- 第2節(jié) 處于邊緣的反應(yīng)
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有時候你很難判斷自己是不是正處于邊緣。那些復(fù)雜的問題不像快遞一樣被包裹得整整齊齊還貼著標(biāo)簽送到門前，讓你一眼便能識破它們。我們在邊緣之地的行為和反應(yīng)能提供一些線索，幫助我們確認(rèn)是否進(jìn)入了未知領(lǐng)域。
我們有很多方式逃避未知。當(dāng)我們接近一些我們所不了解的，或者面對一些意想不到、莫名的事情時，我們會傾向于控制局勢，變得被動和退縮，反復(fù)地分析各種東西，進(jìn)行災(zāi)難性思考（假設(shè)一切都往最壞的方向發(fā)展），立即展開行動，忙碌于實(shí)施快速修復(fù)。我們忽視經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兛偸菙_亂我們的行為。這些都是我們應(yīng)對邊緣問題的方式，大多是本能和無意識的舉動——它源于我們的生存本能，甚至可以追溯到人類起源的年代。問題是，盡管我們避免了未知，卻也恰恰錯過了從未知中獲益的機(jī)會。逃避心理防止我們步入與未知相接的邊緣地帶，但最終，它會造成我們無法進(jìn)一步學(xué)習(xí)。
常見的本能反應(yīng)：
“我的心揪得緊緊的�！�
“好像有什么東西壓著我的腦袋，不知道什么時候就爆炸了。”
“我的心跳好快，超過100 次了。”
“我覺得有點(diǎn)頭暈。”
“我出了好多汗�！�
“我的嘴很干，聲音變得顫抖�！�
“我開始傻笑，就像喝醉了一樣。”
“我很煩躁，坐立不安�！�
工作場所經(jīng)常聽到的話：
“我覺得我撐不下去了。丟掉這個合同意味著我們團(tuán)隊(duì)要遭受很大的損失。”
“這個收購項(xiàng)目造成很大的變動，好像一夜之間天翻地覆。和昨天相比，今天每個人表現(xiàn)得都很沮喪�！�
“我覺得我們就像無頭蒼蠅一樣在黑暗中打轉(zhuǎn)�！�
“自從丟掉工作以后，我覺得世界都分崩離析了。”
“每天這里都會發(fā)生新的變化。如果今天有一個倡議，很快明天它就會被新的倡議替代。一切都如此不踏實(shí)�！�
“剛開始我的新職業(yè)，感覺很亂，什么都抓不牢�！�
佩瑪·丘卓是一名享有盛名的比丘尼兼教師，她將邊緣地帶的體驗(yàn)描述為“無可立足”的狀態(tài)。就像腳下的地毯突然被抽出，我們無法立足，感到暈頭轉(zhuǎn)向，無所適從，甚至引發(fā)恐慌和驚恐。
一名心理治療師培訓(xùn)生亞歷克斯·施洛特貝克，描述了她在各種工作當(dāng)中所形成的五花八門的情緒：
“在我還沒找到一份新的工作時，我為著怎么才能有錢還下一期的按揭而備感煩惱，我感到了來自未知的壓力。這些不確定性讓我焦慮，面對著不知道接下來將會發(fā)生什么的事實(shí)，在那些令人抑郁的時期中煎熬，我不得不做出悲觀的推測。我覺得我忍受不了未知，所以試圖通過不斷頻繁地搬家來扭轉(zhuǎn)自己的人生。”
控制
精通、能動性、自主性和控制的感覺是很重要的，它們與我們的幸福感息息相關(guān)。
神經(jīng)學(xué)家大衛(wèi)·洛克的研究表明，當(dāng)員工處于缺乏控制和能動性的情況中，他們不確定的感覺也被激發(fā)出來，并進(jìn)一步提高了他們的壓力水平。
相比之下，更大的自主權(quán)增加確定感并減少壓力。
