- 第1節(jié) 第一章
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第一節(jié) 社交語言技巧.
（一）恰到好處的贊美能創(chuàng)造奇跡人都有一個(gè)通病，喜歡聽好話。幾千年前古人都說過：贈(zèng)人以言，重于金石珠玉。又說：傷人以言，重于劍戟。當(dāng)別人換了一身新衣服，你要真誠地贊美他穿得很有風(fēng)度；當(dāng)別人侃侃而談，你要真誠地贊美他口才好等等。諸如此類，要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，更要學(xué)會(huì)贊美，這樣才會(huì)容易相處。
馬克·吐溫曾經(jīng)說過：一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧。人們對(duì)贊美的渴望是最持久、最深層次的需要。中國100位業(yè)務(wù)過硬的人中，有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴(yán)重受挫，難以獲得成功，他們共同的心理障礙是：難以啟齒贊美別人。在人際交往中，與其贊美自己不如贊美對(duì)方，對(duì)方高興你就成功了一半。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并誠懇地贊美他，既鼓勵(lì)了他，也讓自己找到了榜樣。
有幾個(gè)人不喜歡聽好聽舒心的話呢？看過一本書，書名叫《水知道答案》。就是把水裝進(jìn)瓶里，在紙上寫上“謝謝”、“你好美”等贊美的話和寫上“壞蛋”、“你好丑”等等難聽的話。語言的結(jié)晶完全兩樣，前者會(huì)出現(xiàn)很美的結(jié)晶，而后者根本就形不成結(jié)晶或是很難看的結(jié)晶。還有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，就是裝上兩袋大米，對(duì)一袋米天天說些贊美舒心的語言，對(duì)另一袋米全是挖苦惡毒的語言。兩個(gè)月后，出現(xiàn)兩個(gè)完全不同的結(jié)局，聽惡毒挖苦言語的那袋米都霉變了，而聽贊美舒心的言語的那袋大米完好無損。這些實(shí)驗(yàn)的真實(shí)性暫且不說，連水和大米都知道聽好聽的，何況有血有肉的人呢？
曾聽到這樣一個(gè)故事：一個(gè)人被判處終生監(jiān)禁，生活在寂寥的獄中，回想起20多年的人生歲月，未曾記起哪個(gè)人曾對(duì)他說過哪怕是一句贊美和肯定的話。他想：如果再記不起，那就結(jié)束自己的生命。冥思苦想中，他終于記起來了，那是中學(xué)時(shí)他隨時(shí)涂了一張“畫”當(dāng)作業(yè)交給美術(shù)老師，老師說：“你畫的是什么呀？不過色彩還不錯(cuò)�！本瓦@句贊美的話，使他活了下來，幾次減刑，出獄后，成了一名畫家。
有位哲人說過：“這個(gè)世界不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛�！倍嗝唇�(jīng)典的一句話！大多數(shù)人總是在埋怨：人與人之間的相處越來越難，人與人之間的溝通越來越難�？墒悄阌袥]有想過，問題恰恰出在自己身上，自己先是閉上了發(fā)現(xiàn)美的眼睛，接著關(guān)閉了說出美的語言的嘴巴。
如果你真誠地贊美別人，養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣，你會(huì)感到，這么做后，你自己是多么開心！當(dāng)你看到這么做給別人帶來幸福、快樂和感激時(shí)，你自己也會(huì)因此而感到幸福。
贊美既然是如此美好的一件事，聰明女人就應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美的技巧。但是贊美如果不審時(shí)度勢(shì)，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會(huì)變好事為壞事。就其贊美的技巧而言，我們要注意以下4個(gè)方面。
1. 因人而異。
人的素質(zhì)有高有低，年齡有大有小。因人而異，突出個(gè)性，有特點(diǎn)的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。如果對(duì)一位性格保守的女性，贊美她“很性感”，沒準(zhǔn)會(huì)招來一頓白眼甚至臭罵。老年人總希望別人能記得他“想當(dāng)年”的雄風(fēng)，所以和他們交談的時(shí)候，可以多稱贊他引為自豪的過去；對(duì)年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾個(gè)例子證明他的確前途無量；對(duì)于知識(shí)分子，可稱贊他知識(shí)淵博……當(dāng)然這一切要依據(jù)事實(shí)，不要夸之過火，讓人起雞皮疙瘩，反而產(chǎn)生反感。
2. 詳實(shí)具體。
現(xiàn)實(shí)生活中，有非常顯著成績(jī)的人并不多。所以，贊美的時(shí)候應(yīng)從具體的事情入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是微小的長(zhǎng)處，并不失時(shí)機(jī)地予以贊美。贊美用語越具體，越說明你對(duì)他的了解，對(duì)他的長(zhǎng)處越看重。讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會(huì)越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對(duì)方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)”等空泛飄浮的話語，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)溜須拍馬、別有用心的人，甚至產(chǎn)生不必要的信任危機(jī)。
