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對(duì)于一個(gè)懷揣老板野心的員工來(lái)說(shuō)，決不可能滿足于做一個(gè)默默無(wú)聞的小職員。他肯定要向上看，往高爬，爭(zhēng)取晉升的機(jī)會(huì)。而要想將來(lái)成為自己企業(yè)的最高管理者，則必須具備卓越的管理才能。而眼下，只有先升職為所在企業(yè)的基層和中層管理者，才能一點(diǎn)點(diǎn)修煉自己的管理才能。

做主管，你夠“料”嗎？

主管是一個(gè)令人羨慕的職位，不僅擁有可觀的收入，而且還有良好的社會(huì)地位。主管位尊權(quán)大，并非人人都可以登上這一寶座，然而，榮膺這一寶座的人卻不一定都有卓越的表現(xiàn)，甚至有不少主管常常因?yàn)樘幨虏粔驀?yán)格，人際關(guān)系把握不夠圓熟，以致于“尺寸”把握不準(zhǔn)，從而大呼“主管難做也”。

那么，究竟什么是主管？主管應(yīng)如何做好管理工作呢？

1、主管的性質(zhì)和內(nèi)涵（1）主管是勞心而非勞力者。

所謂勞心者，是指運(yùn)用其智慧去發(fā)掘潛在問(wèn)題，進(jìn)而深入分析，提出解決對(duì)策的腦力勞動(dòng)者；所謂勞力者，是指憑自身實(shí)力勞碌工作，而少用大腦思考問(wèn)題的體力勞動(dòng)者。孟子說(shuō)：“勞心者役人，勞力者役于人�！�

一語(yǔ)道出了二者的地位差別。

（2）主管是人才而非人手。

企業(yè)的強(qiáng)弱主要是看各類人才（運(yùn)用腦力去管理部屬者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意具體辦事的人）多，人多只能說(shuō)明勢(shì)眾，但不一定能成事。

（3）主管不是主官。

主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并不是事必躬親者。既然不是當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并不代表實(shí)力一定強(qiáng)，名副其實(shí)才是真主管。

（4）主管是既管又理的人。

過(guò)去是勞力者密集的天下，是人找事、人求事的時(shí)代，而今天則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事已變成求才。因此，主管的角色不能再憑至高無(wú)上的權(quán)威，頤指氣使、管教、謾罵的待人方式已經(jīng)落伍，取而代之的是講理、注意理性和身教的管理方式，所以主管不只是講求管教，還要講求合理、合法及合情。

（5）主管是負(fù)責(zé)單位業(yè)績(jī)成敗的人。

企業(yè)各部門如果有良好的業(yè)績(jī)，大家都會(huì)說(shuō)主管的領(lǐng)導(dǎo)有方。然而，計(jì)算成敗其實(shí)應(yīng)當(dāng)按90：10的原則，有錯(cuò)則應(yīng)由上（90）往下（10）記，有功則應(yīng)由下（90）往上（10）記。

（6）主管是調(diào)和各方關(guān)系的人。

主管既要想方設(shè)法領(lǐng)導(dǎo)下屬完成上級(jí)所交給的任務(wù)，又要善于團(tuán)結(jié)下屬，并設(shè)法爭(zhēng)取到老板的支持與信任，如此方能順利完成任務(wù)。由于這種兩面關(guān)系，所以主管常常會(huì)遇到“該說(shuō)的不能說(shuō)”、“不該說(shuō)的非說(shuō)不可”的兩難境地。

2、主管的管理功能主管的管理功能主要有規(guī)劃、組織、用人、指揮及控制等，它們彼此之間有一個(gè)前后銜接的關(guān)系。

規(guī)劃是一種知己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，只要主管的規(guī)劃做的好，其他事就可以順利開展。規(guī)劃主要有四大要點(diǎn)：

（1）評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析有哪些形勢(shì)對(duì)自己是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。規(guī)劃是講求如何運(yùn)籌帷幄、化不利為機(jī)會(huì)的工夫。

（2）了解本身有哪些優(yōu)點(diǎn)（資源），自己的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)在哪里，以尋求有利于自己的方面。界定自己的生存空間與發(fā)展方向，以便發(fā)揮所長(zhǎng)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（3）建立所負(fù)責(zé)部門的整體目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，并以這些目標(biāo)和計(jì)劃作為部門努力的方向和業(yè)績(jī)衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

（4）依據(jù)整體目標(biāo)，再制定部門的政策方針與策略，讓人力、物力及時(shí)間等資源做最充分與最有效的利用。

組織要求團(tuán)隊(duì)合作，建立共識(shí)，組織的目的就是要將一群烏合之眾變?yōu)榘偃f(wàn)雄師，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)臭皮匠勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。主管是成事者，所以不能再事必躬親，而要本著“組織設(shè)計(jì)”、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果，使整體功能大于個(gè)別功能之和。一般而言，組織設(shè)計(jì)涉及到以下三種做法：

