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第1節(jié) 善用人性,讓組織更具生命力

 

  經(jīng)營企業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營一個組織,經(jīng)營組織的關(guān)鍵是經(jīng)營人心。當(dāng)管理變成一種模式的時候,就可以批量地培養(yǎng)管理人才。
  “各位老板,我們都說我們在經(jīng)營企業(yè),那請問企業(yè)的本質(zhì)到底是什么?”
  這是我經(jīng)常在課堂上問企業(yè)家的問題:企業(yè)到底是什么?如果連這個都沒有弄清楚,何談有效管理?生活中很多人都是稀里糊涂地做著很多事情,每天忙忙碌碌,卻不知道在做什么。如果一個人連一件事情的本質(zhì)都沒有搞清楚,那么他縱然擁有諸多經(jīng)驗,也無法真正找到規(guī)律,實現(xiàn)能力的提升,就更不用談不斷進(jìn)步了。其實,會做一件事和做懂一件事是有很大區(qū)別的。有人雖然在一個崗位上工作了20年,稱得上經(jīng)驗豐富,但其實不過是把第一年再重復(fù)19遍而已。
  經(jīng)營企業(yè)也是一項高難度、高挑戰(zhàn)性的工作,我們要洞穿事務(wù)的本質(zhì)才能找準(zhǔn)規(guī)律,從容應(yīng)對。管理有問題,企業(yè)不停出問題是正常現(xiàn)象,只有掌握本質(zhì)才能臨危不亂,有效解決。就像普通人一旦身體不舒服,就會恐慌、焦慮,病急亂投醫(yī),而對醫(yī)生來說,他知道一切病痛的根源和人體運(yùn)行的規(guī)律有關(guān),自然不會慌亂。面對層出不窮的問題、千奇百怪的現(xiàn)象、錯綜復(fù)雜的局面,管理者只有掌握本質(zhì),才能洞悉真相,剝絲抽繭,有效解決問題。
  不管是老板還是經(jīng)理人,都在經(jīng)營企業(yè),經(jīng)營企業(yè)首先要搞清楚企業(yè)的本質(zhì)。
  實際上,企業(yè)的本質(zhì)就是一個組織。
  什么叫組織?簡單地說,一群人為了一個共同的目標(biāo)湊在一起就構(gòu)成一個組織。軍隊是一個組織、政府是一個組織、政黨是一個組織、宗教是一個組織,企業(yè)也是一個組織,所以管理企業(yè)本質(zhì)上是在管理一個組織,只不過每一個組織的目標(biāo)任務(wù)不一樣而已。比如軍隊的任務(wù)是什么?打仗。那企業(yè)的任務(wù)是什么?創(chuàng)造價值、獲取利潤、賺錢。企業(yè)不管從屬于什么行業(yè)歸根結(jié)底都是一個組織,是由一群人構(gòu)成的,而經(jīng)營一個企業(yè)其實本質(zhì)上就是在經(jīng)營一個組織。
  事實上,對一個企業(yè)或者組織而言,產(chǎn)品是可以換的,戰(zhàn)略是會變的,甚至愿景、使命都可以調(diào)整。大家看企業(yè)的發(fā)展歷史就很清楚了,比如:格蘭仕最早是做什么的?做羽絨服的,現(xiàn)在卻做起了微波爐;諾基亞以前是做木材的,現(xiàn)在卻做起了手機(jī);GE以前是做電燈泡的,現(xiàn)在卻做起了航空發(fā)動機(jī)。所以產(chǎn)品會變,戰(zhàn)略也會變,甚至愿景、使命也會變。
  所以大家不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品等可能都會隨著市場的變化而變化。但是作為一個組織,只要組織里的這一群人有堅定的目標(biāo)和信念,全力以赴地去投入奮斗,那么它一定會取得最終的成功。
  世界上很多組織經(jīng)歷了數(shù)百年的歷史發(fā)展,經(jīng)歷了無數(shù)代領(lǐng)導(dǎo)人的更替,經(jīng)歷了不同形態(tài)的社會變革與動蕩,經(jīng)歷了不斷的戰(zhàn)略調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境,但依然長存并煥發(fā)著巨大的生命力,難道不值得我們的企業(yè)家去借鑒嗎?
