- 第3節(jié) 第三章
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第五節(jié) 會說話的女人上司喜歡.
現(xiàn)在的女人大多和男性一樣在職場上打拼，也會有怎樣和上司相處的問題，會說話的女人常常會得到上司的器重和喜歡，獲得很多的好機會。也許你正在苦悶，為什么上司器重別人，卻偏偏不器重你？你的工作能力并不比別人弱，卻總是因為不會說話，失去了上司的賞識。
上司是否器重你，除了個人的工作能力之外，還受很多因素影響，其中，是否能恰到好處地與上司交流也是一個非常關(guān)鍵的因素。那么就讓我們對照下面的例子，學(xué)一學(xué)怎樣和上司說話。
（一）有話應(yīng)該這樣說1. 句型：我們似乎碰到一些狀況。
妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。
如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不關(guān)你的事，也只會讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力。此時，你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。
2. 句型：我馬上處理。
妙處：上司傳喚時責(zé)無旁貸。
冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認(rèn)為你是一位有效率、有能力處理問題的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。
3. 句型：安琪的主意真不錯。
妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊精神。
安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾她的光，會讓上司覺得你富有團(tuán)隊精神，因而另眼看待。
4. 句型：這個報告沒有你不行啦！
妙處：說服同事幫忙。
有件棘手的工作，你無法獨立完成，怎么開口才能讓那個以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷湯，而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會答應(yīng)你的請求。
5. 句型：讓我再認(rèn)真地想一想，3點以前給您答復(fù)好嗎？
妙處：巧妙閃避你不知道的事。
上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認(rèn)為你在這件事情上很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。
6. 句型：我很想知道您對某件事情的看法。
妙處：恰如其分的討好。
你與高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢？此時，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
7. 句型：是我一時失察，不過幸好……妙處：承認(rèn)疏失但不引起上司不滿。
犯錯在所難免，勇于承認(rèn)自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。
8. 句型：謝謝你告訴我，我會仔細(xì)考慮你的建議。
妙處：面對批評表現(xiàn)冷靜。
自己的工作成果遭人修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。
不需要將不滿的情緒寫在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重。
（二）千萬不能這樣說1. 匯報時的越位話。
李語活潑開朗、做事干練，進(jìn)公司沒幾年，就成了公司的業(yè)務(wù)骨干。一次，李語要帶幾名新人到周邊的一個城市談判，她一合計，六個人，還是由單位派輛車安全、節(jié)約又方便。
主意定了，李語便來到上司跟前說：“你看，我們今天要出去�！崩钫Z把幾種方案的利弊分析了一番，接著說：“所以呢，我決定派一輛車！”李語匯報完畢，上司的臉卻不知道什么時候黑了下來，生硬地對李語說：“是嗎？我看這個方案不太好，你們還是趕緊坐火車去吧！”李語愣住了，她萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被打了“回票”，還惹得上司一臉的不高興。
每個人都有自己的角色，說話只有符合角色規(guī)范，才會恰當(dāng)?shù)皿w，否則就會招致他人反感。如果李語能這樣說：“現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。我個人認(rèn)為包車比較可行，但我做不了主，請您決定，我聽您的！”相信上司聽到這樣的話，定會做個順?biāo)饲椤?
