- 第1節(jié) 善用人性，讓組織更具生命力
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經(jīng)營企業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營一個組織，經(jīng)營組織的關(guān)鍵是經(jīng)營人心。當(dāng)管理變成一種模式的時候，就可以批量地培養(yǎng)管理人才。“各位老板，我們都說我們在經(jīng)營企業(yè)，那請問企業(yè)的本質(zhì)到底是什么？”這是我經(jīng)常在課堂上問企業(yè)家的問題：企業(yè)到底是什么？如果連這個都沒有弄清楚，何談有效管理？生活中很多人都是稀里糊涂地做著很多事情，每天忙忙碌碌，卻不知道在做什么。如果一個人連一件事情的本質(zhì)都沒有搞清楚，那么他縱然擁有諸多經(jīng)驗，也無法真正找到規(guī)律，實現(xiàn)能力的提升，就更不用談不斷進(jìn)步了。其實，會做一件事和做懂一件事是有很大區(qū)別的。有人雖然在一個崗位上工作了20年，稱得上經(jīng)驗豐富，但其實不過是把第一年再重復(fù)19遍而已。經(jīng)營企業(yè)也是一項高難度、高挑戰(zhàn)性的工作，我們要洞穿事務(wù)的本質(zhì)才能找準(zhǔn)規(guī)律，從容應(yīng)對。管理有問題，企業(yè)不停出問題是正常現(xiàn)象，只有掌握本質(zhì)才能臨危不亂，有效解決。就像普通人一旦身體不舒服，就會恐慌、焦慮，病急亂投醫(yī)，而對醫(yī)生來說，他知道一切病痛的根源和人體運(yùn)行的規(guī)律有關(guān)，自然不會慌亂。面對層出不窮的問題、千奇百怪的現(xiàn)象、錯綜復(fù)雜的局面，管理者只有掌握本質(zhì)，才能洞悉真相，剝絲抽繭，有效解決問題。不管是老板還是經(jīng)理人，都在經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營企業(yè)首先要搞清楚企業(yè)的本質(zhì)。實際上，企業(yè)的本質(zhì)就是一個組織。什么叫組織？簡單地說，一群人為了一個共同的目標(biāo)湊在一起就構(gòu)成一個組織。軍隊是一個組織、政府是一個組織、政黨是一個組織、宗教是一個組織，企業(yè)也是一個組織，所以管理企業(yè)本質(zhì)上是在管理一個組織，只不過每一個組織的目標(biāo)任務(wù)不一樣而已。比如軍隊的任務(wù)是什么？打仗。那企業(yè)的任務(wù)是什么？創(chuàng)造價值、獲取利潤、賺錢。企業(yè)不管從屬于什么行業(yè)歸根結(jié)底都是一個組織，是由一群人構(gòu)成的，而經(jīng)營一個企業(yè)其實本質(zhì)上就是在經(jīng)營一個組織。事實上，對一個企業(yè)或者組織而言，產(chǎn)品是可以換的，戰(zhàn)略是會變的，甚至愿景、使命都可以調(diào)整。大家看企業(yè)的發(fā)展歷史就很清楚了，比如：格蘭仕最早是做什么的？做羽絨服的，現(xiàn)在卻做起了微波爐；諾基亞以前是做木材的，現(xiàn)在卻做起了手機(jī)；GE以前是做電燈泡的，現(xiàn)在卻做起了航空發(fā)動機(jī)。所以產(chǎn)品會變，戰(zhàn)略也會變，甚至愿景、使命也會變。所以大家不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品等可能都會隨著市場的變化而變化。但是作為一個組織，只要組織里的這一群人有堅定的目標(biāo)和信念，全力以赴地去投入奮斗，那么它一定會取得最終的成功。世界上很多組織經(jīng)歷了數(shù)百年的歷史發(fā)展，經(jīng)歷了無數(shù)代領(lǐng)導(dǎo)人的更替，經(jīng)歷了不同形態(tài)的社會變革與動蕩，經(jīng)歷了不斷的戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境，但依然長存并煥發(fā)著巨大的生命力，難道不值得我們的企業(yè)家去借鑒嗎？請不要再以行業(yè)、產(chǎn)品特殊作為借口！請用經(jīng)營組織的眼光去看待企業(yè)管理。企業(yè)是一群人做出來的，行業(yè)、產(chǎn)品只是載體、形式和工具，人和組織才是管理的焦點(diǎn)，如何吸納人才、使用人才、培養(yǎng)人才，如何發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，如何凝聚人、團(tuán)結(jié)隊伍，如何充分調(diào)動每個人的積極性，讓每一個人都能夠全身心地投入工作，如何實現(xiàn)組織的優(yōu)勝劣汰、新陳代謝，如何提拔領(lǐng)導(dǎo)人才，實現(xiàn)組織的有序更替……這些才是企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該思考的。