- 第4節(jié) 多數(shù)反饋猶如沒營養(yǎng)的“嘎嘣脆船長”
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我之前做過職業(yè)培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)為客戶規(guī)劃人事流程、評估員工績效。給出的評價(jià)絕大多數(shù)是含糊其辭、適合于任何人的。典型的評價(jià)通常是“羅伯有團(tuán)隊(duì)精神，今年工作非常努力，表現(xiàn)很好，對公司的貢獻(xiàn)很大”。
聽起來很受用，但實(shí)際沒有多少用處。不幸的是，我們提供并接受的反饋大致都是這樣的。有點(diǎn)像小孩子早上吃“嘎嘣脆船長”早餐，嚼起來嘎嘣響，味道好得不得了，卻沒有一點(diǎn)營養(yǎng)。
收到一切類似“不錯(cuò)”“很好”簡單肯定現(xiàn)狀的消息，都猶如吃“嘎嘣脆船長”。反之，具體、詳盡的反饋意見才是成年人應(yīng)該吃的“早餐”，富含健康所需的各種營養(yǎng)。具體的反饋就像健康食品，能告訴我們需要做什么才能獲得想要的結(jié)果。
如果你在節(jié)食，電子秤上屏幕告訴你“干得不賴，繼續(xù)保持這種勢頭”，你肯定會要求退貨，因?yàn)檫@臺秤根本沒有顯示體重。價(jià)值反饋必須具體，必須描述事件經(jīng)過、行為結(jié)果以及另外一種做事方式。必須包含屬性（形容詞、副詞、名詞）和行為（描述對方行為的動詞），見表9.1。
“羅伯的團(tuán)隊(duì)合作意識很強(qiáng)。”這樣的反饋只提到了屬性，完全沒有提到羅伯之所以被認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神很好的行為。所以，他也就不清楚該繼續(xù)哪些行為。如果羅伯逐漸擁有了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識，也純粹靠的是運(yùn)氣，而評價(jià)對他毫無幫助。
對羅伯而言，有價(jià)值的反饋應(yīng)描述表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神的具體行為。然而，羅伯得到的評價(jià)除了讓人感覺良好外，毫無意義。
好的反饋很具體，猶如觀看一部視頻。提供反饋的人描述事情經(jīng)過，并安排重播。具體的描述能讓接受方回想當(dāng)時(shí)的情形，有不當(dāng)處，自己會一下意識到，不太可能再為自己辯解。這樣反饋的接受度會很高，遭遇的抵觸情緒就會相對少。
提供了栩栩如生的事情經(jīng)過畫面后，才算是提供了真正的反饋。如果缺少以具體行為做基礎(chǔ)的描述，僅提供有關(guān)屬性的反饋，并不算真正的反饋。只能算是不起實(shí)際作用的“耳邊風(fēng)”。
如果你想激起對方的抵觸情緒，只管提供含糊的反饋吧。這樣的反饋也隨時(shí)有可能因?yàn)樘徽`讀。還記得那個(gè)候選人馬克的例子嗎？馬克半年前曾申請過這個(gè)職位，但當(dāng)時(shí)被拒了。招聘委員會認(rèn)為他為人傲慢，因此不愿意讓他加入團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理想幫助馬克，于是告訴馬克他與這個(gè)職位無緣的主要原因在于團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他為人傲慢，馬克自然強(qiáng)烈抵觸這個(gè)“無端的指控”。
傲慢對不同的人有不同的含義，表現(xiàn)方式也多種多樣。僅告訴馬克別人認(rèn)為他傲慢，等于沒說。但把讓他顯得傲慢的具體言行告訴他，就非常有用。馬克不知道自己做了什么給大家留下這樣的印象，只能按照自己的想法揣測。人們得到含糊的反饋時(shí)，會疑惑不解并四處詢問。他們會問別人：“別人說我傲慢。這話是什么意思？你覺得我傲慢嗎？”