3. 情真意切。
雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對(duì)方高興。
能引起對(duì)方好感的只能是那些基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美。相反，如果沒有根據(jù)、虛情假意地贊美別人，不僅會(huì)感到莫名其妙，更會(huì)覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當(dāng)你見到一位相貌平平的先生，卻偏要對(duì)他說：“你真是太帥了�！睂�(duì)方就會(huì)認(rèn)為你說的是違心話。但如果從他的服飾、談吐、舉止等方面的出眾之處并真誠地贊美，他就會(huì)高興地接受，并馬上對(duì)你產(chǎn)生好感。
4. 合乎時(shí)宜。
贊美的效果在于相機(jī)行事、適可而止。比如當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開頭的贊揚(yáng)能激勵(lì)他下決心做出成績(jī)，中間的贊揚(yáng)有益于對(duì)方再接再厲，結(jié)尾的贊揚(yáng)則可以肯定成績(jī)，指出進(jìn)一步的努力方向，從而達(dá)到“贊揚(yáng)一個(gè)，激勵(lì)一批”的效果。另外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人就說好。有時(shí)候，可以借助于身體語言，比如投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑，都能收到很好的效果。
在自我感覺良好成為時(shí)尚的今天，贊美別人乃人生難得的一種境界，一個(gè)須仰視才見的高度。正因?yàn)槿绱�，懂得恰如其分地贊美別人的人，其人格更顯得如此可貴。
（二）動(dòng)聽的聲音是最好的名片不少人看過《窈窕淑女》這部電影，說的是一個(gè)賣花的鄉(xiāng)村女孩被培養(yǎng)成貴夫人的故事。訓(xùn)練從什么開始？從語言開始，改掉她的地方俗語和口音，在留聲機(jī)上一遍又一遍訓(xùn)練語音和語調(diào)，之后才是著裝、姿態(tài)、社交禮貌訓(xùn)練。
古希臘的醫(yī)生伽林曾經(jīng)說過：“聲音可以反映出一個(gè)人的靈魂�！碑�(dāng)人們不開心的時(shí)候，他們的聲音聽起來會(huì)很自然地?zé)o助、生氣或者沮喪；反之，當(dāng)人們高興的時(shí)候，他們的聲音聽起來會(huì)更活潑一些，并且聲調(diào)會(huì)輕快地上揚(yáng)。
當(dāng)小麗得知華偉有了未婚妻后說：“啊，我真為你高興，真的。”小麗是用一種傷心的、干巴巴的語調(diào)說這句話的。很顯然，她言不由衷。她并不為華偉感到高興。
在社交場(chǎng)合中，如果一位女性擁有良好的舉止儀態(tài)，說話的聲音也很甜美，那就會(huì)更加增添她的女性氣質(zhì)，使她的語言充滿感染力。女人的聲音也需要“包裝”，使其變得優(yōu)美動(dòng)聽。生活中，女人的聲音常常比思想更重要。一個(gè)音色柔美動(dòng)聽的女人，很容易被周圍的人接受，即使她思想幼稚，別人也會(huì)說那是純潔。相反，如果女人聲音難聽，盡管很有頭腦，也很難令人有好感。
有男士這樣形容一個(gè)女人動(dòng)聽的聲音：“聽起來倍有女人味兒，軟綿綿的，酥到骨頭的感覺。單是聽聽她的聲音，就覺得好像被她吻了一下的感覺�！�
我們往往有這樣的經(jīng)歷，同樣的話，從不同女人的口中說出，效果可能大不一樣。因?yàn)樗齻冋f話時(shí)的聲音、語調(diào)等不同，所以說話時(shí)的感情自然不一樣。有的女人體態(tài)優(yōu)美，但一發(fā)聲，男人就想跑。有過這樣的親身體會(huì)：在看一場(chǎng)業(yè)余模特電視大賽時(shí)，有一支參賽隊(duì)由曾經(jīng)是女子籃球的運(yùn)動(dòng)員組成，她們雖然年過半百，但身材秀美，舉止優(yōu)雅，非常令人贊嘆。可是當(dāng)比賽結(jié)束對(duì)她們進(jìn)行訪談時(shí)，她們說話的聲音打破了前面的美好印象，厚重的音色與身上的服飾裝扮很不協(xié)調(diào)。
其實(shí)，女人的聲音也是可以訓(xùn)練的，就如同女人的形體可以塑造一樣。你可以留意一下外國電視里的主持人和播音員，他們的聲音都很低沉，又很有力度，是從腹腔里發(fā)出的聲音，自然而不做作。靳羽西是全球公認(rèn)的最有氣質(zhì)的東方女性，她在剛開始當(dāng)電視主持人的時(shí)候，曾經(jīng)向語言專家請(qǐng)教說話的技巧。通過學(xué)習(xí)，她發(fā)現(xiàn)說話的聲音越低越好聽，也越吸引人。
如果是這樣，那么，所有的女人都能訓(xùn)練出最美的聲音。女人失去聲音的魅力，就如失去女人的特征。所以，每個(gè)女人都應(yīng)該像訓(xùn)練形體一樣去訓(xùn)練聲音，這能增加女人的自信，贏得更多人的喜愛。想要擁有動(dòng)聽的聲音，想通過自己的聲音給別人留下美好的印象，應(yīng)注意以下一些細(xì)節(jié)：
語調(diào)：在講話時(shí)保持抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)，要讓人覺得自己對(duì)正在交談的話題很有興趣，不能用平淡、乏味的聲音來交談，這會(huì)讓人有昏昏欲睡的感覺。
聲調(diào)：過于尖銳的聲調(diào)會(huì)讓人覺得難以忍受，避免將講話的力氣都集中在嗓子眼；而過于低沉的聲調(diào)讓人聽起來很累；也不要有氣無力地說話。
