- 第3節(jié) 第三章
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在某公司做銷售的李曉和朱逵二人，都深得老板信任，尤其是李曉，更是同老板相處得如魚得水。一次，老板打算出差辦事，臨行時授權(quán)：自己的訂單可由他倆接著做。李曉想借機(jī)大顯身手，于是他跑到香港一口氣做成了七八個訂單，為公司大賺了一筆。而朱逵則相反，他從接觸中感覺到這位老板心眼頗小，自己稍有功高蓋主的行為，一定為他所不容，所以他只在本地做了兩張小額訂單。果然，老板回來以后，對李曉不僅沒獎勵，反而借故把他貶到生產(chǎn)部門去了；而對朱逵卻給予了重用，讓他執(zhí)掌了銷售部門的大權(quán)。原來，這正是老板考驗他倆“能量”的一種方式。
在故事中，李曉仗恃同老板關(guān)系的密切，一味放任自己的“能量”去發(fā)揮，反倒使上司恐慌起來，認(rèn)為他威脅到了自己的利益。很顯然，對這種上司的互動關(guān)系是應(yīng)當(dāng)盡量謹(jǐn)慎才對。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵诒３忠欢ň嚯x的基礎(chǔ)上，與上司達(dá)成某種利益上的互動互助關(guān)系，才可能真正適應(yīng)上司的要求，從而做到上下間心知肚明和人際默契，絕不能有功高蓋主或越俎代庖的行為。
總之，能否與上司搞好關(guān)系，對你的身心、前途都有極大的影響。與上司的關(guān)系搞好了，說明你具備了高超的人際交往能力，意味著你離你的老板夢想又進(jìn)了一步。
能力誠可貴，忠誠價更高根據(jù)英國某權(quán)威醫(yī)學(xué)雜志公布的美國軍醫(yī)的一項調(diào)查，部署在亞洲某地的美國海軍陸戰(zhàn)士兵中，90%都曾受到過攻擊，大多數(shù)人都看到過戰(zhàn)友陣亡或者受傷。由于經(jīng)常處于緊張狀態(tài)和時刻面臨危險，陸戰(zhàn)隊員的心理健康受到了嚴(yán)重的損害。調(diào)查表明，有1/6的士兵在完成任務(wù)后出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的心理問題，這個比例和越戰(zhàn)時期不相伯仲。
盡管如此，有幸加入海軍陸戰(zhàn)部隊仍然被美國兵視為一種無上的榮譽(yù)，有人甚至愿意為維護(hù)這種榮譽(yù)而去面對殘酷的戰(zhàn)爭。已在軍中服役27年、現(xiàn)年45歲的軍士長丹尼爾說：“為了跟戰(zhàn)友們一起出征，我推遲了退役時間。如果我戰(zhàn)前退役，我就不算一名真正的陸戰(zhàn)隊員�！�
在某些隊員看來，加入海軍陸戰(zhàn)隊就如同皈依某種宗教似的，帶著虔誠和獻(xiàn)身的意味。正如38歲的蒂莫西少校所說：“人們出于什么目的加入海軍陸戰(zhàn)隊并不重要，重要的是他們認(rèn)可我們的價值觀、我們的歷史和我們的傳統(tǒng)�！�
上述這些都表明美國海軍陸戰(zhàn)士兵具有高度的忠誠感，由于忠誠于自己的軍隊，他們甚至甘愿面對死亡，難怪有人評價說：“‘永遠(yuǎn)忠誠’對美國海軍陸戰(zhàn)部隊來說，不是一句空的座右銘，而是一種生活方式�！�
職場如戰(zhàn)場。身在職場中的每個人，也應(yīng)該把忠誠看做一種職場生存方式。
小狗杰克到處找工作，忙碌了好幾天仍一無所獲。它垂頭喪氣地向媽媽訴苦說：“我真是個一無是處的廢物，沒有一家公司肯雇用我�！�
媽媽奇怪地問：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百靈鳥和貓呢？”
杰克說：“蜜蜂當(dāng)了空姐，蜘蛛在搞網(wǎng)絡(luò)，百靈鳥是音樂學(xué)院畢業(yè)的，所以當(dāng)了歌星，貓是警官學(xué)校畢業(yè)的，所以當(dāng)了保安。和它們不一樣，我沒有接受高等教育的經(jīng)歷和文憑�！�
媽媽繼續(xù)問道：“那么馬、綿羊、母牛和母雞呢？”
杰克說：“馬能拉車，綿羊的毛是紡織服裝的原材料，母�？梢援a(chǎn)奶，母雞會下蛋。和它們不一樣，我是什么能力也沒有�！�
媽媽想了想，說：“你的確不是一匹拉著戰(zhàn)車飛奔的馬，也不是一只會下蛋的雞，可你不是廢物，你是一只忠誠的狗。雖然你沒有受過高等教育，本領(lǐng)也不大，可是，一顆誠摯的心就足以彌補(bǔ)你所有的缺陷。記住我的話，兒子，無論經(jīng)歷多少磨難，都要珍惜你那顆金子般的心，讓它發(fā)出光來。知道嗎？”
