360安全衛(wèi)士的核心是“殺木馬、反盜號、完全免費(fèi)”，使用360安全衛(wèi)士，用戶能立刻擺脫惡意軟件的侵?jǐn)_，還能夠即時(shí)地診斷電腦的安全狀況，并根據(jù)軟件的建議進(jìn)行自動(dòng)化的修復(fù)、刪除等處理，而卡巴斯基能為電腦提供實(shí)時(shí)的防御機(jī)制，讓用戶防患于未然。這些功能解決了廣大網(wǎng)友最頭疼的問題，并且沒有使用門檻，對電腦不熟悉的人也可以輕松保證電腦應(yīng)用環(huán)境的安全。因此，360安全衛(wèi)士很輕松地得到了用戶的廣為推崇。而360安全衛(wèi)士因?yàn)橛|動(dòng)了某些人的利益，引發(fā)了一系列的以領(lǐng)頭人周鴻祎為焦點(diǎn)的口水戰(zhàn)，這更讓360安全衛(wèi)士成為媒體的寵兒。
360安全衛(wèi)士完美完成它提升奇虎品牌知名度的任務(wù)，但這個(gè)時(shí)候，大家還是沒有看到它的價(jià)值，奇虎只是從其他部門拉了幾個(gè)文字編輯，主要做文章選取和惡意軟件收集，又加了幾個(gè)運(yùn)營人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，近十個(gè)人的360安全衛(wèi)士的團(tuán)隊(duì)維持了一年的時(shí)間。
2006年年底，360安全衛(wèi)士用戶量超過20萬；到了2007年年中，用戶量超過40萬；當(dāng)年10月份，360安全衛(wèi)士的用戶量超過瑞星、金山等業(yè)界巨頭，成為國內(nèi)用戶量最大的安全軟件。激增的用戶量讓奇虎上下不敢再輕視360安全衛(wèi)士這個(gè)小軟件的重要性，以前對360安全衛(wèi)士的發(fā)展不夠重視的周鴻祎，也開始頻頻出現(xiàn)在研發(fā)人員的面前。與此同時(shí)，360安全衛(wèi)士開始成為整個(gè)行業(yè)的眼中釘，迎接它的是硝煙滾滾的戰(zhàn)場，它將何去何從呢？
馬云下了“封殺令”
“阿里巴巴集團(tuán)決定，阿里巴巴集團(tuán)旗下所有子公司及業(yè)務(wù)部門自即日起永遠(yuǎn)不和周鴻祎投資及有關(guān)聯(lián)的公司發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來，我們同時(shí)呼吁業(yè)內(nèi)所有公司和投資機(jī)構(gòu)，永遠(yuǎn)不要與周鴻祎及其關(guān)聯(lián)公司發(fā)生牽連，以借此呼吁所有人進(jìn)一步認(rèn)識職業(yè)道德的重要，并歸還業(yè)界的良性環(huán)境。”2006年8月16日，馬云發(fā)表了這樣的聲明，這簡直就是倡導(dǎo)業(yè)界向周鴻祎下“封殺令”，看來，馬云真的怒了。
在很多場合，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云曾不止一次強(qiáng)調(diào)，對一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來說，創(chuàng)業(yè)的過程中會(huì)有無數(shù)障礙和困難，只要有一個(gè)問題不解決，就很可能前功盡棄，所以，浮躁心理是創(chuàng)業(yè)者解決這些困難時(shí)最大的障礙。阿里巴巴之所以能成為全球最大的電子商務(wù)綜合性服務(wù)平臺，馬云認(rèn)為，這些成就要得益于自己能時(shí)刻保持冷靜的頭腦，拒絕浮躁。“冷靜”一直是馬云自詡的成功標(biāo)簽，可這次遇到了周鴻祎的360安全衛(wèi)士，他卻冷靜不下來。
2005年8月，阿里巴巴與雅虎中國的并購案在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引起了極大的關(guān)注。在這次并購中，阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，并獲雅虎10億美元投資；雅虎同時(shí)獲阿里巴巴40%的經(jīng)濟(jì)利益和35%的投票權(quán)，這次并購被稱作是“天作之合”，對于阿里巴巴來說，更是收獲頗多，一方面可以引入雅虎中國的搜索技術(shù)，另一方面，馬云在淘寶網(wǎng)投入巨大，此次并購可以有效解決現(xiàn)金流緊張的問題。
