“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)是發(fā)展的“硬道理”。
公司發(fā)展到一定程度后，陶華碧漸漸感覺(jué)到產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售成了大問(wèn)題。怎么開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取新客戶(hù)呢？
陶華碧樸實(shí)地認(rèn)為，對(duì)內(nèi)，這感情要體現(xiàn)在“真”上；對(duì)外，這感情恐怕就要體現(xiàn)在“誠(chéng)”字上。不但自己要賺錢(qián)，而且也保證讓別人賺錢(qián)。不坑人，不騙人，愿意與你合作做生意的人就多，你就能搞好銷(xiāo)售。
2001年，公司的一批麻辣醬剛銷(xiāo)售到市場(chǎng)上，就有客戶(hù)反映“有的瓶子封口不嚴(yán)，有往外漏油的現(xiàn)象”。陶華碧知道后要求相關(guān)部門(mén)迅速查處。一些管理人員向她建議說(shuō)：“把這批貨追回重新封口就行了，不然損失就太大了！”陶華碧卻堅(jiān)決地說(shuō)：“不行！馬上追回這批貨，全部當(dāng)眾銷(xiāo)毀，一瓶也不能漏掉！損失再大，也沒(méi)有在市場(chǎng)上失信的損失大！”
結(jié)果，這樣的做法，雖然使公司損失巨大，卻讓人們看到了“老干媽”公司信守質(zhì)量的決心，壞事變成了好事。“錢(qián)是一張紙，名聲最重要，做老板首先要會(huì)做人�？尤蓑_人，人家口水都要把你淹死。”自從創(chuàng)辦公司以來(lái)，“老干媽”公司的產(chǎn)品合格率一直是100%。
陶華碧不僅對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，遵守誠(chéng)信，對(duì)各地分銷(xiāo)商，她也嚴(yán)守“誠(chéng)信”這一原則。
2001年年初，廣州有個(gè)銷(xiāo)售商把“老干媽麻辣醬”的年銷(xiāo)售目標(biāo)定到了3000萬(wàn)元。陶華碧覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)太高，很難實(shí)現(xiàn)，就半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“你如果真實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我年終就獎(jiǎng)你一輛轎車(chē)！”銷(xiāo)售商聽(tīng)了也沒(méi)怎么當(dāng)真。到了年終，銷(xiāo)售商真的完成了3000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。這時(shí)，陶華碧毫不食言地獎(jiǎng)了這位銷(xiāo)售商一輛捷達(dá)轎車(chē)！這事傳開(kāi)后，銷(xiāo)售商們都感嘆道：“還是‘老干媽’最講誠(chéng)信��！”
憑著誠(chéng)信，陶華碧在同行中贏得了廣泛的信譽(yù)，企業(yè)不斷壯大，品牌廣為人知，利潤(rùn)逐年增加。誠(chéng)信，為她帶來(lái)了無(wú)盡的財(cái)富。
西方學(xué)者普遍認(rèn)為，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代。”誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，講究信譽(yù)與消費(fèi)者和企業(yè)密切相關(guān)，它既可以給消費(fèi)者帶來(lái)好處，也可以給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。正如美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司總裁所說(shuō)：“我們公司賣(mài)的不僅僅是電腦，賣(mài)的更重要的是誠(chéng)信。”
誠(chéng)信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無(wú)形的推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用。
在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誠(chéng)信問(wèn)題也越來(lái)越為人們所重視。同時(shí)也應(yīng)看到，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)確實(shí)不講誠(chéng)信，存在著大量的誠(chéng)信問(wèn)題。
之前還有假酒、毒大米、毒狗肉、鵝毛充羽絨……這一切的一切，都?xì)w結(jié)于四個(gè)字：誠(chéng)信缺乏。
誠(chéng)信是什么？誠(chéng)指實(shí)事求是。信包含三種詞義，信用——信的價(jià)值即應(yīng)用，信義——信的道理，信譽(yù)——信的榮譽(yù)。歸納起來(lái)便是誠(chéng)實(shí)守信！它指對(duì)他人誠(chéng)實(shí)守承諾的程度，被他人信任的程度。廣義上的“信用”，不單指實(shí)務(wù)操作中的信用管理、信貸等活動(dòng)，還包括所有交易中的信用狀況。
公司的目標(biāo)是財(cái)富最大化。為經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)使，有些企業(yè)可以不擇手段，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展偏離正常軌道，成為滋生眾多丑聞的