音量：太大的音量容易成為交談中氣勢(shì)逼人的角色，也容易讓人反感；音量太小會(huì)使你顯得不夠權(quán)威，容易被人忽視。
語速：講話過快會(huì)讓人聽不清楚，過慢則會(huì)讓人失去耐心。最好在講話的過程中留一些停頓，以便讓人有一個(gè)反應(yīng)的過程。
優(yōu)美動(dòng)聽的聲音是靠自己訓(xùn)練得來的。你可以用錄音機(jī)錄下自己的聲音，然后放給自己聽。如此反復(fù)地練習(xí)，反復(fù)地聽，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，不斷彌補(bǔ)不足，提高你聲音的質(zhì)量。
我們把女人最美妙的聲音形容為“天籟之音”，就是天上傳來的聲音，“此曲只應(yīng)天上有，人間難得幾回聞”。這一般都是她們展開歌喉的時(shí)候，那個(gè)由聲音帶著我們前去的地方，真是妙不可言。這就是聲音的魅力發(fā)揮的極致了。
（三）說話要把握分寸在這個(gè)世界上，所有沒有分寸的事情，都是做得過度或者不及。與朋友相處，同樣應(yīng)當(dāng)注意分寸。什么時(shí)候說話，什么時(shí)候不說話，自己都要有尺度。人總要說話，可人們有好些時(shí)候并不在意這說話。說話還要“在意”嗎？自己的嘴，想說什么說什么，“在”什么“意”呀？
這正是我們要說的話題。其實(shí)，老輩人說話是很講究的，不是常聽老輩人告誡晚輩嘛：“說話別拿過來就說，掂量掂量再說�！�
“拿過來就說”，就是說話不加思考、不講究；“掂量掂量再說”，就是經(jīng)過了思考、講究。所謂說話講究，從禮儀和美學(xué)角度講，即說話要有藝術(shù)。而這種說話藝術(shù)的最直接最要害的特征，就是講究分寸。
作為社會(huì)的人，甚至縮小到家庭，作為家庭的人，說話時(shí)拿過來就說，不加掂量，那是絕對(duì)不行的。那樣說話，不僅會(huì)把話說走了、說偏了，達(dá)不到說話的目的，而且極有可能影響關(guān)系，甚至傷害對(duì)方。
曾有一個(gè)男人對(duì)我說，他時(shí)常接到外地一個(gè)朋友的電話，那朋友開口總習(xí)慣詢問：“在哪兒呢？”他如果回答“在街上”，那么對(duì)方又總是追問“在哪條街上”；他如果回答“在家里”，那么對(duì)方也總是追問“一個(gè)人嗎”，或者“還有誰”，“做什么呢”。如此這般，才切入正題。這個(gè)男人對(duì)我說，他的那位朋友并無惡意，但不排除潛在的探究心理，這讓他心里不舒服。所以，他對(duì)待詢問的做法是敷衍，或者干脆指東道西、本是此卻言彼。
你瞧，這個(gè)打電話習(xí)慣詢問的人，就是說話不講究分寸。開板不說正題，先詢問，不講究；人家回答了一個(gè)層次，還追問，更不講究。人人都有隱私，也都有并不想、并不必告訴別人的諸如行蹤、狀態(tài)之類的情況。這倒不是說人人行蹤詭秘，特立獨(dú)行，而是人人都有相對(duì)的獨(dú)立性。那么，你為什么要“探究”呢？你沒有必要對(duì)他人的隱私感興趣。如果是上下級(jí)關(guān)系，那你下級(jí)根本就沒有資格過問上級(jí)的事情，尤其隱私。即便是一個(gè)層面上的關(guān)系，如此說話不講分寸，也不行。因?yàn)槟菢诱f話，必然干涉了別人的隱私，無形中你就傷害了對(duì)方。
還有一個(gè)女人對(duì)我說，她經(jīng)常去商業(yè)街，一個(gè)商場(chǎng)門口賣烤腸的女人對(duì)她眼熟了。一次，她在買烤腸的當(dāng)口，那賣烤腸的女人就問：“你是干什么的？你和別人不一樣。”她說本來不必回答，但考慮買賣之間搭話兒也不好生硬，就隨口應(yīng)付了一句�？墒�，沒想到對(duì)方還是繼續(xù)發(fā)問：“你究竟是干什么的？”表情充滿極大的興趣。她說她只好敷衍一下，一走了之，再也不去買那女人的烤腸了。
你看，又是追問，多么不講究分寸！陌生人之間，切忌打聽對(duì)方的諸如身份、職業(yè)、年齡之類的情況。人們常說，不能過問女人的年齡，其實(shí)，男人的年齡也不宜過問�，F(xiàn)在的男人，也是不情愿披露自己年齡的。像上述那種買賣之間，怎么能打聽對(duì)方八竿子打不著的事呢？這么說話，是對(duì)人起碼的不尊重，是沒有起碼禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。這可是一種不知道尊重別人隱私的壞毛病呀。
這兩位曾經(jīng)被“侵犯”隱私的一男一女，自有他們的苦衷，就是對(duì)方并無惡意，而自己卻受到了侵犯。如此看來，人是不是要學(xué)學(xué)說話呀？哪能這么不講究呢！于是，我想到孔子告誡人們的至理名言：“非禮勿言�！碑�(dāng)然，這“禮”的含義我們不必拘泥，就以“禮數(shù)”來移用之——不講究分寸的話不要說，不亦樂乎？
我們綜合兩個(gè)例子，前一個(gè)例子里的男人，已經(jīng)對(duì)常打電話的朋友心存不悅，后一個(gè)例子里的女人，由于對(duì)賣烤腸女人心里不快，決定不再去買她的烤腸了�？梢姡f話不講究分寸，造成了損失，自己還渾然不覺。作為朋友，降低了威信；作為商人，失去了主顧。而作為別的社會(huì)關(guān)系、家庭關(guān)系等等，損失的就是說話不講究分寸的一方，受傷害的則是對(duì)方。
逢人只說三分話，未可全拋一片心，話少誤事，言多有失。有的話不宜說得太明朗，有的話不可說得太尖刻，所說點(diǎn)到為止，話到嘴邊含半截，響鼓不用重槌敲，皆為說話分寸之大理。
“夫人不言，言必有中。”這話的意思是，這個(gè)人不說話則已，一說話一定說中要害。這就是說話的水平，其水平就在于分寸，其分寸則表現(xiàn)出藝術(shù)。說話講究，把握分寸，實(shí)在是說話藝術(shù)當(dāng)中緊要的一環(huán)。讓我們都深知禮儀，做一個(gè)說話講究分寸的人吧。