馬云對雅虎中國給予很大的期待，出乎意料的是，阿里巴巴還沒享受到并購的果實(shí)，卻遭到了周鴻祎的干涉。
2006年8月，奇虎發(fā)起“反惡意軟件”公投活動(dòng)，號召網(wǎng)民一起來熱議、投票哪些是“令人發(fā)指”的流氓軟件，而后將在用戶同意的前提下，助其強(qiáng)行卸載。在360安全衛(wèi)士列出的惡評軟件單里，赫然躺著CNNIC、百度、阿里巴巴等“宿敵”的軟件，最令人矚目的則是雅虎助手。360安全衛(wèi)士對雅虎助手的卸載，直接干掉了與其相關(guān)的2億元的收入，而原3721員工紛紛投向周鴻祎則帶走雅虎中國在搜索引擎方面的核心技術(shù)和人才。希望越大，失望越大，馬云這下坐不住了。
對于行業(yè)大佬的封殺，周鴻祎毫不示弱，他放出狠話：“除非馬云雇殺手把我干掉，否則我有決心讓輕視我決心的人一個(gè)都沒有好下場。”雅虎（中國）執(zhí)行總經(jīng)理田健列舉的周鴻祎的罪狀是：作為3721的創(chuàng)立者和雅虎（中國）曾經(jīng)的總裁，周鴻袆反過來攻擊3721并掠奪雅虎（中國）的資源、技術(shù)和人才，有違職業(yè)道德。對此，周鴻祎進(jìn)行逐條駁斥。
對于卸載一事，周鴻祎以廣大網(wǎng)民為后盾，針鋒相對地回應(yīng)：“90%的網(wǎng)民認(rèn)為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是惡意軟件，這是一場惡意軟件和反惡意軟件的戰(zhàn)爭，不論將來遭遇到多大的壓力，我都會(huì)將360安全衛(wèi)士進(jìn)行到底。”
對于“挖角”一說，周鴻祎將其斥責(zé)為“無稽之談”。“擁有員工認(rèn)同的企業(yè)文化、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)者的感召力，是企業(yè)能否留住員工的重要因素。別人可以挖走你的一兩名員工，甚至十幾個(gè)員工，如果數(shù)以百計(jì)的員工都離你而去，那就不能埋怨別人，只能怪自己太無能。”
對于“掠奪技術(shù)”的說法，周鴻祎指出，員工們在3721積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和知識，那是屬于他們自己的，他們有權(quán)利選擇自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
最后，周鴻祎把雅虎的此次失態(tài)歸結(jié)于利益上的失利，他毫不客氣地說：“阿里巴巴和雅虎中國合并一年的時(shí)間里，他們撤銷門戶、撤銷無線、撤銷一搜、撤銷3721、整頓渠道等一系列的舉動(dòng)導(dǎo)致員工流失、業(yè)務(wù)流失，而360安全衛(wèi)士向它的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名開刀，觸動(dòng)了它收入最高的核心業(yè)務(wù)，這使得雅虎中國整體陷入危機(jī)，才有了失態(tài)的表現(xiàn)。”
在這次關(guān)注度極高的口水戰(zhàn)中，周鴻祎條理清晰、抽絲剝繭的反駁使他站在了順風(fēng)口，輿論口徑也朝著有利的方向發(fā)展。
當(dāng)然，他并不滿足于一時(shí)的口舌之快。2006年8月17日，周鴻祎向北京市第二中級人民法院提起訴訟，狀告雅虎中國、阿里巴巴的“不和周鴻祎投資及有關(guān)聯(lián)的公司發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來”的“封殺令”侵犯周鴻祎個(gè)人的“名譽(yù)權(quán)”，并要求雅虎中國公開道歉，并賠償其經(jīng)濟(jì)損失60萬元，精神損失300萬元，共計(jì)360萬元。
