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事實(shí)證明，比起探討“如何成功”這種復(fù)雜的問(wèn)題，分析一下失敗的原因似乎來(lái)得更為簡(jiǎn)單直接。而在分析原因的時(shí)候，很多企業(yè)家習(xí)慣于把失敗與挫折歸咎于自己的命運(yùn)多舛，生不逢時(shí)，覺得是上帝對(duì)自己太不公平。然而，他們沒有意識(shí)到的是，自己抱怨上帝，卻從來(lái)沒有發(fā)現(xiàn)真正的上帝到底在哪里。

馬歇爾·菲爾德在美國(guó)創(chuàng)立第一家菲爾德百貨公司的時(shí)候，告訴人們—顧客就是上帝—這讓他的百貨公司在美國(guó)大獲成功。沃爾瑪公司將這句話奉為至高無(wú)上的經(jīng)營(yíng)理念，同樣成為了零售業(yè)的巨頭。

而這些，都讓人們認(rèn)清了這樣一個(gè)事實(shí)—只有顧客，才是企業(yè)永遠(yuǎn)的上帝。

這句話似乎有些言過(guò)其實(shí)，但只有那些深諳經(jīng)營(yíng)之道的企業(yè)家才知道，說(shuō)顧客是上帝的言論一點(diǎn)也不過(guò)分，甚至猶有過(guò)之。無(wú)論是在哪一個(gè)時(shí)代，消費(fèi)者所代表的不僅僅是市場(chǎng)的購(gòu)買意愿和購(gòu)買力，他們的每一個(gè)選擇都能夠決定時(shí)代潮流的走向。

如果這樣說(shuō)依舊沒有太大說(shuō)服力的話，那么你在看過(guò)日本首富柳井正和他的優(yōu)衣庫(kù)公司的發(fā)家史之后，想法必然會(huì)有很大的改觀。

優(yōu)衣庫(kù)和迅銷株式會(huì)社早已享譽(yù)全球，而這個(gè)服裝零售業(yè)巨頭的發(fā)展史，不過(guò)只有區(qū)區(qū)三十年。人們很難想象，這樣一個(gè)龐然大物，在幾十年前僅僅是柳井正從父親手中接管的小服裝店“小郡商事”。柳井正從創(chuàng)立優(yōu)衣庫(kù)的那一刻起，就想方設(shè)法地將優(yōu)衣庫(kù)打造成為人們最理想的購(gòu)物地點(diǎn)，是“為顧客提供優(yōu)質(zhì)服裝的倉(cāng)庫(kù)”，優(yōu)衣庫(kù)的名字也就是這么來(lái)的。柳井正的經(jīng)營(yíng)核心是圍繞著顧客的，他不僅著力于建造優(yōu)良輕松的購(gòu)物環(huán)境，還力求提供給消費(fèi)者最舒適貼心的服務(wù)，廣島門店甚至還給到場(chǎng)的顧客分發(fā)免費(fèi)早餐。這樣細(xì)致體貼的企業(yè)，想不俘獲消費(fèi)者的心都難。所以不過(guò)數(shù)十年的時(shí)間，優(yōu)衣庫(kù)橫空出世并且在全世界范圍內(nèi)受到了極大的歡迎。

從案例中，我們不難看出柳井正和他的優(yōu)衣庫(kù)動(dòng)用了很多手段，才取得了今日的成功。而他的諸多手段之中，唯一的也是最關(guān)鍵的核心無(wú)非就是“以人為本”，以滿足消費(fèi)者的需求為至高無(wú)上的使命。也正是因?yàn)槿绱�，�?yōu)衣庫(kù)才能獲得如此巨大的社會(huì)影響力。

那么，既然我們都清楚了顧客的重要性，企業(yè)家們具體又應(yīng)該如何對(duì)待顧客呢？第一，要對(duì)顧客有正確的認(rèn)知；第二，端正對(duì)于客戶的態(tài)度；第三，采取正確的應(yīng)對(duì)方式。