（四）培養(yǎng)良好的說話風(fēng)度某單位舉行演講會(huì)，演講人隨著熱烈的掌聲走向講臺(tái)，不慎被話筒線絆倒了，臺(tái)下頓時(shí)出現(xiàn)了噓聲。但那位演講者在騷亂之中從容地爬起來，不慌不忙走到話筒前，微笑著說：“同志們，剛才，我為大家的熱情所傾倒了，謝謝！”然后便開始了演講。他鎮(zhèn)定自若的態(tài)度，巧妙的應(yīng)變方式，立即博得了全場(chǎng)經(jīng)久不息的掌聲。聽眾被折服的原因之一，就是他所具有的良好的說話風(fēng)度。
聰明的女人都知道，美貌無法持久，但氣質(zhì)可以久遠(yuǎn)。氣質(zhì)就是綜合了你的知識(shí)、修養(yǎng)以及說話風(fēng)度在內(nèi)的綜合表現(xiàn)。你的說話風(fēng)度，往往在開口說話時(shí)刻，就給人留下了深刻的印象！比如：說話先說重點(diǎn)，可給人有頭腦的印象； 將說話內(nèi)容歸納為幾個(gè)重點(diǎn)，可使對(duì)方感覺你的組織能力很強(qiáng)；主持會(huì)議或發(fā)言時(shí)，站著講話可令你的話表現(xiàn)十足魅力等等。
一個(gè)女人說話是否具有風(fēng)度，直接影響到是否對(duì)對(duì)方具有吸引力，關(guān)系到是否具有良好的人際關(guān)系。同時(shí)，還影響到能否在與別人說話時(shí)表現(xiàn)出自信，能否具有自如說話的勇氣。所以，我們?cè)谟?xùn)練自己說話的自信心時(shí)，要注意增強(qiáng)自己說話的風(fēng)度。
所謂風(fēng)度，是指美好的舉止、姿態(tài)及表情等。說話的風(fēng)度是一個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是一個(gè)人的涵養(yǎng)的外化。使自己的說話具有風(fēng)度，是增強(qiáng)自己說話魅力的重要途徑。良好的說話風(fēng)度，往往具有很大的吸引力。無論是男士說話中那剛毅穩(wěn)健的氣質(zhì)，還是女子說話中那風(fēng)姿綽約的魅力，不論是外交官那彬彬有禮的談吐，還是政治家那穩(wěn)重雄健的言論，都會(huì)令人仰慕不已、傾心無比。正如德國戲劇家萊辛所說：“風(fēng)度是美的特殊再現(xiàn)形式�！�
孔子說：“文質(zhì)彬彬，然后君子�！憋L(fēng)度正是外在語言和內(nèi)在氣質(zhì)的恰當(dāng)配合。首先，風(fēng)度是一種品格和教養(yǎng)的體現(xiàn)。如果一個(gè)人沒有高尚的道德情操，沒有一定的文化修養(yǎng)，沒有優(yōu)雅的個(gè)性情趣，其說話必然是粗俗鄙陋、污穢不雅。其次，風(fēng)度是一種性格特征的表現(xiàn)。比如性格溫柔寬容、沉靜多思的人，往往寥寥無幾的輕聲細(xì)語就能包含濃烈的感情成分；而粗獷豪放、性情耿直者，則說話開門見山、直來直去。再次，風(fēng)度是涵養(yǎng)的一種表現(xiàn)。這主要表現(xiàn)在處理人際關(guān)系時(shí)，不卑不亢，雍容大度。最后，風(fēng)度是一個(gè)人說話的選詞造句、語氣腔調(diào)、手勢(shì)表情等等的綜合表現(xiàn)。如法官在法庭說話時(shí)，則正襟危坐、不茍言笑、咬文嚼字、邏輯縝密。
說話的風(fēng)度是多種多樣、豐富多彩的。洋洋灑灑、侃侃而談是風(fēng)度，只言片語、適時(shí)而發(fā)也是風(fēng)度；談笑風(fēng)生、神采飛揚(yáng)是風(fēng)度，溫文爾雅、含而不露也是風(fēng)度；解疑答難、沉吟再三是風(fēng)度，話題飛轉(zhuǎn)、應(yīng)對(duì)如流也是風(fēng)度；輕聲慢語、彬彬有禮是風(fēng)度，慷慨陳詞、英風(fēng)豪氣也是風(fēng)度。每個(gè)人在培養(yǎng)自己的說話風(fēng)度時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的性格特征、情趣愛好、思維能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等有所選擇。
另外，同樣一個(gè)人，在不同的場(chǎng)合、不同的環(huán)境下，其說話的風(fēng)度也是有所不同的。比如教師在課堂上講課與在家里跟家人閑聊時(shí)，則表現(xiàn)為兩種相差甚遠(yuǎn)的風(fēng)度。
說話的風(fēng)度是人的一種自然特色，是與時(shí)代相吻合的。我們反對(duì)脫離時(shí)代追求風(fēng)度；我們也反對(duì)脫離自己的個(gè)性、身份去講究風(fēng)度。任何東施效顰、搔首弄姿、沒有個(gè)性的說話都毫無風(fēng)度可言。
在日常的說話、判斷或講座中，我們可能會(huì)遇到這種情況：同樣的話，這個(gè)人說，我們就很愿意接受，而換成另一個(gè)人說，我們就不但不愿接受，而且還會(huì)產(chǎn)生一些反感情緒。為何會(huì)出現(xiàn)這兩種截然相反的結(jié)果呢？這實(shí)際上牽涉到一個(gè)人說話的態(tài)度問題，而說話態(tài)度又是說話人風(fēng)度的最直接體現(xiàn)。
我們說話的目的，是為了把自己的意思告訴他人，讓他人明白、了解、信服或同情我們。如果說了話，別人沒什么反應(yīng)、不信服或產(chǎn)生反感，這就沒有意義了，說了還不如不說。那么，怎樣才能鍛煉出一種說一句是一句的理想口才呢？這就要求說話者既要了解自己又要了解對(duì)方，力爭(zhēng)培養(yǎng)出一種相互了解與同情的氣氛。
也許，人人都懂得，對(duì)方無論講什么都無關(guān)緊要，最重要的是他的態(tài)度。如果態(tài)度好，大家都愿意跟他談，即使他不同意我們的意見、不滿意我們的行為，我們也仍然愿意跟他談。如果態(tài)度不好，就是再好的話題也無法順利進(jìn)行下去。
