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第5節(jié) 人口統(tǒng)計學(xué)之死:當(dāng)顧客拒絕被定義

我們的口味很容易隨著時間而改變……也許因為我們拒絕被這樣定義,所以很多人已經(jīng)開始學(xué)著在同一時間里選擇更多的東西。

耐心等候在一旁,將顧客根據(jù)他們的需求切成一片片的巨頭們已經(jīng)越來越少。這并不奇怪。將各個年代的人們根據(jù)他們的成長環(huán)境區(qū)分開來,并將他們放在顯微鏡下面,也難以得知如何將他們真正分類。

在20 世紀(jì)90 年代初期,人口統(tǒng)計學(xué)家挪用了X 世代的想法,給出生于20 世紀(jì)60 年代中期到70 年代后期的我們貼上“不喜歡工作的懶蟲” 標(biāo)簽。雖然也有年輕人懶于工作,但這主要是因為那個年代好工作特別難找。90 年代末經(jīng)濟復(fù)蘇,我們證明了自己是善于工作、敢于創(chuàng)業(yè)的一批人,從而徹底擺脫了“懶惰的X 世代”的標(biāo)簽。

并不是只有人口學(xué)家和政治策略家對新的市場持保留意見,經(jīng)濟學(xué)人集團(The Economist Intelligence Unit)在2004 年采訪了200 位企業(yè)高管,其中59% 的高管說他們在前兩年給市場細(xì)分實驗室支付一大筆錢,但只有14% 的人認(rèn)為市場細(xì)分是適用于所有行業(yè)的。

也許,問卷調(diào)查學(xué)家裝備了高科技武器,能從信用卡公司和零售商手中拿到關(guān)于我們購物習(xí)慣的數(shù)據(jù),再補充進原有的資料庫中,接著讓民意調(diào)查專家把我們分成更加精細(xì)的一部分。更重要的是,這確實能夠幫助他們知道我們下一步要做什么。巨頭們開始根據(jù)我們的收入、生活地區(qū)、年紀(jì)、性別和伴侶將我們仔細(xì)剖析。當(dāng)我們變化太多的時候,他們會將這些問題補充進調(diào)查問卷中,以進一步得到更精確的數(shù)據(jù)。如果這些數(shù)據(jù)還是不可靠,他們就會根據(jù)我們的消費模式來跟蹤研究我們。在實踐中,這意味著總有人盯著我們的購物袋,甚至是我們的冰箱—— 像是對待狂野的動物,用我們喜歡吃的食物,抓住我們。

這種事情并不難做到。不久后的今天,大數(shù)據(jù)挖掘型的信用卡公司購買我們的購物信息。美國克拉瑞塔斯公司(Claritas)整理了像我們的居住地、我們的年齡等傳統(tǒng)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)創(chuàng)建了一個名為PRIZM 的系統(tǒng), 來將我們分成不同的集群。

2009 年,這個系統(tǒng)將美國人分成67 類,如“有權(quán)勢的人”、“聰明的有錢人”、“年輕的鄉(xiāng)巴佬”、“城市里的成功者”等。

像PRIZM 這些系統(tǒng)的美,就美在他們熟悉我們的每條街道、每個家庭,然后用傳統(tǒng)的方式將顧客分類,讓顧客看起來十分清晰。PRIXM 相當(dāng)于英國的美盛公司(Mosaic),這家公司向數(shù)據(jù)巨頭益百利(Experian) 購買數(shù)據(jù),根據(jù)不同的購買習(xí)慣把英國人分成不同的集群。美盛每兩年更新一次系統(tǒng)。2009 年9 月,它從210 億位數(shù)據(jù)、440 種不同的變量里將我們分成155 種人、67 個家庭類型以及15 個社會種類,其中包括“伸手黨”(claimant cultures)、“郊區(qū)心態(tài)”(suburban mindsets)以及“工業(yè)化資產(chǎn)”(industrial heritage) 等。