2. 委屈時的牢騷話。
李欣是某縣宣傳部的一名科員，經(jīng)常在國家級、省級報紙上發(fā)表一些有分量的稿件，是位才女。但她仗著發(fā)表過一些文章，常常對同事的文章指手畫腳，大加評點，絲毫不顧及別人的顏面。在最近一次的中層干部調(diào)整名單中，李欣榜上無名�？伤环此甲约旱倪^錯，還覺得領(lǐng)導(dǎo)不公平，心里特別委屈。
沒幾天，宣傳部“一把手”王部長召集宣傳部全體成員聚餐，并在席間與大家一一碰杯。王部長與李欣碰杯時說：“你是咱們宣傳部的才女，好好干，將來前程遠(yuǎn)大呀！”沒想到李欣端起酒杯，竟不冷不熱地說：“謝謝您的祝福，但光好好干還不行，因為現(xiàn)在有的領(lǐng)導(dǎo)提拔人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上�！蓖醪块L一聽這話，臉色一下子變了，原本熱烈的氣氛也頓時降溫，最后大家不歡而散。之后，李欣明顯感覺王部長對她冷笑起來，原來見面還同她開開玩笑，現(xiàn)在只是點點頭就過去了。
人在職場，遇到這樣的事，應(yīng)該先從自身找原因，然后再跟上司溝通。如果李欣端起酒杯，對王部長說：“王部長，謝謝您對我的關(guān)心。這次調(diào)整讓我思考了很多，我發(fā)現(xiàn)自己有很多缺點，在以后的工作中，我會努力改正，也希望您能嚴(yán)格要求我，讓我更進(jìn)一步。”聽李欣這樣說，王部長的臉還會拉長嗎？
3. 玩笑時的過分話林明是某所中學(xué)的行政人員。她開朗樂觀、工作積極，就是開玩笑不注意把握分寸，總是得罪人。來學(xué)校不久，她發(fā)現(xiàn)分管行政工作的李副校長斯斯文文，對下屬總是笑瞇瞇的，很和藹可親的樣子，就開起了李副校長的玩笑。這天，李副校長穿著一身新衣來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰領(lǐng)帶、灰褲子，正好在走廊上被林明碰上。林明夸張地大叫一聲：“李校長，您今天穿新衣服了！”李副校長聽了咧嘴一笑，還沒來得及品味喜悅的感覺，林明又加了一句：“像只灰耗子！”李副校長聽后哭笑不得。
由于接連開過火的玩笑，李副校長根本不愿接觸林明，以至于林明無法與上司經(jīng)常溝通交流，工作開展得也不順利。
與上司開玩笑，的確可以拉近彼此間的距離，融和人際關(guān)系，但一定要把握好分寸。如果林明見了李副校長說：“呀，李校長，您今天穿新衣服了！真精神！咋這么像劉德華呢？”李副校長聽后肯定樂呵呵地，又怎會對林明印象不好呢？
如果你是一位夠聰明的女人，看了以上正反兩方面的實例分析，應(yīng)該有所悟得，那么就趕緊去試試吧！
第六節(jié) 會說話的女人同事喜歡.
成功者曾經(jīng)這樣總結(jié)過：“全憑自己的能說會道。”而失敗者則這樣歸納：“都怨自己的這張嘴�！笨梢�，說話水平的高低，直接影響著人生的得失與成敗。如果你沒有語言障礙，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的夢想，就不能不具備能說會道的本領(lǐng)。而不善言辭，或凈說廢話、空話、套話的人，他們的人生必然不會有多大的成就。
小說家阿諾德·本奈也說過：“我們在日常生活中發(fā)生的沖突糾紛，大都起因于那些令人討厭的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習(xí)慣�！痹诼殘鲋�，有這樣一種現(xiàn)象：有的人處處受到歡迎，而有的人卻處處得罪人，人們都不愿意與他交往。這就涉及到與同事交往過程中講話的尺度和辦事分寸的問題。
有這么一個值得我們深思的寓言故事：
有一天，一只老青蛙遇見一只老蜘蛛，大吐苦水道：“我一輩子都在辛勤工作，但只能勉強糊口�，F(xiàn)在我年老力衰，等待我的命運卻是要饑餓而死。而你，我從沒見你勞動過，卻衣食豐足，即使現(xiàn)在老了，仍不愁吃喝，自有投網(wǎng)者，送來美味佳肴，這世道真不公平�。 �
老蜘蛛回答說：“你說得不對，想當(dāng)年，我每天操勞，日復(fù)一日地織我這張網(wǎng)，好不容易生活才有了依靠。就是現(xiàn)在，我還隨時要修復(fù)經(jīng)常出現(xiàn)的破洞。你之所以生活艱辛、老而無靠，那是因為你是靠四條腿在生活，而我是靠一張網(wǎng)在生活，網(wǎng)不會因我年老而衰，所以我雖然年事已高，而生活不愁。如果我也像你一樣靠我這幾條纖細(xì)的腿來生活，我會過得比你還慘百倍�！�
人又何嘗不是如此？靠個人能量，搏不過獅子，但倚仗外來的能量，卻可以把獅子關(guān)在籠子里供人觀賞。
所以，個人的能量大小和成功與否，來自于人際關(guān)系。而與同事之間的關(guān)系，是直接影響事業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素。會說話的女人，能在處理同事關(guān)系時避過風(fēng)浪，取得成功。
要做一個招同事喜歡的聰明女人，以下幾點是必須要注意的：
1. 注意稱謂要適中，稱“老師”、“師傅”或者“*哥”“*姐”，有頭銜的一定稱呼頭銜。
2. 不要太張揚，少說自己的輝煌和過人之處，多說些經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)不熟的謙虛話，能力是通過實踐論證的，不是嘴巴說的。
3. 不要議論同事、領(lǐng)導(dǎo)。別人說到類似的話題最好不要幫腔，不要傳類似的閑話。
4. 不要說工作環(huán)境、條件不好，企業(yè)效益待遇差之類的話題，心里有數(shù)就行了。
5. 辦公室不是互訴心事的場所。
許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的個人危機和失戀、婚外情等發(fā)生時，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點，也容易給老板造成問題員工的印象。
6. 辦公室里最好不要辯論。
有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項才華留在辦公室外去發(fā)揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實是你損害了他的尊嚴(yán)，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以“顏色”。
