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　　沒有幾個人具有很強的邏輯思考能力，我們多數(shù)人具有武斷、固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點。所以，我們很難向別人承認(rèn)自己錯了。而且，一個人說錯話或者做錯事總是有原因的。所以，我們即使明知自己錯了，也會強調(diào)客觀原因，認(rèn)為錯得有理。因此，當(dāng)我們犯了錯誤時，并非意識不到犯了錯誤，只是頑固地不肯承認(rèn)而已。同理，當(dāng)你對別人說“你錯了”時，也必然撞在他固執(zhí)的墻上。
　　
　　正如羅賓森教授在他的《下決心的過程》中所說：“我們有時會在毫無抗拒或被熱情淹沒的情形下改變自己的想法。但是，如果有人說我們錯了，反而會使我們遷怒對方，更加固執(zhí)己見。我們會毫無根據(jù)地形成自己的想法，當(dāng)有人不同意我們的想法時，反而會全心全意地維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對我們來說很珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個簡單的詞，是做人處世關(guān)系中最重要的。妥善運用這個詞才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，還是‘我的’國家或‘我的’上帝，都具有相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們的認(rèn)識……我們愿意繼續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會找借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，都變成了找借口來繼續(xù)相信我們早已相信的事物。”
　　
　　有一位先生請一位室內(nèi)設(shè)計師為他的居所布置一些窗簾。當(dāng)賬單送來時，他大吃一驚，意識到在價錢上吃了很大的虧。
　　
　　過了幾天，一位朋友來看他，問起那些窗簾時說：“什么？太過分了。我看他占了你的便宜。”
　　
　　這位先生卻不肯承認(rèn)自己做了一樁錯誤的交易，他辯解說：“一分錢一分貨，貴有貴的價值，你不可能用便宜的價錢買到這么有藝術(shù)品位的東西……”
　　
　　結(jié)果，他們?yōu)榇耸聽幷摿艘粋�下午，最后不歡而散。
　　
　　當(dāng)我們不愿承認(rèn)自己錯了的時候，大部分是情緒作用，跟事情本身沒有太大的關(guān)系。當(dāng)我們錯的時候，也許會對自己承認(rèn)。如果對方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會對別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下咽的“食物”硬塞進(jìn)我們的食道，我們是決不肯接受的。
　　
　　既然我們自己有這種習(xí)性，就可以理解別人也具有同樣的習(xí)性。因此，不要把所謂的“正確”硬塞給他人。
　　
　　有一位汽車代理商在處理顧客的抱怨時常常冷酷無情，決不肯承認(rèn)是自己這方面的錯誤，總想證明問題的根源是顧客在某些方面犯了錯誤。結(jié)果，他每天陷于爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。
　　
　　后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當(dāng)顧客投訴時，他首先說：“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關(guān)于您的車子，我們有什么做得不合理的地方，請您告訴我。”這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協(xié)商，事情就容易解決了。如此一來，這位代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來越好。
　　
　　當(dāng)我們說對方錯了的時候，對方的反應(yīng)常會讓我們頭疼。而當(dāng)我們承認(rèn)自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執(zhí)，而且可以使對方跟你一樣寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯。
　　
　　古埃及阿克圖國王在一次酒宴中對他的兒子說：“圓滑一點，它可使你予求予取。”
　　
　　不要對別人的錯誤過于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應(yīng)當(dāng)牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠(yuǎn)別說‘你錯了’。”