- 第3節(jié) 第三章
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第三節(jié) 辦公室語言技巧.
(一)怎樣將話說得八面玲瓏曾有這樣一個(gè)調(diào)查：若你是一個(gè)老總，在金陵十二釵中，你會(huì)挑選誰做你的員工？結(jié)果以薛寶釵的得票數(shù)最高。鄰居老太太是越劇迷，最喜歡《紅樓夢》，幾乎看一次就為林黛玉掉一次淚。我問她：您老如果是《紅樓夢》里的老祖宗，會(huì)選誰做孫媳呢？老太笑著回答，她也是會(huì)選薛寶釵的。
其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，別說老太太了，即使讓年輕人自己去選(甚至單位老總在提拔下屬時(shí))，恐怕也大都會(huì)看中薛寶釵的。從才能來說，薛寶釵也可算是個(gè)才女，不會(huì)輸給林黛玉；從健康狀況來說，薛寶釵不像林黛玉那樣弱不禁風(fēng)；從做人來看，她比林黛玉更會(huì)做人(還有幾分暗刁)；從經(jīng)濟(jì)實(shí)力來看，薛寶釵有娘家做靠山，實(shí)力強(qiáng)得多。更重要的是，在《紅樓夢》一書中賦予薛寶釵的一個(gè)主要性格特征，就是八面玲瓏。處理事情八面玲瓏，說話更是八面玲瓏。
可見八面玲瓏的的女人是招人喜愛的，她能根據(jù)不同的情況不同的地點(diǎn)，變換自己說話的語氣和方式，獲得每個(gè)人的認(rèn)可。
那我們?cè)鯓硬拍軐⒃捳f得八面玲瓏？早在戰(zhàn)國時(shí)期著名的縱橫家就有言：與智者言依于博；與博者言依于辯；與辯者言依于要；與貴者言依于勢；與富者言依于高；與貧者言依于利；與賤者言依于謙；與勇者言依于敢；與愚者言依于銳。
按現(xiàn)在的意思是說：與聰明的人說話，要見識(shí)廣博與見聞廣博的人說話，要有辨析能力；與地位高的人說話，態(tài)度要軒昂；與有錢的人說話，態(tài)度要豪爽；與窮人說話，要?jiǎng)又郧�；與地位低下的人說話，要有禮；與勇敢的人說話，不能稍顯怯懦；與愚笨的人說話，可以鋒芒畢露。
有人要問，這不是見風(fēng)使舵，顯得虛偽嗎？實(shí)際的效果并不是這樣，女人要想在職場取得成功，“見風(fēng)使舵”、說話八面玲瓏都是必備的武器。試想一下，如果你用說教的口氣與你的老師說話，用傲慢的態(tài)度同長輩說話，用咄咄逼人的言辭同上司說話，那么你注定是不會(huì)受到歡迎的。
女性在職場上要怎樣才能做到八面玲瓏呢？
對(duì)上司——先尊重后磨合：任何一個(gè)上司（包括部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、管理代表），干到這個(gè)職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個(gè)上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺(tái)階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。
對(duì)同事——多理解慎支持：在辦公室里上班，與同事相處得久了，對(duì)彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度、站在對(duì)方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖摟出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時(shí)，對(duì)工作我們要擁有誠摯的熱情，對(duì)同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點(diǎn)和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。
對(duì)朋友——善交際勤聯(lián)絡(luò)：俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭的社會(huì)，鐵飯碗不復(fù)存在，一個(gè)人很少可能在同一個(gè)單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時(shí)候給朋友掛個(gè)電話、寫封信、發(fā)個(gè)電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會(huì)心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。