重申一遍，反饋的目的在于改變或強(qiáng)化某種行為。負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理并沒有給馬克提供足夠的信息指引來改變他的行為。經(jīng)理應(yīng)該做的是，要么絕口不提，要么詢問馬克到底有哪些行為給大家留下了傲慢的印象。那位經(jīng)理后來發(fā)現(xiàn)馬克喜歡對別人指手劃腳（即便對方的職位或頭銜比他高），喜歡告訴別人該怎么做，還喜歡裝出一副對公司里的事情無所不知的樣子。他總愛收集小道消息，然后告訴大家馬上會有大事發(fā)生，但其實(shí)他根本什么都不知道。既然這些行為讓人覺得他傲慢，負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理就應(yīng)該給馬克提供這些具體、清晰的反饋。
把反饋比作食物。具體的反饋是能為你提供對職業(yè)抉擇起重要作用的營養(yǎng)。得知他人對你的看法能幫助你正確選擇保持哪些行為或改變哪些行為。選擇是一種力量，這種力量能讓你自己掌控事業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。
接下來的幾個(gè)章節(jié)，我們要討論的是如何提供及獲取更加有價(jià)值的反饋。
哈莉的溝通練習(xí)
提高面試成功率的10 個(gè)小竅門
多次參加面試卻始終沒有找到工作，著實(shí)讓人沮喪。絕大多數(shù)面試者都會犯一些典型的錯(cuò)誤，而這類錯(cuò)誤通常是可以避免的。下面，我要告訴大家?guī)讉�(gè)能極大提高面試者成功率的小竅門。遵循下面的建議，獲得你想要的職位！
1．讓你敬仰的專業(yè)人士對你進(jìn)行模擬面試。把面試可能遇到的問題交給模擬面試官，讓他/ 她向你提問。參加模擬面試時(shí)，穿職業(yè)套裝。要求對方開誠布公，自己也坦率地接受反饋。
2．寄一張手寫的感謝信。發(fā)電子郵件不行，因?yàn)槭謱懙男鸥娮余]件完全不一樣。發(fā)短信也不好。
3. 練習(xí)大聲做自我介紹以及講解工作中取得的成就。絕大多數(shù)人說到自己的時(shí)候音量都會變小。面試是你推銷自己的機(jī)會。
4. 無論回答什么問題都盡量把時(shí)間控制在60 秒以內(nèi)。
5. 不要說任何前雇主的壞話。
6．對于“你有什么弱點(diǎn)”這個(gè)問題，想一個(gè)能表現(xiàn)出你有自知之明的答案。
7. 預(yù)設(shè)你可能被問到的問題，提前準(zhǔn)備好答案。絕大多數(shù)面試會問的問題都很好猜。
8. 向面試官提問。不提任何問題的面試者會顯得不夠用心或者準(zhǔn)備不充分。
9. 把問問題視為推銷自己的一種方式。問面試官一些能突出你職業(yè)技能和工作能力的問題�！拔疫^去積累了很多管理大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。那些技巧將如何在這里發(fā)揮作用？”
10. 如果對方?jīng)]有雇用你，發(fā)電子郵件或打電話要求對方提供反饋。如果你不問，永遠(yuǎn)無從知道原因，而且很有可能在下一次面試時(shí)犯下同樣的錯(cuò)誤。只需要說：“謝謝你提供面試機(jī)會。我希望你能告訴我怎么做才能成為一個(gè)更合格的候選人，非常感謝。”
第十章
反饋方程式
遲到盡管不是大事，但卻會潛移默化地破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何與經(jīng)常遲到的隊(duì)員交流，讓其再也不遲到？
同一件事情，溝通方式不同，結(jié)果會大不一樣，有沒有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無論面對什么問題，都能與人坦率溝通？
