- 第10節(jié) 營銷挫折的修煉心法
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“其實(shí)，當(dāng)紅娘，從事婚介工作是很容易有挫折感的一件事。”
從事婚介工作多年的英姐這樣說道，“從了解情況、匹配對象、安排
見面、協(xié)調(diào)關(guān)系一直到婚禮舉行甚至結(jié)婚后，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了
問題，都會(huì)導(dǎo)致前功盡棄。”英姐這么說并不是抱怨，而是婚介行業(yè)
中存在的實(shí)際情況，因?yàn)槟悴豢赡茏屗腥硕紳M意，所以也就無法避
免挫折和失敗。
“我最初當(dāng)紅娘時(shí)，第一年一共接待了七位客戶，但是沒有一對成
功。當(dāng)時(shí)我非常沮喪，這一次次的挫折不斷地打擊著我的自信心與忍耐
力，我甚至開始懷疑自己是否適合做這行了。我覺得自己就像是《老人
與海》中的那位連續(xù)84天沒有捕到魚的老人圣地亞哥，簡直是倒霉透
了。更糟糕的是，領(lǐng)導(dǎo)也開始對我的工作不滿了。”英姐回憶道。
不過，這些挫折并沒有打倒英姐，反而激起了她的倔犟性格。她
暗暗下定決心，決不能半途而廢，決不能因?yàn)檫@些挫折而屈服。非但
如此，還要努力堅(jiān)持下去，將這些挫折作為自己成功的動(dòng)力。從那時(shí)
起，英姐就和自己較上了勁。
她開始認(rèn)真總結(jié)以往工作中失敗的原因。每次與客戶接觸、交流
的過程，每個(gè)客戶反映的問題，男女雙方各自的性格特征、興趣愛好
等各種條件，每個(gè)人選擇對象時(shí)的心理狀況，他們各自家庭對其選擇的影響，等等，都是她思考的內(nèi)容。此外，她還積極向業(yè)績較好的同
事請教，跟隨她們?nèi)グ菰L客戶，學(xué)習(xí)她們與客戶交流的技巧�？傊�，
她沒有在這些挫折中沉淪，而是勇敢地站了起來。
在英姐與挫折不斷斗爭的時(shí)候，她接待了自己的第八個(gè)客戶，
一名叫小剛的青年才俊。讓英姐為難的是，小剛對女方的要求非常奇
怪，那就是對方必須是處女。因?yàn)樗约涸趯W(xué)校時(shí)一直忙于學(xué)業(yè)，畢
業(yè)后又忙于事業(yè)，在感情上是一張白紙，所以他認(rèn)為，只有沒有那種
經(jīng)歷的女孩才配得上他。
“這一要求讓我很為難，因?yàn)槟銢]辦法確定女方是否是處女。別
說直接詢問，就是稍微透露出那點(diǎn)意思，都會(huì)讓女方很反感，所以一
連介紹了七八個(gè)都沒成。”英姐嘆息道。
這件事讓英姐很受挫，但是她并沒有就此放棄。她相信，就好像
《老人與�！分械氖サ貋喐缃K于在第85天捕到了魚一樣，她也一定能
在經(jīng)歷了這么多挫折后獲得成功。果然，經(jīng)過多方探聽和分析，最后
英姐還真為小剛找到了位令他滿意的姑娘。經(jīng)過牽線搭橋，兩人便在
英姐的安排下見了面，并很快確定了關(guān)系。
現(xiàn)在，英姐已經(jīng)成為公司的業(yè)務(wù)骨干，其業(yè)績也得到了同事及領(lǐng)
導(dǎo)的認(rèn)可。“我想，我之所以能有現(xiàn)在的成績就在于我沒有在挫折面
前低頭。就像《老人與�！分械哪蔷湓挘阂粋�(gè)人可以被毀滅，但不能
被打敗。只要自信、樂觀、堅(jiān)持、虛心，就一定能渡過難關(guān)。”英
姐非常感慨地說道。“自信、樂觀、堅(jiān)持、虛心”，這可以說是英
姐迎戰(zhàn)挫折的“八字”修煉心法。正是靠著這“八字”心法，英姐