根源。
缺乏誠(chéng)信的代價(jià)是巨大的。企業(yè)失信等欺詐行為，不僅影響企業(yè)發(fā)展、危害社會(huì)，而且極大地增加了經(jīng)濟(jì)生活中的交易成本、敗壞了商業(yè)風(fēng)氣和市場(chǎng)環(huán)境，影響到企業(yè)，甚至一國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)刻不容緩。
很多企業(yè)已經(jīng)在著手誠(chéng)信的建設(shè)，但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信，需要全社會(huì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的氛圍，需要全社會(huì)共同努力，樹(shù)立誠(chéng)信為本的理念。目前，我國(guó)正大力整頓市場(chǎng)秩序、打擊假冒偽劣，這都是為維護(hù)社會(huì)誠(chéng)信。
企業(yè)信用的好壞，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的興衰存亡，而且直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族形象和信譽(yù)。打造信用經(jīng)濟(jì)，必須要有誠(chéng)信的企業(yè)，誠(chéng)信的市場(chǎng)。
首先，企業(yè)要確立良好的經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)成功的企業(yè)要始終做到誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，并把這一理念落實(shí)到企業(yè)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)之中，雖然有可能在某些方面一時(shí)吃虧，但講誠(chéng)信終究會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。同仁堂、國(guó)酒茅臺(tái)和青島啤酒等這些老字號(hào)和老名牌都是幾百年、上百年積淀的碩果，它們享有極高的信譽(yù)。這種企業(yè)信譽(yù)是天價(jià)之寶，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
其次，成功的企業(yè)都具有不斷完善的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用制度，規(guī)范契約行為，抵制形形色色的損害社會(huì)利益、擾亂市場(chǎng)秩序的不講信用乃至違法行為。
再次，堅(jiān)持“精品戰(zhàn)略”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)高的企業(yè)的產(chǎn)品，既放心又滿意。
最后，誠(chéng)信要靠企業(yè)全體人員來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就必須在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)守信的環(huán)境，守信成為員工的自覺(jué)的習(xí)慣，人人是恪守誠(chéng)信者。
陶華碧帶給我們的經(jīng)驗(yàn)和啟示是寶貴的。最直接的第一個(gè)啟示是，有所付出就會(huì)有所收獲，當(dāng)付出誠(chéng)信，你也便會(huì)收獲誠(chéng)信。其次，做人還是應(yīng)當(dāng)保持一種最純潔的本真善良，這是做人的根本，也是成功做事之道。再次，知識(shí)并不是決定財(cái)富有無(wú)的唯一力量，只要你有特長(zhǎng)，有所追求并有所想法，決定你自己命運(yùn)的只有你自己。
陶華碧在誠(chéng)信上做到如此程度，說(shuō)明了她還會(huì)有與誠(chéng)信沾邊的企業(yè)人格出現(xiàn)，比如愛(ài)，一個(gè)企業(yè)失去愛(ài)，那么誠(chéng)信將會(huì)大打折扣。愛(ài)，在企業(yè)里是一種社會(huì)道德，一種處于企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任所表現(xiàn)出來(lái)的行為。
1997年8月，“貴陽(yáng)南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司”正式掛牌，工人擴(kuò)大到200多人。此時(shí)，對(duì)陶華碧來(lái)說(shuō)，最大的難題并不是生產(chǎn)方面，而是來(lái)自管理上的壓力。工廠擴(kuò)大后，一切都要走上正軌，各種規(guī)章制度要出臺(tái)，財(cái)務(wù)、人事各種報(bào)表都要她親自審閱，特別是工商等政府部門(mén)經(jīng)常下達(dá)文件要她貫徹執(zhí)行；她還要經(jīng)常參加政府主管部門(mén)召開(kāi)的各種會(huì)議，準(zhǔn)備講話稿上臺(tái)發(fā)言。所有這些，對(duì)于沒(méi)文化的陶華碧來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直就是“趕鴨子上架”。于是，陶華碧按照自己樸素的感情，制定了擇人標(biāo)準(zhǔn)：忠厚老實(shí)，吃苦耐勞，能把工作當(dāng)成自己的事，能把公司當(dāng)成自己的家。她首先把自己的長(zhǎng)子當(dāng)作了比較的標(biāo)準(zhǔn)。