那么，究竟什么才是良好的態(tài)度呢？就是對(duì)人要有正確的了解和充分的同情，此兩點(diǎn)是良好態(tài)度的基本內(nèi)容。然而，如何把我們對(duì)人的了解與同情讓對(duì)方感覺到呢？態(tài)度良好的重要表現(xiàn)正體現(xiàn)于此。如果我們不注意這種表現(xiàn)，那么，即使我們是很有同情心的人，若不能讓人感覺到這一點(diǎn)，那也可能會(huì)被他人認(rèn)為是冷漠、驕傲、自私。這正如我們很喜歡和關(guān)心自己的朋友，而朋友卻全然不知，結(jié)果會(huì)受到朋友的誤解和埋怨一樣，這是一種很普遍的社會(huì)現(xiàn)象，而且很使人痛心。因此，我們要注意一下在別人的心目中我們究竟是什么樣子，而且要設(shè)法了解在別人的心目中希望我們是什么樣子，喜歡我們是什么樣子。
那么，在一般的情形下，即在日常生活中，在與一般普通朋友的正常交際場(chǎng)合中，別人希望我們有什么具體的表現(xiàn)呢？
首先，別人希望我們對(duì)他的態(tài)度是友好的，希望我們?cè)敢夂退雠笥�；別人希望我們能體諒他的困難、原諒他的過失；別人還希望我們能關(guān)心他們、幫助他們、思考他們的問題，并對(duì)他們提供有用的建議，與他們成為友好的、忠實(shí)的、熱心的朋友。
其次，別人希望我們對(duì)他本人、對(duì)他所做和講的事情均感興趣。每個(gè)人都有此希望，包括我們對(duì)別人也是如此。因而，我們最好能做一個(gè)對(duì)什么都感興趣的人。本來，我們的興趣也跟一般人一樣，常常容易被有興趣的人物、有興趣的談話所吸引，而忽略不太吸引人的人物。如果我們是同情心很強(qiáng)的人，就不該如此，而應(yīng)該學(xué)會(huì)使我們能顧及全體，并且特別照顧那些不被人注意的人。當(dāng)我們談話時(shí)，我們要把在場(chǎng)的每一個(gè)人都看到。我們的雙眼，要隨時(shí)在每一個(gè)人的臉上停留片刻，對(duì)于那些沒有講什么話的人和那些看似不太自在的人，特別要注意，要設(shè)法找些話題跟他們交談，以便解除他們的緊張和不安的心理因素。
總而言之，別人希望我們對(duì)他講的東西都感興趣，并希望我們的態(tài)度是友善的、良好的。作為一個(gè)成功的說話者，我們要力爭(zhēng)做到如此。說話時(shí)給人良好的態(tài)度，也是展現(xiàn)我們說話風(fēng)度的保證。
（五）好口才使你在社交中如魚得水好口才不僅能夠體現(xiàn)出一個(gè)女性的思想觀念，而且也能夠體現(xiàn)出她的性格以及她的反應(yīng)能力、處世能力、思考能力。一個(gè)女人是愚是智、是呆板乏味還是幽默風(fēng)趣等等，都能夠從她的言談中體現(xiàn)出來。女性如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會(huì)活動(dòng)中的明星呢？
宋美齡，人稱蔣夫人。她曾經(jīng)為了中國的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，作為中國的第一夫人到美國進(jìn)行籌款活動(dòng)，她流利的英文和優(yōu)雅的言行，受到美國政界的好評(píng)。她關(guān)心社會(huì)，擅長(zhǎng)社交活動(dòng)，口才好，使她在社交活動(dòng)中如魚得水。
如果你能習(xí)慣運(yùn)用高尚文雅的辭令，你的語言將像一個(gè)無形的精靈，緊緊攫住他人的心；相反，如果舉止粗魯，滿口粗話，那么即使擁有出眾的外表，也會(huì)成為社交場(chǎng)上一潭永不流動(dòng)的死水。語言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西——人的心靈。妙語連珠、談吐不凡已成為社交能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一。
說話其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的過程，如果要把說話稱做一門藝術(shù)，那么它應(yīng)該是一門綜合性的藝術(shù)，其語言使用的手段只是整體藝術(shù)中的一部分。好話使人如沐春風(fēng)，甚至交到好運(yùn)。壞話使人心情不悅，甚至招來禍端。說話并不像人們想像的那么簡(jiǎn)單，而是一門值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)和研究的深?yuàn)W學(xué)問。
怎樣才能擁有好口才呢？你起碼應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
首先，口才是練出來的，不要羞怯。要知道每個(gè)人的資質(zhì)都是差不多的，自己有怯場(chǎng)的心理，別人也會(huì)有同樣的感受，要抓緊一切可以鍛煉的機(jī)會(huì)來展示自己，給自己信心，相信自己既能夠做得到也能夠說得出，每一次的鍛煉都會(huì)給自己開始下一次以莫大的勇氣，再加上自己不斷的總結(jié)和積累，長(zhǎng)此以往，必然能夠在以后的一切場(chǎng)合中脫穎而出，說出自己，證明自己。
其次，說話要有內(nèi)容，才能夠在社交場(chǎng)合及一些工作場(chǎng)合中吸引別人的傾聽，要使別人在聽你說話的過程中有一些收益或是產(chǎn)生共鳴，那么這樣的說話才是成功的，而別人也才會(huì)樂意聽你說話，與你交流。同理而言，一位好的說話者一定是一位特別擅長(zhǎng)溝通的人，在自己說話的時(shí)候也要學(xué)會(huì)傾聽他人的說話。俗話說：出門看天色，進(jìn)門看臉色。因此在說話時(shí)更要學(xué)會(huì)看他人聽你說話時(shí)的表情，以便適時(shí)地改變自己說話的內(nèi)容、語氣等等，說話時(shí)千萬不要自說自話，這是最不成功的說話。
