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（3）體恤的心基層管理者應(yīng)該在下屬出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)體恤他們，同時(shí)，要學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲，勿施于人”，說的就是這個(gè)道理。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力基層管理者除了要具備過硬的業(yè)務(wù)能力之外，還應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。這是最能體現(xiàn)一個(gè)管理者魅力和價(jià)值的能力。一個(gè)人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人業(yè)績而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量他只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。

如果能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的巨大效能，他便是一個(gè)成功的管理者。

4、領(lǐng)導(dǎo)力基層管理者雖然是管理者，不過由于本身所扮演的角色，則需要他們更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非管理能力。二者的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生，其影響力主要來自非職位權(quán)力。第二、管理者可以運(yùn)用職權(quán)迫使人們從事某項(xiàng)工作，而領(lǐng)導(dǎo)者卻是依靠個(gè)人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的，而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵(lì)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

5、與上司相處的能力授命于基層管理者的是上司，因而與上司保持良好的關(guān)系是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常強(qiáng)，卻無法獲得進(jìn)一步提升，滿足自己的更大追求，其原因就在于忽視了與上司的溝通。

要想與上司搞好關(guān)系，第一是要讓上司知道你每天都在干什么，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。第二要尊重他，每個(gè)人都渴望被尊重，上司更是如此。第三要避免使上司滋生出太多的想法，如你想搶他的位子、你在暗中跟他搗亂、輕視他等等。第四要多多征詢他的意見。贏得上司的青睞有時(shí)明明有捷徑可走，但因?yàn)楹鲆暳伺c上司的溝通，所以會走不少彎路。因此在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯(cuò)。

對于剛步入社會不久，沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)而成為一名基層管理者的年輕人來說，確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)遇。而若想成為一名一呼百應(yīng)的隊(duì)長，進(jìn)而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)，就應(yīng)該抓住機(jī)遇，迅速提高自己各方面的能力和素質(zhì)。

老板是你的老師知識和能力不是與生俱來的，而是從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得來的。21世紀(jì)個(gè)人最重要的能力是什么？是學(xué)習(xí)能力，一個(gè)人的競爭力就表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上。如今我們處在一個(gè)競爭異常激烈的時(shí)代，具備“比他人學(xué)得快的能力”是唯一能保持競爭優(yōu)勢的機(jī)會。向老板學(xué)習(xí)就是一個(gè)很重要的內(nèi)容，哪個(gè)員工向老板學(xué)習(xí)得越多，那么他就一定會成功！

《論語》有云：“三人行，必有我?guī)熝��！逼掌胀ㄍǖ娜齻�(gè)人之中，就肯定有自己值得學(xué)習(xí)的老師，更何況是老板呢？老板之所以能成為老板，必然有他的過人之處。向老板學(xué)習(xí)，不是因?yàn)樗�是老板，而是因�(yàn)樗麅?yōu)秀，具備許多我們不具備的特質(zhì)。

我們往往愿意崇拜和學(xué)習(xí)那些離我們遙不可及的偉人，卻忽略了近在咫尺的智者——老板�；蛟S在大家的潛意識中，員工和老板似乎天生就是對立的，問100個(gè)人，有99個(gè)人對老板是不滿和抱怨的。有不少人抱怨自己的老板沒文化、學(xué)歷低、素質(zhì)低、背景差、小氣摳門……但是你有沒有想過，他身上也有閃光點(diǎn)呢？試想，一個(gè)民營企業(yè)老板白手起家，憑自己的本事在市場經(jīng)濟(jì)的夾縫中成長，從無到有，從小到大，造就出一個(gè)獨(dú)立運(yùn)營的企業(yè)，難道他就沒有值得員工學(xué)習(xí)的地方嗎？

老板是我們每天都面對的比自己優(yōu)秀的人。注意留心老板的一言一行、一舉一動，觀察他們處理事情的方式方法，你就會發(fā)現(xiàn)他們擁有很多普通人不具備的閃光點(diǎn)。如果你能做得和他們一樣好，甚至做得更好，你就有機(jī)會獲得晉升，你將來就有機(jī)會做一個(gè)比他們更成功的老板。

奧普浴霸這幾年在國內(nèi)發(fā)展迅速，不知情的人往往只看到表面的輝煌，好像成功是一蹴而就的事情，其實(shí)不然。早在澳大利亞留學(xué)的時(shí)候，方杰就有意識地到澳大利亞最大的燈具公司“LIGHTUP”公司打工，當(dāng)時(shí)他還不懂商業(yè)談判。他知道自己的缺陷，很希望學(xué)會談判的本領(lǐng)，他知道他當(dāng)時(shí)的老板就是一個(gè)出色的談判高手。

