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通常情況下，顧客對于商品包裝的心理認知為：外觀越精致，商品品質(zhì)越好，價值越高。同時，顧客對于過度包裝不反感。

被顧客落井下石的悲慘經(jīng)歷算是給了豬老板當(dāng)頭棒喝，讓豬老板認識到群眾的力量不可小覷，一旦群眾不再信任你，自己就算是再聰明也無計可施。

一直苦苦挨到地溝油風(fēng)波平息，豬老板才敢開始嘗試重拾民眾的信心。不要看當(dāng)時的人們?nèi)呵榧�憤，看�?zhèn)里的哪一個店鋪都像黑心店鋪，但是一兩個月過去，地溝油也就逐漸在人們的視野中淡去，時間才是真正的解藥良方。

豬老板于是請出鎮(zhèn)上德高望重的老毛桃鎮(zhèn)長親自來潮店購物，當(dāng)然是作秀性質(zhì)十足的表演行為。豬老板還邀請了電臺記者進行采訪報道，老毛桃鎮(zhèn)長在鏡頭里信誓旦旦地保證豬老板的潮店可以信任，鎮(zhèn)上的很多店鋪都是誠信店家云云。盡管街坊鄰居們都知道鎮(zhèn)長大人是在作秀，但是在街坊群體中還是引起了很好的反響，至少一大部分早就感到不方便的群眾紛紛又光顧本鎮(zhèn)的店鋪了。豬老板適時推出了潮店購物質(zhì)量保證金計劃，大意是如果在豬老板的潮店買到假冒偽劣的商品，豬老板將進行雙倍的現(xiàn)金賠付。豬老板還印了一些傳單，上面是最新的給力促銷，以及豬老板的真心留言，說前事不忘后事之師，將加大力度甄選優(yōu)質(zhì)商品，保證商品質(zhì)量，真誠邀請顧客朋友們一起監(jiān)督等之類的話。傳單的正面還有豬老板的一張看起來非常誠懇的大頭貼，這還是豬老板特意請知名的攝影大師拍的。

總之，豬老板多管齊下的措施效果顯著，體現(xiàn)在豬老板潮店的生意明顯好于鎮(zhèn)上其他店鋪。不過其他店鋪其實也沾了豬老板這番努力的光，各自的生意也紛紛好轉(zhuǎn)。

這個時候，之前一直沒有什么動靜的牛老板的新潮店忽然也紅火了起來，明顯可以看到每天進牛老板新潮店購物的人多了許多。豬老板不由得警惕起來，他一直視牛老板的新潮店為心腹大患。鎮(zhèn)上的消費總量其實一直沒有多大的增長，去牛老板店里消費的人多了，那么來豬老板店里的顧客必定就會減少，簡直就是赤裸裸的競爭關(guān)系。一旦牛老板的潮店紅火起來，豬老板肯定元氣大傷。因此豬老板不得不小心謹慎，日夜盯防。

這幾天豬老板一直在仔細研究牛老板的新潮店，努力尋找對手的破綻。經(jīng)過一番調(diào)研，還真被豬老板找到了切入點。

經(jīng)過一番準(zhǔn)備，豬老板開展了一系列全新的市場促銷措施，具體包括：

首先，改變原先購物袋收費的政策，實施購買任意商品均送精美購物袋的新政策。

其次，實行商品精細化包裝措施，顧客來購買商品均會由店員包裝好，特別是易碎品，更有防碎、防撞擊的包裝等。

另外，在采購商品種類上下足功夫。豬老板精心挑選了包裝美觀的商品，甚至去采購一些精美的標(biāo)簽貼紙，貼在諸如水果、蔬菜、散裝糖果等物品上，提升了此類商品的賣相。豬老板還不辭辛苦地創(chuàng)造了許多商品包裝方法，要求店員認真執(zhí)行。

實際上豬老板這些措施很快就被牛老板跟風(fēng)采用，但是豬老板高明就高明在他能做得比競爭對手更好、更到位。

比如購物袋，牛老板的新潮店跟風(fēng)免費送購物袋之后，豬老板馬上推出質(zhì)感更好、更加個性化的優(yōu)質(zhì)購物袋，顧客們拿在手里感覺很有檔次，另外還有限量版精美環(huán)保購物袋派送。與之相比，牛老板新潮店的購物袋只是普通的塑料袋，一看就是便宜貨。后面牛老板也想到采用價格更高的優(yōu)質(zhì)購物袋的時候，豬老板又開始免費給顧客派送專門定制的環(huán)保購物袋�？傊�，豬老板一直走在其他競爭對手的前面。

顧客們對于包裝其實是很敏感的，豬老板的商品包裝策略無形中提升了潮店本身在顧客們心目中的地位。通過這些細節(jié)，顧客們對豬老板潮店的定位是好商品、好服務(wù)，經(jīng)常促銷，價格還實惠。在顧客心目中，對豬老板的潮店的滿意度是很高的，這也讓豬老板的潮店一直保持較大的人流量與較好的口碑，穩(wěn)壓牛老板巨資打造的新潮店。

