360在第一時(shí)間“自廢”“扣扣保鏢”，看似妥協(xié)，其實(shí)是對(duì)用戶的新一輪攻心戰(zhàn)，周鴻祎用行動(dòng)佐以言論告訴用戶：為了保障用戶利益，自己愿意放低姿態(tài)，屈服強(qiáng)權(quán)。
有業(yè)內(nèi)專家分析，在與騰訊的這次交手中，周鴻祎根本不期望能打敗騰訊，他最大的希望應(yīng)該是在馬化騰和騰訊的“爛招”中得到用戶的認(rèn)可。他的這個(gè)愿望成功實(shí)現(xiàn)了。“艱難決定”事件后不久，新浪網(wǎng)進(jìn)行了一項(xiàng)民意調(diào)查，有近150萬網(wǎng)民參與，面對(duì)“如果在360軟件與QQ軟件之間必須卸載一個(gè)，你會(huì)卸載誰”的提問，有57.6％的人選擇拋棄QQ，這意味著馬化騰在支持率上“不及格”，而周鴻祎經(jīng)過此次交手贏得了更多的支持。
11月5日上午，工信部、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等部門介入，用行政命令的方式要求雙方不再紛爭(zhēng)。360于11月10日宣布QQ和360已經(jīng)恢復(fù)兼容。雙方?jīng)_突在工信部的介入下正式化解。
之后一段時(shí)間內(nèi)，有員工向周鴻祎反映：“騰訊不時(shí)在媒體上發(fā)布一些詆毀360的稿件，要不要反擊一下？”周鴻祎回答：“打一拳你以為我愿意受著？但現(xiàn)在這種情況我們必須受著，如果我們跟騰訊再出現(xiàn)口水戰(zhàn)的話，用戶就會(huì)懷疑你們是不是真的不兼容了。這就會(huì)妨礙用戶再裝回你的軟件。所以這時(shí)候必須安靜，哪怕吃點(diǎn)虧。將用戶量爭(zhēng)取回來是最重要的目標(biāo)。”從頭到尾，周鴻祎的目標(biāo)都很明確——爭(zhēng)取用戶，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的過程中，雖然有時(shí)要做一些忍氣吞聲違背本性的事，但他仍舊沒有任何動(dòng)搖。
在自然界，狼從不浪費(fèi)食物，對(duì)于到手的獵物，他總是能吃干抹凈，甚至連骨頭渣都不剩。抓住馬化騰痛處的周鴻祎也不會(huì)滿足于一次的得利，這注定“3Q大戰(zhàn)”只是表面的平靜，激流暗涌處，交鋒遠(yuǎn)未結(jié)束。
訴訟與反訴訟
2012年4月13日，“3Q大戰(zhàn)”已過去一年多，就在人們逐漸遺忘的時(shí)候，奇虎360公司向廣東省高院提起反壟斷訴訟，稱騰訊公司在“3Q大戰(zhàn)”期間濫用其即時(shí)通訊工具QQ的市場(chǎng)支配地位，強(qiáng)制用戶卸載已安裝的360軟件，導(dǎo)致360公司大量的用戶流失，使360公司遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，要求騰訊公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失1.5億元，并公開道歉。
360公司總裁齊向東說：“360是騰訊濫用市場(chǎng)地位的受害者，騰訊的‘二選一’給360帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。我們提起針對(duì)騰訊的反壟斷訴訟，希望通過社會(huì)各界的積極參與和討論，以及司法機(jī)構(gòu)對(duì)這個(gè)案例的判決，能夠遏制騰訊的濫用市場(chǎng)地位的行為，建立一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、有利于創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。”
被業(yè)內(nèi)戲稱為“3Q大戰(zhàn)第二季”的又一次激烈交鋒就此展開。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以法律訴訟的途徑展開，這種橋段在“3Q大戰(zhàn)”中并不陌生。早在2010年9月，“3Q大戰(zhàn)”最激烈的時(shí)候，騰訊就曾訴“360隱私保護(hù)器”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。騰訊認(rèn)為，“360隱私保護(hù)器”監(jiān)測(cè)了騰訊QQ聊天軟件的運(yùn)行，并利用虛假宣傳手段，誤導(dǎo)和欺騙用戶，誣蔑騰訊“窺視”用戶的隱私，給騰訊聲譽(yù)造成極大損害，要求360停止開發(fā)“隱私保護(hù)器”及相關(guān)軟件，賠償400萬元，并連續(xù)三個(gè)月道歉。在這次訴訟中，360敗訴。