在眾多的政治政策中,有一種知名的名為“微目標(biāo)定位”的方法。微目標(biāo)定位是由喬治•沃克 •布什的首席戰(zhàn)略家馬修 •都德率先于2000 年的總統(tǒng)競選中提出的。都德和他的同事覺得共和黨需要在2004 年確保更多的選票,于是,在卡爾 •洛夫的監(jiān)督下,布什的競選團隊領(lǐng)袖開始向大數(shù)據(jù)挖掘公司尋求幫助,得到集群分析數(shù)據(jù)。就像集群分析師一樣,他們從人口統(tǒng)計的慣例因素統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)開始,研究了數(shù)據(jù)挖掘公司有關(guān)顧客消費模式的數(shù)據(jù)。

他們抽取了一些樣本,并且使用了所有他們處理出來的數(shù)據(jù)預(yù)測人們面對相同問題的不同反應(yīng)。這樣做之后,他們就可以將美國人分成34 種不同的種類,比如“下層階級的獨立工會”(downscale union independents)、“ 稅收與恐怖主義溫和派”(tax and terrorism moderates)以及“老派郊區(qū)記者”(older suburban newshounds)等, 以預(yù)測他們對哪些問題感興趣以及可能怎么投票。在確定親共和黨的選民之后,他們開始為其他人群量身定做他們喜歡的話題。如果民意調(diào)查表明30 歲左右有孩子,訂閱了《紐約客》,而且不怎么參與投票的拉丁裔美國人參與投票了,并傾向投給布什,競選團隊就會記下他們,并在選舉的前一天提醒他們?nèi)ネ镀薄?

微定位的日漸普及,意味著當(dāng)我們選民在選擇投票給哪位政客的時候,這些政客也悄悄地在選擇我們。從2005 年開始,英國三大政黨工黨、保守黨以及自由民主黨已經(jīng)開始使用美盛的策略著手做微定位的測驗。對這些專業(yè)者來說,這些測試已經(jīng)達到自然科學(xué)實驗對精度的要求。亞歷克斯 •蓋奇,2004 年布什競選團隊中的一員,將這個測試過程比喻成“DNA 識別”,要求精細(xì)。

微定位甚至也改變了政客將目標(biāo)選民放在首位的原因。比爾 •克林頓曾將重要目標(biāo)放在被模糊定義、搖擺不定的像“足球媽媽”這樣的中間選民身上;都德的團隊更有野心,他們根據(jù)人們的飲食習(xí)慣、購物習(xí)慣找出可能投給共和黨的選民。

這些精細(xì)的數(shù)據(jù)還有其他用途。它讓政治地理學(xué)變得沒那么重要。民意調(diào)查習(xí)慣選擇自己的努力會有所回報的地區(qū);現(xiàn)在他們用更加精細(xì)的工具甚至能定位出在民主黨區(qū)域中的親共和黨選民。通過調(diào)查人們喜歡的數(shù)據(jù),如他們的抵押貸款金額、他們的興趣以及他們度假喜歡去的地方,他們甚至比傳統(tǒng)的選民定位走得更遠(yuǎn)——通過他們的鄰居或者祖先——將選民定位到個人。

馬修 •都德在2004 年公布的數(shù)據(jù)說,胡椒博士(Dr pepper)是共和黨人喜歡的飲料,而百事則是民主黨人的飲料,金酒和伏特加是民主黨人的最愛,共和黨人喜歡波旁威士忌。同樣的,他告訴《紐約時代》:“有機食物或者更健康的食品則是民主黨人吃得比較多!眴栴}是,大多數(shù)的人已經(jīng)開始食用各種不同的食物了。想想在這樣的環(huán)境下,蒙迪歐男人的變化。當(dāng)托尼 •布萊爾于20 世紀(jì)90 年代中期定義了蒙迪歐男人—— 一種根據(jù)他們購買的車子類型定義的新選民類型,幾乎就在同時,福特蒙迪歐的銷售量大跌——根據(jù)國際經(jīng)濟顧問公司環(huán)球透視(IHS Global Insight)數(shù)據(jù)顯示,是從1994 年的127444 輛降到2008 年的44150 輛。

我們的口味很容易隨著時間而改變,這些分析師很難定義我們到底是怎么樣的。也許因為我們拒絕被這樣定義,所以很多人已經(jīng)開始學(xué)著在同一時間里選擇更多的東西。

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