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張國(guó)榮的一首歌《我》中，有這樣一句耐人尋味而又讓人感觸頗深的歌詞：“我就是我，是顏色不一樣的煙火�！笔澜缟蠜]有完全相同的兩片葉子，也沒有完全相同的人。每一個(gè)人，都有自己的個(gè)性、想法、理念、信仰、目標(biāo)……同樣的道理，這個(gè)世上也沒有一模一樣的企業(yè)和消費(fèi)者。與他人的區(qū)別，就是我們所說的個(gè)性化。

企業(yè)是需要進(jìn)行個(gè)性化管理的，如果企業(yè)沒有個(gè)性，就等于沒有特色和足夠的亮點(diǎn)，就無法吸引消費(fèi)者的眼球。那么，在同等的條件下，顧客怎么會(huì)選擇一個(gè)沒有特色的企業(yè)？消費(fèi)者的個(gè)性滿足也很重要，因?yàn)槊恳粋�(gè)人的需求是不同的，就拿在網(wǎng)上下載歌曲來說，同樣是想聽歌，有的網(wǎng)友網(wǎng)速不給力，想聽流暢的版本，那就會(huì)選擇歌曲下載速度快的網(wǎng)站；有的對(duì)歌曲的清晰度要求高，覺得網(wǎng)速不是問題，就更加傾向于能夠提供高清歌曲的網(wǎng)站。所以，企業(yè)自身的個(gè)性化管理還有消費(fèi)者的個(gè)性化滿足，都是非常重要的。

先說說企業(yè)的個(gè)性化管理模式建設(shè)。有個(gè)性和特色的企業(yè)非常多，它們大多是業(yè)內(nèi)的佼佼者，而他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)個(gè)性化所付出的努力，往往會(huì)讓你覺得它們的成功絕非偶然，雕爺牛腩就是這樣一個(gè)典型的例子，他們是在用生命搏不同，搏個(gè)性。

雕爺牛腩是一家近兩年才于北京開業(yè)的餐飲店，在京城多如牛毛的餐飲店中，它又是怎樣脫穎而出的呢？雕爺牛腩利用自己的官方微信賬號(hào)，來與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)地了解到了客戶的最新數(shù)據(jù)，并且結(jié)合這些口味、需求等內(nèi)容來進(jìn)行調(diào)整。這一點(diǎn)很多餐飲店都在做，但與眾不同的是，雕爺牛腩這一次調(diào)整，足足用了大半年的時(shí)間。開業(yè)前，雕爺牛腩宣布進(jìn)入“封測(cè)”期，這原本是網(wǎng)絡(luò)游戲的封閉式測(cè)試手段，被用到餐飲業(yè)中，卻起到了非常好的效果。利用這個(gè)“封測(cè)”，雕爺牛腩邀請(qǐng)明星、美食家到店品嘗，積累了大量的人氣與口碑，期待值暴漲。再加上老板“雕爺”孟醒堅(jiān)持精致路線，提出“與其菜品少，也不要像大酒店那樣，幾百道菜卻個(gè)個(gè)不精致”，使得幾種菜品的質(zhì)量通過數(shù)據(jù)收集與分析，得到不斷的完善與提高。綜合各種因素，才讓雕爺牛腩能夠在開業(yè)之初便人氣爆棚。

我們將雕爺牛腩的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來加以學(xué)習(xí)，無非就是以下幾點(diǎn)。

戰(zhàn)略一：清楚自身的定位與條件。企業(yè)在確定如何樹立個(gè)性之前，就必須先對(duì)自己的整體條件和發(fā)展方向有一個(gè)非常明確的概念，這是非常關(guān)鍵的一步。只有知道自身目前的狀況與實(shí)力，才能夠?qū)π蝿?shì)進(jìn)行一個(gè)正確的判斷。一家剛起步的小公司，把自己當(dāng)作業(yè)內(nèi)第一來做營(yíng)銷，肯定是滑天下之大稽；反之，一家正處在上升期的一流企業(yè)，卻把大筆閑置資金存在了銀行里，這也是一種不明智的行為。而這些行為，都是企業(yè)沒有結(jié)合內(nèi)外部的環(huán)境，綜合分析自己的條件所帶來的結(jié)果。雕爺牛腩明確自身的定位，將自己定位成全國(guó)首家“輕奢侈”餐廳，也就是既不貴到離譜，也能夠體現(xiàn)食客檔次和品位的餐廳，提供最好的服務(wù)和最美味的菜肴，這就是清楚自身的定位與條件的體現(xiàn)。企業(yè)只有有著明確的定位和目標(biāo)，在建立個(gè)性化管理的時(shí)候才可以占據(jù)主動(dòng)權(quán)。