對(duì)下屬——多幫助細(xì)聆聽：在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個(gè)領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，因?yàn)閱T工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。
對(duì)競爭對(duì)手——露齒一笑：在我們的工作生活中，處處都有競爭對(duì)手。許多人對(duì)競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會(huì)在背后冷不防地“插上一刀，踩上一腳”。這種極端，只會(huì)拉大彼此間的隔閡，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對(duì)手時(shí)，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時(shí)，你也不必存心添亂找茬，因?yàn)楣ぷ魇谴蠹覉F(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個(gè)都不能少”。無論對(duì)手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎？說不定對(duì)手此時(shí)早已在心里向你投降了。
(二)不要說刻薄的語言毋庸諱言，生活中也確實(shí)有一些人不懂說話的藝術(shù)。我有一位同學(xué)，脾氣耿直，心眼也挺好，就是“不會(huì)說話”。她在外地工作，每次回家同朋友聚會(huì)時(shí)，若談到一個(gè)體胖的同學(xué)，她就會(huì)問：
“他沒中風(fēng)？”若提到母校的一位年邁的老師時(shí)她就會(huì)問：“他還沒死？”弄得在場的人大眼瞪小眼，以致被人鄙視小瞧。若把這樣的說話方式帶到職場上去，事業(yè)的發(fā)展恐怕是無望了。
李麗在某國家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛說話。
可每當(dāng)就某件事情征求她的意見時(shí)，她說出來的話總是很“刺”
人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“合適”之類的話，可當(dāng)人家問李麗感覺如何時(shí)，李麗直接回答說：“你身材太胖，不適合�！鄙踔吝�說：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適。”
這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因?yàn)�，李麗說的話有一部分是事實(shí)，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)李麗會(huì)為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時(shí)，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來�，F(xiàn)在在公司里幾乎沒有人主動(dòng)搭理她。李麗自然明白大家不搭理她的原因。
說話的確是一門高貴的藝術(shù)！怎么把話說好呢？這也是個(gè)需要鍛煉的過程。面對(duì)著別人說話千萬不要太直！說出的話要考慮別人的感受，能不能被人家所接受是很重要的！要適當(dāng)考慮說話的氣氛，語氣的輕重！這樣才能更好地發(fā)揮說話的藝術(shù)！
那么反過來說，如果你遇到說話刻薄的人，該怎么應(yīng)對(duì)呢？
在生活中經(jīng)常會(huì)遇到一類人,他們喜歡貶低打擊別人，說話尖酸刻薄,動(dòng)不動(dòng)就挑起戰(zhàn)機(jī)，總喜歡打擊人，或者挑起矛盾。這類人也許說話不是很多，但是造成的影響比較惡劣。如果直接跟他們爭吵，還會(huì)被一些不明就里的人看做小心眼。如果不搭理他們，時(shí)間長了就助長了這類人的氣焰，而且總說些尖酸刻薄的話，對(duì)人造成的影響會(huì)很差，特別是對(duì)一個(gè)人個(gè)人形象的影響很不好。怎么處理這樣的問題呢？