點評A.小小的購物袋可以左右顧客的滿意度與印象分。

B.如果顧客即將付款前還想殺價，不要猶豫，送她一個精美的袋子就可以讓她痛快掏錢。

C.商品包裝至少不能比你的競爭對手差。

D.細節(jié)很重要，你能否做得更多、更細致，決定了營銷和服務(wù)效果是否更顯著。

當(dāng)我們在產(chǎn)品本身無法給顧客帶來差異化購物體驗的時候，那么就應(yīng)該拓展思維，想想產(chǎn)品以外的創(chuàng)意。

印象分是顧客喜好（消費者偏好）的一種。印象分的成因很復(fù)雜，大至店鋪裝修格局，小至某一商品的陳列價格，甚至僅僅是營業(yè)員的某一句不友好的言語，都會深刻影響顧客對店鋪的評分。

印象分可以是自生成，也可以是外源影響。自生成就是顧客自己親身購物體驗所形成的感覺，外源影響就是朋友、雜志媒體推薦，聽到的好評等等。

在案例中，牛老板的新潮店毫無疑問采購了市面上非常優(yōu)質(zhì)的商品進行銷售，豬老板潮店貨架上的任何一件商品，幾乎都可以被牛老板輕松地復(fù)制或者選擇更好的替代品種。就產(chǎn)品本身，豬老板已經(jīng)沒有花樣可以玩，這個時候，就需要像豬老板一樣選擇在產(chǎn)品包裝、購物袋方面下功夫。

豬老板所有的行動，包括提供精美的購物袋，升級原有產(chǎn)品的包裝，贈送限量版購物袋等等，目的都是給顧客帶來更加良好的差異化購物體驗。同一個顧客如果要在豬老板和牛老板兩個店面作出選擇，毫無疑問，選擇去豬老板潮店購物的概率要大很多。

商品包裝除了給商品本身提供安全可靠的保護的同時，還有一個更加重要的功能就是給消費者提供好的觀感，增加印象分，這也正是任何超市中任何商品都有著各式各樣、精彩紛呈的外包裝的原因所在。商品包裝另外一種極致的情況就是過度包裝，生產(chǎn)企業(yè)在外包裝所花費的成本甚至超過了商品本身成本。當(dāng)然，過度包裝我們是不提倡的，這是一種資源的浪費。

對于豬老板這種最終銷售商來說，產(chǎn)品本身的出廠包裝基本沒有決定權(quán)，但是可以通過二次包裝的形式形成自己的特色，從而給顧客帶來差異化的購物體驗。對于商品包裝，有三條小技巧可供大家參考：

1.包裝不一定要多精美，但是一定要比競爭對手更精美。

在提供差異化購物體驗的時候，一定要特別考慮效果與成本的均衡。投入巨資毫無疑問可以得到好的效果，但是很有可能帶來虧本的不良后果。如果做到不虧本，這就需要做到對投入成本的精準(zhǔn)核算與對顧客心理的深度預(yù)測。這樣說大家會覺得很難掌握，那么我們可以選擇另外一個簡單可行的操作方法，這就是：在可以接受的預(yù)算前提下，提供領(lǐng)先競爭對手的服務(wù)體驗。這樣操作起來就簡單多了，因為競爭對手的情況我們都可以直觀地看到并總結(jié)成可以量化的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，我們再對此進行針對性的提高即可。

2.千萬不要一步到位，一次做到極致，極致意味著你已經(jīng)沒有了提升空間。

這是一個商業(yè)技巧，往往不太容易被人們接受，但實際上它是比較高級的技巧，同時存在風(fēng)險，能懂得它的運作精髓的人都是高手。我舉一個簡單的例子，比如一個班級，考試第一名的同學(xué)雖然很榮光，但是他已經(jīng)沒有了進步的空間，他再進步也就是第一名，反而排名在后面的同學(xué)都有繼續(xù)攀登的可能性。單從心理學(xué)的角度，如果有一個屢次考試一直第一名的同學(xué)，另外還有一個原來成績很爛后來通過努力一路爬升至第一名的同學(xué)，那么哪一個更能引起人們的注意呢？再舉個例子，豬老板一直是鎮(zhèn)上最佳的商店，現(xiàn)在牛老板突然殺出來了，并且軟、硬件實力更好，那么人們會對哪個店更有興趣呢？后來風(fēng)頭被打壓的豬老板通過商品包裝微創(chuàng)新，又重新吸引了群眾的注意力。之所以出現(xiàn)這種顧客喜好變來變?nèi)サ那闆r，根本原因是由人們深層次的心理決定的，那就是喜新厭舊、同情弱者等等。

如果你站在珠穆朗瑪峰的最高點，那么你不管朝任何方向邁出一步，那都是下坡路。

3.領(lǐng)先競爭者，不管是步驟還是招數(shù)。

要想在激烈的市場競爭環(huán)境中立足并得到發(fā)展，你只能一直不斷地努力，努力領(lǐng)先你的競爭者。如果你的努力比不上你的對手，你的步驟落后于你的對手，那你又如何能夠成功？豬老板屢次在危機中化險為夷，在競爭中領(lǐng)先對手，靠的就是先出招，出好招，招數(shù)落實到位，這才得以笑到現(xiàn)在。

總而言之，在細節(jié)上打敗對手，在節(jié)奏上領(lǐng)先對手，這也是豬老板此次行動成功的秘訣。