- 第2節(jié) 第二章
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4.款待他們
有誰不喜歡派對呢？好吧，一些內(nèi)向的人或許不喜歡，但是即便是一些內(nèi)向型的朋友在參加了派對活動之后也非常開心。GirlPowerHour是“專業(yè)”為顧客開派對的典范。達尼爾•蘇（DarnellSue）是這方面的先行者。每個月她將幾百名年輕的女性聚集在一起，派對里會贈送各種大禮包，它們看得見、摸得著，對顧客具有實用價值：如《魅力》（Glamour）雜志、香水小樣、小塊能量棒等。關(guān)鍵是改變單調(diào)的網(wǎng)絡(luò)社交模式，綜合慈善、認可和社交魅力，如時髦的雞尾酒會、即興音樂主持人。當然，活動的背后她還是在塑造品牌，經(jīng)營公司，但是借著派對的東風，顧客們簡直愛上品牌了！
5.方便客戶
JENESEQUAStyle發(fā)行于2010年，是第一家電子雜志和具有獨立風格的iPad和iPhone內(nèi)容提供商。創(chuàng)刊總主編梅麗莎•米德爾頓（MelissaMiddleton）開創(chuàng)了JENESEQUA.com（JNSQ）網(wǎng)站，網(wǎng)站里全是最時髦的事物。她知道成功在于讓現(xiàn)有和潛在讀者輕松獲得精美的雜志內(nèi)容。為了吸引讀者、掌握潮流動態(tài)，梅麗莎從世界各地聘用了全明星編輯團隊，每個撰稿人都是多才多藝的博主，享有獨特的話語權(quán)，在各自的專業(yè)領(lǐng)域與讀者交流。大家一起合作界定了JNSQ對于風格和生活的整體分析：別致、親切、永遠難忘。
“每篇文章都配有YouTube視頻、Pinterest照片、圖片庫和手工網(wǎng)站，讓每位讀者無須做其他工作就能充分體驗文中內(nèi)容。”瑪麗莎說。為了增強JNSQ的讀者體驗，瑪麗莎聘請了手機應用王國（RepublicofApps）公司快速建立獨有的ipad和iphone應用程序，界面簡單方便，讀者通過手機終端設(shè)備閱讀文章。該應用程序還可以讓讀者在個人檔案里收藏最喜愛的文章和圖片，以便線下閱讀和歸檔�，旣惿粩喔录夹g(shù)、利用這些應用程序緊跟潮流，方便了讀者。
6.幫助他們
有些時候為顧客幫忙難以啟齒。艾米•朗格（AmyLang）就遭遇過這種困境。艾米•朗格開創(chuàng)了Birds+Bees+Kids公司，幫助家長自信、舒適地與孩子談?wù)搻酆腿穗H關(guān)系，掌握最新消息。她知道：和孩子們談性并非易事，有些父母會感到尷尬，孩子也不舒服，因此往往“談性色變”。因此工作室通過視頻直播為顧客提供多種話題信息，從男孩的種種問題、色情刊物到青春期等方方面面。艾米為顧客提供信息和技巧，讓他們能夠自信地與孩子談?wù)撋鲜鲈掝}，用她自己的話來說就是：“性會談走起來！”
7.感謝他們
感謝他人絕對是最容易的事，但是人們做得太少了。過去老式的感謝信哪去了呢？幾分鐘就能寫一篇，查閱地址，貼上郵票，扔進郵箱就萬事大吉了，最多花個五分鐘。甚至通過郵件簡單地說上一句“謝謝”也是與顧客建立聯(lián)系、感謝他們的可靠方式。但是現(xiàn)在很少有人做到。因此當我收到羅斯福視覺（RooseveltVision）診所寄來的一封精美的手寫感謝信時，我簡直不敢相信自己的眼睛。那時候，我對這家診所并沒有忠誠度可言。第一次收到這樣的感謝信，信中楊凱西•威廉斯醫(yī)生（Dr.KathyYang-Williams）幾句感謝的話語讓我的態(tài)度產(chǎn)生了極大地變化。若我以后還要看醫(yī)生，她的診所就成了備選對象。記�。阂环庑⌒〉母兄x信具有無窮的力量，能夠誘使顧客不斷光顧。
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