- 第2節(jié) 令人欽佩的職業(yè)素養(yǎng)
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劉盈袖是個20歲的農(nóng)村姑娘，在一家名為“喜良緣”的婚介所當
紅娘，也是該婚介所能力最強的紅娘。
楊德財出身貧寒，經(jīng)過艱苦打拼成為一家房地產(chǎn)公司的老板，身
價過億。但是由于種種原因，直到38歲還孤身一人。為了給老母親一
個交代，楊德財找到了喜良緣婚介所，想通過征婚找一位淳樸善良的
女子為妻。他唯一的要求便是婚介所不能告訴女方他的真實身份，為
此他愿意付出高額傭金。
老板王承恩一看大生意來了，立刻拿出了一大套周密詳實的企劃
書，還派出了業(yè)務(wù)骨干劉盈袖專門為楊德財服務(wù)。劉盈袖以為楊德財
只是一個暴發(fā)戶，對他沒什么好印象。但出于紅娘的職業(yè)素養(yǎng)，她還
是迅速為他安排了三位應征者，但這三位應征者都嫌他土氣、沒錢、
不會說話而告結(jié)束。在這個過程中，劉盈袖逐漸對楊德財改變了看
法，發(fā)現(xiàn)他其實是一個很真誠、有責任心的人。
貪財重利的王承恩為了不錯失這筆生意，便借故支開了劉盈袖，
精心安排了一個叫方芳的女孩給楊德財。楊德財覺得方芳就是他要找
的女人，于是兩人便打算舉行婚禮�；槎Y前一天，劉盈袖從外地歸
來，發(fā)現(xiàn)原來這是王承恩的一個圈套。方芳其實就是他的表妹，不但
已經(jīng)結(jié)婚，而且是個虛榮、自私的女人，甚至曾經(jīng)僅僅為了得到一枚鉆石戒指而背叛過丈夫。
出于婚介工作的責任心，劉盈袖不顧王承恩曾經(jīng)對自己的相助
之情，當眾揭穿了王承恩和方芳的陰謀，而她自己也因此被趕出了
婚介所……
這是電影《楊德財征婚》中講述的故事。雖然故事是虛構(gòu)的，但
劉盈袖這一正直、善良、勤奮、負責的紅娘形象，也在某種程度上反
映了現(xiàn)代紅娘良好的職業(yè)素養(yǎng)。
現(xiàn)在，各大婚介所高薪甚至開出天價招聘優(yōu)秀紅娘的新聞時見報
端，而前往應征的人中也不乏高學歷的高校畢業(yè)生。微酸婚姻獵頭總
經(jīng)理王子夜女士就曾表示：“紅娘”招聘考核包括思維應變、溝通能
力、知識素養(yǎng)和形象氣質(zhì)三個重點。
趙麗君就是一個經(jīng)過應聘成為紅娘的主修社會心理學專業(yè)的大
學應屆畢業(yè)生。招聘方之所以在眾多應聘者中選擇了她，除了其硬件
外，還因為她對紅娘這一行業(yè)的熱愛。她自己也曾這樣說：“我是學
社會心理學的，在校期間也曾做過心理咨詢，對情感婚姻類咨詢很感
興趣，而紅娘這一職業(yè)正好符合我的興趣。”
趙麗君性格開朗樂觀，積極主動，很善于傾聽，能夠準確把握
人的心理，知道如何與人交流。這些素質(zhì)都是作為一個現(xiàn)代紅娘所必
需的。成為專業(yè)紅娘后，趙麗君每天都是第一個到公司，最后一個離
開，并積極向經(jīng)驗豐富的前輩學習，深得公司領(lǐng)導的器重，領(lǐng)導已經(jīng)
開始考慮對她委以重任。趙麗君的直接領(lǐng)導王先生曾這樣說道：“在
未來的發(fā)展中，公司會更多地招聘一些像小趙一樣有專業(yè)基礎(chǔ)、職
業(yè)素養(yǎng)和工作熱情的新人。我相信，她們代表著中國現(xiàn)代紅娘的風
貌。”
在趙麗君心中，一個思維出色、訓練有素、知識面廣、溝通力出眾、散發(fā)幸福陽光氣質(zhì)的女孩就是現(xiàn)代紅娘的全新形象，而她對成為