每當(dāng)有機(jī)會與老板一起進(jìn)行商業(yè)談判的時(shí)候，方杰總是在口袋里偷偷揣上一個(gè)微型錄音機(jī)，他將老板與對方的談判內(nèi)容一句句地錄下來，然后回到家偷偷地聽，揣摩、學(xué)習(xí)，看看老板是怎樣分析問題的，對方是怎樣提問，老板又是怎樣回答的。

方杰就這樣日復(fù)一日地向老板學(xué)習(xí)，幾年以后他也成了一個(gè)商業(yè)談判的高手。最后老板退休了，把位子讓給了他。到了1996年，方杰差不多已經(jīng)成了澳洲身價(jià)第一的職業(yè)經(jīng)理人。此時(shí)他不想再當(dāng)打工仔了，想自己回國創(chuàng)業(yè)，他的奧普浴霸就是在這樣的基礎(chǔ)上做成的。

方杰并不是一個(gè)天生的生意人。方杰的成功，就是虛心向老板學(xué)習(xí)的結(jié)果。

老板是一個(gè)企業(yè)最有責(zé)任心的人。隨時(shí)隨地向老板學(xué)習(xí)，那么你做事就會更盡心盡力，就會得到老板的欣賞。像老板一樣思考，像老板一樣行動，潛心向老板學(xué)習(xí)，你就會主動去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情，你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會得過且過，沒有責(zé)任感，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工的，企業(yè)的命運(yùn)與你無關(guān)。因此，你不會得到老板的認(rèn)同，不會得到重用，低級打工仔將成為你永遠(yuǎn)的職業(yè)。

因此，聰明人應(yīng)該時(shí)刻研究老板的一言一行，找出老板成功的因素和閃光的那一面。只有這樣，我們才有可能獲得提升。如果你真的想有老板那樣的成就，而不是只艷羨老板的風(fēng)光，那么，端正心態(tài)向老板學(xué)習(xí)，這是你唯一的出路。

“讀懂”你的每一個(gè)下屬在很多事情上，人際關(guān)系往往扮演著決定性的角色。一個(gè)主管人員要想他所負(fù)責(zé)的部門人事和諧，他個(gè)人首先必須與下屬建立良好的關(guān)系。

作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者，你對你的下屬“知”多少？對他們的家庭環(huán)境、背景、興趣和專長等，你是否了解？在充分了解下屬的基礎(chǔ)上，你有沒有給予他們真正想要的東西，是否真正關(guān)心過他們？深思一下自己以前所做過的，你是做到了這一點(diǎn)，還是忽視了這一點(diǎn)？

身為一個(gè)主管，如果對下屬的家庭環(huán)境、背景、興趣和專長等一無所知，那么工作會很難開展。有句俗話說“士為知己者死”，一個(gè)主管要想達(dá)到這種理想境界，就必須對他的下屬達(dá)到“知”的程度，并且以此為基礎(chǔ)給予他們真正想要的東西，真真切切地關(guān)懷他們。

在一次招聘會上，某公司銷售經(jīng)理大膽錄用了肖薔，不僅僅是因?yàn)樗�有多年的工作�?jīng)驗(yàn)，更重要的是她在原來的公司上班時(shí)，曾經(jīng)很“不留情面”地向業(yè)務(wù)經(jīng)理提出過建議。事實(shí)證明，盡管她的建議是正確的，可她卻無法再繼續(xù)待下去。

肖薔剛來這里上班時(shí)恰逢酷暑，她頂著炎炎烈日，穿梭在各個(gè)客戶、公司之間。第一二季度，她的業(yè)績很好�？墒呛髞恚�她上班經(jīng)常遲到，連基本銷售任務(wù)都沒有完成。在一次職工大會上，經(jīng)理點(diǎn)名批評了肖薔，她將頭埋得很低，但經(jīng)理仍然發(fā)現(xiàn)她流淚了。

散會后，經(jīng)理叫住了肖薔。原來，肖薔的媽媽在三個(gè)月前摔了一跤，從此癱倒在床，她不得不伺候媽媽的吃喝拉撒。

經(jīng)理感到非常慚愧，員工有困難，他居然一無所知。于是，經(jīng)理撥通了老板的電話。然后他找到肖薔，向她真誠地說了一聲“對不起”，肖薔的眼淚一下子就涌了出來。經(jīng)理代表公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告肖薔，在她媽媽患病期間，她早上可以不到公司報(bào)到，自己靈活掌握時(shí)間跑業(yè)務(wù)。肖薔非常感動，她的眼睛告訴經(jīng)理，她不會讓大家失望。