7. 贊賞同事會有意想不到的收獲。
早晨上班，小娟換了一套紫色的裙裝，神采奕奕地進(jìn)了辦公室。結(jié)果，大家平靜如水，沒有一個人對小娟的變化評頭論足。
當(dāng)小娟起身照第二遍鏡子的時候，我走到她身后，告訴她：
“你真漂亮！”中午，大家陸續(xù)吃飯去了。小娟過來叫我，我說：
“有一份材料還沒忙完呢。你先下去吃吧�！蔽抑饕窍氲葧䞍涸俪�，現(xiàn)在食堂的人多。小娟笑瞇瞇地跟我打了一聲招呼，轉(zhuǎn)身走了，回來時，手里提著一袋小籠包，遞給我，我一愣，小娟大方地說：“你太辛苦了，我給你買飯了，快吃吧�！�
與同事相處，說話一定要講究分寸。話太少不行，人家會認(rèn)為你不合群、孤僻、不善交往；話多了也不行，容易讓別人反感，而且也容易讓別人誤解，認(rèn)定你是個烏鴉嘴。所以該說的，一定要說，說得到位。不該說的，一定不說，要恰到好處，適時打住。這樣才能贏得同事的喜歡。
第七節(jié) 女人不會說話害人害己.
我們已經(jīng)知道，會說話的女人工作中會得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、下屬的敬愛，生活中得到長輩的疼愛、朋友的喜愛、老公的寵愛，順風(fēng)順?biāo)�，好運連連。那么不會說話的女人呢？
同樣的意思，在會說話的女人嘴里，就是一顆甜絲絲的糖果；而到了不會說話的女人嘴里，就變成了一把傷人的刀。
有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉漲得通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子也覺得很委屈，還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！”
在現(xiàn)實生活之中，有很多時候往往因為一句話，輕者使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無，重者可能導(dǎo)致嚴(yán)重的矛盾甚至口角之爭。既傷害了別人，也傷害了自己。所以說談話也是要講技巧的，如果只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面給大家介紹幾個談話的技巧：
1. 三思而后言。
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，在要說出口之前，先想一想：“如果別人對我這樣說，我會作何感想？”“我的批評是有害的，還是有益的？”在很多的情況下，如果能多花一些時間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。
2. 失言時立刻致歉。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一旦你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其他方面的反應(yīng)，借以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
3. 和別人溝通，不要和別人比賽。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽，一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，借以向人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。
這樣的你一定會給人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當(dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。
所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
4. 挑對說話的時機。
這句話的意思主要是當(dāng)你要表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其他朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?
5. 對事不對人。
舉例來說，你是否有朋友很難纏，老是讓你氣的半死？有些人就是愛抱怨、生性悲觀、拖拖拉拉，又老愛編一大堆借口。如果你朋友的這些行為已經(jīng)威脅到你們之間的友誼，你就有權(quán)開口提醒他。此時最重要的是，你必須指明自己討厭他哪些行為，而不是一味的想改變他的個性。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易多了。
6. 了解別人的感覺。
如果能先試著了解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母很擔(dān)心你的投資計劃不夠周全，你就不要對他們說：“你們?yōu)槭裁床荒苤还茏约旱氖虑�，老是把我�?dāng)成三歲小孩，那是我的錢，我愛怎么用就怎么用！”這種充滿稚氣的典型防衛(wèi)性反應(yīng)無法增加父母對你的信心。你應(yīng)該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的投資，以免你重蹈他們的覆轍。而也有可能是你父親對你自己往后的財務(wù)狀況感到憂慮，卻又不知道如何告訴你。所以面對別人的批評或某些讓你不悅的行為，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說辭去化解一場沖突。
7. 聆聽他人的回饋。
一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
一天中，人們在睡覺之余的16小時中，約有70%的時間用于交往。交往的形式很多樣，最為普遍的是交談。而交談中也隱藏不少的學(xué)問，聰明的女人不能不知。
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