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目錄：

第一章  別說你懂說服 ……………………………………………1

別說你懂說服………………………………………………3

成功說服的真相………………………………………………7

不要妄想改變他人的初衷………………………………………………11

人性的弱點(diǎn)——說服背后的7個心理學(xué)原理…………………………………16

說不來“漂亮話”怎么辦………………………………………………23

一定有你無法說服的人………………………………………………26

第二章  做在開口之前——每一場說服都要精心準(zhǔn)備 ……………29

說服必先確定目標(biāo)………………………………………………31

一招解除開口的恐懼………………………………………………37

如何自我包裝贏得他人好感………………………………………………40

如何開口說出“好聲音”………………………………………………46

如何把話說得富于感染力………………………………………………51

如何在談話中信手拈來    ………………………………………………54

說服也要精心策劃——有效說服的5個步驟…………………………………56

第三章  說服：80% 是傾聽，20% 是表達(dá) ………………………59

怎樣聽別人才會說………………………………………………61

傾聽的前提是有效的提問………………………………………………67

說服必要了解的簡易“讀心術(shù)”……………………………………………71

如何揣摩對方的“言外之意”………………………………………………75

不要站著跟蹲著的人講話………………………………………………79

只說對方愿意相信的………………………………………………83

如何表達(dá)更容易打動對方………………………………………………89

第四章  別指望對方“講道理”：70% 是情緒，30%是內(nèi)容 ……95

這是一個“非理性”的世界………………………………………………97

操控的關(guān)鍵是控制情緒………………………………………………100

如何快速引起他人的興趣………………………………………………106

怎樣防止對方的拒絕………………………………………………108

如何拒絕才不得罪人     ………………………………………………110

贊美的神奇作用………………………………………………112

第五章  如何隱秘控制對方思路 ………………………………119

說服顛覆性的“ABC理論”………………………………………………121

引導(dǎo)對方多說“是”………………………………………………125

讓你的想法變成對方的主張……………………………………………129

激發(fā)對方的強(qiáng)烈需求………………………………………………133

贊賞對方的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步………………………………………………137

請求也是尊重對方的表現(xiàn)………………………………………………142

第六章  如何巧妙扭轉(zhuǎn)對方觀點(diǎn) ………………………………147

如何巧妙扭轉(zhuǎn)對方觀點(diǎn)………………………………………………149

先表揚(yáng)，后批評的訣竅………………………………………………151

第一時間承認(rèn)自己的錯誤………………………………………………155

不要輕易駁斥他人觀點(diǎn)………………………………………………158

如何巧妙指出對方的錯誤………………………………………………161

巧妙編織委婉言辭       ………………………………………………166

第七章  絕對成交：說服在銷售中的具體運(yùn)用 …………………169

迅速確定顧客的購買動機(jī)………………………………………………171

有針對性地介紹你的產(chǎn)品………………………………………………173

強(qiáng)化顧客心理需求，朝簽單推進(jìn)…………………………………………177

銷售中的報價策略………………………………………………180

如何排除顧客的異議………………………………………………186

第八章  對方最想要什么 ……………………………………191

銷售：所有顧客都想當(dāng)VIP………………………………………………193

客服：生氣的客戶從來不是對你生氣……………………………………196

營銷：用產(chǎn)品亮點(diǎn)吸引用戶………………………………………………200

策劃：用平庸去征服挑剔的甲方…………………………………………206