要是對(duì)方以語言故意挑釁，那么目的也就是想要你迎釁而上，在這樣的情況之下你千萬別動(dòng)氣，而是以一個(gè)很好的微笑來面對(duì)之后走開。往往挑釁的人都很難接受你這樣無視他的存在而心里不是滋味，這也就是你給予挑釁者的一個(gè)最有禮貌的回?fù)�。如果你缺乏容忍和大度，而是一點(diǎn)就著，一觸即發(fā)，導(dǎo)致言辭激烈，情緒失控，可能剛好中了別人的圈套，甚至造成嚴(yán)重的后果。路遙知馬力，日久見人心，相信同事們心中自然會(huì)有公正的評(píng)價(jià)。
(三)巧說話讓上司欣然接納你的建議千古名臣魏征是唐太宗時(shí)期著名的諫官，他性格耿直，敢于直言進(jìn)諫，常常惹得太宗大怒，但也因此獲得了太宗的賞識(shí)與尊重。
魏征死后，唐太宗思念不已，嘆息說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以見興替；以人為鏡，可以知得失。魏征歿，朕亡一鏡矣！”
但是，對(duì)于魏征不留情面的說話方式，天下又有幾個(gè)唐太宗呢？何況魏征進(jìn)言獻(xiàn)策，太宗起初也并不是“從諫如流”，有時(shí)也是非常討厭這個(gè)“鄉(xiāng)巴佬”的，氣憤得非要?dú)⒌羲？梢娢赫鞯奶幘呈鞘治ｋU(xiǎn)的。幸運(yùn)的是太宗還是清醒和冷靜的，最終聽取魏征的正確意見，才成就了貞觀之治的盛世局面，一代名君與一代名臣也名垂青史。
而在這背后，還有一個(gè)著名的女人的功勞，那就是長孫皇后。
史書記載說，長孫皇后好讀書，才學(xué)淵博，常與太宗對(duì)談古今，對(duì)他深有啟發(fā)。太宗深知妻子的見識(shí)才華，就與她談?wù)撜�，她卻從不在這種時(shí)候發(fā)表自己的看法。她真正對(duì)太宗的“進(jìn)諫”，幾乎都只在他做錯(cuò)事要惹禍的時(shí)候才發(fā)生，都是為了丈夫的江山社稷、為了幫助朝中直臣，她才會(huì)挺身而出，說別人想說而不敢說的話。
作為皇后的嫡出長女，長樂公主得到了太宗特別的寵愛，當(dāng)她出嫁時(shí)，太宗下令為女兒準(zhǔn)備倍于妹妹永嘉長公主的嫁妝。嫁妝還沒備好，魏征就得到了消息（魏征在管皇帝閑事方面格外得心應(yīng)手，就像有順風(fēng)耳一樣）。他馬上跑來進(jìn)諫，太宗只得收回成命�；貙m后，他帶著歉意將這件事的經(jīng)過告訴了妻子。長孫皇后聽了非但不埋怨，反而說：“我與陛下是結(jié)發(fā)夫妻情義深重，每次要說話時(shí)仍然要察顏觀色，不敢輕易冒犯陛下的威嚴(yán)。如今魏征身為外臣，卻能不顧自己的安危犯顏進(jìn)諫，實(shí)在是難得的賢臣。常言道‘忠言逆于耳而利于行’，希望陛下詳查�！彪S后，她又賜給魏征錢四百緡、絹四百匹，并傳話說：“早已聽說您的正直，如今才終于見到。希望您繼續(xù)保持這樣的心地情操不要變易�！�
魏征實(shí)在是個(gè)不會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)臉色的部下，他曾經(jīng)不止一次地當(dāng)面讓太宗下不來臺(tái)。有一次，太宗實(shí)在是被他頂撞得氣憤不過，退朝之后恨恨地對(duì)皇后說：“總有一天，我要?dú)⒘四莻�(gè)鄉(xiāng)巴佬！”長孫皇后問：“誰是這個(gè)鄉(xiāng)巴佬�。俊碧谝а狼旋X地道：“魏征這個(gè)家伙，總是當(dāng)著滿朝文武的面羞辱我！”長孫皇后聽后返回自己的宮中更換朝服肅立于庭中向太宗行禮。太宗驚問原故，長孫皇后答道：“妾聞主明臣直。如今魏征如此耿直，自然是因?yàn)楸菹履阋褳槊骶�。我怎能不向陛下道賀？”
長孫皇后以她的睿智和對(duì)丈夫的了解，輕輕地化解了太宗的怒氣，既救了魏征，又令太宗明白直諫之臣的可貴，也加深了夫妻間的感情，真是一個(gè)聰明的女人！
我們?cè)诤蜕纤鞠嗵幍倪^程中，如果想要達(dá)到讓上司欣然接納你的意見的目的，不妨在方法上多學(xué)學(xué)長孫皇后的做法。
(四)與男同事交流，善用語言職場中，很多女性不可避免的要與男同事或男上司并肩作戰(zhàn)，雖說“男女搭配，工作不累”，但畢竟男女有別，如果接觸的分寸掌握不好，很可能導(dǎo)致工作不順，甚至惹出一些意想不到的麻煩。
