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收聽真心話，其實(shí)有技巧

人們對“坦率”一詞多有誤解，它幾乎成了現(xiàn)今社交與職場的“稀有元素”。也許人們認(rèn)為它是貶義詞，必須跟它劃清界限。但你是否考慮過，如果工作和生活中沒有坦率，會(huì)發(fā)生什么？

你自以為表現(xiàn)良好的一場面試，卻意外落選；一位老朋友突然與你中斷聯(lián)絡(luò)，你卻不解其意；一次非常愉快的約會(huì)后，對方自此杳無音信。遇到這些情況，我打賭你肯定琢磨過：我該如何調(diào)整，才能爭取到夢寐以求的工作？我們的友情出了什么問題，我說錯(cuò)什么話或做錯(cuò)什么事了嗎？為什么沒有了第二次約會(huì)？

如果你跟大多數(shù)人一樣，不主動(dòng)追問原因，那就只能無端揣測。再想想那些讓你大傷腦筋的服務(wù)：在醫(yī)院候診室等待了許久，你會(huì)向醫(yī)生抗議這是在浪費(fèi)你的時(shí)間，還是默不作聲地繼續(xù)等待？當(dāng)你的會(huì)計(jì)師出了差錯(cuò)，你會(huì)直接把問題反饋給他，還是立馬換個(gè)新會(huì)計(jì)師？當(dāng)你在餐館就餐時(shí)，服務(wù)員態(tài)度惡劣，你會(huì)向餐廳經(jīng)理投訴，還是再也不去那家餐館了？

我猜想你還是會(huì)保持沉默。

事實(shí)上，我們內(nèi)心都不夠強(qiáng)大。就算我們做了讓好友失望的事，他們也不會(huì)向我們坦述不滿。因?yàn)槊�盾�?huì)影響彼此的感情，甚至破壞友誼！大家都不直言相告，友情就會(huì)在不知不覺中淡漠。如果我們總是做出傷害之舉，卻又不自知，越來越多的隔閡終將使友情蕩然無存。

沒有消息不一定是好消息

同樣的情形也會(huì)出現(xiàn)在職場。你的工作接二連三地出現(xiàn)問題，但你的上司或者同事總覺得不便向你直言。你一直被蒙在鼓里，自以為業(yè)績出色，他卻在年終總結(jié)或績效考評時(shí)，給你“意外驚喜”。事實(shí)上是他沒有及時(shí)把問題反饋給你，而你到了年終才得知，最終卻是你辜負(fù)了他的期望。

有時(shí)，你真的很需要同事支持，但他們?yōu)槭裁纯偸遣豢月�？有些員工對公司沒有絲毫不滿，為何突然離職？他們對你平時(shí)的挫敗感和失望情緒真的毫不知情嗎？這些遭遇讓你有什么想法？如果你能夠完全避免這些情況的發(fā)生，或者至少適時(shí)控制局面，這不是很好嗎？所有這些問題都因?yàn)槲覀冊谙嗵幹胁粔蛱孤省?

“坦率”意味著“有消息”，而很多人認(rèn)為“有消息就一定是壞消息”。我們自我安慰道：“不直言相告，是因?yàn)槲覀儗Υ�朋友和同事心懷善意。”事�?shí)并非如此，只是我們常常懦弱、消極地面對這些問題。

停止猜測，才能與人坦誠交往

無論發(fā)生什么，我們總該知道原因。如果不知道，我們就會(huì)猜想，而且總是往最壞的方面想：“我長得不好看，所以我將孤獨(dú)終老。”“我上司不喜歡我，所以我在這里沒有發(fā)展前途�！�

你的猜測可能對，也可能錯(cuò)。不管怎么樣，這些都只是你的猜測。在現(xiàn)實(shí)生活中，猜測不但毫無意義，還會(huì)讓你失去行動(dòng)的勇氣。與業(yè)績相比，他人的評價(jià)對你的職業(yè)生涯影響更大，所以你想時(shí)刻知道他人如何評價(jià)你。

