- 第9節(jié) 培訓
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接下來就是對四位新進的公關(guān)人員的培訓,由從北京外交學院請來的禮儀老師講課,四位學院端端正正地坐在酒店的會議室里聽禮儀老師的授課,講課的老師是一位四十出頭的中年女性,長的一付知性的面孔,只聽她對四位如花似玉的學員講道:公關(guān)工作顧名思義就是做好酒店的對外交際,象我們這種五星級的高檔酒店,來入住的都是一些有地位有身份的高層人物,如何處理好和他們的關(guān)系,使他們對我們酒店留有一個好印象,下次還來入住我們酒店,這個問題是一個當物之急,說白了,就是如何做好客戶服務(wù),讓入住的客戶滿意,是我們要做好的工作,來入住的有各個國家的各個省份的人物,如何掌握他們的心里,了解他們當?shù)氐娘L俗習慣,是我們首先要學習的,我這有一本各個國家風俗習慣手冊,給你們一人發(fā)一本,業(yè)余時間好好看看它,希望你們能掌握,說完,她從包里拿出四本小冊子,給四名學員一人發(fā)了一本.四個人小心地把書放進了各自的包包里.
發(fā)完書,只聽她又講道:我們公關(guān)人員應該了解每一位入住人員的性格,喜好,投其所好地迎合客人的需要,讓他們不僅入住的滿意,還要給他們創(chuàng)造驚喜,只有這樣,我們的公關(guān)工作才算做到了家,希望你們朝這個目標去努力.現(xiàn)在北京的酒店繁多,競爭非常的激烈,相同的條件,我們只能從服務(wù)上去趕超別家的酒店,使自己立于不敗之地,你們在做工作時,一定要細心,認真,把客戶服務(wù)好了,你們才會有飯碗,知道了沒有,客戶是你們的上帝,千萬不能耍小性子,得罪了你們的上帝,這是經(jīng)營酒店業(yè)的大忌,你們一定要牢記這一條,說完,她又把各個國家的一些禮儀知識傳授給了大家.眼看就中午12:00了,老師看了一下手表,宣布下課,四名學員在座位上伸了伸懶腰,看著老師離開了會議室, 只聽陳英道:原來做公關(guān)就是給客人當孫子,這工作沒勁,伺候人的事,虧了我費盡心機地考了進來,早知道干這個我就不來了,真沒意思.蘇慶兒一聽趕緊寬慰她道:干什么工作不都是為人民服務(wù)嗎,這份工作工作環(huán)境好,接觸的人素質(zhì)高,待遇也不錯,你應該知足了,說完,招呼大家去食堂吃中飯.
酒店的工作人員在酒店吃 飯是免費的,四個人在食堂里拿著托盤裝了幾樣菜,坐在餐桌上開始吃起來.一邊吃,蘇慶兒一邊對三位道:酒店的福利多好,一天三餐都免費,吃的也不錯,自助餐,想吃多少就吃多少,也不受限制.我們應該知足了,不要輕意丟掉我們好不容易爭取來的工作.三個人看著蘇慶兒,鄭重地點了點頭道:蘇慶兒,你說的沒錯,我們應該珍惜我們到手的工作,不要輕言放棄
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