戰(zhàn)略二：在內(nèi)部實(shí)施個(gè)性化管理。要達(dá)成企業(yè)個(gè)性化的整體目標(biāo)，內(nèi)部的管理同樣重要。企業(yè)是由員工組成的，而員工都是有著自己的思維方式、情感表達(dá)和理解能力的。要讓員工的個(gè)性變成企業(yè)的個(gè)性，要求企業(yè)來做統(tǒng)一的管理和引導(dǎo)。雕爺牛腩的服務(wù)一直是被著重強(qiáng)調(diào)的，從廚師到服務(wù)員，都有著優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度與能力，他們會(huì)根據(jù)公司的要求，提供他們最大能力的服務(wù)。比如，雕爺牛腩的筷子都是越南雞翅木的，用餐完畢后，服務(wù)員會(huì)將筷子洗凈消毒，然后打包贈(zèng)送給顧客。這種貼心細(xì)致的服務(wù)不是一朝一夕就能做到的，更需要企業(yè)利用數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的個(gè)性化培訓(xùn)、個(gè)性化管理。員工是跟消費(fèi)者直接接觸的重要環(huán)節(jié)，往往消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的印象，就在于對(duì)與之接觸的員工的感觀上。

戰(zhàn)略三：用多種手段使自己看起來與眾不同。第一印象是非常重要的，你看一個(gè)人順不順眼，靠的就是第一印象。那么，企業(yè)應(yīng)該如何讓消費(fèi)者第一眼就愛上自己、不離不棄呢？那就用多種手段讓自己看起來與眾不同吧！有的企業(yè)選擇標(biāo)新立異的服務(wù)，比如現(xiàn)在很流行的動(dòng)漫主題酒吧、女仆茶餐廳等，都是利用這些新鮮的事物來吸引眼球的。還有的商家注重店鋪的裝潢設(shè)計(jì)等，讓消費(fèi)者一進(jìn)到你的環(huán)境內(nèi)，就覺得賞心悅目，或者是留下深刻的印象。比如，肯德基的紅白色調(diào)裝修、麥當(dāng)勞的紅黃色調(diào)，都有讓消費(fèi)者過目難忘的效果。

戰(zhàn)略四：營(yíng)銷手段、營(yíng)銷內(nèi)容的多樣化。雕爺牛腩的成功之處，還在于采取了多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的模式。雕爺牛腩利用他們的官方微信號(hào)，從顧客的口味、偏好、忌口等方面綜合收集數(shù)據(jù)，然后再根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不斷完善自己的菜品質(zhì)量。與此同時(shí)，他們請(qǐng)明星、美食家到店品嘗，既有助于改進(jìn)菜譜，還有利于餐廳的宣傳。運(yùn)用多種手段，并選擇出最適合自己的，加以運(yùn)用和熟悉，就逐漸成為了企業(yè)獨(dú)有的個(gè)性。

那么，做到了企業(yè)內(nèi)部的個(gè)性化管理，就意味著企業(yè)真正意義上實(shí)現(xiàn)了個(gè)性滿足了嗎？當(dāng)然，單單是企業(yè)的個(gè)性化還是不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行個(gè)性化管理的目的，就是要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而獲取盈利。所以我們還漏掉了一個(gè)更加重要的環(huán)節(jié)—消費(fèi)者的個(gè)性化滿足。

為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，我們又應(yīng)該怎么做呢？

第一，學(xué)會(huì)C2B模式。C2B（Customer to Business）其實(shí)很簡(jiǎn)單，正如翻譯后的字面意思一樣，指的是先有消費(fèi)者的需求，后才有企業(yè)的生產(chǎn)。前文提到的動(dòng)漫主題餐廳、酒吧之類的商家之所以誕生，正是因?yàn)樯鐣?huì)上、市場(chǎng)上有著類似的需求或者是潛在需求，我們?nèi)ネ顿Y做這個(gè)才有意義，才能賺錢。再舉個(gè)例子，參加中高考的考生都知道卷面不能有涂改，于是就有文具公司發(fā)明了可擦拭水筆，寫錯(cuò)了用橡皮就能擦，結(jié)果銷量非常好，這就是有效地利用了C2B模式。

第二，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與進(jìn)來。如果你實(shí)在猜不透消費(fèi)者和市場(chǎng)到底想要什么，具體的要求是什么，那么為什么不去問問他們，讓他們親自參與進(jìn)來呢？于是，更好的辦法應(yīng)運(yùn)而生—讓消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格的制定等環(huán)節(jié)。這樣一來，不僅極大地節(jié)約了企業(yè)研發(fā)、調(diào)查和營(yíng)銷的成本，還能滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的需要。這樣的企業(yè)一般來說都是實(shí)行定制化生產(chǎn)的，這也是時(shí)下一種非常流行的營(yíng)銷模式，對(duì)于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求有很好的效果。

總而言之，不管你是做什么行業(yè)的，滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的存在才是好的存在，才是一個(gè)真正做到個(gè)性化管理的企業(yè)。這樣重視消費(fèi)者需求的企業(yè)，也常常能夠得到消費(fèi)者的尊重和愛戴。