  請不要再以行業(yè)、產(chǎn)品特殊作為借口!請用經(jīng)營組織的眼光去看待企業(yè)管理。企業(yè)是一群人做出來的,行業(yè)、產(chǎn)品只是載體、形式和工具,人和組織才是管理的焦點(diǎn),如何吸納人才、使用人才、培養(yǎng)人才,如何發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,如何凝聚人、團(tuán)結(jié)隊伍,如何充分調(diào)動每個人的積極性,讓每一個人都能夠全身心地投入工作,如何實現(xiàn)組織的優(yōu)勝劣汰、新陳代謝,如何提拔領(lǐng)導(dǎo)人才,實現(xiàn)組織的有序更替……這些才是企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該思考的。
  經(jīng)營企業(yè)本質(zhì)上是在經(jīng)營一個組織。
  而經(jīng)營組織的關(guān)鍵是經(jīng)營人心。
  自古以來,得人心者得天下。管理一個組織,其實最重要的就是學(xué)會如何有效地管理人心。了解人、認(rèn)識人,你將無所不能。只有讓員工發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ,他才能將全部的聰明才智發(fā)揮出來,當(dāng)一個人心不在焉時,即使他有經(jīng)天緯地之才,也創(chuàng)造不出成績,對組織來說,也就沒有任何價值和意義。
  真正的激勵,一定是走進(jìn)員工內(nèi)心的;
  真正的感動,一定是發(fā)自員工內(nèi)心的;
  真正的溝通,一定是直達(dá)員工內(nèi)心的;
  真正的管理,一定是從心開始的……
  在人心的背后,是對人性的透徹了解。人性的善與惡,爭論了幾千年,還是沒答案,但我們都清楚,人性是善與惡的結(jié)合體,每一個管理者都需要對人性有深刻的理解。同時,人性是很難改變的,自從有人類以來,人性的特質(zhì)一直沒有什么明顯改變,歷史上一些企圖改造人性的努力也基本以失敗告終。
  人都有人性,人性不可改變,人性善惡皆有,失敗者違背人性,空想者試圖改變?nèi)诵,失意者只會抱怨人性,智慧者懂得善用人性?/div>
  古時候,有一個農(nóng)夫被官府無端關(guān)進(jìn)了監(jiān)獄,春耕的時候妻子來信:“怎么辦呀?我一個人沒有力氣犁地,如果不及時犁地就不能播種,到秋天就沒有收成!”
  丈夫看后回信:“別擔(dān)心,我們家的田里埋有我祖?zhèn)鞯慕鹪獙,等我出來后我們不會餓死的,放心吧。”
  過了幾天,妻子又來了一封信:“好奇怪,昨天來了一群衙役,在我們家的田里刨地三尺,全部翻了個遍。”
  丈夫回信:“現(xiàn)在你可以播種了!”
  由此可以看出管理者要多去了解人性,學(xué)會善用人性,當(dāng)一個人把人性了解透徹了,管理起人來就會運(yùn)用自如了。當(dāng)然,這是一個逐步積累經(jīng)驗的過程,也是一個管理者逐步走向成熟的過程。人性了解透徹了,對世間發(fā)生的很多事情就能看得懂、看得透、看得開,會少了許多的抱怨,多一份寬容和接納,高一層格局和胸懷。
  經(jīng)營者如何提升對人性的了解呢?
  過去中國學(xué)習(xí)前蘇聯(lián)的教育體制,帶來一個很嚴(yán)重的后果就是人文教育的缺失。“學(xué)好數(shù)理化,走遍天下都不怕”,這種純工科化的教育思維導(dǎo)致我們培養(yǎng)了很多“高分低能”的學(xué)生。很多人智商很高,但情商很低,在與人合作、溝通等方面存在巨大的障礙,因而現(xiàn)代企業(yè)界普遍存在管理者缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)象。
  戴爾•卡耐基認(rèn)為:一個人的成功,15%靠專業(yè)技能,85%取決于人際關(guān)系。尤其在今天這樣一個強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的時代,缺乏對人的感受、理解、同理心,會成為人際溝通合作的障礙,甚至?xí)兂墒聵I(yè)發(fā)展的攔路石,F(xiàn)今社會的文化導(dǎo)向過于強(qiáng)調(diào)自我,天天喊“我的地盤我做主!”“真我個性!”“只要我喜歡,沒什么不可以!”……導(dǎo)致很多年輕人沉迷于自我的世界,缺乏社群融入能力,輕則事業(yè)中不能提升,重則導(dǎo)致一系列的心理危機(jī),因此請每一個有志于走向管理崗位的人警惕。
  提升人文素養(yǎng),加強(qiáng)對人性的體察,是當(dāng)今中國企業(yè)經(jīng)營者迫切的需要。而比較有效的提升途徑就是加強(qiáng)對經(jīng)典文學(xué)作品的閱讀,因為這些經(jīng)典作品之所以打動人,是因其里面包含了深刻的人性進(jìn)而能引起共鳴;同時多學(xué)習(xí)一些歷史,讀歷史其實就是讀人物,從歷史中看到人性;還有就是可以學(xué)習(xí)哲學(xué),建立正確的價值觀,提升決策能力;最后就是多關(guān)注社會民情,了解當(dāng)下的社會動態(tài)。這些都有助于提升管理者的素養(yǎng),越到高層管理這些基本功的作用就越明顯,差距也就在這些地方體現(xiàn)出來,就像打地基一樣的,一開始看不出差別,樓層越往上蓋,地基深度的差別就越能體現(xiàn)。
  世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章。
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