果然，肖薔的銷售業(yè)績很快又上來了。最讓經(jīng)理感動的是，她還為新員工夏遠(yuǎn)解了圍。夏遠(yuǎn)在與客戶談業(yè)務(wù)簽單時(shí)，被對方鉆了空子，200萬元的貨已經(jīng)按簽單發(fā)出去一半了，可對方的貨款遲遲沒有到位。公司決定派一位有經(jīng)驗(yàn)的銷售員工一同前往，沒想到肖薔竟主動提出愿意前去討債。

公司領(lǐng)導(dǎo)立即召開會議，決定為肖薔的媽媽請一位保姆，以便解除她的后顧之憂。肖薔與對方足足周旋了半個(gè)月，最后終于如數(shù)追回了欠款。

“士為知己者死”，如果公司的中層領(lǐng)導(dǎo)對你的下屬有一定的“知”的程度，相信你的下屬會心甘情愿地完成你交給他的任務(wù)，甚至超額完成任務(wù)。

然而，對下屬僅僅做到“知”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要給他們真正想要的東西。如果你的員工沒有得到他們想要的，他們會不高興，這會導(dǎo)致他們內(nèi)心的挫折感，不利于調(diào)動員工的積極性。那么，如何才能知道下屬到底在想些什么？他們到底想要什么呢？最簡單的答案就是去問他們。但是要考慮現(xiàn)實(shí)的情況，如果你突然走到一個(gè)員工的面前，在他的同事面前問他，他到底想要些什么，那么有一件事情是可以肯定的：你得到的不是真正的答案。因此在詢問時(shí)應(yīng)該絕對的保密，一般只有在下屬與你經(jīng)過一段時(shí)間的相處，相互信任之后循序漸進(jìn)地進(jìn)行。另外還有一個(gè)方法就是，你可以通過自己的觀察去發(fā)現(xiàn)你的員工真正想要得到的是什么，你可以在放松的時(shí)候傾聽他們的談話。

不同的性格、特質(zhì)、習(xí)慣、人生觀，往往直接影響工作效率。作為主管的你，應(yīng)留心每個(gè)下屬的性格，進(jìn)而施以不同的方法督導(dǎo)，對自尊心重，感情脆弱者，說話時(shí)要小心謹(jǐn)慎；對脾氣暴躁，常與人結(jié)怨者，你要多給予勸解，并可暫時(shí)減少他與人合作的機(jī)會，而在同事間的活動，則鼓勵(lì)他參與；對消極悲觀，缺乏自信者，你應(yīng)向他提出有建設(shè)性的意見；對阿諛奉承者，則不可被他們的吹捧所迷惑……同時(shí)，主管還要以實(shí)際行動向下屬表示關(guān)懷，當(dāng)他們成績優(yōu)越時(shí)，給予他們由衷的贊賞和鼓勵(lì)；當(dāng)他們情緒低落或者生病時(shí)，親切的慰問和體諒則是必須的。

另外，主管要學(xué)會制訂受歡迎的規(guī)章，還應(yīng)盡力為員工謀求福利，公平對待下屬，肯定他們的勞動，尊重他們的意見等等。

打理好與上司的關(guān)系如何與上司相處是一門藝術(shù)，如何獲得上司的賞識和器重，則是藝術(shù)中的藝術(shù)。對于下屬而言，掌握這門藝術(shù)不僅能為自己的職業(yè)生涯鋪好磚，更能讓你的人際交往能力更上一層樓；反之，你就會自我關(guān)閉通向成功的大門，在工作中舉步維艱，失去晉升和加薪的機(jī)會。

下屬與上司的理想關(guān)系是達(dá)成互動性的人際默契。所謂互動，就是與上司間的溝通、交流，達(dá)成某種程度上的互助、互補(bǔ)、互利；所謂默契，就是在脾氣秉性、處事方式等方面相互摸底，達(dá)成某種共識，以體諒、合作甚至心照不宣的方式共同促進(jìn)。那么，如何才能達(dá)成這種互動性人際間的默契關(guān)系呢？

1、善于領(lǐng)會上司的意圖。

作為上司，為了考察一個(gè)人或者為了尊重部屬，有時(shí)候可能不會將自己的意圖說得那么明顯，不把話說滿、點(diǎn)透，這時(shí)候就需要你多一點(diǎn)心思去揣摩領(lǐng)會其中的潛臺詞，從而做出正確的判斷，這樣才有可能與上司達(dá)成某種默契。

趙海應(yīng)聘去一家報(bào)社，雖然他在攝影方面頗有成績，可他卻并不滿意，想在新聞寫作上試試。一天，總編給了他幾本書說：“這是幾本有關(guān)新聞寫作方面的書，你看看吧�！壁w海思索了許久，決定認(rèn)真鉆研一番。

