- 第2節(jié) 用美好的品質彌補能力的不足
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對一個人來說，最重要的不是學識、才能，而是品質。沒有好的品質，就算有再高的學識和才能，也是沒有辦法成功的。而有了好品質，卻能彌補學識和能力的不足，贏得別人對我們的肯定。
在一個刮著大風的下午，公路旁邊的曠野中出現(xiàn)了一幅奇怪的景象：一個殘疾的中年人正搖著輪椅，拼命追趕著一大片在空中飛舞的報紙。他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他殘疾的雙腿難以承受這復雜的任務。轉眼間，報紙散落一地，中年人沒抓到幾張。
周圍有人看到了這一幕，感嘆于殘疾人的不幸，便主動過去幫忙。在費了好大的勁才把報紙都收攏之后，大家便問他抓這些報紙干什么。
殘疾人掙扎著坐回到輪椅上，手臂抖個不停，面色蒼白地說：“老板派我給客戶送幾捆報紙，可我到的時候才發(fā)現(xiàn)少了一捆，就趕緊回來找。走到這里才看到報紙飄得滿地都是，只能一張一張拾起來，一張都不能少啊。”
大家又說：“你這樣的狀況，很難一個人解決問題，為什么不直接跟老板解釋原因呢，他會諒解你的。”
殘疾人很奇怪地望著大家說道：“為什么自己不解決問題呢？畢竟錯誤是我自己犯下的啊，我必須這么做。”
由于絲毫不回避自己的責任，不找借口來推卸自己的過錯，這個殘疾人以自己的品質贏得了路人的尊敬、老板的信任，從而獲得了更多的支持。
美好的品質，是一個人的安身立命之本。
有這樣一則故事。一位國王有一次和親近的臣子在沙灘上散步，這位近臣以阿諛諂媚的口氣夸國王的權力有多大、影響有多廣，頌贊之聲不絕于口。這位國王靜靜地聽了半天，他轉頭面向大海：“海��！我是你的統(tǒng)治者，我有很大的權力，現(xiàn)在命令你停止前進，不準弄濕我的腳。”但是，海浪絲毫沒有停止，仍舊一波波地襲來，并且理所當然地打濕了國王的腳及拖地的長袍。國王轉身斥責這位近臣：“你看，這波浪并不聽我的命令，可見國王的力量也和其他人一樣脆弱。”
人貴有自知之明，身處高位而仍有自知之明，那才是最可貴的。有一個云游四方的道士，在途中無意間撿到一顆寶石，他隨手裝入背袋中。有一天，道士碰到一個疲憊不堪的旅人，他和這人分享他所有的食物。這人看上了道士袋中那顆燦爛的寶石，而道士毫不猶豫地將它送給了這個旅人。那人興奮地拿了就走，口中直呼幸運。但過了數(shù)日，那人又來找道士，并且恭敬地將寶石還給了道士，并說：“我不要這顆寶石了，我要更貴重的，是什么樣的意念使你愿意把這么貴重的東西送給我？請教導我。”
一個具有優(yōu)秀品質的人，其價值要遠遠大于許多有價之寶。
對一個人來說是這樣，對一個企業(yè)來說也是如此。服務品質的優(yōu)劣，將決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。
曾經(jīng)有這么一個故事。美國有位家庭主婦買了一包新上市的麥片，第二天嘗了之后，感覺不滿意。于是，她就依據(jù)美國消費者保護法，對于這種不滿意的產(chǎn)品要求退款。在她將抱怨信寄給麥片公司后，她又嘗了一次麥片，發(fā)現(xiàn)其實也還可以。但在這個時候，麥片公司卻寄來了一張退款支票，并附上了誠懇的道歉信，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)使用其他產(chǎn)品。這樣一來，她倒感覺不好意思，又再寫了一封信告訴麥片公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而，麥片公司卻寄來了更多免費的新產(chǎn)品，同時請求她同意把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來，麥片公司保住了一位老顧客，而又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說，不僅產(chǎn)品的品質要好，服務的品質也要跟上。只有這樣，我們的產(chǎn)品才有機會在市場上成為知名產(chǎn)品。
有經(jīng)驗的管理專家一致認為，品質是拉住客戶的最有效的利器。道理很簡單，客戶購買我們的產(chǎn)品，他要的也是利益。而有能力提供穩(wěn)定可靠的品質的產(chǎn)品，事實上也等于是提供給客戶穩(wěn)定可靠的利益。
所以，我們應時刻牢記優(yōu)秀品質的巨大力量，用高尚的品質來彌補能力上的不足，幫自己樹立良好的形象。
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