者說“我覺得你和 ××人一樣都會(huì)喜歡 ××東西”，相信我，此類話不是什么討人喜歡的好話。

3.面對(duì)不同的顧客，我們最需要做的就是認(rèn)真傾聽顧客的聲音。

不要以為你可以非常準(zhǔn)確地了解顧客，即便你真的有這種感覺，那也可能只是錯(cuò)覺。顧客的想法是多變的，他們往往不會(huì)長期保持同一個(gè)觀念。案例中狐小妹與貓小咪真的是在爭(zhēng)所購衣服的風(fēng)格嗎？如果你這樣認(rèn)為，那只能說明你的思維有問題了。

4.下次只需帶一個(gè)美女出去玩即可。