一直以來，騰訊在法律訴訟中都有一種天生的幸運(yùn)。2008年，在引起社會(huì)關(guān)注的珊瑚蟲版QQ侵權(quán)案中，制作珊瑚蟲版QQ的陳壽福被判侵犯著作權(quán)罪，處有期徒刑3年，并處罰金人民幣120萬元。按常理來講，周鴻祎應(yīng)該主動(dòng)規(guī)避與騰訊在公堂對(duì)峙，可周鴻祎偏偏迎難而上。
4月18日，360與騰訊圍繞壟斷所發(fā)起的訴訟戰(zhàn)在廣東省高級(jí)人民法院拉開帷幕。這起訴訟是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)圍繞壟斷所進(jìn)行的第一起訴訟，同時(shí)也是廣東省首例反壟斷糾紛案，因此關(guān)注度非常高。
有數(shù)十家媒體從全國各地飛至廣州，多名人大代表及政協(xié)委員也對(duì)這起訴訟表示關(guān)注。另外，訴訟雙方在得到廣東高院的許可下，都邀請(qǐng)了重量級(jí)人物到庭。360邀請(qǐng)的是英國學(xué)者大衛(wèi)•斯塔利布拉斯，他曾擔(dān)任英國倫敦公平貿(mào)易局局長，是歐洲獨(dú)立提供競(jìng)爭(zhēng)法調(diào)查經(jīng)濟(jì)意見的機(jī)構(gòu)RBB的顧問；而騰訊方面邀請(qǐng)的是中國社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長姜奇平，對(duì)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和相關(guān)法規(guī)非常熟悉，曾當(dāng)選中國互聯(lián)網(wǎng)十大“啟蒙人物”。這起訴訟在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、法律業(yè)界、媒體都引起了極大的轟動(dòng)。
由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性決定了自然壟斷的形成，再加上反壟斷法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法難以界定濫用市場(chǎng)支配行為，360的這起訴訟注定是一場(chǎng)難判勝負(fù)的官司。周鴻祎為什么還要打這場(chǎng)官司呢？
周鴻祎這樣解釋：“我認(rèn)為這不是兩家公司的私人恩怨，今天很多創(chuàng)業(yè)公司可能被壟斷集團(tuán)給拍死了，死了都沒人知道，他們應(yīng)該才是最悲慘的，他們沒有這種實(shí)力，可能也沒有這種聲音。輸贏我認(rèn)為沒有那么重要，重要的是一定要有人公開出來對(duì)這個(gè)事說不，最后結(jié)果所謂叫謀事在人成事在天，可能沒有預(yù)期，但我一定要去做。”
前幾輪的征戰(zhàn)中，周鴻祎一直站在用戶的角度，以捍衛(wèi)用戶利益的形象出現(xiàn)，現(xiàn)在他站在行業(yè)角度，以維持行業(yè)正義為使命，先不論訴訟成敗與否，周鴻祎的這種做法為自己在行業(yè)內(nèi)樹立了積極的正面形象。
同一時(shí)間，騰訊在廣東省高級(jí)法院提交了針對(duì)“360扣扣保鏢”的訴訟。騰訊稱，“360扣扣保鏢”實(shí)質(zhì)是打著保護(hù)用戶利益的旗號(hào)，污蔑、破壞和篡改騰訊QQ軟件的功能，并借機(jī)宣傳和推廣自己的產(chǎn)品，是一種“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的行為，請(qǐng)求法院駁回360全部訴訟請(qǐng)求，并索賠1.25億元。
早在2011年9月，騰訊就曾對(duì)“360隱私保護(hù)器”提出不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的訴訟，經(jīng)法庭判決，360一方敗訴�，F(xiàn)在騰訊又重提“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的話題，再加上360對(duì)騰訊的“反壟斷”訴訟一直懸而未決，這使得雙方的訴訟戰(zhàn)顯得撲朔迷離。
互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮認(rèn)為，360和騰訊從“口水戰(zhàn)”到對(duì)簿公堂，其真正意義不是為了賠償金額，它更像是一種公關(guān)手段。從公關(guān)角度看，通過此次訴訟，QQ被打上了“霸氣、霸道、霸權(quán)”的標(biāo)簽，而360的品牌形象和品牌知名度都得到了大幅度的提升。