女人如何與男同事交流，才能在工作環(huán)境中創(chuàng)造良好的關(guān)系、忠誠度以及親和力，我們有以下幾點(diǎn)建議：
1. 留意你的位置。男人們?cè)谙嗷ソ徽劦臅r(shí)候喜歡肩并肩的方式，而女人們則更喜歡面對(duì)面的方式。因此對(duì)女士的建議是，當(dāng)你接近一個(gè)男士的時(shí)候，要緩慢地調(diào)整你與他的軀體維持在一定的角度，以使他感覺舒適；而男士們要使女士們感覺放松，就應(yīng)該移動(dòng)你的身體使得你和她保持面對(duì)面的對(duì)話方式，這樣她就會(huì)感到舒服。
2. 每當(dāng)你說話的時(shí)候，你眼中的焦點(diǎn)就不再聚集在別人身上而是自己身上，所以，盡量將注意力集中在別人身上而不是自己身上。用你最積極主動(dòng)的傾聽方式與他們相處，并且認(rèn)真傾聽他們的每一句評(píng)論。
3. 在與他人交談的時(shí)候避免觸摸自己。盡力使你的雙手處于靜止?fàn)顟B(tài)。不要玩弄你的頭發(fā)或首飾，不要用力扭絞你的手或者觸摸你的臉。因?yàn)檫@些觸摸自己的小動(dòng)作，暗示你需要平復(fù)你自己，而這一切細(xì)節(jié)會(huì)使得對(duì)方認(rèn)為你并沒有關(guān)注他。
4. 在你說話的時(shí)候保持微笑。當(dāng)你傾聽的時(shí)候保持微笑是非常重要的，但是同樣重要的是在你說話的時(shí)候也保持微笑。
5. 在交談的過程中巧妙地復(fù)制對(duì)方的身體語言。如果他們把背靠在椅子上，你也把背靠在椅子上，如果他們雙手交攏，你也如此動(dòng)作，但是必須要切記的是，你必須做得非常巧妙，否則會(huì)被對(duì)方意識(shí)到。學(xué)會(huì)以非常優(yōu)雅的、不露痕跡的方式模仿對(duì)方的舉動(dòng)，好像你的舉動(dòng)都是自然而然的，并非在復(fù)制對(duì)方。
6. 用20％的時(shí)間說話，80％的時(shí)間傾聽。讓對(duì)方傾談他所感興趣的話題：他們自己的話題。當(dāng)對(duì)方在說話的時(shí)候，問他們問題，盡可能的點(diǎn)頭，避免在他們結(jié)束說話之前打斷他們，然后再問其他的問題。記住，你可以在兩個(gè)月里結(jié)交到你原來在兩年中結(jié)交到的朋友，只要你更多地對(duì)他人感興趣而不是讓他人對(duì)你感興趣。
的確，許多職場女性都不太喜歡男同事開葷玩笑或說葷段子，但工作的壓力又使一些職場男性把開開玩笑當(dāng)成了釋放壓力的一種方式，也許有的只是“有了壓力趕快喊”之一族，也許有的真的就是沒安好心之輩。但民間有個(gè)說法叫“說者不壞想者壞”。所以，職場麗人也不必一聽見帶點(diǎn)“色”的玩笑便跳將起來，關(guān)鍵要看男同事或男上司是否分清了工作場合和休息場合，以及是否真的不懷好意，從而區(qū)別對(duì)待。
與男同事相處時(shí)的注意事項(xiàng)：
①就算某位男同事和你非常談得來，你也不要特意關(guān)照對(duì)方，把他當(dāng)成特殊存在來對(duì)待。
②在公司絕對(duì)不要做出貌似只適用于戀愛中的曖昧舉動(dòng)。比如用眼神交流、貼著耳朵說悄悄話、無緣無故的大聲笑小聲講、拼命地迎合對(duì)方等等，這些舉動(dòng)都足以引起別人的懷疑甚至于誹謗，不管你有沒有不同的意思，都會(huì)成為不堪入耳的辦公室緋聞女主角。
③在男女關(guān)系上，嚴(yán)格遵守公私分明的原則。尤其是在工作中，過于彰顯自己個(gè)性的舉動(dòng)是絕對(duì)的禁忌。
（五）話有三說，巧說為妙俗話說：“會(huì)說話的令人笑，不會(huì)說話的令人跳�！痹诠ぷ髦�，如果說話不講究藝術(shù)，有時(shí)會(huì)帶來不良或嚴(yán)重后果�？戳讼旅娴氖吕�，你就會(huì)明白，一個(gè)人說話的成熟度，會(huì)影響到工作的成效。
一字不當(dāng)，令客商拂袖而去。一海外客商到某地某公司商談合資辦廠事宜。公司經(jīng)理在會(huì)客室專候，并準(zhǔn)備了煙茶水果�？蜕踢M(jìn)公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會(huì)客室），他叫你去�！笨蜕桃宦牐�(dāng)即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧。”說完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請(qǐng)”，情況又會(huì)如何呢？