猜測對于你的事業(yè)發(fā)展毫無益處。如果你覺得現(xiàn)在這份工作枯燥無味，自己還能勝任更有挑戰(zhàn)性的崗位。上司卻可能認(rèn)為你對待工作不夠積極主動(dòng)，或者你仍然有待培養(yǎng)。這個(gè)時(shí)候，你的主觀期望對晉升毫無幫助。如果你自認(rèn)為向客戶提供了周到的服務(wù)，但對方卻不以為然，你的“自以為”改變不了客戶流失的現(xiàn)實(shí)。

我們的確很難真正了解他人的看法和評價(jià)。很多時(shí)候，他們不會(huì)直言相告，而是跟其他人議論我們。所以我們要鼓勵(lì)他人與我們真誠交流，告訴他們即使直言，我們也能愉快接受。

否則，我們就會(huì)在盲目的猜測中貿(mào)然行事，造成不必要的失誤。坦率不是壞事，有話直說也不一定要說難聽的話。坦率意味著建立關(guān)系之初，雙方就表明各自的期望，而不是想當(dāng)然地認(rèn)為別人能猜中我們的心思。我們應(yīng)當(dāng)在事情發(fā)生時(shí)，而不是等到于事無補(bǔ)時(shí)才表明態(tài)度。

告別“猜測”，我們需要積極主動(dòng)地與上司、同事坦誠溝通。在一支崇尚坦率的團(tuán)隊(duì)里，每位成員都能夠及時(shí)又輕松地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在這種“坦率”的關(guān)系中，每個(gè)人都能暢所欲言，而不用心存顧忌。

升職，從征求他人對你的期望開始

職場人際關(guān)系越坦誠，你越不用時(shí)刻擔(dān)心遭遇意想不到的流言蜚語。這也有利于你了解他人對你的評價(jià)，進(jìn)而掌握主動(dòng)權(quán)，有針對性地提升業(yè)績。積極主動(dòng)地“趨利避害”，意味著你有更多的機(jī)會(huì)掌控職業(yè)生涯。如果你對別人的看法一無所知，你就不知道他們的意見會(huì)給你帶來什么影響。你若處于被動(dòng)位置，也就等同于把自己的職業(yè)生涯交由別人控制。

如果改善職場人際關(guān)系簡單到只需提出一些問題，你還會(huì)猶豫嗎？本書提供了一條簡單、新奇的職場升級捷徑：多提問，少猜測。

我可以保證，在這種技巧的幫助下，你將：

◆ 在與所有人的交往中取得信任；

◆ 與同事、上司、客戶分享各自的期望；

◆ 擁有更加和諧的職場人際關(guān)系；

◆ 避免孤軍作戰(zhàn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和部門協(xié)作；

◆ 留住合適的員工，并且更加輕松地管理員工；

◆ 幫助員工取得優(yōu)秀的業(yè)績；

◆ 贏得更多晉升機(jī)會(huì)，承擔(dān)更大責(zé)任；

◆ 減少辦公室的流言蜚語和摩擦沖突；

◆ 工作更加高效，避免重復(fù)勞動(dòng)；

◆ 掌控自己的職業(yè)生涯和家庭生活；

◆ 提升職業(yè)滿意度和生活幸福感。

你掌握著自己職業(yè)生涯的成敗和滿意度。如果你對這一點(diǎn)還不清楚，這本書將幫助你認(rèn)識到，職業(yè)滿意度在很大程度上取決于職場人際關(guān)系的質(zhì)量。

接下來的篇章將為你提供簡明易懂、操作簡單的方法，幫助你建立更加和諧、坦誠的職場人際關(guān)系，以更少時(shí)間獲得更多回報(bào)。想要掌握自己的職業(yè)生涯，必須付出時(shí)間建立良好的工作關(guān)系。你只需詢問他人的需要和對你的期望，其實(shí)就是這么簡單。