（1）組織是將各種心態(tài)不一的人引導(dǎo)向統(tǒng)一的目標(biāo)，通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、忍讓、共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)。

（2）主管應(yīng)充分了解每個(gè)部屬，設(shè)法使他們發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工專業(yè)化的效果。組織是人才的組合，也是每個(gè)人要發(fā)揮其專業(yè)才能的所在。

（3）主管除設(shè)法讓部屬充分表現(xiàn)外，更應(yīng)透過(guò)各種溝通與協(xié)調(diào)工作，使部屬上下一心。主管要通過(guò)理念的灌輸、會(huì)議、目標(biāo)和各種制度設(shè)計(jì)，促使大家彼此互相配合，同心協(xié)力，拋棄本位主義。

主管用人要知人善任，適才適所，企業(yè)是要靠人來(lái)提高生產(chǎn)力的，主管懂得用人之道才能水漲船高。主管的用人一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）人才靠培養(yǎng)，挖角不能建立共識(shí)；（2）士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的；（3）我們要用的是最適合的人，而不是最好的人；（4）培養(yǎng)部屬工作的成熟感，使他們的潛力浮出水面。

指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感。部屬是主管的鏡子，有怎樣的部屬就有怎樣的主管，主管必須設(shè)法讓部屬建立共識(shí)，賦予他們責(zé)任心和使命感。所以主管應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）身教重于言教，待人首重誠(chéng)心；（2）設(shè)法使部屬成為自己的信徒；（3）身先士卒，要求部屬之前要先要求自己；（4）推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下里處理過(guò)錯(cuò)；（5）獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)、少斥責(zé)的原則。

控制的目的是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到，規(guī)劃得以落實(shí)。作為主管，必須事先制定各種衡量準(zhǔn)則，掌握反饋信息，這樣才能掌握大局，完成任務(wù)。故此，主管應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想；（2）重點(diǎn)管理，注意各種例外情況；（3）定期評(píng)估業(yè)績(jī)，而非年終才算總帳；（4）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化；（5）機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。

3、主管應(yīng)當(dāng)具備的能力與素質(zhì)（1）有勇氣、有沖勁，善于管理。

能夠在創(chuàng)業(yè)之初勇于冒險(xiǎn)，勇于沖破各種現(xiàn)有的障礙。所謂“善于管理”，是指既能完成自己的工作，又能游刃有余地應(yīng)付各種或積極或消極的結(jié)果。

（2）有實(shí)力、頑強(qiáng)、靈活、慷慨。

重視對(duì)自我的不斷挑戰(zhàn)，把自我的價(jià)值同可以量化的結(jié)果聯(lián)系在一起。確定明確的目標(biāo)，推動(dòng)自己不斷努力，成功的過(guò)程中必須謹(jǐn)慎區(qū)分執(zhí)著與僵化的區(qū)別。如果能對(duì)變化的環(huán)境及時(shí)做出反應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)者的地位就更容易確立。

（3）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，知錯(cuò)必改。

當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)該勇敢地分析局面，冷靜地找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。

（4）自信，并不斷自我完善。

應(yīng)當(dāng)不斷積累各種經(jīng)驗(yàn)和技能，技能越多，職業(yè)的拓展空間越大。在自信的同時(shí)絕不自負(fù)，不斷吸取外界的精華才是充實(shí)自我的關(guān)鍵。

（5）坦率、富于創(chuàng)新，三思而行。

坦率與創(chuàng)新精神說(shuō)明你思維活躍，有新意；“三思而行”說(shuō)明你有節(jié)制，不輕狂，做決策之前能采取一種審慎的態(tài)度。

（6）能夠?qū)��?duì)事業(yè)的熱愛轉(zhuǎn)化成強(qiáng)大的進(jìn)取動(dòng)力。

熱愛自己經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，就會(huì)有強(qiáng)大的動(dòng)力支持你不斷努力。

（7）洞察力。

新時(shí)代要求主管還應(yīng)具備創(chuàng)造性的洞察力，洞察力包括從各種角度去觀察問(wèn)題，從而抓住問(wèn)題核心，它有助于擬訂成功的策略。

（8）敏感力。

敏感力就是如何把人結(jié)合在一種文化內(nèi)，使他們自動(dòng)自發(fā)地追求高目標(biāo)，面對(duì)面溝通、持續(xù)性訓(xùn)練與發(fā)展、創(chuàng)造性獎(jiǎng)勵(lì)辦法、工作保障，都顯示了培養(yǎng)強(qiáng)有力文化的那種敏感力。少了它，員工就會(huì)缺乏干勁、感覺不被重用、甚至感覺在受剝削。