再次，說話要注意自己的節(jié)奏感，這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的。有些人在說話的時(shí)候語速相當(dāng)快，就像在爆豆子一樣，往往她自己說完以后，別人都沒有反應(yīng)過來她說的是什么。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)更加注意傾聽你的說話，而且他們會(huì)感覺你所說的每一句話都是從內(nèi)心深處說出來的，是經(jīng)過你慎重考慮后才說出來的，人們會(huì)認(rèn)為你對(duì)自己說的話負(fù)責(zé)任。其實(shí)言語并不見得比寫文章容易，文章寫得不好還可以修改，而一句話說出來了，要想修改是比較困難的。我們也常感覺到，即使同一個(gè)意思，甚至同一句話，會(huì)說話的人，能叫你眉飛色舞，不會(huì)說話的人，則叫你頭昏腦漲。
最后，要跟會(huì)說話的人多學(xué)習(xí)，多去傾聽別人的說話，不斷地豐富自己的內(nèi)在知識(shí)，不斷地去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，用一顆自信與謙和的心來面對(duì)自己的每一次社交與工作中的場(chǎng)合。即使自己做的不夠好，只要努力，只要有真誠，相信你假以時(shí)日，一定能夠成為一位說話和溝通的高手，為自己的事業(yè)和生活帶來很多快樂！
改善口才其實(shí)也就是在改變一個(gè)人的思維模式，是在為其職業(yè)發(fā)展而充電。投資口才等于投資未來、要想成才先練口才，這已經(jīng)成為職場(chǎng)中人的流行口號(hào)。女性要想在社會(huì)上立足，就離不開良好的人際關(guān)系，在與人交往的過程中，良好的口才產(chǎn)生舉足輕重的作用。
（六）營造融洽的談話氣氛交談，是社交活動(dòng)中必不可少的內(nèi)容。它是人們傳遞信息和情感、彼此增進(jìn)了解和友誼的重要手段。但是，交談要談得“情投意合”，卻不是件輕而易舉的事。想要使交談圓滿成功，融洽的談話氛圍不可缺少。
在開始交談時(shí)，交談?wù)咭朴趧?chuàng)造一個(gè)理想的談話氣氛。既要使談話主題能不斷深入，又要讓交談?wù)咛幱谝环N精神松弛的狀態(tài)，能從談話中得到愉悅，而不必正襟危坐，如坐針氈，勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)，巴不得交談早點(diǎn)結(jié)束。要達(dá)到這種效果，必須注意營造融洽的談話氣氛。
（1）一開始適當(dāng)?shù)暮咽潜匾�。交談�(wù)呷绻鞘烊恕⒗嫌�，可以先談�(wù)剟e后的情況；如果是初次見面，則不妨各自作下簡(jiǎn)單介紹，待氣氛融洽后，再“言歸正傳”。如果一見面便單刀直入，往往讓人感到突兀，勢(shì)必影響交談的效果。
（2）在交談中，態(tài)度要真誠。人與人之間的交流，離不開一個(gè)“誠”字。開誠相見、坦率談?wù)摰膽B(tài)度，能使人感到親切自然，意見也容易被人接受。如果虛情假意，言不由衷，搞“外交辭令”，就會(huì)出現(xiàn)“話不投機(jī)半句多”的尷尬局面。所以，交談?wù)咛貏e要注意：不要裝腔作勢(shì)，夸夸其談，言不由衷；不要胡亂地恭維、贊美別人；不要一會(huì)兒這樣說，一會(huì)兒又那樣說。同時(shí)，不要向其他人夸耀自己的成功，轉(zhuǎn)彎抹角地為自己吹噓。這種態(tài)度也容易使當(dāng)事者反感。
（3）交談時(shí)神志要專注。雙方都應(yīng)正視對(duì)方，認(rèn)真傾聽。切忌東張西望，似聽非聽，或者翻閱書報(bào)，甚至自顧自處理一些與交談無關(guān)的事務(wù)。這是極不禮貌的表現(xiàn)，它將會(huì)嚴(yán)重破壞談話氣氛。在交談中，也不要隨意打呵欠、伸懶腰，做出一副疲憊不堪的樣子，或者不時(shí)看看鐘表，顯得心不在焉。這也是輕慢對(duì)方的表現(xiàn)。
（4）要注意反饋，注意情緒交流。當(dāng)一方在闡發(fā)自己的意見時(shí)，另一方要通過適當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)或其他形體語言，讓對(duì)方感覺到自己在認(rèn)真傾聽；也可適當(dāng)使用一些語氣詞，如“啊”“是嗎”
“那太好了”之類，來烘托、渲染談話氣氛，激發(fā)對(duì)方的談興。如果讓一方滔滔不絕，自己卻如泥塑木雕一般，不置可否，這也是很失禮的。另外，用語要含蓄、婉轉(zhuǎn)，這樣才有利于創(chuàng)造一個(gè)融洽的氛圍。
（5）避免使用氣話、粗話、臟話等不文明的語言。那樣不但有失身份讓人反感，而且不利于談話氣氛的營造。
（6）注意語氣語調(diào)。交談中，談話過快過慢或忽快忽慢都會(huì)影響談話的效果，另外少用方言土語，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺。也要注意對(duì)方的思維習(xí)慣。
（7）巧妙活躍談話氣氛。在聚會(huì)聊天侃山時(shí)，可以巧妙地應(yīng)用一些彰顯豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)的掌故來產(chǎn)生親密關(guān)系，甚或達(dá)到妙趣橫生的效果。但要是文化層次差距過大，應(yīng)用的掌故有人不甚了解，效果自然就大打折扣了。如果能用現(xiàn)場(chǎng)談話資源，巧妙銜接，語出驚人，必然會(huì)受到更多青睞。
例1：朋友相聚小飲幾盅，一主侃侃而談，喋喋不休，幾乎成了一言堂。但別人插說一句較有檔次的話后，他竟然謙虛地說道：
“看看，這話說得多有水平，我就說，這不僅僅是酒場(chǎng)，還是學(xué)堂呢！”李梅打趣地說：“這不僅僅是學(xué)堂，更是講堂呢！”
