- 第6節(jié) 群體無意識(shí)
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個(gè)體都有各自的觀點(diǎn),而人與人之間的觀點(diǎn)差距很大,綜合到群體來說,個(gè)體觀念的差異造成整個(gè)群體找不到統(tǒng)一的判斷標(biāo)準(zhǔn),這就是個(gè)體的獨(dú)特意識(shí)造成了整體的無意識(shí)。這就好比一件商品,大部分人都不知道自己最喜歡的樣子是什么,但是任何一件商品,人們又很容易找出幾個(gè)不滿意的地方。
案例自從豬老板頒布員工激勵(lì)政策之后,果然收效顯著,狐貍姐妹最近工作積極性大增。她們仿佛變了個(gè)人似的,完全看不到之前懶懶散散、整天打瞌睡的樣子,連工作態(tài)度也端正了不少。狐貍姐妹的改變給豬老板的潮店帶來了穩(wěn)定的營業(yè)額,豬老板是看在眼里喜在心頭。月底盤點(diǎn),發(fā)現(xiàn)倉庫存貨不多,是該去省城進(jìn)貨的時(shí)候了,豬老板掂量了下,特意把狐小妹與貓小咪帶上,一來是帶這兩位表現(xiàn)好的員工去省城游玩一下,另外也有暗地里考量她倆哪位眼光好、品位高的意思。
狐小妹與貓小咪正是年輕貪玩的年紀(jì),聽到豬老板這樣安排自然非常開心。兩位美女均精心梳妝打扮一番,豬老板看到花枝招展的兩位,心情不由得大好。到了省城,豬老板一行先去一家知名的餐廳好好吃了一頓美食,然后優(yōu)哉游哉地奔向省城最大、最高檔的服飾城。
對(duì)于豬老板的潮店來說,日常用品、用具,一般都有代理商提供主動(dòng)送貨上門服務(wù),只需一個(gè)電話就可以補(bǔ)貨,但是對(duì)于潮店的時(shí)尚單品,如服裝、金銀飾品、電子產(chǎn)品等就必須自己去省城考察進(jìn)貨。
省城的高檔服飾城匯集了最新款式、最全品牌的服飾新品,樣式多、貨源足,且提供周到的送貨結(jié)算服務(wù),因此成為豬老板首選的進(jìn)貨采購渠道。進(jìn)入服飾城之后,狐小妹與貓小咪立即就被琳瑯滿目的各色服飾與人山人海的擁擠場(chǎng)景震撼得說不出話來,特別是此處匯集了那么多服飾品牌,以至于讓兩位美女產(chǎn)生手足無措的感覺。
豬老板微微一笑,想當(dāng)年他第一次來這里也是這般震撼,來得次數(shù)多了,慢慢就習(xí)慣了,這就是所謂的見世面吧!之后豬老板帶著狐小妹與貓小咪一個(gè)店一個(gè)店開始逛,豬老板心想,今天借助這兩位美女挑剔的眼光,應(yīng)該可以選到不錯(cuò)的服飾了。但是之后的結(jié)果卻完全出乎豬老板的意料,原因在于狐小妹與貓小咪兩人眼光的差異,當(dāng)狐小妹看中一個(gè)款式的時(shí)候,貓小咪往往不會(huì)喜歡。狐小妹喜歡輕薄靚麗的小洋裝,而貓小咪更喜歡有設(shè)計(jì)感,偏向歐美風(fēng)的時(shí)尚款。狐小妹喜歡雪紡,而貓小咪只愛純棉質(zhì)感。于是就出現(xiàn)了不同的意見,看法的差異慢慢累積成爭(zhēng)吵,到了最后甚至一度差點(diǎn)引發(fā)兩人的口水大戰(zhàn)。
豬老板哭笑不得地看著狐小妹與貓小咪不停地在爭(zhēng)辯,感覺自己一個(gè)頭有兩個(gè)大。豬老板不由得想起一句諺語:比陪伴一個(gè)美女逛街更為痛苦的事情,就是陪伴兩個(gè)意見不同的美女逛街。
折騰幾個(gè)小時(shí)之后,天色也不早了,豬老板決定各拿一些狐小妹與貓小咪看中的款式,加上豬老板自己看中的一些款式,總算是勉強(qiáng)將就著落實(shí)了采購任務(wù)。
在回去的路上,豬老板看著這些風(fēng)格差異明顯的服飾,心頭不由得有些擔(dān)心,對(duì)于潮店來說,貨架上的商品最好有一個(gè)大致統(tǒng)一的定位,比如高端的商品就應(yīng)該和高端的商品一起擺放,如果高端商品旁邊放置了地?cái)傌,最終就會(huì)拉低高端商品的價(jià)值與形象。對(duì)于服飾來說也是如此,服飾單品之間如果品牌形象、款式材質(zhì)、價(jià)位高低差距過大,最終肯定會(huì)損害潮店的品牌價(jià)值與形象定位,不可不慎重啊!豬老板打定主意,看來下次進(jìn)貨的時(shí)候,一定要把狐小妹與貓小咪分開帶了。
A.每一個(gè)人的想法都不會(huì)相同,尤其是兩個(gè)美女之間,更是如此。
