一直以來，法律對網(wǎng)絡(luò)信息安全的監(jiān)管是缺乏的，360此時打出網(wǎng)絡(luò)“110”的旗號，以用戶“守護(hù)者”的身份站出來，力主捍衛(wèi)用戶權(quán)益，周鴻祎形象地調(diào)侃說：“360就是‘250’干著‘110’的事，‘250’加‘110’就是‘360’。”這種說法準(zhǔn)確地把握了用戶的心。
長期以來，外界或多或少對騰訊有一些不滿情緒，包括普通消費者，也包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，“窺探隱私”這一道德層面的丑聞披露后，周鴻祎很順利地就團(tuán)結(jié)起一股強(qiáng)大的民眾力量。他們借助網(wǎng)絡(luò)平臺，對騰訊進(jìn)行聲討，事態(tài)的發(fā)展迅速擴(kuò)大。
《孫子兵法》曰：“故善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而任勢。任勢者，其戰(zhàn)人也，如轉(zhuǎn)木石。木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。故善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者，勢也。”意思是說，尋找和創(chuàng)造時機(jī)，稍一用力，巨石即可飛滾而下，摧枯拉朽，不可阻遏。周鴻祎的第一炮把握住了“用戶信息安全”這個絕佳的切入點，成功地做到了“任勢”�？芍茗櫟t并沒有滿足于此。正當(dāng)騰訊拼命辯解的時候，周鴻祎的另一計重招又出現(xiàn)了。
10月29日，奇虎360宣布推出“扣扣保鏢”。“360扣扣保鏢”的主要功能有保護(hù)隱私、防止QQ盜號、過濾QQ廣告、清理QQ垃圾、保護(hù)QQ安全等。更狠的是，“扣扣保鏢”直接把QQ面板上的“安全”按鈕鏈接到了“360扣扣保鏢”的頁面，原本點擊“安全”按鈕進(jìn)入的應(yīng)該是QQ的安全頁面。
通過“扣扣保鏢”，周鴻祎把打擊騰訊的焦點從隱私侵權(quán)的控訴轉(zhuǎn)變成了屏蔽騰訊的廣告，阻斷騰訊用戶，戰(zhàn)爭從道德層面的口水戰(zhàn)過渡到驚心動魄的技術(shù)戰(zhàn)。
李開復(fù)曾跟周鴻祎一起玩過CS，他對周鴻祎的評價是“快、狠、準(zhǔn)”，憑借著這三點，在敵我雙方對陣時，周鴻祎總能以寡敵眾，一個打七八個。李開復(fù)分析認(rèn)為，在這次反擊的過程中，周鴻祎把“快、準(zhǔn)、狠”的對敵策略發(fā)揮得淋漓盡致：快，第一時間內(nèi)，周鴻祎集結(jié)所有力量做產(chǎn)品推廣，實現(xiàn)了72小時之內(nèi)裝機(jī)量突破1000萬的奇跡；準(zhǔn)，使用技術(shù)手段禁止QQ彈出廣告，此舉斷了騰訊的財路，如一把利刃直插騰訊的核心商業(yè)利益；狠，“扣扣保鏢”直擊騰訊的命門，裝機(jī)量越多，對騰訊的打擊就會越大，它喪失的除了收入外，還有騰訊生存的根基——用戶量。就像馬化騰說的，“再過三天QQ用戶就有可能全軍覆沒”。
這個時候，馬化騰做出了一個艱難的決定，而這恰恰中了周鴻祎的圈套。
馬化騰做出的“艱難決定”
2010年11月3日晚，騰訊通過QQ彈窗宣布，“在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件”。言下之意：你要QQ還是360，兩者只能選一個。第二天，騰訊聯(lián)合金山、傲游、可牛、百度再度宣布，如果360一意孤行，堅持欺騙和綁架用戶，五大廠商將選擇不兼容360系列軟件，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大不兼容事件。言下之意：你不選也得選，要不然你就別想用互聯(lián)網(wǎng)。
面對騰訊的這一舉動，用戶怒了，網(wǎng)絡(luò)上的指責(zé)和謾罵之聲排山倒海：
“騰訊突然威脅我刪除360，對騰訊這么做我非常憤怒，用了QQ好幾年了，個人關(guān)系圈都維系在QQ上，強(qiáng)制二選一，這是讓我沒得選，這不是限制我的自由嗎！”
“3號晚上到現(xiàn)在騰訊強(qiáng)制我QQ下線幾十次了，越逼越憤怒，我在我所有QQ群的公告里寫著騰訊SB……，個別群友對我說，用著QQ還罵QQ……，其實我也很無語。”
