- 第2節(jié) 第二章
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“程序出現(xiàn)漏洞的原因，大致有兩種�！�
午休結(jié)束，回到公司的五十嵐真坐在會議室里，隔著桌子對眼前的女程序員說道。
“呃，請你說快一點�！迸绦騿T顯然心情很差，看了好幾次手表，也沒端正地坐在椅子上。
會議室坐落在一棟位于市中心的三十五層辦公大樓的第十層，一塵不染。這種說法聽起來體面，實際上卻像是一家無菌醫(yī)院。
會議室里有幾排桌子，用帶滾輪的隔板隔開，同時有幾個會談各自在進(jìn)行。
女程序員恨不得快點回到自己辦公桌的電腦前面。
她現(xiàn)在參與的一個系統(tǒng)軟件測試的期限迫在眉睫。平時加班到深夜，周六周日的休假也奉獻(xiàn)給公司了，就連和戀人講電話的時間都沒有。沒空去剪頭發(fā)，連每天的卸妝都無法做到徹底。
“原因大致有兩種�！中摹汀`解’�！逼届o地做說明的五十嵐真戴著眼鏡，一派正經(jīng)八百的學(xué)者風(fēng)范，所以對面的女程序員感覺自己就像個機器人一樣。實在難以理解為什么在這種忙得不可開交之際，還必須被啰唆地指導(dǎo)說“漏洞的原因有兩種”呢？
她就只能說嗯了。
“粗心，就是指因不小心而犯錯。就是說應(yīng)該在鍵盤上打‘1’時，卻打了‘2’，或是弄錯了不等號的方向，等等，是指這類的事情。更簡單地說，對著佐藤先生叫齊藤先生的時候，就是粗心。”
“就算是粗心犯錯，被叫錯名字還是會感到很囧吧�！迸绦騿T毫無興趣地附和了一下，“嗯，你說是不是啊，五十栗先生？”
“是五十嵐�！�
“啊，真是粗心啊�！�
對于這種挖苦，五十嵐真絲毫不為所動。被最后期限追著跑的程序員對從事質(zhì)量管理的五十嵐真不抱有好感，是一成不變的事實；而五十嵐真那種不通融的性格惹得對方發(fā)毛也是家常便飯。他甚至想，事后她能英勇地對同事說“所以我好好地挖苦了那家伙”，且因而得到滿足的話，也算是好事一樁。
“另一方面，因為成見所犯的錯，是指負(fù)責(zé)人誤以為是‘正確的’而犯下的錯誤。以剛才的例子來說，不是因為粗心而把佐藤先生叫成了齊藤先生，而是一開始就以為那個人姓齊藤，而叫他齊藤先生。這和粗心失誤不一樣�！�
“啊啊，或許是這樣吧。”女程序員又看了一眼手表。之后她把腳晃了一下，伸手去拿桌上的紙杯。她的腿越抖越厲害。
接著，她全身開始顫抖，臉也哆嗦了起來，皮膚像橡膠一般拉長了，又倏地縮回，變成丹鳳眼、皮膚光滑的漂亮模樣。嘴里隱約可見像在跳舞的舌頭。
五十嵐真瞪大了眼睛。
女程序員的臉劇烈地顫抖著，再度變回原來那張缺乏魅力的面孔。
“可是，那又如何呢？不管是粗心犯錯，或是成見失誤，我設(shè)計的程序出現(xiàn)了漏洞。對不起了。這樣總行了吧？”
五十嵐真面無表情地?fù)u了搖頭：“不調(diào)查真正的原因，就不能正確處理�！�
他在這個故事里擔(dān)任的是解釋因果的角色，所以他執(zhí)著于“事件的原因”，也是無可奈何的。當(dāng)然，在忙得不可開交之際，一再被詢問“漏洞產(chǎn)生的原因與應(yīng)對措施”，對女程序員來說是一場災(zāi)難，她也只是扮演著自己的角色罷了。她是這個故事的聽眾，也就是代替你們、代表你們傾聽五十嵐真的話。這便是她存在的理由。
“聽我說，假如失誤的原因是因為負(fù)責(zé)人的‘粗心’，就必須調(diào)查為什么沒有人能注意到這個粗心的錯誤。”
“粗心大意，不是沒辦法防范嗎？”
“說得沒錯，粗心大意沒辦法防范。所以‘對粗心大意從寬，對違反紀(jì)律從嚴(yán)’，應(yīng)該當(dāng)成基本原則。如果不這樣的話，社會秩序就無法順利運作。但事實卻常常相反�？傊�，重點是將粗心導(dǎo)致的損失降到最低。另一方面，我們也必須調(diào)查粗心大意的原因�！�
“粗心，就只能說是粗心而已吧？”
“不對，不能這么說。人會不小心，環(huán)境也是一個大問題。比方說，睡眠不足�！�
女程序員忍不住笑了出來：“如果這也能當(dāng)作借口，全世界的程序員就犯不著那么辛苦了�！�
