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很多企業(yè)想在網(wǎng)上賺錢(qián)，卻搞不清企業(yè)在網(wǎng)上靠什么贏利，如何贏利。實(shí)際上，企業(yè)要在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)贏利，無(wú)非就是要做好三件事：一要有好的產(chǎn)品；二要有目標(biāo)流量，也就是說(shuō)，網(wǎng)站建得再漂亮，產(chǎn)品再好，沒(méi)有客戶來(lái)瀏覽你的網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，也是不行的；三是轉(zhuǎn)化率要高，所謂的轉(zhuǎn)化率高，就是網(wǎng)站一定是一家能賣(mài)出產(chǎn)品的網(wǎng)站。這三件事做好了，企業(yè)才能在網(wǎng)上不斷實(shí)現(xiàn)贏利（見(jiàn)圖2-5）。

作為企業(yè)老板，你肯定聽(tīng)了很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和方法，也懂得一些理念，但是具體應(yīng)該怎么操作呢？下面我給大家講一個(gè)案例。

案 例

三只松鼠是如何做到全網(wǎng)堅(jiān)果第一的

三只松鼠是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012 年在安徽蕪湖強(qiáng)力推出的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，主打森林堅(jiān)果、花茶、干果等系列產(chǎn)品。2012 年6 月上線，三只松鼠僅僅上線65 天，就成了天貓網(wǎng)堅(jiān)果行業(yè)的第一名。如今，這個(gè)賣(mài)萌、賣(mài)堅(jiān)果，賣(mài)成第一名的三只松鼠，不僅是互聯(lián)網(wǎng)上這一類目的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而且是全國(guó)這個(gè)類目的領(lǐng)導(dǎo)品牌（見(jiàn)表2-1）。

三只松鼠剛上線時(shí)，章燎原作為一名客服人員，連續(xù)做了一個(gè)多月的客服，在這個(gè)過(guò)程中他意識(shí)到，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷是最好的營(yíng)銷，要樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)的口碑和促進(jìn)分享，必須帶給顧客驚喜，而讓顧客產(chǎn)生驚喜的除了產(chǎn)品本身，更重要的是產(chǎn)品以外贈(zèng)送的東西。

就這樣，三只松鼠的松鼠風(fēng)格的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸Q生。三只松鼠天貓店、京東店等店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，把顧客都叫“主人”。賣(mài)萌只是手段，“追求極致的用戶體驗(yàn)”才是核心。為此，送給顧客的包裹里除了堅(jiān)果本身，還放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，以方便顧客使用，附贈(zèng)品上還會(huì)印一些賣(mài)萌的提示語(yǔ)，比如果殼袋上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時(shí)候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”。

三只松鼠一直探究的問(wèn)題是“怎樣去激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)三只松鼠這個(gè)產(chǎn)品后，記住這個(gè)產(chǎn)品，并且傳播這個(gè)產(chǎn)品”。章燎原強(qiáng)調(diào)：“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你一定要做到讓顧客來(lái)找你，而不是你去找顧客。”因此，三只松鼠在客服環(huán)節(jié)下足了功夫，在章燎原撰寫(xiě)的多達(dá)萬(wàn)字的“松鼠客服秘籍12 式”里，客服人員被告知，他們的任務(wù)就是扮演一只討“主人”喜歡的松鼠。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三只松鼠吸引“主人”的方法就是在每一個(gè)環(huán)節(jié)上完全地人格化，尋找所有可能的溝通機(jī)會(huì)。最直觀的做法是“強(qiáng)化溝通環(huán)節(jié)”，即眾松鼠主要是和“主人”談心、聊天、做朋友，而不是一味地談買(mǎi)賣(mài)。

做品牌，不僅僅只是體驗(yàn)與形象，產(chǎn)品的質(zhì)量是決定品牌能否走向市場(chǎng)最重要的因素。為了讓顧客吃到地道的堅(jiān)果，真正體驗(yàn)到森林般的新鮮感，三只松鼠堅(jiān)持采用原產(chǎn)地的產(chǎn)品，對(duì)原料進(jìn)行把控，根據(jù)果實(shí)的好壞和大小進(jìn)行分級(jí)，并在加工環(huán)節(jié)增設(shè)盲試項(xiàng)目，由評(píng)審團(tuán)選出最理想的堅(jiān)果口味。

為什么是三只松鼠？為什么三只松鼠能跑得這么快？源于創(chuàng)始人——章燎原。他有十年的堅(jiān)果行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解，對(duì)堅(jiān)果行業(yè)的整體流程非常了解，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也非常了解，同時(shí)在天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等平臺(tái)上有比較成熟的流量、店鋪，三只松鼠便利店的頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、美工等各個(gè)方面也做得非常到位。三只松鼠是一家由軟服務(wù)邁向硬產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀公司，完成了傳統(tǒng)企業(yè)不可能完成的業(yè)績(jī)，將小小的堅(jiān)果賣(mài)向了全國(guó)。這也創(chuàng)造了電商領(lǐng)域的一個(gè)奇跡。

傳統(tǒng)企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一定要了解互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則。好在互聯(lián)網(wǎng)贏利規(guī)則只要你熱愛(ài)學(xué)習(xí)，很快就能掌握。