收到起訴狀后，阿里巴巴公司以周鴻祎為被告，向二中院提起訴訟，稱周鴻祎多次在新聞媒體上發(fā)布詆毀雅虎中國名譽(yù)的言論，侵犯了雅虎中國的名譽(yù)權(quán)，要求周鴻祎公開道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失300萬元。
口水戰(zhàn)升級為了訴訟戰(zhàn)，周鴻祎先發(fā)制人，率先提起訴訟，更加突顯自己的理直氣壯，而阿里巴巴公司隨后的訴訟則顯得有些被動(dòng)。
2007年7月，北京市第二中級人民法院做出判決，分別駁回周鴻祎、阿里巴巴公司的訴訟請求，并對北京雅虎網(wǎng)公司、阿里巴巴公司的過激行為提出批評，并提醒他們謹(jǐn)慎對待類似糾紛，以免造成對有關(guān)公民人格權(quán)的侵害。
在這次戰(zhàn)役中，周鴻祎完勝，最重要的是，他對奇虎未來的發(fā)展脈絡(luò)開始慢慢清晰。
用戶體驗(yàn)就是一切
雅虎助手只是360安全衛(wèi)士征戰(zhàn)的第一個(gè)目標(biāo)，只能算一個(gè)前戲，360很快就將查殺的目標(biāo)瞄向一切用戶“痛恨”的惡意軟件，推出兩個(gè)月后就把包括CNNIC、百度等眾多對手在內(nèi)的惡評插件全都給連根拔掉。
競爭對手視周鴻祎為異端，有人竄出來罵他這是“老流氓改行當(dāng)警察”“毒梟捐錢做慈善”，純屬自己給自己洗底，刷白。可是用戶卻如他意料的那般拍手叫好。病毒插件方式從此不再明目張膽地騷擾用戶，360安全衛(wèi)士海量用戶的增加，實(shí)實(shí)在在的數(shù)字證明了周鴻祎自我救贖的成功。周鴻祎慢慢意識到，網(wǎng)民才是一切的王道。
想通這一點(diǎn)，周鴻祎祭出“一切為了用戶”的大旗，不斷改進(jìn)360安全衛(wèi)士以滿足用戶需求。剛推出時(shí)，360安全衛(wèi)士還僅僅只針對100多個(gè)惡意軟件，只有幾個(gè)功能。一年后，安全衛(wèi)士把重心調(diào)到查殺木馬，并很快發(fā)展到近百萬數(shù)量級，其規(guī)模在國內(nèi)做到數(shù)一數(shù)二，查殺能力上有了大幅度提升。在防御功能上，360也針對漏洞提前進(jìn)行防范。另外，360針對局域網(wǎng)攻擊，推出了ARP防火墻；針對U盤傳播木馬的情況，推出了U盤免疫。通過不斷的改進(jìn)，周鴻祎要把360打造成用戶電腦安全的全方位的防護(hù)者。
在一次采訪中，周鴻祎這樣說：“在網(wǎng)上搜我的名字，一半的東西都是罵我，很多被我們動(dòng)了奶酪的流氓廠商，他們心有不甘，有的洗手不干了，有的對我進(jìn)行人身攻擊，像阿里巴巴、雅虎這樣的公開對我破口大罵。但是這些東西沒有對我造成什么實(shí)質(zhì)性的影響�；ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，美國的《時(shí)代周刊》都把YOU——網(wǎng)民選為時(shí)代人物，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是最民主的地方，無論你做得好與壞，網(wǎng)民都最有發(fā)言權(quán)。”
周鴻祎尊重網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)，最后，直接把產(chǎn)品開發(fā)的主動(dòng)權(quán)交到了網(wǎng)民手中。
2006年8月，360安全衛(wèi)士在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起“惡意軟件”公投活動(dòng)，號召廣大網(wǎng)民對“問題軟件”進(jìn)行公開投票。
2007年2月，360安全衛(wèi)士發(fā)起公開征集活動(dòng)，向網(wǎng)民征集對“360安全衛(wèi)士”的意見和建議。征集活動(dòng)開始后，很快就有9萬多網(wǎng)民參與了進(jìn)來，其中90%以上的網(wǎng)民對360安全衛(wèi)士反惡意軟件的行動(dòng)表示支持，網(wǎng)友留言更是達(dá)到了近2萬條。
