王永慶沉痛地說(shuō)：“當(dāng)前國(guó)內(nèi)工業(yè)界如果不能從根本上著手，奢談企管是沒(méi)有用的。管理沒(méi)有秘訣，就看肯不肯下功夫，凡事求其合理化，臺(tái)塑經(jīng)營(yíng)管理的理念是追根究底，止于至善。”
成功沒(méi)有捷徑
1979年3月20日，王永慶應(yīng)邀在臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所做專(zhuān)題演講。演講完畢，有一個(gè)研究生問(wèn)他說(shuō)：“在您成功的過(guò)程中，您認(rèn)為哪一項(xiàng)因素最重要？有沒(méi)有運(yùn)氣的成分？”
王永慶答道：“今天以前有運(yùn)氣的成分，今天以后就不能靠運(yùn)氣。成功的最重要因素是勤勞，從基層做起。”
還有一次，王永慶到輔仁大學(xué)演講。當(dāng)一個(gè)學(xué)生問(wèn)他對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生有何建議時(shí)，他答道：“年輕人剛踏上社會(huì)之時(shí)，不要東挑西挑，任何工作都可以做，都有前途；特別在企業(yè)界，只要你努力學(xué)，一年就可以得其要領(lǐng)，而三年有成，可以一展雄心大略。”
王永慶為了貫徹“從基層做起”的理念，嚴(yán)格規(guī)定臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)的大專(zhuān)新進(jìn)人員，不論任何科系，不論將來(lái)派任何職務(wù)，不論他是誰(shuí)的兒子（王永慶的兒子也不例外），一律得參加輪班訓(xùn)練，從最基層做起。在6個(gè)月的訓(xùn)練期間，他們將被派到泰山、彰化、宜蘭、高雄等廠區(qū)，直接到生產(chǎn)的最前線，實(shí)際參與輪班的生產(chǎn)作業(yè)。
王永慶說(shuō)：“大專(zhuān)新進(jìn)人員將來(lái)都要擔(dān)任公司干部，如果沒(méi)有利用新進(jìn)這段期間好好訓(xùn)練，加入基層工作親身去體會(huì)，將來(lái)升為干部必然不懂，但已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)再?gòu)幕鶎幼銎稹o(wú)論為公司利益也好，為愛(ài)惜人才、培育人才也好，都應(yīng)該在他們進(jìn)入公司的時(shí)候，給予從基層做起的機(jī)會(huì)，實(shí)地到現(xiàn)場(chǎng)去參與輪班工作。”
輪班訓(xùn)練的過(guò)程中，受訓(xùn)人員除了參加生產(chǎn)作業(yè)，其他像打包產(chǎn)品、搬運(yùn)物料、保養(yǎng)機(jī)械都要去做，而且也必須和作業(yè)員一樣，輪著上日、夜班。同時(shí)，每個(gè)月還要提出心得報(bào)告，由主管輔導(dǎo)考核；6個(gè)月訓(xùn)練期滿(mǎn)后，再由總管理處派主考官到各廠區(qū)舉辦期滿(mǎn)考試，成績(jī)合格者才正式任用。
輪班訓(xùn)練非常辛苦，此種訓(xùn)練的主要目的在考驗(yàn)新進(jìn)人員吃苦耐勞的精神，磨練他們的意志與耐力，樹(shù)立正確的工作態(tài)度。同時(shí)，讓他們了解，公司經(jīng)營(yíng)的好壞是從基層開(kāi)始的；如果將來(lái)當(dāng)上主管，才知道基層在做些什么。
王永慶對(duì)輪班訓(xùn)練的成效下結(jié)論說(shuō)“日本人常說(shuō)他們要培養(yǎng)一位一流企業(yè)里的一級(jí)主管，非要12年以上的時(shí)間不可。其實(shí)我倒認(rèn)為，只要我們的輪班訓(xùn)練做得徹底，6個(gè)月以后再按其專(zhuān)長(zhǎng)或志趣，有計(jì)劃地訓(xùn)練和培養(yǎng)，不出5年，都有希望成為本企業(yè)之一流主管。”