要使別人喜歡你，首先你得改變對人的態(tài)度，把精神放得輕松一點(diǎn)，表情自然，笑容可掬，這樣別人就會對你產(chǎn)生喜愛的感覺了。
——溝通大師 戴爾·卡耐基
我懷疑很多人拿起本書的目的是想掌握反饋方程式，學(xué)會如何告知周圍的人他們有多討厭。好了，馬上就是方程式了。堅(jiān)持看到這里，你值得擁有它。
下面8 個(gè)步驟能在幾分鐘內(nèi)幫助你說出任何難以啟齒的事，無論多么難以表述的事情，都可以輕松說出口。
1. 簡要概括一下你打算溝通的內(nèi)容以及你的初衷。
2. 表達(dá)同理心。
3. 描述你觀察到的行為。
4. 分析行為的影響或結(jié)果。
5. 與反饋接受方進(jìn)行交流，詢問他對當(dāng)前情況的看法。
6. 提出你的建議或要求：“以后，希望你能……”
7. 對接下來的步驟達(dá)成一致。
8. 表達(dá)感謝。
8 個(gè)步驟的對話之后，能幫反饋接受方回顧自己的行為，意識到這些行為的影響，適當(dāng)?shù)刈鲂┺q解，并且著手計(jì)劃未來的調(diào)整方向，如果他能參考你的意見就再好不過了。下面是8 個(gè)步驟的具體作用。
1. 說明交談目的 讓反饋接受方有心理準(zhǔn)備。
2. 表達(dá)同理心 拉近雙方的心理距離，表明你的誠意。
3. 描述你觀察到的行為 讓反饋接受方回想起你描述的事例。你描述得越詳盡，他抵制反饋的可能性就越小，他越有可能聽取你的建議，并在之后進(jìn)行有效的調(diào)整。
4. 分析行為的影響或結(jié)果 描述行為的結(jié)果，讓接受方意識到你的反饋的重要性和你對他提供的幫助是真誠的。
5. 與反饋接受方進(jìn)行交流 讓雙方都有機(jī)會表達(dá)想法，確保你們的反饋溝通是雙向互動的，避免只有反饋提供方的獨(dú)角戲。一方滔滔不絕，一方假裝在聽，心里抵觸。良性的反饋溝通中，反饋接受方會以提問、交流、分析、建議、探討的方式完整地展現(xiàn)自己反饋的真誠、客觀性。
6. 提出建議或要求 絕大多數(shù)反饋溝通會告訴對方他做錯(cuò)的地方以及這種行為的影響。極少數(shù)會提供真誠、有效的建議或要求。但只有這樣，才能幫助接受方迅速改善行為現(xiàn)狀。讓人們分享質(zhì)疑的積極意義。如果我們知道更好的做事方式，會選擇用更好的方式做事。
7. 對接下來的步驟達(dá)成一致 溝通后，雙方針對接下來的行動方向達(dá)成一致，達(dá)成信任，共同制定調(diào)整方案。
8. 表達(dá)感謝 結(jié)束對話，對接受方愿意進(jìn)行這樣有挑戰(zhàn)性的對話表示感謝。
如果你要在對話中提供幾條反饋，逐一提出來。而不要把幾條反饋夾雜在一起，混為一談。例如，如果你想告訴對方要準(zhǔn)時(shí)上班以及細(xì)心檢查工作上的失誤，那么先用8 個(gè)步驟談?wù)撨t到的事，達(dá)成一致后，再回到第1 步開始交流第2 個(gè)問題。每次只談一個(gè)問題，對方才能明確知道他該怎么做。
釋放情緒，專注于事實(shí)
8 步反饋方程式簡單、直接，但仍有欠缺。方程式注重事實(shí)，你對反饋接受方和反饋所涉及的時(shí)間的感受不是重點(diǎn)。這可能已經(jīng)是你們第10 次談這個(gè)問題了，但對方的行為沒有明顯改善。你完全有理由懊惱，但表達(dá)憤怒也于事無補(bǔ)，只會讓對方感覺不好。每當(dāng)別人給我反饋時(shí)話中帶刺，都會讓我想起8 年級的一次西班牙語測試，我習(xí)慣性地把男性詞和女性詞搞混淆了。我的老師威爾斯夫人（Senora Wells）叉著腰，翻了好幾輪白眼，然后嘆了口氣，不屑地說：“我實(shí)在沒有力氣再跟你解說一遍了�！�
她完全有理由用這句話表達(dá)惱火，一點(diǎn)也不過分。但她還不如告訴我“我覺得你實(shí)在是沒有學(xué)西班牙語的天賦”。這樣的表述比較有用，還沒那么傷人。反饋對話常常包含太多這類語句。
“你太令我失望了�！�
“我們還要繼續(xù)在這上面浪費(fèi)多少時(shí)間，才能看到你的改進(jìn)�！�
