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目錄：

前言 / 1

CONTENTS

Part 1

王衛(wèi)：我如何管理順豐的20多萬員工 / 1

◎ 別盲從，外來模式不一定適合你的公司 / 3

◎ 有訣竅，我用這4招管理29萬人 / 10

◎ 人本管理：一線收派員才是最可愛的人 / 13

◎ 梯隊搭建，“快遞小哥”是如何煉成的 / 17

◎ 藍領業(yè)務，高管收入的績效秘密 / 22

◎ 如何做人才吸盤：員工報到率連續(xù)5年達到90% / 26

Part 2

營銷在革命，別讓不懂服務毀了你 / 33

◎ 誰重視服務營銷，誰就是下一個王者！ / 35

◎ 精準市場定位，帶來領先市場地位 / 41

◎ 數據與監(jiān)控：一件順豐快遞的追蹤過程 / 48

◎ 以服務創(chuàng)新提升競爭核心 / 51

◎ 從順豐SWOT分析，窺見順豐發(fā)展的優(yōu)與劣 / 54

Part 3

“產業(yè)布局+頂層設計”，順豐模式你學得會！ / 61

◎ 一次服務決定終身品牌忠誠度 / 63

◎ 合作不能停：初創(chuàng)時叫借勢，做大了叫強強聯(lián)合 / 70

◎ 考驗模式：關鍵時刻如何邁過危機這道坎 / 77

◎ 把握創(chuàng)新“天時”：做產業(yè)升級中的唯一受益者 / 84

◎ 好的商業(yè)模式：不拘于活在當下，不屑與同行纏斗 / 91

◎ 布局時為自己多找小麻煩，盈利后做對手的大麻煩 / 97

◎ “城市包圍農村”：滲透農村，吃掉最后一塊奶酪 / 105

◎ 避重就輕模式：將觸角深入全國三四線市場 / 108

Part 4

大數據時代，如何在電商市場再搶一杯羹？ / 117

◎ 一快遮“百丑”，電商競爭唯快不破 / 119

◎ 資金流+信息流+物流=三流合一 / 122

◎ 遲早都要做的，那就一定要早做 / 128

◎ 快遞都在“支付革命”了，我們沒理由再拒絕電商 / 133

◎ “嘿客”體驗店：打造線上線下O2O閉環(huán) / 136

◎“嘿客”模式的野蠻生長：順豐O2O能否經得起市場驗證 / 141

◎ 20年來首次融資，融資是門“命脈學”（上） / 144

◎ 20年來首次融資，融資是門“命脈學”（下） / 147

Part 5

帝國的榮耀：“一流的戰(zhàn)略+一流的執(zhí)行” / 153

◎ 下個電商會“吃人”，玩戰(zhàn)電商拒做附屬品 / 155

◎ 市場亂了，整合資源重新做局（上） / 159

◎ 市場亂了，整合資源重新做局（下） / 165

◎ “收1派2”背后的流程再造（上） / 171

◎ “收1派2”背后的流程再造（下） / 175

◎ 擴張戰(zhàn)略：從“野蠻生長”看狼性執(zhí)行 / 178

Part 6

用企業(yè)文化鑄就百年品牌 / 187

◎ 愿景決定定位，定位影響發(fā)展 / 189

◎ 企業(yè)使命：客戶滿意、員工滿意、社會滿意 / 194

◎ 你的價值是為客戶創(chuàng)造價值，你的發(fā)展是與客戶　　

共同發(fā)展 / 198

◎ 專注公益，企業(yè)發(fā)展別忘回饋社會 / 202

Part 7

做企業(yè)幕后的低調操盤手 / 209

◎ 那個讓馬云既佩服又焦慮的低調掌門人（上） / 211

◎ 那個讓馬云既佩服又焦慮的低調掌門人（下） / 214

◎ 小隱于野，大隱于市：謎一般的順豐總裁 / 218

◎ 創(chuàng)業(yè)成功史：從“帶水貨”到順豐總裁 / 222

◎ 王衛(wèi)的宗教情懷：我信佛，福報決定成就 / 225

附錄1

順豐總裁王衛(wèi)訪談錄 / 231

◎ 王衛(wèi)專訪（一）：做企業(yè)不只為賺錢 / 233

◎ 王衛(wèi)專訪（二）：尋求“正道” / 236

◎ 王衛(wèi)專訪（三）：樹立由內至外的信仰 / 244

◎ 王衛(wèi)專訪（四）：關于上市、電商和未來 / 250

◎ 王衛(wèi)專訪（五）：為“大家庭”打造未來 / 254

附錄2

王衛(wèi)自述：王衛(wèi)和他的“理想國” / 259

◎ 內部講話：用生命捍衛(wèi)價值觀 / 261

◎ “我所推崇的企業(yè)文化是什么？” / 263

◎ 2014年王衛(wèi)：我的修煉過程 / 268