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前  言

在現(xiàn)代社會(huì)中，國(guó)家之間、團(tuán)體之間、企業(yè)之間、組織之間，必然要進(jìn)行形形色色的交往，這些交往在許多情況下是由代表它們的人以口語(yǔ)表達(dá)的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

善表達(dá)者，對(duì)友好的雙方來(lái)說(shuō)，能溝通彼此的聯(lián)系，增強(qiáng)彼此的友誼，消除彼此的隔閡，化解彼此的矛盾；對(duì)敵對(duì)的雙方來(lái)說(shuō)，可以表明自己的立場(chǎng)，維護(hù)自己的權(quán)益，震懾對(duì)手的野心，麻痹對(duì)手的意志，誘導(dǎo)對(duì)手的言行。因此說(shuō)，說(shuō)話(huà)是國(guó)家、團(tuán)體、企業(yè)、組織進(jìn)行外交和公關(guān)活動(dòng)的融合劑。

美國(guó)人類(lèi)行為科學(xué)研究者湯姆士指出：“說(shuō)話(huà)的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛(ài)戴，得人擁護(hù)。它使一個(gè)人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績(jī)卓著�！彼�甚至斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的�！痹诠沤裰型獾臍v史上，這樣的例子很多，戰(zhàn)國(guó)時(shí)的蘇秦與張儀之所以流芳千古，就因?yàn)樗麄冋f(shuō)話(huà)水平高超。

在生活中，為什么有的人講話(huà)別人不愛(ài)聽(tīng)?為什么有的人商業(yè)談判常常失利?為什么一個(gè)工作能力很強(qiáng)的人，卻不被領(lǐng)導(dǎo)重視和提拔?……問(wèn)題出在哪里?口才不好，表達(dá)不清，所說(shuō)的話(huà)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，因而影響了溝通和交流，阻礙了事業(yè)的發(fā)展。

富蘭克林說(shuō)：“說(shuō)話(huà)和事業(yè)的進(jìn)步有很大的關(guān)系，你如出言不慎，你如跟別人爭(zhēng)辯，那么，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的動(dòng)力�！边@是千真萬(wàn)確的，一項(xiàng)事業(yè)的成敗，常會(huì)在一次談話(huà)中獲得效果。所以，你想獲得事業(yè)上的成功，必須具有能夠特地應(yīng)付一切環(huán)境的高超的說(shuō)話(huà)水平。

良好的口才，得體的表達(dá)，成功地自我推銷(xiāo)，是建基于善于學(xué)習(xí)、善于思考、善于觀(guān)察、常識(shí)豐富和思維敏捷之上的。《認(rèn)清環(huán)境，說(shuō)對(duì)話(huà)》一書(shū)從溝通的基本原則，如何成功地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流，如何有效地說(shuō)服別人，如何得體地批評(píng)和贊美別人，如何輕松地拒絕別人等方面，通過(guò)大量生動(dòng)具體的生活場(chǎng)景和精彩案例，全面講述了職場(chǎng)“說(shuō)話(huà)”的原則和技巧。仔細(xì)閱讀本書(shū)，對(duì)一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴和朋友喜歡會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果。