B.除非你是富二代,否則不要同兩個(gè)美女一起逛街。
C.事實(shí)證明,逛街的時(shí)間與一起逛街的人數(shù)成正相關(guān)關(guān)系。
D.事實(shí)證明,豬老板潮店商品的價(jià)格之所以貴,是因?yàn)榘素i老板假公濟(jì)私攜帶美女逛街吃飯等各種費(fèi)用。
一個(gè)很簡單的邏輯:一個(gè)人自己說了算最簡單,兩個(gè)人如果意見相左就容易吵架,三個(gè)人如果各持己見就會(huì)更加難以統(tǒng)一意見,擴(kuò)展到一個(gè)群體同樣更是如此。雖然群體之中的每個(gè)個(gè)體都有著明顯的、獨(dú)特的主張,但是整體上會(huì)呈現(xiàn)一種無意識(shí)的狀態(tài),這就是群體無意識(shí)的由來。
每個(gè)人都存在獨(dú)特的個(gè)性就意味著每個(gè)人的個(gè)性都存在差異性。正是因?yàn)槊總(gè)人都追求個(gè)性——即便是沒有個(gè)性的人,其實(shí)他仍然也有個(gè)性,即“隨大眾”——導(dǎo)致了社會(huì)群體之間時(shí)時(shí)刻刻存在各種不同的主張與意見。當(dāng)一部分人在某一事件上形成了一致的觀點(diǎn),那么一個(gè)意見群體就產(chǎn)生了,各種不同的認(rèn)同感由此形成形態(tài)各異的各個(gè)群體。各個(gè)群體呼聲的大小存在差別,其中群體的能量大小決定了誰能成為主流意見,從而形成大眾的注意力導(dǎo)向,這就是所謂“主流”與“非主流”的形成原因。
個(gè)性這種東西很顯然是一種思維或者說是習(xí)慣,它不是僵硬的、固定的客觀規(guī)律,而是一種靈活的、時(shí)時(shí)刻刻在變化的主觀表現(xiàn),這就意味著個(gè)性,意味著存在好壞、多少、是非、對(duì)錯(cuò)之分。事實(shí)上,但凡是主觀的東西,都可以評(píng)個(gè)是非好壞。從這個(gè)道理上來講,評(píng)論群體意識(shí)在嚴(yán)格意義上是不存在客觀標(biāo)準(zhǔn)的,一切就看群體中誰的聲音大而已。比如案例中一旦遭遇狐小妹與貓小咪同等嗓門的情況,那就會(huì)出現(xiàn)讓豬老板頭疼的結(jié)果。
對(duì)于顧客來說,每個(gè)顧客都有自己的個(gè)性,他們對(duì)同一件商品會(huì)存在各種不同的感覺。某個(gè)顧客可能會(huì)喜歡此商品的某一特性,但是另一個(gè)顧客有可能棄之如敝履。對(duì)于這一現(xiàn)象,我們必須要有清醒的認(rèn)識(shí),即對(duì)顧客不同的看法要保持尊重、理解的態(tài)度,不能因?yàn)轭櫩偷目捶ㄅc你的不同就嗤之以鼻,甚至諷刺挖苦。
啰嗦了一大堆,現(xiàn)在我們來給豬老板提幾點(diǎn)建議:
1.找準(zhǔn)主流,拋棄小眾。
主流往往就意味著支持者眾多,如果潮店顧客群體中大部分都喜歡英倫歐美風(fēng),那自然偏向此流派進(jìn)貨。一旦主流又變向時(shí)尚小清新,那就轉(zhuǎn)而采購新風(fēng)格的商品。跟隨主流是穩(wěn)妥實(shí)用的策略,至少可以保證你的方向正確。同時(shí)千萬不要固化思維,只憑自己的喜好去做事。顧客覺得好那才是真的好,你自己喜歡不喜歡其實(shí)沒有多大意義。
2.不要把主流的觀念套用到具體的個(gè)體身上。
不是每個(gè)人都會(huì)認(rèn)同主流觀念,即便他本身是主流群眾中的一員。他很有可能只是認(rèn)同主流觀念中的某幾點(diǎn),而非認(rèn)同全部。因此我們?cè)谕其N的時(shí)候,千萬不要說“我覺得你應(yīng)該是喜歡 ××東西的人”,或者說“我覺得你和 ××人一樣都會(huì)喜歡 ××東西”,相信我,此類話不是什么討人喜歡的好話。
3.面對(duì)不同的顧客,我們最需要做的就是認(rèn)真傾聽顧客的聲音。
不要以為你可以非常準(zhǔn)確地了解顧客,即便你真的有這種感覺,那也可能只是錯(cuò)覺。顧客的想法是多變的,他們往往不會(huì)長期保持同一個(gè)觀念。案例中狐小妹與貓小咪真的是在爭(zhēng)所購衣服的風(fēng)格嗎?如果你這樣認(rèn)為,那只能說明你的思維有問題了。
4.下次只需帶一個(gè)美女出去玩即可。
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