如何管理好公司越來(lái)越多的員工，陶華碧有她樸素又管用的“絕招”：實(shí)行管理親情化，自始至終對(duì)員工進(jìn)行“感情投資”。最初讓長(zhǎng)子制定規(guī)章制度時(shí)，她就把這一招視為最基本的要素。比如：在員工福利待遇的制定上，陶華碧考慮到公司地處偏遠(yuǎn)，交通不便，員工吃飯難，她決定所有員工一律由公司包吃包住，當(dāng)“老干媽”公司現(xiàn)今已發(fā)展到1300人，這個(gè)規(guī)矩仍然沒(méi)有廢止。這么龐大的企業(yè)，一直這樣實(shí)行全員包吃包住，誰(shuí)敢想，誰(shuí)又敢做？然而，陶華碧不管花多大的“血本”，卻始終堅(jiān)持了下來(lái)。
制度雖然這樣制定了，但她還親力親為，總是在人們想不到的地方關(guān)心人，體諒人。公司里有一個(gè)廚師來(lái)自農(nóng)村，父母早喪，家里還有兩個(gè)年幼的弟弟，可他愛(ài)喝酒抽煙，每月1000多元的工資，幾乎都被他花掉了。陶華碧得知這一情況后，很是擔(dān)心。有一天下班后，她專(zhuān)門(mén)請(qǐng)這個(gè)廚師到酒店喝酒。酒桌上，她對(duì)他說(shuō)：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，從明天開(kāi)始，你要戒酒戒煙。因?yàn)椋阋寖蓚�(gè)弟弟去讀書(shū)，千萬(wàn)別像我一樣一個(gè)大字不識(shí)。”這番語(yǔ)重心長(zhǎng)的話，使這個(gè)廚師深受感動(dòng)，當(dāng)即表示戒酒戒煙。但陶華碧還是不放心，她只讓他每月留200元錢(qián)零花，其余的錢(qián)則由她替他保管；什么時(shí)候他弟弟上學(xué)要用錢(qián)時(shí)，再?gòu)乃抢镏ё摺?/div>
只是關(guān)心個(gè)別員工，陶華碧覺(jué)得還不夠。每當(dāng)有員工出差，她還總是像老媽媽送兒女遠(yuǎn)行一樣，親手為他們煮上幾個(gè)雞蛋，一直把他們送到廠門(mén)口，直到看他們坐上了公交車(chē)后，她這才回去……一個(gè)大企業(yè)的董事長(zhǎng)，誰(shuí)能像她這樣為一個(gè)普通打工仔理財(cái)？誰(shuí)能這樣從細(xì)微處關(guān)心每個(gè)員工？不說(shuō)是絕無(wú)僅有，也難找到第三個(gè)��！雖然沒(méi)有文化，但陶華碧明白這樣一個(gè)道理：幫一個(gè)人，感動(dòng)一群人；關(guān)心一群人，肯定能感動(dòng)整個(gè)集體。果然，這種親情化的“感情投資”，使陶華碧和“老干媽”公司的凝聚力一直只增不減。在員工的心目中，陶華碧就像媽媽一樣可親可愛(ài)可敬；在公司里，沒(méi)有人叫她董事長(zhǎng)，全都叫她“老干媽”。公司的員工來(lái)自五湖四海，生活習(xí)慣各異，他們每天工作、生活在公司，時(shí)間久了，互相間難免發(fā)生摩擦，但只要陶華碧一出面，問(wèn)題就迎刃而解。就這樣，公司全體員工在她“親媽媽”一樣的呵護(hù)下，團(tuán)結(jié)一心地為“老干媽麻辣醬”的迅速發(fā)展拼搏起來(lái)……到2000年末，只用了3年半的時(shí)間，“老干媽”公司就迅速壯大，發(fā)展到1200人，產(chǎn)值近3億元，上繳國(guó)家稅收4315萬(wàn)元。
有一天晚上，她情不自禁地拿著一個(gè)小凳子，走到了老太太們中間。她們看見(jiàn)她來(lái)了，頓時(shí)就把話題轉(zhuǎn)到了她身上，問(wèn)她：“你賺了那么多錢(qián)，幾輩子都花不完，還這樣拼命干什么？”陶華碧一聽(tīng)，頓時(shí)愣了，真的不知該如何回答。那天回家后，她躺在床上仍在思考這一問(wèn)題，幾乎徹夜未眠。第二天，正趕上公司召開(kāi)全體員工大會(huì)，按著會(huì)前的安排，作為董事長(zhǎng)的她要給員工們講一講當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，如何應(yīng)對(duì)“入世”后的挑戰(zhàn)，然后具體工作指標(biāo)由副總經(jīng)理下達(dá)。會(huì)前，長(zhǎng)子李貴山就為她擬了一份講話稿，一遍遍地讀給她聽(tīng)。她的記憶力非常好，聽(tīng)了幾遍后就能幾乎一字不落地背下來(lái)。但在會(huì)上講話時(shí)，她突然想起昨夜那些老太太向她提出的問(wèn)題。她心里忍不住一陣感慨，馬上轉(zhuǎn)換話題說(shuō)：“昨晚，幾個(gè)老太太問(wèn)我：‘你有那么多錢(qián)，還拼命干什么？’我想了一宿，也沒(méi)有想出個(gè)結(jié)果來(lái)�？吹侥銈�，我現(xiàn)在有了答案：企業(yè)我?guī)Р蛔�，品牌我也帶不走。毛主席說(shuō)過(guò)，未來(lái)是你們的。我一想呀，我這么拼命，原來(lái)是在給你們打工哩！你們想想是不是這個(gè)道理？為了你們自己，你們更要好好干呀！”聽(tīng)到這，所有人都一愣，掌聲隨即響徹起來(lái)……感情，感情就是凝聚力，感情有時(shí)甚至就是生產(chǎn)力！憑著最樸素的感情，憑著企業(yè)家最精明的直覺(jué)，陶華碧悟出了這種道理。她樂(lè)了，也開(kāi)心地笑了：原來(lái)，“老干媽”之所以能夠這么快地做好做大，就是全憑著感情的凝聚力；原來(lái)，最初的那套土得掉渣的關(guān)心每個(gè)員工的原始的規(guī)章制度，哪怕企業(yè)如今現(xiàn)代化了，依然是“安身立命”之本啊！