杰克聽了媽媽的話，使勁地點了點頭。
在歷盡艱辛之后，杰克不僅找到了工作，而且當(dāng)上了行政部經(jīng)理。鸚鵡很不服氣，去找老板理論，說：“杰克既不是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，也不懂外語，憑什么給他那么高的職位��？”
老板冷靜地回答說：“很簡單，因為他是一只忠誠的狗！”
在一個企業(yè)組織里，往往會出現(xiàn)4種類型的員工，一種是高能力的野馬，一種是高忠誠度的狗，一種是能力和忠誠度都很低的廢物，一種是能力和忠誠度都很高的主人翁。其中，主人翁類型的人才幾乎是可遇而不可求的。作為一個明智而理性的老板，現(xiàn)實的做法是如何配置好野馬和狗的工作關(guān)系。
才華橫溢的野馬型人才，常常是推動公司進(jìn)步的原動力。然而，如果沒有忠誠的狗來維系日常的程序性工作，所有的變革到頭來恐怕都只是一場鬧劇。人品和能力同樣可貴，只是能力可以用文憑、績效來證明，而人品用什么來證明呢？答案是忠誠。
在今天這樣一個競爭激烈的時代，謀求個人利益、實現(xiàn)自我價值是天經(jīng)地義的事。不過，個性解放、自我實現(xiàn)與忠誠并不是對立的，而是相輔相成、缺一不可的。然而，遺憾的是很多人并沒有意識到這一點，許多年輕人以玩世不恭的態(tài)度對待工作，他們頻繁跳槽，覺得自己工作是在出賣勞動力；他們蔑視甚至嘲諷忠誠，將其視為老板盤剝、愚弄下屬的手段。
現(xiàn)代管理學(xué)普遍認(rèn)為，老板和員工是一對矛盾的統(tǒng)一體，從表面上看來，他們彼此之間存在著對立性——老板希望減少人員開支，而員工則希望獲得更多的報酬。但是，從更高的層面來看，兩者又是和諧統(tǒng)一的——公司需要忠誠和有能力的員工，業(yè)務(wù)才能順利開展；員工必須依賴公司的業(yè)務(wù)平臺才能獲得物質(zhì)報酬和滿足精神需求。因此，對于老板而言，公司的生存和發(fā)展需要員工的敬業(yè)和忠誠；而對于員工來說，豐厚的物質(zhì)報酬和精神上的成就感必須以公司的存在為基礎(chǔ)。
忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮出團(tuán)隊的力量，才能擰成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。一個公司的生存依靠的不是一兩個員工的能力和智慧，而是絕大多數(shù)員工的忠誠和勤奮。因此，老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品質(zhì)，而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠度。在這個世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又具有高忠誠度的人，才是每一個企業(yè)夢寐以求的理想人才。有時候，老板寧愿信任一個能力差一些卻足夠忠誠敬業(yè)的人，也不愿重用一個朝三暮四、視忠誠為狗屎的人，即使他能力非凡。如果你是老板，相信你也會這樣做。
所謂“投之以桃，報之以李”，如果你忠誠地對待你的老板，他也會真誠地對待你；當(dāng)你的敬業(yè)精神增加一分，別人對你的尊敬也會增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表現(xiàn)出對公司足夠的忠誠，你就能贏得老板的信賴。老板就樂意在你身上投資，給你培訓(xùn)的機(jī)會，用以提高你的技能。
然而，對老板忠誠并不是嘴上說出來的，而是用努力工作的實際行動做出來的。我們除了做好分內(nèi)的工作以外，還應(yīng)該表現(xiàn)出對老板事業(yè)興旺和成功的興趣，不管老板在不在你身邊，你都要像對待自己的東西一樣照看好老板的設(shè)備和財產(chǎn)。此外，我們要認(rèn)可公司的運(yùn)作模式，由衷地欽佩老板的才能，保持一種和公司共命運(yùn)、同發(fā)展的事業(yè)心。當(dāng)老板和同事出現(xiàn)錯誤時，坦誠地向他們提出來。當(dāng)公司面臨危難時，和你的老板同舟共濟(jì)。
或許你的老板是一個心胸狹隘的人，不能理解你的真誠，不懂珍惜你的忠心，那么你也不要因此而產(chǎn)生抵觸情緒。老板也是人，也有這樣或那樣的缺點，也可能因為太主觀而無法對你做出客觀準(zhǔn)確的判斷，這個時候你應(yīng)該學(xué)會自我肯定。只要你竭盡所能做到問心無愧，你就在不知不覺中提高了自己的能力，爭取到了未來事業(yè)成功的砝碼。