一言不妥，令兄弟單位不悅。“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況你們統(tǒng)計(jì)出來了嗎？”
這是某縣委辦公室一位工作人員在給縣統(tǒng)計(jì)局打電話。對(duì)方回答統(tǒng)計(jì)出來了。這位工作人員又說：“我們正在給領(lǐng)導(dǎo)寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來吧�！苯y(tǒng)計(jì)局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了�！迸荆娫拻鞌嗔�。如果那位秘書換一種口氣，請(qǐng)求對(duì)方給予支持協(xié)助，情況又會(huì)如何呢？
一語不慎，險(xiǎn)致領(lǐng)導(dǎo)失和。某地黨政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見分歧產(chǎn)生了不愉快。正巧這時(shí)上級(jí)來了一個(gè)工作檢查組，在陪同問題上，書記認(rèn)為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達(dá)書記意思時(shí)，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去�！闭话咽致犃耍睦锼尖猓何胰ニ筒蝗�，這是什么意思？雖然勉強(qiáng)去了，總認(rèn)為書記對(duì)自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會(huì)。否則，還不知會(huì)釀成什么局面。
以上種種，只是筆者信手拈來的幾則實(shí)例。在生活和工作實(shí)際中，比這嚴(yán)重的例子還有。比如因談話不慎造成重大泄密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導(dǎo)和全局工作被動(dòng)等等。當(dāng)然，由于秘書人員“會(huì)說話”，使領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順利貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的。
美國杰出的政治活動(dòng)家和科學(xué)家本杰明·富蘭克林在自傳中有這樣一段話：我在約束我自己的言行的時(shí)候，在使我日趨成熟，日趨合乎情理的時(shí)候，我曾經(jīng)有一張言行約束檢查表。當(dāng)初那張表上只列著12項(xiàng)美德，后來，有一位朋友告訴我，我有些驕傲，并經(jīng)常在談話中表現(xiàn)出來，使人覺得盛氣凌人。我立刻注意到這位友人給我的忠告，并相信這足以影響到我的發(fā)展前途。由此可見，具有高超的說話水平，是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同的最快捷、最有效的手段。
說話小竅門：急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握地的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。小心說話而且要“說好話”，話說出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚地讓大家知道問題以及來龍去脈，但往往是越急越說不清楚，反而耽誤了時(shí)間。而且，要堅(jiān)持這樣做，便難能可貴了，可以做成大事業(yè)。怕就怕堅(jiān)持不到最后，前功盡棄。
（六）好口才助你成功縱觀古今，把話說得比唱得好聽的人往往都是叱咤一時(shí)的風(fēng)云人物，他們或吐納珠玉之聲，舌卷風(fēng)云之色，或溫文爾雅，談笑間逢兇化吉，或憑 “三寸不爛之舌”力挽狂瀾。在美國，從20世紀(jì)至今，科學(xué)技術(shù)不斷飛越，美國人仍雷打不動(dòng)地將“口才”列為世界上生存與發(fā)展最有力量的武器。