一個(gè)月后，總編問他：“書讀得怎樣了？”趙海將一大本心得筆記交到總編面前，這令總編欣喜不已。不用說，趙海順利地實(shí)現(xiàn)了自己的愿望。

2、勇于表達(dá)自己的想法。

在上司主動征詢你的意見時(shí)，或者遇到自己有了某種看法時(shí)，作為下屬，你都不妨伺機(jī)拿出自己的見解，提出自己的主張。這樣，不僅容易在上下級之間產(chǎn)生交流與共鳴，形成互動互補(bǔ)的默契，而且還能使自己的才能得以展示，從而爭得脫穎而出的機(jī)會。

某公司的老總著手安排招聘事宜時(shí)，被銷售處的主管張偉偶爾碰見，他不由脫口便說：“老總，一看您招聘，我就想起自己當(dāng)年來公司時(shí)的情景，那可是什么都不怕啊，就特別渴望有一種成就感。所以，我希望能摒棄員工那種給人打工的感覺，公開提出‘同企業(yè)一同成長’的目標(biāo)，讓來應(yīng)聘的每一個(gè)人都感到有奔頭�！崩峡傄宦牐�眼前頓時(shí)豁亮開來，立即對張偉刮目相看，讓他到人事部參與招聘和面試工作，使他的才能得到了進(jìn)一步發(fā)揮。

3、樂于提供有用的信息。

在某種意義上講，上司是靠“下情”來把握大局、統(tǒng)率一班人馬的。

所以，作為下屬如果能敏感地注意到工作中、同事中的種種情形，主動地向上司提供信息，就容易使雙方形成互動互助的關(guān)系，也就達(dá)成了某種人際間的默契，而自己在工作中也就有了更大的回旋空間或晉升機(jī)會。

一位班長在廠長前來檢查時(shí)，一個(gè)勁地抱怨“地方太窄，連轉(zhuǎn)身都困難”。遺憾的是他只是抱怨，卻沒說出自己的意見，這反而令廠長心里很不爽。而副班長則不同，他說：“依我看，這是工具放置的問題，應(yīng)當(dāng)找個(gè)專門的地方來放工具才好。我想原料庫那里能不能隔出一個(gè)十幾平方米的單間來放置？我匡算了一下，大概只需要1000元錢就成。”副班長的話一出口，立即得到廠長的重視，因?yàn)樗�不光是訴苦抱怨，而是提出了具體的建議。副班長在提供信息或建議時(shí)，顯示出一種可貴的品格，那就是“做有心人”，這樣一來，自然與廠長形成了某種互動式的默契。不久，副班長順利地晉升為車間主任。

4、工于間接巧妙的提醒。

對于上司的某些不妥之處或者缺陷，最好是以某種關(guān)切式的提醒、告誡的方式出現(xiàn)，才能在不影響上司威信的前提下，達(dá)到“忠言順耳”的目的。這里的關(guān)鍵在于摸準(zhǔn)上司的心思，點(diǎn)出問題的要害，以此來達(dá)到某種互警和共識，從而形成某種人際的互補(bǔ)互動性的默契。

某公司老板起用了不少親戚掌管企業(yè)，從而形成枝蔓橫生、關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的局面。眼看內(nèi)部紛爭日益加劇，規(guī)章制度成了一紙空文，下屬職工張爍看在眼里，急在心上。一次，他以附近一家家庭式企業(yè)的破產(chǎn)為例，誠懇地對老板說：“企業(yè)的目的是講效益，股東最講效益。依我看，那些想使企業(yè)生存下去、發(fā)展、壯大、有效益的人，才應(yīng)該受到尊重，才應(yīng)該讓他去當(dāng)統(tǒng)帥和將領(lǐng)，您說是不是？如果老是鬧內(nèi)耗、窩里斗，我看再大的家業(yè)也會弄個(gè)沒法收拾哩！”

這樣的提醒是基于對上司的為人脾性的了解，而且無損老板的尊嚴(yán)，因此顯得含蓄，所以能達(dá)到很好的效果。

5、精于相互距離的調(diào)整。

上司的一切關(guān)系無不圍繞“利益”二字展開，因此他們中不少人精于一套實(shí)用的“領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)”。福特這樣概括它：“如果一個(gè)人為你工作，就不能讓他太舒服，不能讓他按自己的習(xí)慣行事；你做的永遠(yuǎn)要同他預(yù)期的相反，使下屬永遠(yuǎn)處于一種提心吊膽的狀態(tài)�！睂τ谶@樣的上司，尤其要注意保持一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，警惕其某種考驗(yàn)或試探，同時(shí)對其事務(wù)也不能介入太深。