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第一節(jié) 面對(duì)顧客，你該怎么說.

現(xiàn)如今，有很多女性投身商場，或自己開店做生意，或給別人當(dāng)銷售員或?qū)з弳T，一般都是以銷售額的多少來計(jì)算應(yīng)得的收入�！百I賣不成話不到，話語一到賣三俏”，銷售的關(guān)鍵是用恰當(dāng)?shù)难赞o打動(dòng)顧客。提升銷售人員的口才，可以從以下幾方面練習(xí)說話的技巧。

一、永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說“沒有”

顧客問：“有××商品嗎？”一些導(dǎo)購員就會(huì)直接對(duì)顧客說：

“這種沒有了�！边@是錯(cuò)誤的說法，正確的說法是：“現(xiàn)在只有這種商品了！”這樣說顧客不會(huì)有被拒絕的感覺，而且顧客容易產(chǎn)生“就拿這種商品讓我看看”的念頭。

二、忌用否定語句，多用請(qǐng)求式顧客問：“這樣的商品有白色的嗎？”你應(yīng)該回答：“目前只剩下黃色和藍(lán)色的了，這兩種顏色都很好看，您先試一試吧！”請(qǐng)求式的回答給人一種態(tài)度溫和的感覺，容易拉近與顧客的距離，實(shí)現(xiàn)銷售。

三、用請(qǐng)求式的肯定語句說出拒絕的話銷售人員需要學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)，學(xué)會(huì)采用請(qǐng)求式的肯定語句表達(dá)出拒絕的內(nèi)涵。大部分顧客都會(huì)提出“降價(jià)”的要求，如果導(dǎo)購員立即回答“辦不到”，那十有八九會(huì)當(dāng)場挫傷顧客的興致而打消其購買欲望。如果導(dǎo)購員說：“對(duì)不起，我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，價(jià)錢是實(shí)實(shí)在在的，您試穿一下看看，很漂亮的�！边@實(shí)際上就是用肯定的語句請(qǐng)顧客體諒，可以降低消費(fèi)者的價(jià)格心理防線，提高產(chǎn)品的價(jià)值，最終達(dá)成銷售。

四、一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)導(dǎo)購員切忌演說式的獨(dú)白，應(yīng)該一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了解顧客需求，以確定自己的說話方式。例如，可以提出諸如以下的問題：“您看看穿衣鏡中的效果如何啊?”或：“您還需要我們?yōu)槟�提供哪些服�?wù)呢?”這些問題有利于激活消費(fèi)者思維，建立雙向溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銷售。

五、重視講解藝術(shù)，把握針對(duì)性對(duì)顧客的講解語言要通俗易懂、符合顧客的心理，面對(duì)不同層面的消費(fèi)者，導(dǎo)購語言應(yīng)該具有差異化，切忌專業(yè)化和學(xué)術(shù)化。

面對(duì)陌生人，你該怎樣說？

在一個(gè)女孩子成長的過程中，耳邊總是有這樣的一句忠告：

“不要和陌生人說話！”長輩們認(rèn)為，社會(huì)上壞人越來越多，有人因?yàn)楹湍吧�人說話而招致不幸，所以，不和陌生人說話，就能壘起一道“防火墻”，把不幸拒之于“墻”外。但是，你可否想過，這道“防火墻”，可能會(huì)招致更大的不幸？

“不要和陌生人說話”這句話的內(nèi)涵是把所有的陌生人當(dāng)成了壞人，但什么叫陌生人？你一生中會(huì)遇到多少個(gè)陌生人？一千個(gè)？

一萬個(gè)？還是更多？人一出生，第一次見到媽媽，媽媽也算是陌生人，咋辦？剛?cè)胱x小學(xué)，幾乎所有的老師和同學(xué)都是你的陌生人，假如“不要和陌生人說話”，能學(xué)習(xí)嗎？以此類推，誰也不和誰說話，人們就無法結(jié)婚，不結(jié)婚怎么繁衍生育？人類豈不滅絕了嗎？

踏上工作后的美眉們期待著拓寬自己的社交圈，認(rèn)識(shí)更多的朋友，在工作和生活中尋找到一種平衡。但是想歸想，做歸做，大多數(shù)的美眉們還是心存顧慮，不知如何去應(yīng)對(duì)陌生的環(huán)境陌生的人。

甚至有些美眉仍然會(huì)害怕在不熟悉的情況下被陌生人欺騙。

其實(shí)只要掌握了和陌生人說話的原則和技巧，結(jié)果也并不是那么恐怖。因?yàn)橐淮斡淇斓慕涣鞫�獲得美好姻緣，得到難得的機(jī)會(huì)的事例并不是在電影中才會(huì)出現(xiàn)。

在觥籌交錯(cuò)，猶如美女帥哥集中營的party上，豈能讓別人認(rèn)為你是一個(gè)沉默寡言的人！不要說這里沒有你所熟悉的人，其實(shí)有些看起來很親昵的人很可能是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友。只要勇敢地說出第一句話，你就已經(jīng)成功了一半。

首先，你可以觀察一下你身邊的人（或者你感興趣的人），看看他們是否有比較特別的地方，如，有異族風(fēng)情的配飾，或是一款你也非常青睞的手表。談?wù)撨@些細(xì)節(jié)很可能立刻吸引他們的興趣。聊天的話題最好選擇節(jié)奏感比較輕松明快的，開心的一笑，會(huì)瞬時(shí)拉進(jìn)你們之間的距離。

遇到自己感興趣的人，為了給第二次的見面做好鋪墊，你不妨直呼他的名字，說點(diǎn)無傷大雅的笑話，講點(diǎn)輕松的小故事，給彼此留下輕松和諧的印象。或者，先做一個(gè)友好的傾聽者，讓他們多說一點(diǎn)，而后可以適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱囊蓡�，男士�?huì)很樂意為你解答的，然后，你就可以順利地加入他們的話題了。

但是，要注意的是，交談中，盡量不要提出一些只能讓人回答YES或是NO的問題來。這樣的話，等于在扼殺你們的談話。要給人能夠展開話題的余地。而且，不要說出太隨便的話，否則很有可能會(huì)冒犯到你新認(rèn)識(shí)的朋友，使得你之前所作的努力全部報(bào)廢。