這樣順著他說的“學(xué)堂”，巧妙過渡為“學(xué)堂”，既警示了他的言語過多，又不使其難堪，還活躍了談話氣氛。
例2：一位曾經(jīng)在教育戰(zhàn)線干過幾年，后來轉(zhuǎn)行到了宣傳部的人，大談其對(duì)教育如何鐘愛，對(duì)此行當(dāng)如何鐘情，小玉感慨道：
“我現(xiàn)在終于明白了什么叫做忠誠黨的教育事業(yè)。答案是半道轉(zhuǎn)行到宣傳部工作�！�
愛就要始終不渝，說愛，卻半道棄之而去，是不是屬于葉公好龍？善意地調(diào)侃一句，不傷及感情，還會(huì)產(chǎn)生一定的幽默，又表述清了自己的觀點(diǎn)。
例3：酒場(chǎng)上，對(duì)手連著輸了好多酒，為使對(duì)方面子上好過點(diǎn)，說上這樣一句：“你看看你的拳（猜拳）怎么不帶剎車？憑著慣性讓起來就沒完沒了。我明白，你知道我酒量有限，你不讓我算你不對(duì)，我不叫你讓就是我的不對(duì)了。” 酒場(chǎng)上必然會(huì)爆發(fā)出一片朗朗的笑聲。
例4：席間，上來一道菜叫養(yǎng)顏蘆薈。經(jīng)理勸女同胞多享用，說能使皮膚細(xì)嫩有光澤。一女士道：“吃上這么一點(diǎn)也沒什么效果的。”陳紅笑著說：“我們不能因?yàn)橐豢陲埑圆伙�，就不吃飯了吧？”委婉的反擊，駁斥了對(duì)方的說法，又不傷及和氣。大家呵呵一樂了事。
例5：喝酒時(shí)，初次相識(shí)一有點(diǎn)官職的人，表現(xiàn)得分外謙虛，我們都恭維說：你好平易近人啊。他說道：“因?yàn)槲依斡浺痪湓挘骸畬?duì)謙虛的人，你必須謙虛；而對(duì)驕傲的人，你要比他更驕傲！’”大山隨即說：“你的處世哲學(xué)，就像我劃拳的準(zhǔn)則：‘人不賴我賴，叫沒德；人賴我不賴，叫笨蛋！’”套上他的語言句式，表述自己對(duì)另外一件事的觀點(diǎn)，因此才有了趣味。
例6：自認(rèn)為才高八斗，文字功底過硬，就說現(xiàn)在那幫領(lǐng)導(dǎo)秘書，寫出的材料他一個(gè)也看不上眼。老同學(xué)小茹打趣道：“你不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)這樣嚴(yán)格要求嘛，標(biāo)準(zhǔn)太高了，恐怕到領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，還是沒材料可念，就像找對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)過高了，一輩子可能就得打光棍了！”用較通俗的例子潑一瓢不十分冷的水，會(huì)更樂于接受。
（七）道歉要怎樣說出口我們都知道好的社交習(xí)慣不是與生俱來的，而是一門學(xué)問，大多數(shù)人都沒有被傳授過這方面的知識(shí)。這些學(xué)問在當(dāng)時(shí)看來很低級(jí)，但是這些知識(shí)卻是無價(jià)之寶。
人非圣賢，孰能無過？從小就受過這樣的告誡：犯了錯(cuò)誤要道歉。涉足職場(chǎng)，有了過失，還需不需要道歉，怎么道歉呢？
有了過失，當(dāng)然應(yīng)該彌補(bǔ)。我一個(gè)朋友就曾有過這樣的教訓(xùn)。
2004年，她研究生畢業(yè)，年輕、有才氣，很受領(lǐng)導(dǎo)器重。一次，在公司的某項(xiàng)業(yè)務(wù)上，她與上司意見發(fā)生分歧，于是她很不給上司面子，與其爭(zhēng)論不休。此后，上司停止了她的一切業(yè)務(wù)，以示警告。
隨后她認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，與上司真誠溝通，誠意道歉，最后得到了諒解。
知錯(cuò)能改，善莫大焉。這就是人們常說的職場(chǎng)潛規(guī)則吧，它就像一個(gè)無形的指揮棒，只有遵守游戲規(guī)則，才能順勢(shì)發(fā)展。武漢一家人才市場(chǎng)的培訓(xùn)課上說：道歉不但能彌補(bǔ)過失，還能挽回冒犯者的威信。它反映了人的情商，這一看起來簡(jiǎn)單的行為卻在無形中影響了職場(chǎng)人士的職業(yè)生涯。
在我們的生活中，學(xué)會(huì)有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會(huì)說，這很容易，一句“對(duì)不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問呢？當(dāng)然，可以肯定的是“對(duì)不起”是我們最常用的道歉，當(dāng)你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時(shí)候，這種道歉是很合適的。但是我要說的是，當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時(shí)，我們?cè)鯓幽軌蛴糜行У牡狼甘棺约好撾x困窘，讓他人真正地感受到你的歉意并能夠和好如初。
1. 承擔(dān)責(zé)任。你是不是真心的道歉，每個(gè)人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責(zé)，勇于承認(rèn)過失，才能夠真心的道歉。要知道，事實(shí)上你的過失并不是你真正做錯(cuò)的那件事情，大多數(shù)時(shí)候，更主要的過失是你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時(shí)候，一句“我對(duì)于我沒有尊重您的寶貴時(shí)間而感到道歉”比“我忘記打電話告訴你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會(huì)給你帶來更多麻煩。