陶華碧的種種情感投入，這都是企業(yè)的一種社會(huì)責(zé)任感，就是知道自己在做什么，以及這樣做的意義。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，并不僅僅是為了自身的生存。如果僅僅能夠養(yǎng)活自己，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在對(duì)社會(huì)就沒(méi)有任何意義。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任感是指企業(yè)對(duì)待社會(huì)的一種責(zé)任態(tài)度，是指企業(yè)所面臨的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)的方式包括對(duì)社會(huì)所做出的有償與無(wú)償貢獻(xiàn)，形式有資助，捐款，由企業(yè)出資的建造工程，或是災(zāi)難物質(zhì)的捐助等。
一個(gè)企業(yè)的存在，絕對(duì)不能僅僅以賺錢(qián)為唯一目標(biāo)。除了賺錢(qián)之外，企業(yè)還應(yīng)該服務(wù)社會(huì)、創(chuàng)造文化、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以最低的價(jià)格提供給消費(fèi)者。這些都是企業(yè)應(yīng)該具有的目標(biāo)，也可以說(shuō)是企業(yè)的使命。一個(gè)企業(yè)如果從管理層到普通員工都能形成這樣的責(zé)任感，那么這個(gè)企業(yè)最終一定會(huì)有大的發(fā)展。仔細(xì)研究那些世界著名企業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何一家企業(yè)都不是以贏利為自己的最高使命，它們大多以服務(wù)社會(huì)、造福人類(lèi)、改變生活之類(lèi)的崇高使命作為自己企業(yè)文化的核心。
責(zé)任感并不僅僅是企業(yè)的事情，企業(yè)的所有事情最終都要落實(shí)到每個(gè)員工身上。使命感是員工前進(jìn)的永恒動(dòng)力。工作絕對(duì)不僅僅是一種謀生的工具，即使是一份非常普通的工作，也是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)所不能缺少的一環(huán)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的偉大并不是由于團(tuán)隊(duì)某些成員的偉大，而是他們作為一個(gè)集體的偉大。當(dāng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)所取得的成就讓人產(chǎn)生敬佩之心時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都會(huì)在心中形成榮譽(yù)感，以團(tuán)隊(duì)為榮，以自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而自豪。同時(shí)，這種榮譽(yù)感又形成了強(qiáng)烈的責(zé)任感，促使團(tuán)隊(duì)的成員用實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。
中國(guó)有句古話：“天下興亡，匹夫有責(zé)。”這句話講的就是每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)國(guó)家和社會(huì)有一種責(zé)任感。作為社會(huì)的一員，所有的行為都要對(duì)社會(huì)和國(guó)家負(fù)責(zé)，這是做人最起碼的準(zhǔn)則。同時(shí)，一個(gè)人還要對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家庭負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，最終企業(yè)也要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，從而形成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。
個(gè)人英雄主義在當(dāng)今社會(huì)已行不通了，21世紀(jì)靠的是團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能取得成功；每項(xiàng)工作必須要有組織、有計(jì)劃、明確分工、互相協(xié)調(diào)。個(gè)人只是團(tuán)隊(duì)中的一員，個(gè)人要想取得大的成就，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。當(dāng)一個(gè)員工把自己的人生目標(biāo)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系在一起時(shí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)才能超越個(gè)人的局限，發(fā)揮集體的協(xié)同作用，進(jìn)而產(chǎn)生1+1＞2的效果。這就是員工的責(zé)任感，它能喚起企業(yè)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，以達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)
任感。
陶華碧就是這樣一個(gè)既沒(méi)有知識(shí)，但有滿腔情懷，有誠(chéng)信，有愛(ài)的企業(yè)家。
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