2011年是360高速發(fā)展的一年，周鴻祎一口氣推出以360安全網(wǎng)址導(dǎo)航、360安全桌面、360安全瀏覽器、360極速瀏覽器為代表的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，助力360的全面提升。除此之外，周鴻祎還推出一系列網(wǎng)民喜愛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，包括360手機(jī)助手、360手機(jī)桌面、360手機(jī)/Pad瀏覽器、360優(yōu)化大師、360電池衛(wèi)士等一系列手機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化產(chǎn)品應(yīng)用，逐步在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建出開放的系統(tǒng)平臺(tái)。
“酒香還怕巷子深”，有了好的產(chǎn)品，如果推廣力度不夠，這些產(chǎn)品很可能會(huì)被埋沒。借助360與騰訊訴訟事件的影響力，360品牌知名度得到最大范圍的傳播，旗下的產(chǎn)品也受益其中。從這個(gè)角度看，雖然訴訟沒有成功，但周鴻祎毫無疑問是交戰(zhàn)中的勝方。
2013年3月28日，“360訴騰訊案一審宣判，全部請(qǐng)求遭駁回”的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，廣東省高級(jí)人民法院駁回了奇虎360對(duì)騰訊“濫用市場(chǎng)支配地位”的訴訟，訴訟產(chǎn)生的79萬元費(fèi)用由360方面承擔(dān)。在人們剛要把這次戰(zhàn)役淡忘的時(shí)候，這一消息又披露出來，它好似告訴人們：“3Q大戰(zhàn)”永沒有結(jié)束。
戰(zhàn)果：從封閉到開放
有經(jīng)濟(jì)學(xué)家這樣評(píng)論此次“3Q大戰(zhàn)”：“蒼蠅逼瘋了大象”，而“大象”因此作出了不明智的舉措。歷經(jīng)產(chǎn)品戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、訴訟戰(zhàn)三輪交鋒，經(jīng)過兩年時(shí)間，“3Q大戰(zhàn)”終于告一段落。在這次戰(zhàn)役中，可以說是三敗俱傷，360損失了大量的用戶，騰訊則損失了聲譽(yù)。雙方雖然“都很受傷”，但真正受到傷害的還是處于終端的廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，一方面，他們的基本權(quán)益受到威脅，另一方面，他們被當(dāng)成企業(yè)相互之間競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。
這場(chǎng)名噪一時(shí)的戰(zhàn)斗和隨后開始的曠日持久的訴訟，隨著政府部門的介入和媒體的輿論一直升溫，唯一慶幸的是，該事件最終導(dǎo)致人們對(duì)騰訊等業(yè)界大佬壟斷與反壟斷的討論，促使中國的互聯(lián)網(wǎng)開啟開放之風(fēng)。從這個(gè)角度來看，這次戰(zhàn)役對(duì)兩家企業(yè)都有積極的推動(dòng)作用。正如周鴻祎所說：“‘3Q大戰(zhàn)’之后兩家企業(yè)都在反思，騰訊的改善是特別明顯的，雖然它還不放棄對(duì)一些對(duì)它有危害的公司的絞殺，但至少它從絞殺一切創(chuàng)業(yè)公司轉(zhuǎn)向去投資一些公司，跟一些小公司合作。我們也推出了360開放平臺(tái)。”
在“3Q大戰(zhàn)”中，周鴻祎一針見血地指出了騰訊的不足：“QQ是一個(gè)封閉的帝國，它強(qiáng)制彈窗，強(qiáng)制掃描，強(qiáng)制升級(jí)，強(qiáng)制推廣，它的商業(yè)模式就是依靠用戶在QQ上積累的社會(huì)關(guān)系，強(qiáng)制用戶接受它的產(chǎn)品。這種商業(yè)模式，讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新寥落，寸草不生。這對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展、對(duì)他自身的發(fā)展都是非常不利的。”雖然在口水戰(zhàn)中，馬化騰對(duì)周鴻祎極力地貶損，但“3Q大戰(zhàn)”之后，馬化騰開始冷靜思索騰訊未來的發(fā)展方向。就此，騰訊展開了一場(chǎng)激烈的批評(píng)與自我批評(píng)運(yùn)動(dòng)。