我們先前提到的心理學(xué)家艾倫·蘭格，在關(guān)于“控制錯覺”的研究中認(rèn)為，充滿壓力和競爭的環(huán)境會加強(qiáng)我們的一種習(xí)慣性的錯覺，認(rèn)為自己能夠?qū)Y(jié)果進(jìn)行有效的控制和影響。當(dāng)事情發(fā)生變化，變得更加不可預(yù)測的時候，人的壓力水平會上升，感到自己受到環(huán)境的擺布。于是，我們試圖提高自己的控制能力，從而緩解我們的無力感�？刂疲兂闪艘环N防御的方式、一粒對抗未知的解藥、一個抓住確定性的繩索。我們會感到全身繃緊，或者崩潰。又或許我們可以施加更多的權(quán)利、發(fā)出更多指令、變得更獨(dú)裁。一些常見、貼切的慣用語經(jīng)常出現(xiàn)這些情況中，比如“擰緊螺絲”（加強(qiáng)控制）和“鎖定這些東西”（搞定它們）。
常見的反應(yīng)：
“我開始給自己施加更多的壓力，為了盡快拿出方案�！�
“我對團(tuán)隊(duì)的態(tài)度變得不耐煩�！�
“我立即采取行動，接管了一切。”
“我會盡一切努力避免不安�！�
“我給自己一個合適的理由來管理他們�！�
“我失控了�！�
“我完全失去了那次會議的主控權(quán)�！�
“我偏離了軌道�！�
佩瑪·丘卓說，人有一種“爭搶安全感……占據(jù)領(lǐng)地”的傾向。她稱其為Shenpa，這在藏語里這意味著執(zhí)著。
丘卓描述Shenpa 為“想要抓住，或者反過來，想要推開的一種本能……是我們不滿于事情進(jìn)展時，內(nèi)心所感受到的憋悶、緊縮、壓迫或者退縮”。
當(dāng)壓力的閥門打開時，我們默認(rèn)運(yùn)用日常程序和熟悉的流程和規(guī)則來控制進(jìn)程。公司則會人為地制定一系列規(guī)則給人以控制的錯覺。摩托羅拉首創(chuàng)的六西格瑪管理戰(zhàn)略體系作為一套改進(jìn)制造工藝的一系列技術(shù)和工具，是我們渴望控制環(huán)境的一種表現(xiàn)。雖然它對應(yīng)付一些簡單的或者繁雜的（已知的未知）問題十分有效，但是很多企業(yè)的問題是復(fù)雜的（未知的未知）。我們以為能夠通過運(yùn)用這些常用的商業(yè)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)中取得穩(wěn)定的、可預(yù)測的結(jié)果，并規(guī)避錯誤，但這僅僅是一種錯覺。這種新產(chǎn)品會受到歡迎嗎？客戶的口味和喜好朝著什么方向改變？什么不可預(yù)測的因素會對我們造成影響？
被動與自我挫敗
常見的反應(yīng)：
“我變得太寬容了，任何建議我都認(rèn)同�！�
“我變得沉默和畏縮�！�
“我不知道該問什么問題�！�
“如果我不能100% 肯定，我就會坐著保持沉默，尤其是沒有信息支持我
想法的時候�！�
“我期待我的經(jīng)理有所行動。畢竟，這是他的責(zé)任�！�
“我失去了信心�！�
“我的大腦就像是處于休眠模式�！�
“我責(zé)怪自己和其他人。”
當(dāng)我們無法腳踏實(shí)地的時候，我們本能的一個反應(yīng)就是逃避內(nèi)心的感受，
并且在憂慮或沮喪中孤立自己。這個問題是毀滅性的，而我們不知道如何應(yīng)
對。人的自然反應(yīng)是從那些讓我們害怕的地方逃離。這些令人不適的感受和
反應(yīng)交織在一起，使得我們很容易陷入絕望中。
優(yōu)柔寡斷
常見的反應(yīng)：
“我們需要成立一個委員會來討論這個問題�！�
“我們沒有足夠的數(shù)據(jù)來做出決定。”
“在我簽署之前，需要了解更多的信息�！�
“等我看過了咨詢公司下個月發(fā)來的報(bào)告，再繼續(xù)部署下一步�！�
我們經(jīng)常通過分析和收集更多信息來應(yīng)付和避免復(fù)雜問題的出現(xiàn)。我們錯誤地認(rèn)為，由于缺乏應(yīng)有的知識，才致使難題無法解決。只要我們了解更多、研究更多、工作上更認(rèn)真，我們就能夠找到問題的答案。這種想法的問題在于，當(dāng)面臨一個難題的時候，這個問題本身就難以界定，更不用說解決它了。我們可能永遠(yuǎn)摸索不到它的根源。所以我們也永遠(yuǎn)無法掌握它，或者獲得足夠的能力來解決它。同時，還存在這樣的風(fēng)險——當(dāng)我們花費(fèi)了很多時間對問題完成分析以后，這個問題往往已經(jīng)變了形，它可能變得更加頑固，也可能根本就是一個問題了。這會導(dǎo)致我們所有的規(guī)劃和策略都被白白浪費(fèi)。