王永慶所主張的“從基層做起”，除了輪班訓(xùn)練中，從生產(chǎn)線的最基層做起之外，還蘊(yùn)藏下列兩層意義。
在“時(shí)間就是金錢(qián)”的現(xiàn)代社會(huì)里，一切講求快速：放眼望去，吃的是“速食面”，讀的是“速成班”，走的是“捷徑”，渴望的是“瞬間發(fā)財(cái)”，以至于造成社會(huì)普遍短視、追逐近利的虛浮現(xiàn)象。
老祖宗的寶貴經(jīng)驗(yàn)告訴我們，牛肉要用小火慢慢地?zé)�，然后再燜一晚，才會(huì)入味好吃；任何工匠，講究的是慢工出細(xì)活；拜師學(xué)藝，至少要3年4個(gè)月才會(huì)有成。
王永慶表示，過(guò)去常聽(tīng)老一輩的話，說(shuō)要學(xué)一技之長(zhǎng)必須當(dāng)3年4個(gè)月的徒弟。開(kāi)始工作時(shí)，師父非常嚴(yán)格，打罵兼而有之，吃飯以外，幾乎沒(méi)有工資。不能忍耐，吃不下苦就學(xué)不到功夫。
他說(shuō)：“學(xué)功夫似乎用不到3年4個(gè)月的時(shí)間，可是忍耐力的磨練、精神情感的成熟和他的技藝不能說(shuō)沒(méi)有關(guān)系。那樣熬練出來(lái)，果然技藝圓熟老到，絕不毛躁馬虎，真正是根基穩(wěn)固，熟而為巧匠。”
王永慶指出，以前師父帶學(xué)徒，都會(huì)一一教導(dǎo)基本的技藝知識(shí)。像蓋房子用的磚塊，在砌磚墻以前都要浸水，目的是要使磚塊吸滿(mǎn)水，才不會(huì)在砌好墻之后，吸取外層混凝土中的水分，導(dǎo)致混凝土松散，破壞墻的強(qiáng)度。還有，木材在使用以前，必須先風(fēng)干，才不會(huì)在使用以后縮水，造成結(jié)構(gòu)上的脆弱和危險(xiǎn)。
他說(shuō)：“師父除了都教導(dǎo)之外，還嚴(yán)格要求學(xué)徒確實(shí)履行。雖然學(xué)徒要好幾年才能出師，可是做起事來(lái)一板一眼，絕不偷工減料、打折扣�，F(xiàn)在進(jìn)入工業(yè)社會(huì)了，大家都在講‘效率’，求速成，誰(shuí)還愿意花幾年時(shí)間學(xué)這些？結(jié)果就變成不但學(xué)藝不精，而且做事馬虎。”
王永慶說(shuō)：“我看到很多年輕人剛剛到社會(huì)上，就要很快地沖，想很快得到很大的成就，結(jié)果大部分是失敗的，成功的很少。謀求成就不可操之過(guò)急，要一步一步地打基礎(chǔ)，沒(méi)有人可以一下子發(fā)展起來(lái)的。”
房子要蓋得好，看地基；球要打得好，看基本動(dòng)作；拳腳功夫要學(xué)得好，看馬步；要成功，必須從最基本處腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地做起。
學(xué)歷不等于實(shí)力
王永慶曾奉勸明志工專(zhuān)的應(yīng)屆畢業(yè)生說(shuō)：“如果你們繼續(xù)深造，念到碩士、博士，不能說(shuō)沒(méi)有用，不過(guò)根據(jù)我們所了解的，臺(tái)灣一萬(wàn)多名留美學(xué)生中，他們雖然都是碩士、博士，但是他們是不是工業(yè)人才呢？這個(gè)我當(dāng)然不敢說(shuō)沒(méi)有，有過(guò)在比例上少的可憐，他們不是當(dāng)教授，就是當(dāng)研究院的研究員。”
他指出：“在美國(guó)有許多的優(yōu)秀青年才俊是在臺(tái)灣培養(yǎng)出去的，他們?cè)诿绹?guó)拿了碩士、博士，甚至所謂優(yōu)秀人才，如果工作沒(méi)什么表現(xiàn)，縱然才高八斗，學(xué)富五車(chē)，也只是他個(gè)人的，不是社會(huì)的。必須要有所表現(xiàn)，貢獻(xiàn)出能力來(lái)，才是有益人群的。”