騰訊邀請(qǐng)近20位互聯(lián)網(wǎng)和媒體領(lǐng)域的資深人士，參加一個(gè)名為“敞開心扉，擁抱批評(píng)”的會(huì)議，主持人的開場(chǎng)白言簡(jiǎn)意賅：“在‘3Q大戰(zhàn)’中我們到底做錯(cuò)了什么？為什么大家指責(zé)騰訊？騰訊的創(chuàng)新又該怎樣得到認(rèn)同？請(qǐng)你們自由地建議和批評(píng)。”騰訊通過這種形式，傾聽大家向騰訊提出的批評(píng)和建議。這種評(píng)判會(huì)一共舉辦了10場(chǎng)，受邀參會(huì)者是來自于社會(huì)各界的杰出人士，他們的任務(wù)是結(jié)合自己所在領(lǐng)域的視野給騰訊新戰(zhàn)略的制定提供建議。與此同時(shí)，另外一股更強(qiáng)大的反思力量則在騰訊內(nèi)部1萬多名員工中涌動(dòng)，每個(gè)人都被要求對(duì)公司的所作所為進(jìn)行評(píng)判，包括提出批評(píng)和建議。最后，所有這些批評(píng)和建議被整理出來，由包括馬化騰在內(nèi)的高管層逐一進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，并被納入騰訊開放戰(zhàn)略行動(dòng)綱領(lǐng)中。
馬化騰通過這種方式告訴所有人，他已經(jīng)下定決心全面開放，和外界分享騰訊積累多年的用戶資源。有業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)行開放戰(zhàn)略的騰訊很可能會(huì)迎來新的騰飛，并發(fā)展成為類似于Facebook、微軟的國際性成熟企業(yè)。
對(duì)于360來說，在這次戰(zhàn)役中更是成長了不少。
首先，360的開放戰(zhàn)略隱然成形。在與騰訊的爭(zhēng)斗中，周鴻祎越來越發(fā)現(xiàn)，360生存的根本應(yīng)該是其開放的商業(yè)模式，在這種模式下，騰訊對(duì)360的擠壓，就是對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的擠壓。想通了這一層，2011年上半年，360推出一系列的開放動(dòng)作。
2011年2月，360推出團(tuán)購開放平臺(tái)，加入這個(gè)平臺(tái)的團(tuán)購網(wǎng)站包括拉手、美團(tuán)、糯米、24券等200余家，每日?qǐng)F(tuán)購的商品總數(shù)超過2萬款，覆蓋全國130多個(gè)城市。通過這個(gè)平臺(tái)，360與眾多團(tuán)購網(wǎng)站建立起了多方共贏的團(tuán)購體系。隨后，360陸續(xù)推出360桌面、360游戲?yàn)g覽器、360極速瀏覽器開放平臺(tái)，通過客戶端聚合軟件、游戲、網(wǎng)址、應(yīng)用，以及引入第三方開放的應(yīng)用擴(kuò)展等，將產(chǎn)品功能做得越來越豐富。
其次，“3Q大戰(zhàn)”前，周鴻祎真切地感覺到：360不戰(zhàn)必死，唯有戰(zhàn)斗或許能贏得一線生機(jī)。這觸發(fā)了他的危機(jī)意識(shí)，讓他堅(jiān)定了上市的決心。“誰覺得安全誰就離失敗不遠(yuǎn)了。360要到美國去上市，要成為一家美國（式的）互聯(lián)網(wǎng)公司。”
另外，在后來360招股說明書的風(fēng)險(xiǎn)提示中，奇虎360還特意提到騰訊，“作為中國用戶最多的兩大客戶端，我們和騰訊可能時(shí)常因爭(zhēng)奪用戶而產(chǎn)生摩擦”。通過這種巧妙的欲揚(yáng)先抑，奇虎360已然與騰訊站在同一個(gè)平臺(tái)上，成為與騰訊同樣重量級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
周鴻祎將自己和360比喻為“一條鯰魚”，只要他所在之處，必定產(chǎn)生“活力”。這種“活力”也許是一種正能量，也許是一種破壞。不可否認(rèn)的是，在“3Q大戰(zhàn)”中，經(jīng)過360的攪局，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境開始明晰，業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人的意識(shí)不斷成熟，各種相關(guān)法律和監(jiān)管制度也不斷完善，這次戰(zhàn)役對(duì)整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展有著積極的促進(jìn)作用。
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