過度分析可能成為一種拖延和規(guī)避的行為，因?yàn)樗捎昧艘环N令人安心的、熟悉的方式來解決問題。然而，正如AWS24 的首席執(zhí)行官尼古拉·加蒂所學(xué)到的：“最好是在你的能力和直覺的基礎(chǔ)上，憑著當(dāng)前不完善的知識行動和前進(jìn)，而不是停留在原地等待知識慢慢增加。這是最好的做法，即使在這個快速變化的世界里，你可能因此錯失一些有價值的機(jī)會�！�
災(zāi)難性思維
災(zāi)難性思維夸大了問題的后果，將它默認(rèn)為“最壞的情況”，而實(shí)際上可能并非如此。我們不僅不喜歡這樣的體驗(yàn)，更認(rèn)為我們無法應(yīng)付或者做任何事情來改變它。
常見的反應(yīng)：
“我永遠(yuǎn)不會擺脫這種局面�！�
“我做錯了，現(xiàn)在一切都完了�！�
“他們會發(fā)現(xiàn)我是多么愚蠢，我會失去人們的信譽(yù)�！�
“如果我丟掉了這個合同，公司就完了�！�
“我完全失去了理智，無法正常思考。我真失��！”
“我明天怎么有臉在公司出現(xiàn)？我寧愿去死！”
一名管理顧問卡倫·羅蘭，向我們描述了一段她所經(jīng)歷過的困難時期。
當(dāng)時她從事著一項(xiàng)不稱心的工作，想方設(shè)法重新點(diǎn)燃工作的激情：
“我沉浸在各種對未來的設(shè)想當(dāng)中。不斷拼命地尋找工作，但還是處于不知道自己想要什么的恐慌當(dāng)中，這使我陷入了循環(huán)的絕望。我的腦袋很快被絕望和恐慌占據(jù)，內(nèi)心則被痛苦浸染。因?yàn)榭謶�，我的不安想法變得一發(fā)不可收拾。我幻想著步入一個陌生新領(lǐng)域卻因?yàn)榉噶藝?yán)重的錯誤而導(dǎo)致無家可歸。我幻想著到了退休的年齡，卻仍然無法熟知這個領(lǐng)域的窘境�！�
立即行動
常見的反應(yīng)：
“通過注入我們所有的知識和專業(yè)技能，來減輕面對未知而產(chǎn)生的焦慮�！�
“我們不停地想出一個又一個計(jì)劃，從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)向另一項(xiàng)工作，就像一只無頭蒼蠅�！�
“如果沒有一系列清晰可操作的任務(wù)，又何必反反復(fù)復(fù)地會談呢？”
“我們困在專業(yè)知識的漩渦里，為了解決問題拼命地進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。”
“我沒有時間回答問題，我們來這里是為了快速地完成這項(xiàng)工作�！�
做出決策可以立竿見影地滿足人們。一旦做出決策，身心所受的壓力得到釋放，就像是嘗到了甜頭。它在最初可以給我們鼓勁，但是逐漸地便“回落”至我們初始的位置。大多數(shù)工作場所對不確定性的容忍度非常低，所以我們施行“30 秒極速獲取價值”之類的口號。我們試圖使問題智能化，并用某個“萬能答案”來解決任何問題，以降低未知造成的不安全感。很多人為了表現(xiàn)得有能力而不堪重負(fù)，屈從壓力而立即采取行動。保險行業(yè)一個人力資源經(jīng)理這么解釋說：
“我依靠過度思考來緩解無知所帶來的不適感。我需要在我的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)得非常專業(yè)。大眾希望我有所知并能夠給出答案。我變得更加急躁，匆忙做出各種決策，執(zhí)著于結(jié)果。”
