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　　現(xiàn)實(shí)中，人們往往不會(huì)在口頭上反對(duì)變革，可變革一旦落實(shí)起來(lái)卻千難萬(wàn)難。正確的理念加上強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，變革才可能獲得成功。

　　遙想當(dāng)年，李健熙在接掌三星集團(tuán)后，難以忍受繁雜而平庸的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，更不能容忍抄襲日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，毅然舉起變革大旗——以質(zhì)量為突破口，用壓路機(jī)壓碎不合格的產(chǎn)品，以此震撼員工的心靈：“我就是要讓你們感到羞愧！拿出好產(chǎn)品來(lái)吧！”于是，就有了今天的三星。變革管理之路有許多條，未必條條都能夠通到羅馬，但基于零缺陷管理的歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式卻受到歐美卓越企業(yè)的廣泛青睞，被認(rèn)為是企業(yè)通過(guò)質(zhì)量獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基本套路，如圖4-3所示。

　　企業(yè)難掩對(duì)“卓越績(jī)效”的渴望，但“與生活中任何事物一樣，絕大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)不過(guò)介于平庸與優(yōu)秀之間，真正做到卓越的只是極少數(shù)”（美國(guó)作家吉姆•柯林斯〈JimCollins〉在暢銷書《從優(yōu)秀到卓越》一書中語(yǔ)）�？蓡栴}在于，“卓越績(jī)效”不是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的目的，而是手段，或者說(shuō)是一個(gè)過(guò)程——一個(gè)不斷挑戰(zhàn)自我，從平庸到優(yōu)秀、再?gòu)膬?yōu)秀到卓越并持續(xù)保持卓越的過(guò)程，也是“質(zhì)量管理成熟度”從不成熟到成熟的發(fā)展過(guò)程。

　　企業(yè)一直在追求卓越表現(xiàn)，但是怎樣才能實(shí)現(xiàn)？很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和控制，但發(fā)現(xiàn)效果并不好，于是轉(zhuǎn)而采取各種激勵(lì)措施，可惜還是不盡如人意，無(wú)奈之余最終發(fā)現(xiàn)：那些擁有卓越績(jī)效的組織都遵循了一個(gè)清晰的規(guī)則，即用無(wú)形的事物影響有形的業(yè)績(jī)。什么是無(wú)形的事物？整個(gè)組織的價(jià)值觀、集體信念等看不見、摸不著的東西。雖然有些組織也有自己的報(bào)紙、電臺(tái)，甚至讓員工統(tǒng)一著裝，制定了企業(yè)準(zhǔn)則和統(tǒng)一的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，可員工還是行動(dòng)遲緩，企業(yè)的預(yù)期績(jī)效還是無(wú)法達(dá)成。為什么會(huì)如此？

　　從圖4-4中我們可以清楚地得到答案。表面來(lái)看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)決定著經(jīng)營(yíng)結(jié)果，但實(shí)際上，“看不見”的六種“文化要素”決定著經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的成敗性或者說(shuō)有效性。六種文化要素中，核心是企業(yè)固守的價(jià)值觀和信念，這也是卓越企業(yè)的文化能夠影響其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最根本原因。那么，如何才能創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？答案是：組合使用六種“文化塑造力量”。

　　大量實(shí)踐表明，假如領(lǐng)導(dǎo)者不能嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，希望在企業(yè)規(guī)章制度面前“網(wǎng)開一面”，員工就會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一套做一套，企業(yè)制度也沒那么重要。有些領(lǐng)導(dǎo)人盡管自身非常自律，充滿了奉獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)精神，但遺憾的是，企業(yè)的人事制度不合理。這樣一來(lái)，即使領(lǐng)導(dǎo)能做到制度面前一視同仁，但不合理的制度會(huì)讓員工深受打擊。比如，有些企業(yè)的績(jī)效考核制度有失公平，或者朝令夕改，員工受到的自然是負(fù)面激勵(lì)。許多公司盡管口口聲聲倡導(dǎo)平等，創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，但企業(yè)內(nèi)部早已成型的金字塔式組織結(jié)構(gòu)難以撼動(dòng)……這些無(wú)形的東西會(huì)一而再、再而三地打擊大家的積極性，企業(yè)又如何能夠獲得預(yù)期績(jī)效呢？

　　既然找到了問題，接下來(lái)自然就是怎么解決了。我們要做什么？到底從哪里入手呢？答案很簡(jiǎn)單：第一次就把事情做對(duì)，或者說(shuō)第一次就把正確的事做正確。它包含三方面要點(diǎn)：正確的事、正確做事和第一次。它涉及管理的戰(zhàn)略與方向、執(zhí)行與效率以及效果與競(jìng)爭(zhēng)力問題。它需要在兩方面得到落實(shí)：關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理——關(guān)系管理的焦點(diǎn)在于誠(chéng)信，也就是企業(yè)要能動(dòng)態(tài)地識(shí)別并滿足客戶、員工和供應(yīng)商及其他利益相關(guān)方的需求，以便獲取資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)，保持自身的盈利狀態(tài)，獲得可持續(xù)增長(zhǎng)；而當(dāng)我們處理業(yè)務(wù)時(shí)，管理的要點(diǎn)在于提升效率，無(wú)論是銷售、研發(fā)、采購(gòu)、制造環(huán)節(jié)，還是物流、售后業(yè)務(wù)，都要求我們必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好、更快、更經(jīng)濟(jì)，也就是第一次就把事情做對(duì)。