（9）高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐。

高瞻遠(yuǎn)矚能讓你在內(nèi)心從已知走向未知，也就是綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)以及機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造未來(lái)；忍耐要求你活在現(xiàn)實(shí)里。高瞻遠(yuǎn)矚和忍耐的能力有助于為你塑造一個(gè)卓越的未來(lái)，不急不躁地向這個(gè)夢(mèng)想邁進(jìn)。

（10）應(yīng)變和集中的能力。

應(yīng)變與集中的能力能刺激你預(yù)測(cè)未來(lái)的需求，事先推測(cè)該注意的困難，而不是使企業(yè)立即受到壓力。即使發(fā)生了不測(cè)，也能引導(dǎo)推行變革的努力方向。

先做一名一呼百應(yīng)的“隊(duì)長(zhǎng)”

很多優(yōu)秀的中高層管理者都是從基層做起的。如果把主管級(jí)別的中層管理者比喻成球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員就可以比喻成隊(duì)長(zhǎng)。他們不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士卒、沖鋒陷陣。基層管理者是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)人才的后備軍。

基層管理者是企業(yè)中的小頭目，既然是頭目，就不同于普通員工。

但由于基層管理者每天面對(duì)的是更為具體的事務(wù)，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同�；鶎庸芾碚咭话愣季哂蟹浅�強(qiáng)的組織能力，必須由技術(shù)高或德高望重的人來(lái)?yè)?dān)任。基層管理者又好像大樹上的結(jié)點(diǎn)，將樹根部的養(yǎng)分分解，傳遞給各個(gè)小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為分解、傳遞。

此外，基層管理者承擔(dān)著承上啟下的作用。所謂承上，就是對(duì)公司的規(guī)章制度、決策以及目標(biāo)任務(wù)，基層管理者是最具體的傳達(dá)和落實(shí)者。所謂啟下，就是按照決策、目標(biāo)要求帶領(lǐng)其他員工具體地執(zhí)行。因而一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力怎么樣，關(guān)鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者能否帶頭認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)決策。

既然基層管理人員扮演的是隊(duì)長(zhǎng)的角色，那么他們就應(yīng)該具備相應(yīng)的一些能力：

1、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力因?yàn)榛鶎庸芾碚卟煌�于中層管理者，所以他們不需要�?duì)本部門的發(fā)展進(jìn)行過(guò)多的規(guī)劃，而只需完成所負(fù)責(zé)部門的工作職能�；鶎庸芾碚咄瑫r(shí)又肩負(fù)著具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)是在組織中讓人心服口服的前提。同時(shí)，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是由基層管理者負(fù)責(zé)的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2、親和力既然是基層管理者，就必須和群眾打成一片，不能因?yàn)樽约菏莻�(gè)小頭頭就拿官腔，擺架子，拒人千里之外。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，親和力并不簡(jiǎn)單指與同事在一起說(shuō)說(shuō)笑笑，下班后在一起吃吃喝喝，而應(yīng)該具有以下幾種心：

（1）尊重的心基層管理者必須尊重自己組織中的每一位員工。尊重是贏得真誠(chéng)的前提，盡管在組織中每個(gè)員工的身世背景、家庭情況可能各不相同，但是只有用平等的心對(duì)待每個(gè)人，才能謀求一個(gè)融洽的氛圍。

（2）關(guān)心的心基層管理者直接接觸的就是一線員工，所以他們的疾苦、心聲，基層管理者知道得最清楚。作為一個(gè)基層管理者，關(guān)心他們才能顯示出自己的仁愛之心。

張小萌剛到A城市時(shí)，身上只剩下200塊錢，幸好她應(yīng)聘進(jìn)入了一家公司。張小萌的業(yè)務(wù)主管是一位年齡比她大不了多少的年輕女孩鄭芬。鄭芬為人活躍又善于助人，整個(gè)小組被她搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有一段日子，而張小萌連吃飯都成了大問(wèn)題。每次吃飯時(shí)她就跑開，沖一個(gè)最便宜的方便面打發(fā)自己的肚子。這一切被鄭芬無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是鄭芬每天替張小萌買飯吃。張小萌感動(dòng)得不得了，所以在業(yè)務(wù)上非常努力，成了鄭芬業(yè)務(wù)上最得力的助手。后來(lái)，鄭芬被提拔到了經(jīng)理的位置上，張小萌也被提升為高級(jí)業(yè)務(wù)主管。