抵抗
抵抗的感覺是什么樣的？
“我感覺到它在我的身體里。”
“我頭疼，像有個鉗子、一個力量在敲著我的腦袋�！�
“我的胸口沉重，無法呼吸。”
“ 我覺得有個壓力，限制了我， 讓我無法動彈�！薄拔覍ψ约撼钟幸粋�受限的信念”
“我感覺被卡住了，越是掙扎，卡得越緊�！�
“對我來說，就像趟過一灘渾水或者泥潭�！�
“就像我已經(jīng)到了窮途末路�！�
抵抗將你從當(dāng)前的狀態(tài)推離，這通常是人們面對改變或者面對因?yàn)楦淖兌鴰淼膿p失時所產(chǎn)生的反應(yīng)。通常這是針對一些令人不快的或者消極的東西，一些面對我們害怕、厭惡或者模糊不清的東西時所產(chǎn)生的情緒和心理。當(dāng)我們產(chǎn)生抵抗心理的時候，我們希望事情發(fā)展能夠有所不同。
作家尼克·威廉姆斯，在其成功的職業(yè)生涯中，已經(jīng)獲得了他所想要的一切。然而尼克仍然覺得缺少了什么，于是毅然決然地放棄了自己的職業(yè)。20 多歲的他在九年間已經(jīng)為三個公司工作過，他感到一種需要離開現(xiàn)狀并開始自己創(chuàng)業(yè)的沖動。這可是在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和組合職業(yè)生涯的觀念出現(xiàn)之前所產(chǎn)生的想法。
“我覺得如果我這么做，將會從世界的邊緣跌落，這無疑是扼殺自己的職業(yè)生涯，我辛辛苦苦達(dá)到這個地位，放棄它會讓很多人失望。我擔(dān)心我會被疏遠(yuǎn)。我一直遵守規(guī)則，發(fā)揮自己職能的作用，并完成交代給我的所有任務(wù)，但是這并沒有讓我感到快樂�！�
尼克回憶起他離開公司后的第十個年頭，剛簽下了第一本書的合同并成了一名作家，而那時候他的抵抗情緒到達(dá)了最高點(diǎn)。從小他就有一種感覺，寫作是他與生俱來想要從事的職業(yè)，是他人生的一部分。然而，在38 歲時，尼克連一本書都沒有完成。
1997 年的夏天，尼克萌生了一個關(guān)于尋找并從事你“天生”適合的職業(yè)的想法。他開始就這一主題開展研討會和演講，寫一本與之相關(guān)的書也自然而然成了下一步計(jì)劃。他向英國六大出版社提交了一份寫書計(jì)劃，出乎意料的是，其中一家出版社邀請他詳談。尼克為自己的行動而高興，但是他內(nèi)心深處有一部分卻不相信自己能夠獲得成功。因?yàn)樗犨^太多故事——關(guān)于那些被撕碎的拒絕信，或者更糟糕的——沒有任何出版社的回應(yīng)。
1998 年9 月1 日，一封信穿過尼克家門的收信口跌落在地毯上。尼克還記得撿起信以后第一眼就看到了信封上印著出版社的標(biāo)志。突然之間，他腦海里充斥著被拒絕的恐懼感。他快速地打開信封，心里默默地安慰自己——雖然不夠好，但是至少已經(jīng)盡力了。打開信后，他驚呆了。信上寫著“恭喜你，我們很高興能夠簽下你的書。”“我當(dāng)時一句話都說不出來，一瞬間欣喜若狂。但是隨后，‘小龍’（我給抵抗心理取的名字）冒了出來。各種諸如‘你做了什么�。磕愀緦懖涣藭�，為了向人們證明這一點(diǎn)你已經(jīng)搞得一團(tuán)糟了’，‘誰會讀你的書，這些書最終只會被廉價出售’等想法充斥著我的大腦。我甚至相信‘我寫不了書，如果寫得不好，這只會是一種浪費(fèi)紙和樹木的行為’。這就是我抵抗心理的強(qiáng)烈呼聲�！�
變化總是伴隨著損失，而我們會傾盡所能避免任何損失，盡管這意味著放棄我們夢寐以求的一些東西。在邊緣地帶，未知變得更加可怕，因?yàn)槲覀儾恢牢覀兗磳⒉饺胧裁礃拥念I(lǐng)域，而我們要付出的是什么樣的代價。
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