“我很惱火�！�
反饋提供方的感受并非反饋方程式里的重點(diǎn)，因?yàn)檫@場對話的核心不是你。重點(diǎn)是接受方以及他的行為。
不要說：“你太令我失望了�！辈蝗缯f“你的行為在部門中造成了負(fù)面影響。如果你繼續(xù)如此，我就不得不把你降到一個(gè)不起眼的位置上了�！辈灰f：“我們還要繼續(xù)在這上面浪費(fèi)多少時(shí)間，才能看到你的改進(jìn)。”不如說：“針對這個(gè)問題，我們談過很多次了，但好像改觀不大，梅根主動提出來想要指導(dǎo)你，我覺得這個(gè)提議不錯(cuò)�；蛟S她的反饋會更清晰。”不要說：“我很惱火。”不如說：“我們已經(jīng)就這個(gè)問題談過幾次了，我沒有看到任何改進(jìn)。老實(shí)說，我實(shí)在不知道該怎么辦了。你有沒有什么想法？”
多次溝通，不見實(shí)效，你可能會想：什么時(shí)候要停止提供反饋了，要么調(diào)整他的職位，要么解雇那名員工。
放棄反饋并解雇那名員工
把他調(diào)到更能發(fā)揮其特長的崗位
不讓他參與某個(gè)項(xiàng)目
無論結(jié)果如何，及時(shí)提供反饋總歸是對的。如果嘗試了多次后，效果仍然不顯著，那就只能另尋其他合適的人選了。
溝通多次后，對方的行為仍沒有明顯的改進(jìn)，我們很容易會泄氣。放棄之前，我會問自己如果對方進(jìn)步不大，后果嚴(yán)重嗎？如果反復(fù)溝通沒有帶來應(yīng)有的轉(zhuǎn)變，我覺得問題可能出在我之前指出的行為后果不夠到位，沒有引起對方的重視。
人們會改變行為方式不外乎兩個(gè)原因：造成積極結(jié)果和消極結(jié)果。如果我可以盡情地吃餅干、冰淇淋、巧克力，但也不會胖得像頭豬，我肯定會盡情享用它們。但不會有這種美事，所以我沒有那么做。道理就這么簡單。
如果遵循反饋方程式，你的談話就會顯得簡單而直接。但我們大多數(shù)人都不會采用這種方式。相反，我們總喜歡迂回地提出反饋，這種旁敲側(cè)擊的溝通方式只會浪費(fèi)更長時(shí)間。
面向企業(yè)傳授反饋技巧時(shí)，我總會請兩位學(xué)員模擬最難應(yīng)付的反饋談話，任務(wù)是說出“你身上有味道”。誰愿意告訴別人這種事？但如果你工作過幾年的時(shí)間，你也許就會遇到這種情形。
我把方程式教給學(xué)員，讓他們利用它提供反饋。人們通常會采用的方式是：“呃，約翰，我有點(diǎn)事情要跟你說……唔……有點(diǎn)尷尬。我注意到，實(shí)際上辦公室里其他人也可能談?wù)撨^。我聽說，你身上有味道�！�
“我注意到……”
我經(jīng)常遇到人們翻來覆去地談同一件事，用了很多不必要的詞，傳遞的信息卻很有限。
培訓(xùn)期間，這些學(xué)員吞吞吐吐說他們“只是希望自己態(tài)度友好”。旁敲側(cè)擊、延長提供反饋的時(shí)間并不是友好的表現(xiàn)。盡量簡短、清楚地把具體要求表達(dá)出來才是友好。直截了當(dāng)才能給接受方最直接的幫助。你給他的是真正的營養(yǎng)而不是速食麥片。如果對方有進(jìn)步的意愿，你就為他提供了改變的動力。
很多人傾向于通過其他同事傳遞負(fù)面反饋，這種間接的反饋方法容易引發(fā)猜疑和偏執(zhí)。分析你觀察到的言行，接受方會明白你想表達(dá)的意思。沒有必要暗示組織中其他人也持有相同觀點(diǎn)。這種做法只會傷及對方其他的人際關(guān)系。
如果你只聽到傳言而沒有親眼所見某些事，盡量親自觀察一下。比起“我聽說”或“團(tuán)隊(duì)里不少人留意到……”，用“我留意到”開始提供反饋要有力得多，也容易得多。你用他人的結(jié)論開始反饋對話時(shí)，對方更容易出現(xiàn)抵制反應(yīng)，也聽不進(jìn)去你的意見。他只會覺得遭他人背叛，那個(gè)人沒有膽量直接跟他提意見。
