- 第4節(jié) 面對(duì)不愿面對(duì)的人時(shí)有三個(gè)方法
-
“正面交流”是指跟對(duì)方進(jìn)行討論。
“我不太認(rèn)同你這個(gè)觀點(diǎn)!
“。磕憔尤幌日f(shuō)出來(lái)了,我也不太喜歡你的某些地方!
“等等,那不是因?yàn)槟阆冗@樣的嗎?”
像這樣,直接從正面指出不喜歡對(duì)方的地方。
談話(huà)逐漸升級(jí),最后可能不歡而散。
突然把真實(shí)想法說(shuō)出口,可能會(huì)鬧得不合,也可能深入了解對(duì)方并達(dá)成和解。其結(jié)果是兩極分化的,這就是第一個(gè)方法“正面交流”。
其次是“理解”。
只從思想上理解對(duì)方是不行的,而是要從言行上和對(duì)方保持一致。
把束縛自己的禁忌都試著去打破。
例如,有人總是約會(huì)遲到。而你卻是一個(gè)十分守時(shí)的人。對(duì)方遲到的時(shí)候只是隨便說(shuō)一句“不好意思啦”之類(lèi)道歉的話(huà)(至少你看到的是這樣),你就會(huì)無(wú)法理解,內(nèi)心開(kāi)始討厭他。
這時(shí),可以自己故意遲到一次。
知道已經(jīng)遲到了卻還一直待在家里,這對(duì)嚴(yán)格遵守時(shí)間的人來(lái)說(shuō),是無(wú)法忍受的痛苦。
忍住這種想法,讓每次都讓別人等的人也等候一次,那樣他就知道那是多么令人生氣的事情了吧!
過(guò)了約定時(shí)間很久,才到約好的地方。
用對(duì)方每次都用的隨意口氣說(shuō):“不好意思,遲到了!币馔獾匕l(fā)現(xiàn),對(duì)方好像沒(méi)有不高興。
甚至還說(shuō):“沒(méi)關(guān)系啊,我難得用這時(shí)間讀了一會(huì)兒書(shū)!
這時(shí),你就會(huì)開(kāi)始思考了。
“啊,用這種交往方式也挺好的!辈槐粫r(shí)間束縛,對(duì)方遲到的話(huà),可以假設(shè)“可能對(duì)方有急事,先看看書(shū)消磨時(shí)間吧”,這樣相互體諒對(duì)方。
想到“嗯,這樣交流會(huì)讓心情變好”的時(shí)候,就可以包容自己的禁忌,從而得到成長(zhǎng)。
再看一下剛才提到的“快點(diǎn)把水拿來(lái)”的例子吧。
可能你會(huì)覺(jué)得“這種事我絕對(duì)做不出來(lái),也完全不想做,也沒(méi)法包容”。
但是如果所有客人都理解服務(wù)員不來(lái)倒水,認(rèn)為他們是“太忙了”,都在忍耐的話(huà),會(huì)怎么樣呢?店員不知何時(shí)就會(huì)把這個(gè)視作理所應(yīng)當(dāng),越來(lái)越不愿意馬上去倒水了。
不只是倒水,對(duì)于收空盤(pán)子、點(diǎn)菜等服務(wù),本應(yīng)看到客人示意后馬上過(guò)去服務(wù)的,但他們可能逐漸松懈下來(lái)。
這時(shí)你怒喝一聲“快點(diǎn)來(lái)倒水”的話(huà),服務(wù)員可能會(huì)嚇一跳。她可能會(huì)害怕膽怯,也可能會(huì)反感“真是個(gè)煩人的客人”。
但是如果對(duì)指責(zé)感到痛苦的話(huà),就應(yīng)該想“必須早點(diǎn)倒水才是”,就會(huì)克服松懈的情緒。
第二天,來(lái)了一位看起來(lái)很難纏的顧客。這種客人如果有不滿(mǎn)的地方,會(huì)馬上把服務(wù)員叫來(lái),然后開(kāi)始抱怨。
在她說(shuō)“你們這個(gè)菜單太亂了”之后,服務(wù)員馬上端茶倒水,細(xì)心周到服務(wù),就會(huì)避免更大的麻煩。正因?yàn)橛星耙惶炷愕呐,服?wù)員們的意識(shí)才能改變,避免了更大的傷害。
這么考慮的話(huà),服務(wù)員反而對(duì)說(shuō)出“快點(diǎn)來(lái)倒水”的你產(chǎn)生了感謝之情。
接下來(lái)你再來(lái)這家店的時(shí)候,他們可能會(huì)對(duì)你說(shuō)“上次我們倒水太慢了,多虧了您的指點(diǎn),非常感謝”。
假設(shè)跟你一起的家人當(dāng)時(shí)責(zé)備說(shuō)“別這么講話(huà)”,你也許會(huì)覺(jué)得很不開(kāi)心。但店里的人感謝了你,你可能就會(huì)想“沒(méi)錯(cuò),指出問(wèn)題也是很重要的。但是講話(huà)方式要再考慮一下”。這種可能性也不是沒(méi)有。
跟這個(gè)類(lèi)似的事情,其實(shí)非常常見(jiàn)。
工作的時(shí)候,也會(huì)有人說(shuō)你“你有好好干活嗎”,有人聽(tīng)到這話(huà)會(huì)覺(jué)得很受傷,但有人就會(huì)打起精神來(lái)。
所以可能也有人聽(tīng)到嚴(yán)厲的“快點(diǎn)來(lái)倒水”之后覺(jué)得“還不錯(cuò)”,并能接受。這跟對(duì)方的成長(zhǎng)是聯(lián)系在一起的。
反過(guò)來(lái),如果總是做出非常理解的樣子,保持沉默,覺(jué)得“可能說(shuō)了也沒(méi)用”,于是就放棄的話(huà),有可能反而阻礙了對(duì)方成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
顧名思義,這個(gè)“理解”是嘗試?yán)斫鈱?duì)方,想到跟以往不同的觀點(diǎn),這也是讓自身成長(zhǎng)的一個(gè)辦法。
雖然這么說(shuō),但我自己非常不擅長(zhǎng)這種方法,實(shí)在是做不來(lái)。
所以我最推薦的一個(gè)方法就是“升華”。我自己一直在試圖用這種方法跟對(duì)方交流,現(xiàn)在也在努力做這件事。
那么升華具體是怎樣做呢?
交流絕不是一個(gè)人就能做得來(lái)的。必須要有一個(gè)對(duì)方。這是肯定的。
所以交流順利的時(shí)候,對(duì)方和自己一定都有為此而努力。
反過(guò)來(lái)說(shuō),交流不暢時(shí),自己要負(fù)一半責(zé)任,剩下的一半責(zé)任在于對(duì)方。這也是毫無(wú)疑問(wèn)的。所以羈絆的“絆”寫(xiě)作“繩子的一半”。
自己拿著一半的紐帶,對(duì)方握著另一半。因此對(duì)方如果不拿著紐帶,就無(wú)法用紐帶來(lái)聯(lián)系。
但對(duì)方拿著的一半,自己這邊是無(wú)能為力的,所以要把自己的這一半進(jìn)行徹底的“完善”。這就是我想出來(lái)的理論,也推薦給大家。
“完善”就是努力成為無(wú)論面對(duì)什么樣的人都能順利溝通的自己,也可以說(shuō)是一件跟自己切磋琢磨的工作。這并不是一件簡(jiǎn)單的事。
- 最新書(shū)評(píng) 查看所有書(shū)評(píng)
-
- 發(fā)表書(shū)評(píng) 查看所有書(shū)評(píng)
-