“中國當(dāng)代名人成功素質(zhì)排行榜”《中國當(dāng)代名人成功素質(zhì)分析報(bào)告》系統(tǒng)研究了500余位名家的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們或多或少都受著9種成功素質(zhì)的制約。對(duì)于他們來說，這9種素質(zhì)都是重要的，但就每一奮斗者個(gè)體而言，因?yàn)槁殬I(yè)不同，每一種素質(zhì)的重要性也不一樣。根據(jù)這些素質(zhì)的作用大小、時(shí)間長短、在各行各業(yè)中適用的廣泛程度，可以排出如下順序： ①抓住機(jī)遇；②功底與才華；③信念；④敬業(yè)精神；⑤特殊個(gè)性；⑥承受力；⑦人際關(guān)系；⑧善于表現(xiàn)自己；⑨口才。
口才對(duì)于成功的重要性在于，通過口才，可以證明你的頭腦水準(zhǔn)，給別人判斷你的能力提供一個(gè)外在依據(jù)。良好的口才既可以說服人，也給人一種智力的享受�？诓排旁诔晒λ刭|(zhì)的最后一位，并不意味著口才不重要。在楊瀾等人的成功過程中，口才起著至關(guān)重要的作用。把口才排在最后的原因是：第一，口才是一種結(jié)果，是被其他素質(zhì)決定的。一個(gè)人只有具備了一定的功底與才華，并且愿意表現(xiàn)自己，才可能有良好的口才。第二，口才的重要性與職業(yè)有關(guān)，許多科學(xué)家深居簡出，一切以學(xué)術(shù)成就說話，對(duì)口才的依賴程度就不高，比如陳景潤，口才不好，但對(duì)他的影響并不大。
女性在單位上大多屬于埋頭干活的群體，大多認(rèn)為口才好不好關(guān)系不大。我們要特別提醒那些埋頭苦干的奮斗者，一定要重視表現(xiàn)自己、建立良好的人際關(guān)系和培養(yǎng)訓(xùn)練有素的口才。表現(xiàn)自己是堂堂正正的事，是把自己的思想、才華、能力和性格展現(xiàn)給他人、展現(xiàn)給社會(huì)。工作中的人際關(guān)系是社會(huì)環(huán)境的重要組成部分，隨著社會(huì)發(fā)展，人與人之間的合作越來越頻繁，個(gè)人對(duì)人際關(guān)系的依賴就更強(qiáng)。處理人際關(guān)系固然需要真誠，但真誠也需要口才來表現(xiàn)。
良好的人際關(guān)系能為奮斗者消除前進(jìn)道路上的困難，而口才則是幫助你表現(xiàn)自己，幫助你妥善處理職場人際關(guān)系的有力工具。
說話技巧支招：
一般說話技巧的要點(diǎn)有：抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡）。
速度適中（不急不徐）。保持微笑（伸手不打笑臉人）。
察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。
叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。以對(duì)方擅長為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。分辨混淆字詞（如十與四）。
注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語意與重點(diǎn)）。
清楚傳達(dá)信息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。
以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。重述與整理對(duì)方語意（對(duì)方語意不清時(shí)）。投入到對(duì)方談話中（融入對(duì)方話題）。
適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。讓對(duì)方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。
提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。確認(rèn)關(guān)鍵性問題（避免日后起紛爭）。
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