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想不想溝通才是重中之重

性子急躁的人，常常用這樣的理由為自己辯護(hù)：我的心是好的，只是方法上有一點(diǎn)不對(duì)，我的性子天生就是這樣，你們對(duì)我有意見，是因?yàn)槟銈儾焕斫馕摇Ｑ酝庵�意是，我之所以不能與大家溝通，是因?yàn)榉椒ú粚?duì)，而你們大家都是小心眼，只注意到了我不對(duì)的方法，卻不能明白我的良苦用心。

這種說法也被一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)同，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，往往是沒有注意方法所致。所以如何掌握溝通方法的培訓(xùn)就開始層出不窮，比如，溝通時(shí)要注意傾聽，要面帶微笑，要偶有回應(yīng)，要保持正確的坐姿，等等。就因?yàn)橹v授這些常識(shí)，有些人居然一躍而成為商務(wù)禮儀專家。這些東西真的要學(xué)習(xí)嗎？假如我們面前站著一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)在講話，不用培訓(xùn)，個(gè)個(gè)都會(huì)虔誠(chéng)傾聽，面帶微笑，偶爾回應(yīng)，也絕沒有一個(gè)人敢蹺二郎腿。相反，當(dāng)你內(nèi)心里瞧不起的下屬來給你匯報(bào)或者是故意讓你難堪的客戶來與你溝通時(shí)，即便是參加了無數(shù)次培訓(xùn)，掌握到了幾十套方法，你仍然會(huì)板著臉孔面帶厭煩一絲笑容也不會(huì)給他。

其實(shí)，不管一個(gè)人的性子有多么急躁，只要他覺得必須溝通，那么即便溝通的對(duì)象刁蠻無理或者溝通的任務(wù)關(guān)山重重，他同樣可以排除艱難險(xiǎn)阻而完成任務(wù)，此時(shí)，他不僅具備了良苦用心，同樣也會(huì)注意方法是否妥當(dāng)。

同樣以自己的親身經(jīng)歷為例。2007年，我們集團(tuán)公司決定對(duì)我所在的煤氣公司進(jìn)行股權(quán)重組，說白一點(diǎn)就是把煤氣公司賣掉。我當(dāng)時(shí)是煤氣公司的總經(jīng)理。當(dāng)我們和收購(gòu)對(duì)象談妥了全部的股權(quán)轉(zhuǎn)讓價(jià)格再到工商局去進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓登記時(shí)，麻煩來了。工商局的分管領(lǐng)導(dǎo)警惕性特高，他認(rèn)為管道煤氣是民生工程，股權(quán)轉(zhuǎn)讓必須得到市政府的同意。我據(jù)理力爭(zhēng)，說明我所在的煤氣公司是民營(yíng)公司，股權(quán)轉(zhuǎn)讓是股東之間的事情，市政府并沒有權(quán)力干涉。但這位領(lǐng)導(dǎo)還是把信息報(bào)告了市領(lǐng)導(dǎo)。分管市領(lǐng)導(dǎo)聞聽此言，勃然大怒，認(rèn)為我們未經(jīng)批準(zhǔn)就轉(zhuǎn)讓股權(quán)是違法行為。我只得到市領(lǐng)導(dǎo)處陪小心，反復(fù)解釋我們這樣做合理合法，但領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持認(rèn)為城市管道燃?xì)鈱儆谡�府特許行業(yè)，新進(jìn)的股東沒有特許資質(zhì)，故而不能進(jìn)來。我耐心地給他解釋，我現(xiàn)在的公司就具備特許資質(zhì)，人家買的是這家公司，公司的資質(zhì)并不會(huì)因?yàn)楣蓶|的變更而失去資質(zhì)。

就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，我去了領(lǐng)導(dǎo)的辦公室10次，找到了4次。我深知我是正確的，但在給領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我都是先耐心地傾聽領(lǐng)導(dǎo)的教育，然后再請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙，每次領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的，我是錯(cuò)的。最后，領(lǐng)導(dǎo)確信我是真心認(rèn)定他的意見是正確的前提下，給工商局打了一個(gè)電話，放了我一馬，我的事情辦成了。

如果是我的一個(gè)員工這樣不開竅，我早就發(fā)火了，但是碰到了固執(zhí)己見的領(lǐng)導(dǎo)，我反而承認(rèn)他是對(duì)的。我心里很明白，領(lǐng)導(dǎo)是要面子的，即使他錯(cuò)了，你也要給他留有余地。你若真的駁了他的面子，這個(gè)理由他不能卡你，還會(huì)找其他的碴。所以，我一門心思就是把這件事辦成了就行，你說你永遠(yuǎn)偉大正確我也點(diǎn)頭。在這件事上，我這個(gè)急性子就表現(xiàn)出了非凡的耐心，何故？因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)很想去做房地產(chǎn)，賣掉了這家公司不僅能夠拿到一筆巨額獎(jiǎng)金，還能去做我朝思暮想待遇更高的房地產(chǎn)業(yè)。

溝通的方法不重要，想不想溝通才是最關(guān)鍵的。你要真心想溝通，你自會(huì)絞盡腦汁尋找正確的方法和修正自己的錯(cuò)誤；你不想溝通，或者說內(nèi)心里本身就沒有決心與誠(chéng)意，那么即使學(xué)會(huì)再多的溝通方法也是無濟(jì)于事紙上談兵。