基于同樣的謬誤，許多人誤以為拿到博士學(xué)位，讀了一些管理的書(shū)籍，就可以到企業(yè)界“一展長(zhǎng)才”了；殊不知，一旦理論與實(shí)務(wù)脫節(jié)，則理論將成為無(wú)用之物，不幸也貶低了管理學(xué)的價(jià)值。
不但學(xué)歷不等于實(shí)力，就是好學(xué)校與好成績(jī)也不等于能力。王永慶表示：“一般來(lái)說(shuō)，常常會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人是知名學(xué)校畢業(yè)的，在學(xué)校成績(jī)也很好，經(jīng)營(yíng)者和管理者便認(rèn)為這個(gè)人絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題；好像書(shū)讀得不錯(cuò)，學(xué)歷也好，工作能力當(dāng)然也會(huì)好，卻根本從未試著去了解這個(gè)人究竟有多少能力？其實(shí)好學(xué)校出身或盡管在學(xué)校成績(jī)?nèi)绾蝺?yōu)異，都是他個(gè)人自己的事，并不能因此就說(shuō)他必然有貢獻(xiàn)。”
既然空有學(xué)歷與學(xué)識(shí)無(wú)用，那么實(shí)力從何而來(lái)呢？實(shí)力是從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)得來(lái)的，王永慶說(shuō)：“經(jīng)驗(yàn)不是可以速成的，不是坐在辦公室享受冷氣可以得到的，要實(shí)地去做，去流汗吃苦，經(jīng)過(guò)挫折失敗而后有所得，必須由基層工作做起。”
他強(qiáng)調(diào)，經(jīng)驗(yàn)必須是刻苦耐勞、腳踏實(shí)地磨練出來(lái)的才有用。如果只是走馬看花，參觀性質(zhì)，客串性質(zhì)，只能稱(chēng)為經(jīng)歷，稱(chēng)為經(jīng)過(guò)。所謂過(guò)來(lái)人，并不代表就有經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間并不等于經(jīng)驗(yàn)。
福特年輕時(shí)是小工出身，最初在農(nóng)田里工作，曾修過(guò)打谷機(jī)，后來(lái)又操作鋸木機(jī)。王永慶認(rèn)為，福特曾經(jīng)修理過(guò)打谷機(jī)的那一段經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他后來(lái)的成功有重大的意義。
王永慶表示，打谷機(jī)雖然是構(gòu)造很簡(jiǎn)單的機(jī)械，福特不是機(jī)械工程系出身的，對(duì)機(jī)械并不內(nèi)行，但經(jīng)過(guò)修理打谷機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，福特便得到粗淺的機(jī)械知識(shí)，這個(gè)知識(shí)對(duì)于他后來(lái)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)一定有極大的幫助，如果福特沒(méi)有這一段經(jīng)驗(yàn)，恐怕創(chuàng)造汽車(chē)的構(gòu)想就不會(huì)實(shí)現(xiàn)了。
通常企業(yè)的新進(jìn)人員在生產(chǎn)線上待一段時(shí)間之后，便會(huì)對(duì)工作感到厭倦與失望。要避免產(chǎn)生這種厭倦與失望，必須從工作的態(tài)度上著手。我們應(yīng)該勉勵(lì)新進(jìn)人員不可挑剔工作，為了充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)，任何辛苦、枯燥的基層工作都得心甘情愿地去做。
王永慶說(shuō)：“辛苦沒(méi)有客觀的定義，辛苦與否完全是個(gè)人主觀的認(rèn)定，只要認(rèn)為工作得有意義，就不會(huì)感覺(jué)是在受苦。你必須知道當(dāng)你覺(jué)得最苦的時(shí)候，那正是你磨煉意志、鍛煉體魄的最佳時(shí)刻。”