總結(jié)起來(lái)，企業(yè)對(duì)客戶的思維大致上有四點(diǎn)是需要學(xué)習(xí)和把握的：

第一，看清楚誰(shuí)才是上帝。對(duì)于“大數(shù)據(jù)時(shí)代”的商家們來(lái)說(shuō)，“顧客就是上帝”這句話已經(jīng)不需要多說(shuō)了，早已成為了業(yè)界常識(shí)和很多企業(yè)家的口頭禪。但真實(shí)的情況是，雖然絕大多數(shù)管理者都知道顧客的重要性，但極少有人將顧客和上帝的地位等同起來(lái)，沒有產(chǎn)生足夠的重視。這樣的企業(yè)是要吃虧的，因?yàn)槊總�(gè)人都很享受被重視、被尊重的感覺，在相同的條件下，消費(fèi)者肯定會(huì)優(yōu)先選擇對(duì)自己充滿善意的企業(yè)，這是毋庸置疑的。柳井正就是對(duì)這一點(diǎn)了若指掌，才會(huì)在創(chuàng)業(yè)之初，就定下以客戶體驗(yàn)為中心的發(fā)展策略，這一點(diǎn)哪怕是在現(xiàn)在都非常適用。所以企業(yè)家要做的第一件事，就是樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀，清楚地看明白當(dāng)前的局勢(shì)—顧客是我們唯一的上帝，是企業(yè)生存和發(fā)展的根源。

第二，抓住上帝給你的手。并不是說(shuō)樹立了正確的思想，就能夠把握住機(jī)會(huì)，因?yàn)楣鈶{喊口號(hào)或是心里想想是始終無(wú)法做成事情的。對(duì)于上帝慷慨伸出的手，我們要毫不猶豫地抓住，并且牢牢地攥在手心，當(dāng)作自己最大的王牌。

這就要從企業(yè)自身的定位和市場(chǎng)定位說(shuō)起了。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)自身的完善定位與架構(gòu)，才能知道自己有能力做到什么事情，確定應(yīng)該生產(chǎn)什么、提供什么，才能有著明確的發(fā)展方向。從另一方面來(lái)看，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位（即客戶定位）同樣必不可少，我們根據(jù)市場(chǎng)的定律，知道市場(chǎng)缺少什么、需要什么，再去嘗試提供什么，就很容易在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。只有做好完全的準(zhǔn)備，當(dāng)上帝的手—需求—出現(xiàn)時(shí)，我們才可能牢牢地抓住它。正如上面的案例所述，柳井正給優(yōu)衣庫(kù)的定位就是“給顧客提供優(yōu)質(zhì)服裝的倉(cāng)庫(kù)”，把店面嚴(yán)格定義為消費(fèi)者自選服裝超市，就是對(duì)需求的堅(jiān)決迎合。

第三，不要總想著索取，多嘗試給予。消費(fèi)者是肥羊，是我們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，這是幾乎所有企業(yè)家的共識(shí)，話糙理不糙，確實(shí)是這么一個(gè)道理。但如果你真的單純把消費(fèi)者當(dāng)成肥羊來(lái)宰，那么不久的將來(lái)被宰的可能就輪到你了。在這樣一個(gè)社會(huì)，這樣一個(gè)市場(chǎng)體系中，任何一個(gè)個(gè)人或是企業(yè)，都不可能是完全孤立的。

既然如此，我們不僅要享受自己的利潤(rùn)和權(quán)利，也有責(zé)任和義務(wù)去給社會(huì)和消費(fèi)者提供些力所能及的幫助。柳井正的免費(fèi)早餐就是一個(gè)很好的例子，他這么做并不純粹是為了招攬顧客，更多的是，他想為當(dāng)時(shí)不景氣的社會(huì)做點(diǎn)什么，這些不起眼的投入給他帶來(lái)了出乎意料的效果。比起總想著索取的人，喜歡給予的人總是更招人待見，企業(yè)也同樣如此。想要有更深遠(yuǎn)的社會(huì)影響力嗎？多嘗試給予吧！

第四，如果有人打了你的左臉，伸出右臉也讓他打。這句話源自《圣經(jīng)》，原本的意思是要以自己的善意去對(duì)待別人、感化別人。而在企業(yè)的管理和營(yíng)銷中，我們可以將其理解為“想盡一切方法去滿足顧客，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)”�？蛻舻男枨罂偸嵌鄻拥�、善變的，將客戶當(dāng)作上帝的話，那么你就要滿足他們的多樣和善變。

竭盡你的所能去討消費(fèi)者的歡心，的的確確是我們最應(yīng)該做的事情，這不是卑躬屈膝，而是誠(chéng)心誠(chéng)意提供服務(wù)的最好體現(xiàn)。從另一方面來(lái)說(shuō)，我們要有足夠的創(chuàng)造力，給客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)，也就是提供超出他們預(yù)期的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。只有這樣，我們才能真正成為上帝的寵兒，不斷創(chuàng)造新的財(cái)富源泉。

想要讓上帝青睞你，就必須先知道誰(shuí)是上帝，并且尊重上帝。