總而言之，忠誠是一種職業(yè)生存方式。絕大多數(shù)人都必須在一個社會機(jī)構(gòu)中奠基自己的事業(yè)生涯，只有基礎(chǔ)打好了，你才有可能成就屬于你自己的事業(yè)。所以，只要你還是某一機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)當(dāng)拋開任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。一榮俱榮，一損俱損！
“解鈴”還需“領(lǐng)頭人”
有人的地方就有矛盾。職場是一個利益與人情錯綜交雜的場所，作為一個擁有很多屬下的部門主管，下屬之間產(chǎn)生矛盾是不可避免的。當(dāng)下屬之間出現(xiàn)嚴(yán)重矛盾時，會讓部門主管焦頭爛額，一旦處理不好，還有可能把自己帶進(jìn)矛盾的旋渦之中。那么，面對下屬之間的矛盾，主管應(yīng)如何解決呢？
1、基本原則（1）不偏不倚主管在解決下屬之間的矛盾時，首先要秉公辦事，不偏不倚，不能有私心，不能偏袒任何一方。一旦有偏心、私心，下屬肯定能感覺出來。作為主管，只有公平公正，才能盡量減少矛盾。
（2）了解矛盾處理好矛盾的前提條件是把握和了解矛盾，如果做不到這一點，僅憑自己想當(dāng)然，感情用事，最終的結(jié)果只能是害人害己。這一點也是很多人常犯的錯誤，遇到下屬之間發(fā)生矛盾時，不做詳細(xì)的調(diào)查了解，僅僅憑自己的感覺和情感就判斷孰是孰非。要知道，自己認(rèn)為的好員工也有犯錯誤的時候，表現(xiàn)一貫不好的員工也有在理的時候。所以要想解決好下屬之間的矛盾，必須經(jīng)過調(diào)查，了解清楚下屬之間產(chǎn)生矛盾的原因、矛盾發(fā)生的過程、矛盾發(fā)展的程度、矛盾波及的范圍、矛盾的性質(zhì)等等。只有這樣，解決問題才能把握全局，抓住關(guān)鍵，有的放矢。
（3）不要套經(jīng)驗，一事一斷當(dāng)下屬之間發(fā)生矛盾時，主管要先了解矛盾產(chǎn)生的原因、過程、程度、范圍、性質(zhì)以及對組織的影響程度等，然后再做出判斷：哪些矛盾先解決，哪些矛盾后解決，哪些矛盾可以單刀直入去解決，哪些矛盾可以曲線解決，哪些矛盾可以讓下屬自己解決，哪些矛盾暫時不解決，讓它隨著時間的推移自行解決，哪些矛盾可以借助外部的力量解決，等等。總而言之，解決矛盾要因時、因地、因人、因事而異，要一事一斷，千萬不要套經(jīng)驗，那是很容易出錯的。因為每個人都是有其鮮明的個性，每個人又都是時刻變化的，下屬之間的矛盾當(dāng)然也是隨時隨地變化的。
2、如何防范矛盾不讓矛盾發(fā)生是“防火”工作，矛盾出來后解決矛盾是“救火”工作。下屬之間產(chǎn)生了矛盾，無論解決得多么圓滿，都會在下屬雙方心里烙下印記，所以最好的辦法就是不讓矛盾發(fā)生。因此，作為企業(yè)組織的主管，與其天天忙碌于解決下屬之間的矛盾，提高解決矛盾的技巧，不如想方設(shè)法提高防患于未然的本領(lǐng)，從根本上防止矛盾的發(fā)生。
說到這，不由得想起一個故事：
有一次，魏文王問名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人都精通醫(yī)術(shù)，誰的醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲回答說：“我大哥最好，二哥次之，我最差�！蔽耐醪唤獾貑枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒�？”扁鵲答：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去。我二哥治病，是治病于病情初起時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只在鄉(xiāng)里流傳。而我是治病于病情嚴(yán)重之時，一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以人們都認(rèn)為我的醫(yī)術(shù)最高明�！�
同樣，對待部屬之間的矛盾，從管理學(xué)控制論的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到未雨綢繆，防患于未然�，F(xiàn)實中很多部門主管由于忙于各種事務(wù)，所以對待下屬之間的矛盾往往只是事后控制，如果處理矛盾的藝術(shù)性不強(qiáng)，矛盾就會越處理越多，越多越忙，越忙越亂，越亂越忙。