凡事從基層做起，吸取最寶貴的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積是一點(diǎn)一滴，由少而多，有一天用上了就會(huì)知道經(jīng)驗(yàn)的可貴。而且，經(jīng)驗(yàn)愈多，成功的機(jī)會(huì)愈大。
其實(shí)，新進(jìn)人員從基層做起，不但對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)，同時(shí)自己也能獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這便是最好的報(bào)酬。經(jīng)驗(yàn)累積豐富之后，自然奠定了未來(lái)成功的基礎(chǔ)。用這種學(xué)習(xí)的觀念去做事，金錢(qián)便成為副產(chǎn)品。相反的，如果不是為了吸取實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只為追求金錢(qián)而工作，便會(huì)覺(jué)得工作單調(diào)辛苦，度日如年。
俗話說(shuō)：“不經(jīng)一事，不長(zhǎng)一智。”這句話充分說(shuō)明經(jīng)驗(yàn)不但可以增長(zhǎng)智慧，而且可以幫助你創(chuàng)業(yè)，當(dāng)然財(cái)富會(huì)跟隨而來(lái)。所以，福特才會(huì)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)是別人搶不去的東西，也是世界上最寶貴的東西。
王永慶有感而發(fā)地說(shuō)：“錢(qián)是沒(méi)有用的。錢(qián)，人家可以從你的手中搶走，但只要有足夠的力量你就會(huì)成功，而且無(wú)論如何，力量是人家搶不走的，培養(yǎng)自己的力量才是最重要的。”
這句話正好為他的“實(shí)力主義”做了一個(gè)最貼切的闡述。
王永慶指出，讀書(shū)是為了將來(lái)能夠“致用”而讀的。認(rèn)清目的之后，你讀書(shū)的態(tài)度、用功的程度、選擇參考書(shū)、課外進(jìn)修等等，都會(huì)有一個(gè)新的角度，也才會(huì)真正地讀書(shū)�？上У氖�，一般人忘記讀書(shū)的目的，變成為文憑、為升學(xué)、為虛榮、為了與大家念熱門(mén)的學(xué)科系而拼命惡補(bǔ)。寶貴的求學(xué)時(shí)代過(guò)去了，文憑也拿到了，卻發(fā)現(xiàn)不能“致用”，時(shí)間浪費(fèi)了，人也糟蹋了。
王永慶曾經(jīng)奉勸明志工專(zhuān)應(yīng)屆畢業(yè)生說(shuō)：“進(jìn)修也好，深造也好，必須先弄清楚自己需要的是什么？進(jìn)修深造為的是什么目的？不要總以追求虛榮的心理去做事，我認(rèn)為這是沒(méi)有用的。希望能繼續(xù)進(jìn)修深造，有這種進(jìn)修進(jìn)取心是好的，但凡事要有妥善的準(zhǔn)備，先弄清楚你為什么要進(jìn)修？為什么要到國(guó)外去深造？好多好多人沒(méi)有目標(biāo)，似乎是‘為深造而深造’，這是最要不得的。”
王永慶小時(shí)候?qū)δ顣?shū)沒(méi)什么興趣，因?yàn)樗?dāng)時(shí)根本不知道念書(shū)的意義與目的何在，由于不知求學(xué)的意義何在，讀起來(lái)倍感艱辛，于是能躲就躲，躲不了就馬馬虎虎地應(yīng)付了事。
他感嘆地說(shuō)：“那個(gè)時(shí)候如果我認(rèn)真一點(diǎn)，說(shuō)不定還可以繼續(xù)念初中，甚至高中，這樣的話，我今天就會(huì)更進(jìn)步了。”