經(jīng)營企業(yè)本質(zhì)上是在經(jīng)營一個組織。而經(jīng)營組織的關(guān)鍵是經(jīng)營人心。自古以來，得人心者得天下。管理一個組織，其實最重要的就是學(xué)會如何有效地管理人心。了解人、認(rèn)識人，你將無所不能。只有讓員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ�，他才能將全部的聰明才智發(fā)揮出來，當(dāng)一個人心不在焉時，即使他有經(jīng)天緯地之才，也創(chuàng)造不出成績，對組織來說，也就沒有任何價值和意義。真正的激勵，一定是走進(jìn)員工內(nèi)心的；真正的感動，一定是發(fā)自員工內(nèi)心的；真正的溝通，一定是直達(dá)員工內(nèi)心的；真正的管理，一定是從心開始的……在人心的背后，是對人性的透徹了解。人性的善與惡，爭論了幾千年，還是沒答案，但我們都清楚，人性是善與惡的結(jié)合體，每一個管理者都需要對人性有深刻的理解。同時，人性是很難改變的，自從有人類以來，人性的特質(zhì)一直沒有什么明顯改變，歷史上一些企圖改造人性的努力也基本以失敗告終。人都有人性，人性不可改變，人性善惡皆有，失敗者違背人性，空想者試圖改變?nèi)诵�，失意者只會抱怨人性，智慧者懂得善用人性�?/div>古時候，有一個農(nóng)夫被官府無端關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄，春耕的時候妻子來信：“怎么辦呀？我一個人沒有力氣犁地，如果不及時犁地就不能播種，到秋天就沒有收成！”丈夫看后回信：“別擔(dān)心，我們家的田里埋有我祖?zhèn)鞯慕鹪獙�，等我出來后我們不會餓死的，放心吧。”過了幾天，妻子又來了一封信：“好奇怪，昨天來了一群衙役，在我們家的田里刨地三尺，全部翻了個遍。”丈夫回信：“現(xiàn)在你可以播種了！”由此可以看出管理者要多去了解人性，學(xué)會善用人性，當(dāng)一個人把人性了解透徹了，管理起人來就會運(yùn)用自如了。當(dāng)然，這是一個逐步積累經(jīng)驗的過程，也是一個管理者逐步走向成熟的過程。人性了解透徹了，對世間發(fā)生的很多事情就能看得懂、看得透、看得開，會少了許多的抱怨，多一份寬容和接納，高一層格局和胸懷。經(jīng)營者如何提升對人性的了解呢？過去中國學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的教育體制，帶來一個很嚴(yán)重的后果就是人文教育的缺失。“學(xué)好數(shù)理化，走遍天下都不怕”，這種純工科化的教育思維導(dǎo)致我們培養(yǎng)了很多“高分低能”的學(xué)生。很多人智商很高，但情商很低，在與人合作、溝通等方面存在巨大的障礙，因而現(xiàn)代企業(yè)界普遍存在管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)象。戴爾•卡耐基認(rèn)為：一個人的成功，15%靠專業(yè)技能，85%取決于人際關(guān)系。尤其在今天這樣一個強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的時代，缺乏對人的感受、理解、同理心，會成為人際溝通合作的障礙，甚至?xí)兂墒聵I(yè)發(fā)展的攔路石�，F(xiàn)今社會的文化導(dǎo)向過于強(qiáng)調(diào)自我，天天喊“我的地盤我做主！”“真我個性！”“只要我喜歡，沒什么不可以！”……導(dǎo)致很多年輕人沉迷于自我的世界，缺乏社群融入能力，輕則事業(yè)中不能提升，重則導(dǎo)致一系列的心理危機(jī)，因此請每一個有志于走向管理崗位的人警惕。提升人文素養(yǎng)，加強(qiáng)對人性的體察，是當(dāng)今中國企業(yè)經(jīng)營者迫切的需要。而比較有效的提升途徑就是加強(qiáng)對經(jīng)典文學(xué)作品的閱讀，因為這些經(jīng)典作品之所以打動人，是因其里面包含了深刻的人性進(jìn)而能引起共鳴；同時多學(xué)習(xí)一些歷史，讀歷史其實就是讀人物，從歷史中看到人性；還有就是可以學(xué)習(xí)哲學(xué)，建立正確的價值觀，提升決策能力；最后就是多關(guān)注社會民情，了解當(dāng)下的社會動態(tài)。這些都有助于提升管理者的素養(yǎng)，越到高層管理這些基本功的作用就越明顯，差距也就在這些地方體現(xiàn)出來，就像打地基一樣的，一開始看不出差別，樓層越往上蓋，地基深度的差別就越能體現(xiàn)。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。
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