不要找借口。如果你犯了錯(cuò)誤，就要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任�！拔液鼙缸x了你的個(gè)人信件，我以后絕不會(huì)再做出類似的事情�！鄙踔琳f，有的時(shí)候真的是有一些誤會(huì)或者客觀因素在其中，現(xiàn)在也不是解釋的時(shí)候。如果你一定要解釋，你也要承認(rèn)你錯(cuò)誤的部分并且承擔(dān)這個(gè)責(zé)任�！啊怯行┎糠治疫�是要和您確認(rèn)一下這樣做是否合適�！�
集中于你自己的錯(cuò)誤。道歉要堅(jiān)決杜絕集中于對(duì)方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對(duì)于這件事你竟會(huì)如此瘋狂”。這種說法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯(cuò)誤或是你的失敗。
2．要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會(huì)引起如此大的反應(yīng)，預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。
情感預(yù)警。“我知道你對(duì)我很失望�！薄拔覜]有要和你找麻煩的意思�！薄拔抑滥悻F(xiàn)在對(duì)于我的事情很生氣�！�
其他預(yù)警。“這意味著這個(gè)季度的預(yù)算會(huì)出現(xiàn)幾千塊的缺口�！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對(duì)于你的報(bào)告不可或缺，你好像已經(jīng)因?yàn)檫@個(gè)而一團(tuán)糟了�！薄拔夜烙�(jì)你要是讓她滾開的話她會(huì)對(duì)你發(fā)火的�！薄拔抑滥阍诘任��！�
3．試著補(bǔ)救。明顯的，有些錯(cuò)誤是不難補(bǔ)救的，但要注意在你道歉的時(shí)候仍要著重于你先前犯的錯(cuò)誤。而有些事情卻很難挽回，這時(shí)候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，這有時(shí)候也是一種很有效的補(bǔ)救。
從你能夠做到的開始�！拔乙呀�(jīng)交過了滯納金并且啟動(dòng)了自動(dòng)贖回�！薄拔視�(huì)打電話告訴她我的誤解并和她重新制定計(jì)劃�！薄拔乙呀�(jīng)重做了數(shù)據(jù)表，所以不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤了，并且制定了一個(gè)補(bǔ)救計(jì)劃以挽回?fù)p失�！薄斑@里有幾個(gè)我已經(jīng)想到的補(bǔ)救措施�！�
詢問你還能夠做些什么以補(bǔ)償�！拔疫�能夠做些什么來挽回你對(duì)我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯(cuò)誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況？”“還有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對(duì)于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個(gè)好說法。)以上就是三個(gè)最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結(jié)構(gòu)是不變的。
“我知道我所做的會(huì)使你感到不爽，我真的不是成心想要惹怒你。但我必須說這些對(duì)我很重要，所以我們可不可以商量一些折衷的辦法?”
“我很抱歉我把這件事搞得一團(tuán)糟。我也能夠看到由于我的錯(cuò)誤把你搞得這么慘，但當(dāng)我做出選擇的時(shí)候有很多重要的事實(shí)我確實(shí)不知道，現(xiàn)在我知道了，我會(huì)做出更好的選擇。讓我們?cè)僖黄鸺佑秃献鳎_保不會(huì)再有類似的事情發(fā)生�！�
“對(duì)不起，我不知道這件事會(huì)讓你這么生氣，我為此感到很抱歉。但我真的不理解你為什么會(huì)如此生氣，我們能不能再多談一下以保證我以后不會(huì)再無意地冒犯到你?”
只要你能夠承擔(dān)責(zé)任，考慮后果，并且竭力彌補(bǔ)，那就會(huì)是一個(gè)很有效的道歉，別人會(huì)因此感受到你的歉意。
當(dāng)然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會(huì)動(dòng)搖他們；有些事情是人們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過是事情怎樣都無可挽回了）；也有些時(shí)候你必須要不甘心的道歉，這時(shí)候我建議只留下一句“我真的很抱歉”就好了。
世上沒有后悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補(bǔ)過錯(cuò)，這就是我所知道的最好的道歉方法了。
如果嘴上實(shí)在不好意思說“對(duì)不起”，就在行動(dòng)中彌補(bǔ)。如請(qǐng)對(duì)方吃個(gè)飯，送對(duì)方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片，再或是點(diǎn)歌、口頭贊美對(duì)方等等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進(jìn)雙方的感情。
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