王永慶指出，有許多人，學(xué)問(wèn)固然高深，但因?yàn)槿鄙俟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，他的學(xué)問(wèn)便無(wú)從表現(xiàn)出來(lái)。學(xué)問(wèn)不在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)用，貢獻(xiàn)成果，那么再大的學(xué)問(wèn)也是他個(gè)人的，這樣的學(xué)問(wèn)是沒(méi)有用的。必須在實(shí)際工作當(dāng)中驗(yàn)證、修正，肚子里的學(xué)問(wèn)才會(huì)愈精純，工作也因而愈做愈好。他說(shuō)：“懂得一堆知識(shí)而不懂得消化、利用，充其量只是一個(gè)書(shū)生、一個(gè)書(shū)呆子，知識(shí)也是死的、沒(méi)有用的。”
王永慶又指出，有人沒(méi)受什么教育，知道自己沒(méi)有學(xué)問(wèn)，什么都不懂，便安分守己，埋頭苦干，不驕不狂，做的雖然不是很重要的工作，但是一點(diǎn)一滴做好它。由于苦干實(shí)干，他們的經(jīng)驗(yàn)逐漸累積，由小而大，他們的成就也積少成多；有一天，他們成就了大事業(yè)。他們因?yàn)闆](méi)有學(xué)問(wèn)，所以才更本分、更謙虛、更努力，一點(diǎn)一滴、實(shí)實(shí)在在地去做。沒(méi)有學(xué)問(wèn)反而造就他們的成功。
他的一生不就是這段話最好的寫(xiě)照嗎？
王永慶表示，我們常常聽(tīng)到有人把學(xué)問(wèn)分成理論與實(shí)務(wù)，這是偏頗的、不正確的。一本書(shū)所寫(xiě)的是作者智慧的結(jié)晶，而這份智慧乃是作者的經(jīng)驗(yàn)，他把自己的心得寫(xiě)出來(lái)印成書(shū)傳授給大眾，這種知識(shí)其實(shí)是經(jīng)驗(yàn)的累積，怎能說(shuō)它是理論的呢？問(wèn)題在于讀書(shū)的人只記下書(shū)中所說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗(yàn)，沒(méi)有消化，沒(méi)有自己的心得，于是便說(shuō)它是理論的。
他進(jìn)一步解釋?zhuān)拖窨匆黄≌f(shuō)，或是一出戲，其中的情節(jié)使你想起自己的經(jīng)驗(yàn)；例如離別或是重逢，那種遭遇是你所經(jīng)歷過(guò)的，你便容易被感動(dòng)，隨著戲中人掉淚，這便是共鳴。同樣的，一本書(shū)，讀的人個(gè)個(gè)感受不同，這表示每個(gè)人因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不同，共鳴程度便各異了。甚至同一本書(shū)，幾年后重讀，會(huì)發(fā)現(xiàn)體會(huì)的程度又加深了些，這表示幾年的經(jīng)驗(yàn)使你共鳴的程度更深入了。
王永慶的這番話重點(diǎn)在于，讀一本書(shū)，必須配合自己實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)，互相印證啟發(fā)，才能發(fā)揮作用。如果你完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，書(shū)看了也不懂，勉強(qiáng)硬背下來(lái)，那也只是理論的；這么一來(lái)，經(jīng)驗(yàn)仍然是作者的，不能成為你的經(jīng)驗(yàn)了。
臺(tái)塑公司曾經(jīng)聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外的學(xué)者到臺(tái)塑演講，公司各級(jí)主管都很用心聽(tīng)講，渴望從中學(xué)到有用的東西。學(xué)習(xí)的場(chǎng)面相當(dāng)熱烈，可是成效很有限。問(wèn)題出在，學(xué)者所談的，不一定能夠適合聽(tīng)者實(shí)務(wù)方面的需要；而且學(xué)者所講的內(nèi)容，聽(tīng)者不一定能聽(tīng)懂后引用來(lái)配合自己的實(shí)務(wù)需要。