一方面，他們覺得自己被脅迫，另一方面，他們有著存在QQ里的信息可能遭受損失的擔(dān)憂。騰訊突然要求用戶“站隊”的做法激怒了很多用戶。很快，一個署名為“中國網(wǎng)民”的網(wǎng)友發(fā)了一篇題目為“致騰訊和360的一封公開信”的帖子，在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播：“我們不管你們怎么打，但是我們的電腦用什么軟件必須是我們自己說了算，不需要你們替我們用戶去選擇，你以為我們必須在你們中選一嗎？我們還可以聯(lián)名告你們?nèi)�，不管騰訊還是奇虎。不要太囂張了，你們是明目張膽地侵犯我們電腦用戶，干涉我們的自由，我們的口號是：我的電腦我做主。”
據(jù)鳳凰網(wǎng)的民意調(diào)查顯示，有逾七成網(wǎng)友認(rèn)為騰訊對360用戶禁用QQ損害了用戶利益，騰訊的這種“二選一”綁架用戶的做法，傷害了廣大用戶對騰訊的忠誠和認(rèn)可，也把自己置于輿論討伐的焦點上。
迅雷總裁程浩說：“作為中國互聯(lián)網(wǎng)也擁有數(shù)億用戶的下載客戶端軟件，迅雷看似置身于這個事件之外。但是，同樣作為用戶體驗優(yōu)先的優(yōu)秀軟件，同樣作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一分子，就不可避免地對此做出思考和需要發(fā)出自己的聲音，迅雷認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)更應(yīng)該尊重用戶！”
湖南省消費者委員會表示：“騰訊強(qiáng)制要求用戶卸掉360軟件這一舉措，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費者自由選擇權(quán)，作為消費者，他們可以選擇QQ或者360中的一個，也有同時選擇兩項服務(wù)的權(quán)力，騰訊的這種做法顯然有點不妥。”
11月4日，騰訊股價下跌5.8港元，跌幅3.1%。這意味著，在這一天里，騰訊失去了106億港元的市值，馬化騰的賬面財富也縮水了11億港元以上。賬面上的數(shù)字實實在在反映出資本市場對騰訊此戰(zhàn)的憂慮之心。馬化騰“二選一”的決定也被業(yè)內(nèi)視為他排名第二的“臭棋”，與其當(dāng)初出售QQ的想法有得一比（創(chuàng)業(yè)初期，騰訊資金缺乏，馬化騰想以100萬的價格賣掉QQ，幸運的是，當(dāng)時無人肯買，這才有騰訊后來獨步天下的機(jī)會）。
馬化騰的這個反應(yīng)讓認(rèn)識他的人都非常驚訝，在大家的印象中，馬化騰溫文爾雅，非常謙虛，很懂自己的產(chǎn)品，也很理解用戶需要。有騰訊員工介紹，有一次，騰訊內(nèi)部在討論某個東西應(yīng)該窄一點會更美觀，結(jié)果卻被馬化騰一口拒絕，因為他認(rèn)為雖然美觀，用戶使用起來卻會感覺到不方便，不符合用戶使用習(xí)慣的東西是不可取的。從中我們可以看出，馬化騰是非常注重用戶體驗的，這樣一個處處為用戶著想的人，怎么會做出傷害用戶的決定？
馬化騰是IT圈內(nèi)有名的優(yōu)秀“產(chǎn)品經(jīng)理”，產(chǎn)品經(jīng)理最看重的就是自己產(chǎn)品的質(zhì)量和形象，“扣扣保鏢”劫持QQ的做法，直接在馬化騰的心坎兒上揮刀，使得他一怒之下不顧用戶的感受，做出過激的行為。從這個角度看，周鴻祎對人性的準(zhǔn)確把握更勝一籌。
雙方對壘時，對手的失誤往往是自己的最佳時機(jī)，周鴻祎深知戰(zhàn)爭精髓，他絕不會錯過這次時機(jī)。在騰訊“二選一”宣言發(fā)布三個小時后，360公司做出回應(yīng)：一方面，360將竭力保證360和QQ同時運行，另一方面，360推出最新的聊天工具360WebQQ客戶端，該款軟件可以保證用戶順暢地聊天，同時也能避免被QQ軟件偷偷掃描硬盤。隨后，360公司“扣扣保鏢”軟件在其官網(wǎng)悄然下線。
11月4日，360宣布360扣扣保鏢正式下線，并為下線原因進(jìn)行了煽情闡述：
“我們始終堅信用戶是自己電腦的主人，中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始終是由每一個用戶推動的。所以，我們本著為用戶負(fù)責(zé)的精神，決定擱置公司與公司之間的爭執(zhí)。在這里，我們向每一位受這個事件影響的用戶表示我們心中的歉意。
“我們也在反思：我們推出一款產(chǎn)品，本著從用戶出發(fā)的精神，希望能為用戶創(chuàng)造價值。但是，如果因為各種原因，反而為用戶造成了困擾，那我們必須為此承擔(dān)責(zé)任。因此，我們決定召回360扣扣保鏢。此舉同樣也是著眼于用戶的利益，希望為用戶創(chuàng)造一個安靜的、健康的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，不用再作非此即彼的艱難選擇。”
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