有時(shí)候?qū)嵲跊]有機(jī)會直接觀察，你不得不告訴對方是從他人那里聽來的反饋。盡管這種情形不太理想，但只要反饋的情況屬實(shí)且影響很大，就應(yīng)該提出來，因?yàn)榻邮芊叫枰曳浅Ｓ斜匾@悉它。
你代表他人提供反饋時(shí)，我建議你鼓勵(lì)接受方把反饋視為養(yǎng)料。鼓勵(lì)她注重得到這些信息的價(jià)值，積極尋求解決方案遠(yuǎn)比找出提供信息的人更有意義。我知道盡管你也建議她不要這么做，但大多數(shù)人離開你的辦公室后的第一件事就是直接質(zhì)問對方為什么不直接告訴她。但即便是這樣的結(jié)果，也比不讓對方知道要好。我認(rèn)為擔(dān)憂甚至一時(shí)的憤怒要比一無所知強(qiáng)。
好了，話題重新回到身上有味道的人身上。利用8 步驟反饋方程式進(jìn)行的反饋對話應(yīng)該是這樣。
第1 步：說明交談目的
“約翰，有件事我需要跟你談一談�！�
第2 步：表達(dá)同理心
“接下來的談話有些尷尬，請你理解，其實(shí)我也不愿意跟你說這些，我只是關(guān)心你，希望你事業(yè)發(fā)展順利�！敝苯亓水�(dāng)并不意味著缺乏同情心。但這只是我的說話方式，你需要另行組織自己的語言，以盡可能人性化的方式傳遞這些尷尬的信息。
第3 步：描述觀察到的行為
“約翰，我留意到你身上有味道�！�
第4 步：分享行為的影響或結(jié)果
“我知道這個(gè)話題很讓人尷尬（語氣更委婉）。我們工作的空間不大。我不希望他人不愿意與你一起工作或者對你有負(fù)面評價(jià)。盡管我也覺得尷尬，但我寧愿告訴你有時(shí)候身體了狀況，會散發(fā)出氣味，也可能是吃了有特殊氣味的食物�！�
第5 步：進(jìn)行對話，詢問接受方的看法
“你覺得呢？”（留一些時(shí)間給約翰自由表達(dá)想法）。
第6 步：提出未來該如何做的建議或要求
“我真的很抱歉，但我必須告訴你。每天來上班前都沖個(gè)澡，經(jīng)常換洗衣物。如果有什么其他想法，請一定要直接告訴我。”
由于話題很讓人尷尬，跳過第7 步，直接到第8 步
“謝謝你愿意和我進(jìn)行這樣的溝通�！�
此刻，你可能已經(jīng)目瞪口呆，因?yàn)槟阌X得告訴別人“你身上有味道”這種話，你絕對說不出口。這樣的話題確實(shí)讓人尷尬，我希望所有人都沒有機(jī)會聊這個(gè)話題。對于接受方而言，別人簡潔明了的告知比扭捏、含糊要好受一點(diǎn)。設(shè)想一下，身上有味道的這個(gè)話題你寧愿持續(xù)2 分鐘還是20 分鐘？
你可能會想：“我不應(yīng)該告訴別人勤洗澡和洗衣服�！鄙踔翆e人而言是一種侮辱。沒錯(cuò)，是不應(yīng)該。但請記住，其他人并不是你，他們的做事方式與你不同，盡管有些事看起來是常識。如果你的同事做不到這些，顯然需要有人告訴他。無論你多么委婉，這樣的信息總是很難讓人接受。比起被同事嫌棄和排擠，還是讓真正關(guān)心他的人真誠地提醒他一下更好。把真相告訴對方，實(shí)際上是在幫助他。
再舉一個(gè)例子：幾年前，有個(gè)叫麗薩的同事，每當(dāng)她有事找我時(shí)，都喜歡在我辦公室外徘徊，一發(fā)現(xiàn)我有空閑就在未經(jīng)許可的情況下沖進(jìn)來跟我講話，沒給我一丁點(diǎn)準(zhǔn)備余地。講了幾句后，我不得不打斷她：“抱歉。我不知道你在說什么。你可不可以重新說一遍？”
雖然這種情形讓我很無奈，但足足持續(xù)了一年多。我希望下屬在工作中遇到難題能隨時(shí)找我溝通，但麗薩的做法對我而言更像是干擾，浪費(fèi)大家的時(shí)間，快把我逼瘋了。幾個(gè)月后，我決定用8 步方程式和她進(jìn)行一次反饋溝通。
第1 步：說明交談目的
“麗薩，有件事我想跟你聊聊�！�
第2 步：表達(dá)同理心
“這個(gè)話題說來確實(shí)讓我們覺得尷尬，但我覺得還是得說出來，我們一起來解決。如果讓你感到不快，請諒解。但請相信我是真心想要和你溝通，幫你獲得改善。”
第3 步：描述觀察到的行為