一個優(yōu)秀的紅娘也信心十足。
在職業(yè)素養(yǎng)方面，營銷者與紅娘有著許多相同或相似之處。比
如，良好的心態(tài)、積極主動的工作熱情、溝通能力強、有耐心、有自
信以及樂于學習等。此外，營銷者還必須要有一種“歸零”的心態(tài)。
也就是說，不論你在原來從事的工作中是何等的出類拔萃，具有多么
豐富的經(jīng)驗，已取得過多么卓越的成就，當你步入銷售行業(yè)，成為一
名營銷者的時候，就必須把心態(tài)歸零，從頭開始。只有這樣，才能很
快地吸收、領(lǐng)悟。就像一個杯子，只有將杯子里的水倒出來，才能裝
入新的水。
當然，最重要的一點，營銷者必須要有良好的職業(yè)道德。營銷
者從事的工作特性要求他們必須具有良好的職業(yè)道德，有強烈的責任
感。這種責任感不僅體現(xiàn)著一個營銷者的職業(yè)素養(yǎng)，也直接影響著客
戶對營銷者所銷售的產(chǎn)品的印象。
一個顧客到超市買沐浴露，找到專賣貨架時，發(fā)現(xiàn)自己喜歡的那
種品牌只有兩瓶了。他趕緊拿了一瓶，準備去柜臺付賬時，一個導購
員攔住了他，說：“先生，你不能買這瓶沐浴露。”
顧客滿腹狐疑，怎么還有不讓顧客買東西的導購員呢？第一反應
就是，這一定是別的品牌的推銷員，想讓我買他們的產(chǎn)品，心中便很
不高興：“為什么不能買？我就只喜歡這個品牌。”導購員和顏悅色
地解釋道：“這兩瓶沐浴露都是清爽型的，適合夏季用，而現(xiàn)在是秋
季，用它皮膚可能會干燥。”顧客恍然大悟道：“原來如此��！謝謝
你了。你們適合秋季用的沐浴露什么時候到��？我可是急著用呢！”
如果這個導購員不阻止顧客，即便顧客用后真感覺到不適，也不
會怪到導購員頭上。但是，對客戶負責的職業(yè)道德讓導購員阻止了顧客，雖然少賣了一件產(chǎn)品，但卻換回了顧客更多的好感與信任。相比
之下，孰重孰輕是顯而易見的。
營銷者職業(yè)素養(yǎng)的高低直接影響著客戶的選擇。顯然，作為營
銷者，只有尊敬客戶，才能獲得客戶的尊重和理解；只有懂得換位思
考，站在客戶的角度上看問題，才能對客戶的做法和問題深表理解；
只有同客戶建立互信、坦誠的關(guān)系，才能贏得客戶的信賴。非但如
此，營銷者的職業(yè)素養(yǎng)也代表著企業(yè)的形象。營銷者是與客戶直接打
交道的群體，其一舉一動都代表著企業(yè)的形象。一個具有良好職業(yè)素
養(yǎng)的人必然會贏得廣大客戶的歡迎和贊譽，而這種印象也必然會提高
其所代表的企業(yè)和產(chǎn)品在客戶心中的地位。
劉盈袖的職業(yè)道德讓人欽佩，趙麗君的積極熱情讓人贊賞。一個營
銷者只有具備了像劉盈袖一樣高尚的職業(yè)道德，像趙麗君一樣的工作與
學習熱情，才能不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，成為一個成功的營銷人。
感悟
一個優(yōu)秀的營銷者不但要具有優(yōu)秀的營銷技巧，更要不斷
提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以客戶的利益為出發(fā)點，以對客戶負責為
原則，以積極熱情激勵自己，以誠實自信要求自己，把自己打造
成代表企業(yè)形象的一張名片。
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