挺了過來。
人們常說，只有偶然的失敗，沒有偶然的成功。對于營銷者來
說，只有遭遇挫折后而失敗的營銷者，沒有不遭遇挫折而成功的營銷者。關(guān)鍵在于，面對這些挫折，是選擇像英姐一樣積極面對，還是迅
速逃離，是判斷一個(gè)營銷者能否最終成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。
有人把營銷者的頭腦比做一個(gè)“思想制造工廠”。這個(gè)“工廠”
有兩個(gè)工頭，一個(gè)是成功先生，負(fù)責(zé)正面、積極的思想的生產(chǎn)；一個(gè)
是失敗先生，負(fù)責(zé)負(fù)面、消極的思想的生產(chǎn)。只要你給他們一個(gè)信
號(hào)，兩個(gè)工頭就會(huì)立刻行動(dòng)起來。當(dāng)然，如果這個(gè)信號(hào)是正面、積極
的，成功先生就會(huì)生產(chǎn)出正面、積極的“思想”；反之，如果信號(hào)是
負(fù)面、消極的，失敗先生就會(huì)生產(chǎn)出負(fù)面、消極的“思想”。
正面、積極的“思想”增多時(shí)，就會(huì)占據(jù)失敗先生的空間，而
營銷者就會(huì)成為一個(gè)樂觀、積極、不被挫折所打到的人，并最終獲得
成功；而當(dāng)負(fù)面、消極的“思想”增多時(shí)，它也會(huì)占據(jù)成功先生的空
間，這時(shí)營銷者也就會(huì)成為一個(gè)悲觀、消極、很容易被挫折打垮的
人，最終也會(huì)遭遇失敗。
所以說，要想獲得成功，就必須讓自己變得樂觀、積極起來，
用積極的心態(tài)激勵(lì)自己。拿破侖·希爾《成功學(xué)全書》中有句話：
“在任何特定的環(huán)境中，人們還有一種最后的自由，就是選擇自己的
態(tài)度。”如果一個(gè)營銷者一天拜訪了100個(gè)客戶，可能遭到拒絕的有
90%。消極的營銷者的眼睛只會(huì)盯著那90%的客戶，失敗感和挫折感
也就油然而生；而積極的營銷者則會(huì)盯著那10%的客戶，因此他們永
遠(yuǎn)抱有希望。
此外，一個(gè)成功的營銷者在遭遇挫折或失敗時(shí)，必須堅(jiān)強(qiáng)面對，
永不認(rèn)輸，屢仆屢起，有“咬住青山不放松”的精神。正如《世界上
最偉大的推銷員》中說的那樣：“從今往后，我承認(rèn)每天的奮斗就像
對參天大樹的一次砍擊，頭幾刀可能了無痕跡。每一擊看似微不足
道，然而，累積起來，巨樹終會(huì)倒下。”當(dāng)然，只有積極的心態(tài)和毅力還不夠，成功的營銷者還必須像英
姐一樣，對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對因自己處理不當(dāng)
而導(dǎo)致的營銷失誤要進(jìn)行認(rèn)真地反思。如此，才能不斷地發(fā)現(xiàn)并解決
問題。只有認(rèn)識(shí)到自己的不足，才能使每一次的挫折變?yōu)橄乱淮纬晒?br />
的積淀，使每一次的拒絕變成下一次的贊同，使每一次皺起的眉頭變
為下一次舒展的笑容。
感悟
成功的營銷者不是不遭遇挫折，而是不被挫折打敗。相
反，要把挫折當(dāng)做對自己工作的檢驗(yàn)和對自己心態(tài)的磨礪。要永
遠(yuǎn)相信，只要保持樂觀積極的心態(tài)、百折不撓的堅(jiān)韌和勇于自省
的精神，就能戰(zhàn)勝挫折，笑到最后。
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