2007年3月，360安全衛(wèi)士不再對軟件做評判，而是完全交由“網(wǎng)民做主”，由廣大網(wǎng)民對軟件的好壞進(jìn)行評判，由他們來判定哪些是“惡意軟件”，哪些不是“惡意軟件”。
2007年4月，360安全衛(wèi)士發(fā)布個(gè)性化定制版，這個(gè)版本的安全衛(wèi)士可以由網(wǎng)民自己命名，并可以顯示自己的個(gè)性信息。
讓網(wǎng)民做主，讓網(wǎng)民掌握生殺大權(quán)，周鴻祎的這種做法實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)民的零距離溝通，贏得了廣大網(wǎng)民的歡迎，同時(shí)，堵住了“惡意競爭”的悠悠之口，可謂是一舉兩得。
“用戶體驗(yàn)就是一切”這句話被無數(shù)商界大師奉為圭臬。Twitter的CEO Evan Williams提到用戶體驗(yàn)就如同狂熱粉絲談到偶像，雷軍將用戶體驗(yàn)當(dāng)做是企業(yè)的生命力所在，馬云稱用戶體驗(yàn)是企業(yè)的本源�？墒�，“關(guān)注用戶體驗(yàn)”說起來很簡單，實(shí)現(xiàn)卻并不簡單。為了達(dá)成這一點(diǎn)，周鴻祎投入了很多。
有一段時(shí)間，周鴻祎有一個(gè)癖好：給別人的電腦安裝360，他到全國各地的各個(gè)機(jī)場，都會(huì)把機(jī)場貴賓室的電腦全部裝上360，有企業(yè)界朋友和投資人家里電腦出問題，周鴻祎會(huì)主動(dòng)上門修，修完給人裝上360。他覺得在陌生的電腦環(huán)境，更容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，通過接觸別人的電腦，換位思考，更能體驗(yàn)出360的應(yīng)用感受。
有一次，前TOM網(wǎng)CEO王雷雷找到他，說家里電腦壞了，周鴻祎立刻很高興地上門維修。修完之后，他發(fā)現(xiàn)這臺電腦開機(jī)特別慢，于是裝上360，查殺了所有病毒和木馬，可是開機(jī)速度還是慢。周鴻祎仔細(xì)研究才發(fā)現(xiàn)，開機(jī)速度慢是因?yàn)殚_機(jī)時(shí)啟動(dòng)了很多不必要的軟件。發(fā)現(xiàn)了問題所在，周鴻祎如獲至寶，回去之后，馬上給360增加開機(jī)優(yōu)化的功能，這就是360開機(jī)小助手的由來。
周鴻祎本身是技術(shù)出身，但他不會(huì)追求完美的技術(shù)，更不會(huì)追求超前的技術(shù)，他追求的是適合用戶的技術(shù)，也正因?yàn)槿绱耍?60的操作界面設(shè)置都是可以讓用戶一鍵解決問題，用戶不需要精通電腦知識就能做到。
在產(chǎn)品開發(fā)過程中，周鴻祎還非常注重細(xì)節(jié)。用戶早上剛開機(jī)時(shí)是最忙的時(shí)候，這段時(shí)間，360不會(huì)發(fā)出提示，等過一段時(shí)間，用戶可能不忙了，它會(huì)跳出來提示：你該進(jìn)行全盤掃描了。另外，為了減少對用戶的干擾，360如果感知到用戶在全屏或游戲狀態(tài)，它就不提示，不打擾，除非是非常緊急的情況，它會(huì)等到用戶在普通狀態(tài)時(shí)彈出提示。
除此之外，為了帶給用戶最好的體驗(yàn)，周鴻祎還招賢納才，號令業(yè)界反惡意軟件的絕頂高手齊聚麾下，把360安全衛(wèi)士的研發(fā)團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)充到了上百人，組成了當(dāng)時(shí)國內(nèi)最強(qiáng)最專業(yè)的安全軟件團(tuán)隊(duì)。這些成為后來360征伐整個(gè)殺毒行業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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