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　　不怕發(fā)生事故，就怕處理不好事故，更怕莫名其妙的遮遮掩掩和無(wú)厘頭的一系列表現(xiàn)。這不僅使本來(lái)簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，更使復(fù)雜化了的簡(jiǎn)單事情橫生枝節(jié)，既損害了政府形象，又影響單位聲譽(yù)，這是圖什么呢？
　　
　　都說(shuō)上海人精明，如果這里的精明是指聰明、智慧和辦事細(xì)致周到的話，我深以為然。在2010年11月15日上海高樓火災(zāi)后他們的表達(dá)，讓我又想起了“精明”這個(gè)詞。他們?cè)跒?zāi)后及時(shí)公布信息，引導(dǎo)輿論方面，做得多好啊！
　　
　　火災(zāi)當(dāng)時(shí)，我們就在第一時(shí)間看到了滾動(dòng)新聞的播出。當(dāng)晚在中央電視臺(tái)的新聞中，我們還看到了市委書記俞正聲衣衫不整、頭發(fā)凌亂、神態(tài)疲憊地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)的場(chǎng)面；之后，我們又看到了他到醫(yī)院里慰問傷員，叮囑醫(yī)護(hù)人員全力搶救傷員，以及到殯儀館對(duì)遇難者遺體默哀的鏡頭。可以說(shuō)，在第一時(shí)間我們不僅知道了發(fā)生了這樣的不幸，而且知道面對(duì)這樣一場(chǎng)不幸，一個(gè)城市的領(lǐng)導(dǎo)人的第一態(tài)度。這一態(tài)度，既有對(duì)嚴(yán)肅處理火災(zāi)肇事者的態(tài)度，又有對(duì)群眾情緒的安撫，不僅及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地表明了政府的態(tài)度，而且生動(dòng)、具體、形象、感人地表達(dá)了災(zāi)難之后的人間常情。
　　
　　同時(shí)，人們最關(guān)心的是這場(chǎng)災(zāi)難到底死傷多少人，上海人的處理可謂高！高就高在他們采取的不是公布查清落實(shí)后的一次性數(shù)字，而是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)死傷情況隨時(shí)更新數(shù)字，隨時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，最大限度和可能地滿足公眾的知情權(quán)。死亡人數(shù)也由最初的4人、12人、20人、41人，到最終確定的53人。上海方面還明確表示，截至當(dāng)時(shí)尚有40人未取得聯(lián)系。這樣既防止了各種流言，又避免了各種猜測(cè)，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二。此外，在事故發(fā)生不到24小時(shí)即成立了“11•15特別重大火災(zāi)事故調(diào)查小組”，還公布了所采取的一系列措施。
　　
　　最值得一說(shuō)的是，在火災(zāi)發(fā)生后次日，上海市就召開了新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)由上海市新聞發(fā)言人主持，上海市衛(wèi)生局、公安局、消防局和火災(zāi)發(fā)生地靜安區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席，介紹情況。以我曾有的部委發(fā)言人經(jīng)歷來(lái)看，這樣的安排可謂精心獨(dú)到又考慮全面。首先，若僅僅由發(fā)言人出來(lái)發(fā)布新聞介紹情況，顯然對(duì)于這樣的重大事件來(lái)說(shuō)是不合適的，而若沒有發(fā)言人引導(dǎo)，僅僅是各部門登臺(tái)表演，也顯得松散凌亂。我們看到上海的新聞發(fā)言人很好地組織了這次新聞發(fā)布會(huì)，不僅開頭引導(dǎo)得好，結(jié)語(yǔ)總結(jié)得好，中間的承上啟下亦十分講究。這四個(gè)部門的負(fù)責(zé)人不僅態(tài)度誠(chéng)懇，而且表達(dá)簡(jiǎn)練，沒有我們習(xí)慣的官話、套話和廢話。他們直入主題，直說(shuō)真相，且神態(tài)自然，毫不造作。四位的介紹不僅對(duì)傷亡情況、起火原因、救援以及安置情況做了全面介紹，尤為可貴的是，在這樣短的時(shí)間里，他們還能針對(duì)社會(huì)關(guān)切重點(diǎn)有的放矢地講話，如“為什么火勢(shì)這么大”、“大家關(guān)心的滅火救援為何耗時(shí)四小時(shí)”等。不僅如此，對(duì)這所大樓是教師公寓的傳言他們還做了否定回答，明確起火樓系商品房，對(duì)社會(huì)公開出售，當(dāng)?shù)鼐用袼追Q教師公寓的是緊鄰其樓的另外一座樓。
　　
　　這樣的發(fā)布、回答和更正在如此短的時(shí)間內(nèi)，做得如此周到和準(zhǔn)確，真是難能可貴。在新聞發(fā)布會(huì)之后，我們不斷地了解到上海市處理這場(chǎng)火災(zāi)的各種信息，如上海保監(jiān)局在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，通過短信平臺(tái)向全市保險(xiǎn)公司發(fā)送保險(xiǎn)排查通知，并設(shè)立了專門的保險(xiǎn)理賠服務(wù)點(diǎn)，各項(xiàng)善后處理工作緊張有序地進(jìn)行著。