“我留意到，每當(dāng)你想來找我，總愛在我辦公室門口徘徊，發(fā)現(xiàn)我空閑下來，就突然走到我面前，說你要說的事。”
第4 步和第6 步：分享行為的影響或結(jié)果，提出建議或要求
“要知道，你開始說的那一刻，我腦子里想的多半是另一件事。我需要幾秒鐘才能跟上你的節(jié)奏。等我反應(yīng)過來時(shí)，已經(jīng)錯(cuò)過了你的重點(diǎn)，所以我只好請你重復(fù)一遍。這是在浪
費(fèi)彼此的時(shí)間。
“你有事來找我，先敲門并詢問一下我是否有時(shí)間。如果我說有時(shí)間，也請給我?guī)追昼娞幚砗檬诸^上的工作，之后我才能專心致志地聽你講。準(zhǔn)備好后我會告訴你。另外請先給我一些背景資料，讓我了解事情的來龍去脈。我需要根據(jù)這些材料得出自己的想法。如果我沒有時(shí)間也會告訴你，忙完后我會盡快找你。”
第5 步：進(jìn)行對話，問接受方的看法
“你覺得呢？”
第7 步：對接下來的步驟達(dá)成一致
“那么，下次你有事找我時(shí)，先敲門，問我是否有時(shí)間。如果沒有，我會告訴你，等忙完后就盡快找你；如果有，請給我?guī)追昼娒ν晔诸^上的工作。同時(shí)給我一些背景資料。這樣可以嗎？”
我們已經(jīng)解除了“徘徊者的干擾”，除非你在家辦公或在櫥柜里工作，否則你就有可能遇到這種難題。你可能留意到我在談話時(shí)改變了反饋方程式的順序，順序并不重要。提供具體反饋，說明另一種行事方式，結(jié)束反饋對話前讓接受方說一說他的想法，反饋的目的就可以輕松達(dá)到。前提是你與對方建立了相互信任的關(guān)系，征得對方許可后提供反饋。任何話題都可以在兩分鐘內(nèi)表達(dá)清楚。信息越簡短、直接，越容易被對方接受。遵循8 步反饋方程式。直截了當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，一定要設(shè)身處地地為對方考慮；事例要具體；給對方表明自己思想的機(jī)會；就未來解決方案達(dá)成一致。請相信，對方可能不喜歡你的談話內(nèi)容，但他們最終會感謝你的坦誠。
后 記
你真的愿意講真心話嗎？
前面13 章提供了反饋溝通的語言和技巧，希望能給你一些啟示，幫助你打造一個(gè)理想的工作環(huán)境。讓你不必猜測哪些事對同事而言重要，讓你明白職場的游戲規(guī)則并掌握獲勝的訣竅。在這樣的環(huán)境里，如果你犯了錯(cuò)，有人會告訴你。同樣地，如果你的工作表現(xiàn)超越了預(yù)期，同事也會反饋給你。正面和反面的反饋都具體、清晰、有價(jià)值。你會非常清楚知道自己在客戶、同事、老板心中的形象。
你可以跟公司內(nèi)各個(gè)級別、職位的人真誠對話。CEO 不需要顧問也能了解企業(yè)內(nèi)部情況，因?yàn)閱T工很樂意提供反饋。項(xiàng)目進(jìn)展順利，團(tuán)隊(duì)及部門間合作親密無間，所有員工都能高效工作，因?yàn)樗麄冎榔渌块T和成員的工作情況以及自己的工作職責(zé)。
你清楚他人對你的期望以及同事對你的看法后，就能更有效地掌控事業(yè)的發(fā)展。信息就是力量，力量意味著控制權(quán)。這話聽起來讓人難以置信？或許事實(shí)就是如此。改變企業(yè)文化必須從員工愿意改變自己的行為開始。你希望成為一個(gè)愿意發(fā)問、講真心話的人嗎？
有效建立職場人際關(guān)系取決于提要求并講真話的勇氣。同樣，事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程也取決于這種勇氣。職場中，我們與他人能溝通的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越你的想象。多詢問，少猜測。從今天開始。你能做到！
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