這就是理論與實(shí)務(wù)之間存在的距離。
王永慶說(shuō)：“有了學(xué)問(wèn)之后，每個(gè)人都想掏出來(lái)表現(xiàn)一番，可是如何放到工作上去呢？怎么一放上去又格格不入，不符合老師教的呢？我們今天最重要的課題是如何讓兩者能夠搭配起來(lái)，彼此吻合。”
總之，王永慶認(rèn)為，在讀書(shū)求學(xué)問(wèn)的過(guò)程中，首先，要認(rèn)清讀書(shū)的目的；其次，學(xué)問(wèn)必須在實(shí)際工作中驗(yàn)證；第三，知識(shí)學(xué)問(wèn)與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)須互相搭配。這么一來(lái)，才能從書(shū)本中吸取作者的智慧，累積自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
“切身感”
王永慶認(rèn)為，人性都是自私的，只有自己的事業(yè)最有切身感，才會(huì)下苦心去經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的管理制度與工作環(huán)境若能造成員工的切身感，員工的潛能至少可以發(fā)揮到十成以上。
王永慶說(shuō)：“企業(yè)規(guī)模發(fā)展愈大，人員用得愈多，切身感就會(huì)逐漸淡薄，這似乎是很難避免的自然趨勢(shì)。以我的看法，要要求效果，比較可行的方式應(yīng)該是找適當(dāng)?shù)娜撕湍愫献�，使他和公司的�?jīng)營(yíng)績(jī)效休戚相關(guān)，因此而產(chǎn)生切身感，和你同心協(xié)力，謀求發(fā)展。”
王永慶曾以鋪草皮為例，說(shuō)明何謂切身感。
很多年前的一個(gè)星期天，王永慶到明志工專(zhuān)，看見(jiàn)三個(gè)工人在鋪草皮，工作散漫。
王永慶問(wèn)工人：“學(xué)校一天給你們多少工資呢？”
“每人每天60元。”他們回答。
“夠不夠生活呢？”王永慶接著問(wèn)。
“當(dāng)然不夠，只是利用田里閑暇，多少做一點(diǎn)小工貼補(bǔ)家用。”工人回答。
王永慶說(shuō)：“假如給你們一倍的工資，也就是每人每天120元，你們能做更多的坪數(shù)嗎？”
工人答道：“如果真的給120元，我們負(fù)責(zé)做3倍的坪數(shù)。”
后來(lái)校方真的付給工人120元，結(jié)果工人做了3倍半的坪數(shù)。假定每人每天做一坪，原來(lái)付60元，后來(lái)做3.5坪，也就是做了210元的價(jià)值，付給工人120元，校方多得1.5坪，即多賺90元。
這個(gè)辦法就是使工人產(chǎn)生切身感，因關(guān)系到自身的利益，自然會(huì)更勤奮。
王永慶又舉例說(shuō)明切身感的微妙之處。他指出，有許多過(guò)去在別家企業(yè)服務(wù)的人，一旦自己當(dāng)了老板，就常會(huì)感嘆身旁總是缺少一個(gè)適當(dāng)?shù)娜耍軌驇椭伎蓟蛘呓鉀Q一些問(wèn)題。
問(wèn)題的原因，王永慶這樣解釋道：“答案很簡(jiǎn)單，因?yàn)樽约寒?dāng)了老板，事業(yè)的成敗有絕對(duì)的切身利害，而身邊的人不是老板，切身感總有差別，即使請(qǐng)來(lái)以前最合得來(lái)、最知心的同事或朋友來(lái)協(xié)助，情況也大多類(lèi)似。不是身邊的人笨，而是他的切身感不足。”
王永慶也把切身感實(shí)際運(yùn)用在臺(tái)塑企業(yè)內(nèi)的電梯維修工作上。
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