“睡眠不足是導(dǎo)致失誤的一大原因。困意會降低大腦的功能。比方說，美國的航天飛機墜落事件，根據(jù)事后調(diào)查所得的結(jié)論，主要原因之一就是負(fù)責(zé)航天飛機發(fā)射的相關(guān)工作人員睡眠不足。睡眠不足導(dǎo)致大腦功能低下，和酒精所導(dǎo)致的功能低下相同。也就是說，就像喝醉了在工作一樣�！�
“那……你就跟客戶交涉一下，讓我們增加睡眠時間吧�！�
“這也是一種正確的處理方式�！蔽迨畭拐胬潇o地說，“接下來，就是查證一下為什么粗心大意無法在測試時發(fā)現(xiàn)了�！�
“測試的時候？”
“誰都會犯粗心錯誤，重點是在確認(rèn)的階段能否發(fā)現(xiàn)。另一方面，因誤解而導(dǎo)致的失誤，處理方式不同�！�
“你是說誤解也有理由嗎？”
“用剛剛舉過的例子來說，某個人把佐藤先生當(dāng)作齊藤先生，有可能是因為那個人的背上有‘SATOU’字樣的刺繡，但不知為何，刺繡的線掉了，所以可能就看成了‘SAITOU’。若是如此，就是誤解的原因�！�
“能把名字像編號一樣繡在衣服后面的話，那一定是名人了�！籼傧壬。褪前衙挚p在衣服上的那個人’，反倒會讓人印象深刻呢�！�
“只是個比喻�！�
“當(dāng)然知道啊�！�
“若是如此，接著就有必要調(diào)查誤解的范圍了。也就是說，把佐藤先生當(dāng)成齊藤先生的，只有他一個人嗎？或是其他人也有這種誤解呢？如果這個刺繡是原因的話，表示其他人也很有可能有誤解，這就有必要懷疑所有看過刺繡的人了�！�
“那么，你也要一一對其他人詢問‘冒昧地請教一下，您是不是把佐藤先生的名字看成齊藤先生了’呢？”
“沒錯，這就是品質(zhì)管理的工作�！蔽迨畭拐纥c點頭，“也就是說，若是因誤解而導(dǎo)致出現(xiàn)漏洞，就要想是不是還有其他人也發(fā)生了誤解，是不是還有其他地方會導(dǎo)致誤解？然后做調(diào)查。接下來，還必須調(diào)查是不是有其他項目也有類似誤解�！�
女程序員又開始抖腿了。
接著，她的容貌再次變化，皮膚嬌嫩得不自然，神情也開始變得妖艷。
忽然，從她背后甩出一根巨大的針狀物，正像鞭子一樣舞動。
她變成了蝎子，吐著舌頭，說：“那個，特地跟我說了這么多有用的事情，實在對不住，這是關(guān)于上次的軟件漏洞的調(diào)查吧？就是公寓的防盜系統(tǒng)的……”
“對。上個月十三號發(fā)生的故障�！�
最近，綜合管理一棟大樓內(nèi)部的電梯、火災(zāi)警報器、灑水器和防盜監(jiān)視器等的系統(tǒng)越來越吃香。
五十嵐真的公司，就負(fù)責(zé)設(shè)計這種系統(tǒng)。
“那個程序已經(jīng)修復(fù)了哦�！彼龘u晃著從自己后背伸出來的毒尾。
五十嵐真像是沒事一般，將視線落在手邊的資料上。
“因為錯誤警報而引發(fā)火災(zāi)警報器的事件。”
“報告書上已經(jīng)寫了，那種事情很罕見的�！彼稽c也不隱藏自己想馬上結(jié)束話題的意圖，“是rare case（罕見案例）�！�
五十嵐真仍面無表情地聽著。如果要系統(tǒng)工程師和程序員給出原因的話，大致上都會得到“rare case”的回答。反之，也有“沒想到竟會發(fā)生這種事”的說明，這多半也不是在推卸責(zé)任。
但大多數(shù)的重大系統(tǒng)故障，就是rare case導(dǎo)致的，這也是事實。
“雖說很少發(fā)生，但還是發(fā)生了。而且也不是避難演習(xí)，火災(zāi)警報器竟然響了�！�
“那是因為程序軟件誤判成避難演習(xí)模式了�！�
當(dāng)然，程序軟件不會誤判，只是刻板地執(zhí)行演算和判斷而已，所以問題出在那個程序軟件的設(shè)計方式上。
避難演習(xí)的時候，就算沒發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)警報器也得響起來。若是如此，管理員只要按下“避難演習(xí)”按鈕，程序軟件就會遵照避難演習(xí)模式來運作�；馂�(zāi)警報器響起，電梯停止運行，依照演習(xí)的模式，有時也會啟動灑水器。
“也就是說，在沒按下避難演習(xí)按鈕的情況下，程序軟件就判斷是避難演習(xí)模式了吧�！�
“這是因為……”
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