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太多人認為他們應該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說出真實的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費時間？

項目經(jīng)理杰夫按照培訓師擬的草稿指導下屬工作，本以為會得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個環(huán)節(jié)？

如果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為有些字眼能使你振奮、進取和樂觀。

——人類潛能激發(fā)大師 安東尼•羅賓斯

你第一次到朋友家聚餐時，在谷歌地圖和GPS 導航出現(xiàn)之前，他們是怎樣給你指路的？女主人怕你迷路，所以把路線描述得很詳細：“沿主道一直開，8 英里左右就到居民區(qū)了。再經(jīng)過三四個街區(qū)后，左手邊是博物館，右手邊是學校。開到學校往右轉(zhuǎn)，開到醫(yī)院附近的話就開過頭了�！�

你懷疑自己開過頭了，盡管你既沒看到博物館也沒看到學校。你開始懷疑自己走錯路，于是你把車停到路邊給朋友打電話。她一再保證沒有走錯，只是還沒到�！袄^續(xù)往前開就能看到學校�！睅追昼姾螅�你果然看到一間學校。

駕駛時，路標就是幫我們確認沒走錯路，正朝著預定目的地順利前進的反饋。就像我們需要明確知道駕駛方向正確與否一樣，我們也需要清楚地知道自己在工作中的表現(xiàn)是否恰當。

在現(xiàn)實工作或生活當中，大多數(shù)人認為告訴別人消極的信息很困難，但有時我們傳遞積極信息的幾率更小。我們期待事情進展順利，希望他人言行一致，把分內(nèi)事做好。在我們看來，別人都應該知道要這樣做，所以沒有必要再提醒他們什么。正面反饋的作用相當于里程碑，讓我們知道自己暫時做得不錯，應該繼續(xù)努力。如果不清楚自己所做的哪些事情達到了別人的期望值，需要堅持去做，我們很可能因為不了解其中的價值，而任意停止做這些事。

上級給一位同事指派了一個大項目，她忙得人仰馬翻，感到壓力巨大。你主動提出來幫忙，晚上和周末加班幫她完成了部分工作。因為你的幫助，她才在幾乎不可能的情況下按時完成了工作。然而，她從沒有感謝過你，下次你還會幫她嗎？

隨堂案例

老板的月報表弄哪里去了？

我辭職開了培訓公司后，一位叫簡的女下屬接替了我之前的職位。公司不打算招聘新員工，因此她除了完成本職工作外，還要負責過去我要做的工作。很快，簡就忙得喘不過氣來了。事情太多，時間和資源卻太少，必須做取舍。

像所有專業(yè)人士一樣，簡把所有的任務進行了排序，最無關(guān)緊要的任務放在最后，盡量避免做無用功。她決定不再制作月報表，因為從來沒有人對這耗時不菲的“工程”發(fā)表過意見。沒過多久，她的上司布萊恩一臉怒氣地沖進她的辦公室，向她追問那些報表的下落。

簡并不知道那些報表實際上很重要。每隔30 天，公司的兩位股東、首席執(zhí)行官和首席財務官等人就要根據(jù)月報表評估各部門的績效。布萊恩理所當然地認為簡知道月報表的重要性。他認為沒有必要跟她強調(diào)這項工作要準時完成和提交。簡和布萊恩都從這次經(jīng)歷中吸取了教訓。布萊恩明白要及時獲得簡的反饋，才能了解工作的具體進展情況，簡學會了詢問上司的意見之后再給工作排序。

太多人認為他們應該先以正面、積極的反饋做鋪墊，再提供令人不悅的反面反饋�！� 嗯，先說點好消息，讓對方心情好一點，再把壞消息告訴他們�！边@種想法大錯特錯。我真希望每次聽到別人說這句話，就能得到1 美元，這樣我就成為百萬富翁了。所以還是把這種做法留給客服代表吧。

同事的工作表現(xiàn)有時超出預期，也有時會讓你失望。他們有時候會不辭辛苦地幫助你、教你掌握一些必備的技能，或者在上司面前贊揚你的工作表現(xiàn)。他們也有可能會遺漏類似會談記錄內(nèi)容等某些重要信息。有選擇地戰(zhàn)斗，并抓大放小。記住，如果你希望源源不斷地獲取有價值的信息，你需要不斷結(jié)識那些優(yōu)秀的同事。

剛剛強調(diào)完正面反饋的重要性，接下來我們會著重討論如何提供反面意見。其實，提供兩種反饋的“原則”是一致的。我們之所以要把探討的重點放在反面反饋上，并不是說反面反饋更重要，而是因為，對大多數(shù)人而言，更難給別人消極的反饋。