作為部門主管，應(yīng)該對每一名下屬的稟性、氣度、特點、優(yōu)缺點都了如指掌，在日常的經(jīng)營管理工作中巧妙安排，盡量做到相互之間的互補(bǔ)和融合。比如說，如果兩個人性格不和，就應(yīng)該盡量減少兩人工作的交叉重復(fù)；如果兩個人工作習(xí)慣悖逆，很容易產(chǎn)生矛盾，就應(yīng)該盡量少安排兩人共同做事；如果兩個人心眼都特小，就應(yīng)該避免兩人利益的捆綁或讓兩人自行分割利益。如果實在人手不夠，不得不把容易產(chǎn)生矛盾的下屬交叉安排或利益捆綁和分割時，既要事先預(yù)防，又要事中控制。事先預(yù)防就是事先做好思想工作，打好預(yù)防針。
做好事前預(yù)防并不意味著一切都OK了，依然不能松懈，心中應(yīng)該有根弦，做到事中控制，發(fā)現(xiàn)有矛盾產(chǎn)生的傾向，應(yīng)及時把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。當(dāng)然事中控制的做法有很多，一般的方法是私下做思想工作，如果涉及的人員較多或帶有普遍性，則應(yīng)該利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，在公開場合有針對性地做思想教育工作，可以講故事，也可以講道理。這樣一來，盡管你沒有指名點姓，但聽者心中肯定是有數(shù)的，因此他們會及時剎車，避免矛盾進(jìn)一步發(fā)展和惡化。
3、具體處理方式有時候盡管你精心安排，既做到了事前預(yù)防，又做到了事中控制，但最終矛盾還是爆發(fā)了，搞得整個團(tuán)隊不得安寧，而且這種事情已經(jīng)重復(fù)了好幾次。這時，作為主管的你可能會火冒三丈，氣急敗壞。對此，你可以有三種處理方法：
（1）盡量調(diào)換其中一方的工作崗位，距離和空間拉得越大越好。
（2）如果沒有條件調(diào)換其中一方的工作崗位，那么就請一方走人，或者雙方都走人。最好是雙方都走人，因為留下一方，只要有機(jī)會還會爆發(fā)類似的矛盾。
（3）由于各種原因，雙方都走不了人。這種情況是非常普遍的，因為越是這樣的人越無處可去。怎么辦？那只有以毒攻毒了，在不重要的事情上故意安排他們合作，使其完全摩擦、徹底磨合、充分爆發(fā)。最后雙方自然會自動平靜下來，因為折騰了許久，一方或雙方都會感覺到?jīng)]意思，自然也就平息了。當(dāng)然這只是一種不是辦法的辦法。
4、解決下屬矛盾的5大技巧（1）最好是暗中解決矛盾因為人都愛面子，私下解決就是給矛盾雙方保留了面子。矛盾盡量在私下里解決，不要張揚(yáng)出來。不過對那些不傷面子，同時又具有普遍教育意義的可以公開出來，以起到以儆效尤的作用。
（2）做到原則和靈活相結(jié)合原則就是不能侵害組織利益；靈活就是解決矛盾的方法不要千人一面、千篇一律，不要教條式地解決問題。有些矛盾要防患于未然，有些矛盾可以事中控制解決，而有些矛盾則可以讓它量變到一定程度發(fā)生質(zhì)變時再解決。
（3）有些矛盾不解決比解決好正如前面提到的故事：一位國王舉行晚宴招待群臣。突然蠟燭被風(fēng)吹滅了，有人乘機(jī)對國王的愛妃非禮。面對此種情況，該何去何從？這位聰明的國王采取了不解決矛盾的辦法，其最后結(jié)果大家都是知道的，那位非禮王妃的人為國家立下了巨大的戰(zhàn)功。這一故事之所以流傳千古，就是因為國王不解決矛盾的方式產(chǎn)生了積極的效果。其實從某一方面講，不解決就是一種最好的解決方法，這與老子的無為而治是大同小異的。
（4）不是工作矛盾，不要輕易介入清官難斷家務(wù)事�，F(xiàn)實中，下屬之間的有些矛盾并不屬于工作矛盾，如，戀人之間的矛盾、夫妻之間的矛盾、親戚之間的矛盾等等。諸如此類的非工作矛盾，輕易不要介入，而一旦介入，就很有可能把自己套進(jìn)去。
當(dāng)然，下屬之間的這些非工作原因產(chǎn)生的矛盾有時也會對工作產(chǎn)生不良影響，那么作為主管，應(yīng)該從影響工作的角度做一些必要的思想工作，比如善意的提醒等。
（5）對惡意制造矛盾者絕不能手軟俗話說：“不怕沒好事，就怕沒好人”，對惡意制造八卦，故意制造事端，唯恐天下不亂者，甚至與外部勾結(jié)、找內(nèi)部員工的麻煩者，要果斷解決，堅決辭退，絕不能手軟。
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