- 第3節(jié) 書評
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產(chǎn)品如人品質(zhì)量是生命
讀完楊鋼博士的《第一次把事情做對》這本書不禁讓我想到了日本核輻射的事以及河南“瘦肉精”事件，此次事件直至現(xiàn)在仍然使雙匯這個昔日中國肉制品行業(yè)的“龍頭老大”處于風(fēng)口浪尖上。曾經(jīng)擁有眾多美譽的企業(yè)因質(zhì)量問題，陷入危機，并且使整個行業(yè)都陷入困頓。國內(nèi)食品行業(yè)頻發(fā)狀況，再次引發(fā)了人們對“中國品質(zhì)”的懷疑，對國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量問題的極大憂心。
楊鋼先生大聲疾呼：如今，幾乎所有的中國企業(yè)都在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”！但是放眼一看，幾乎98%以上的中國企業(yè)都在玩命！之所以說在玩命，是因為企業(yè)中不符合要求的代價高達企業(yè)稅前利潤的5倍。在制造業(yè)，這種代價高達銷售額的20%~25%，而在服務(wù)業(yè)則高達30%~40%！如此觸目驚心的數(shù)字，難道不能說明企業(yè)在玩命嗎？
美國克勞士比中國學(xué)院創(chuàng)始院長楊鋼先生在其另一部作品《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》一書中說到，一家老牌國企焦化廠的老總們在參加完他主講的“企業(yè)精益生產(chǎn)與零缺陷質(zhì)量管理高級培訓(xùn)班”后，調(diào)整了產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略。他們的老總很感慨地說：“這樣每噸焦炭在整個生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換過程中，成本就降低了20元人民幣”。而實際上該焦化廠每年的出口量基本都保持在600萬噸以上。此前的代價真是令人觸目驚心！企管科長說：“這都是利潤�。‖F(xiàn)在想想，我們以前浪費了多少錢，真是后怕。”
對于質(zhì)量的成本，楊鋼在書中也有介紹，其實是很好計算的：質(zhì)量成本（COQ）=符合要求的代價（POC）+不符合要求的代價（PONC）。一旦我們認識到PONC，就會把注意力集中到識別和確認要求了解和改變過程上，從而設(shè)定有效的目標(biāo)——符合已達成的要求。因為要求和過程越清楚，才越有可能把事情做對；要求和過程越明確，才越有可能“第一次”就做對。否則，做得越多，代價越大，成本越高。這正是“缺陷預(yù)防”的態(tài)度，也正是“零缺陷”管理的心態(tài)。所受的方可使質(zhì)量成為獲利的“最后的機會”，成為“一棵貨真價實的搖錢樹”！
所以，若是企業(yè)都能掌握“零缺陷質(zhì)量管理”的工作原則，做到“第一次就把事情做對”，類似雙匯的質(zhì)量危機也不會發(fā)生，雙匯也不至于直接或間接損失了100億元。令人揪心的數(shù)字更能說明國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理理論的漏缺。
經(jīng)過日本核輻射和河南人拿瘦肉精喂出的“健美豬”以及央視“3•15”晚會曝光錦湖的汽車輪胎，以返煉膠代替原片膠等等……這些接二連三的事讓我們看到，要想在世界經(jīng)濟中真正占有一席之地，中國企業(yè)就必須要從“數(shù)量經(jīng)濟”向“質(zhì)量經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型。而如何才能讓“中國制造”成為全世界信任的“中國品質(zhì)”，正是這一問題的核心關(guān)鍵�！顿|(zhì)與量的戰(zhàn)爭》一書正是從此出發(fā)，為讀者了提供“有用的”和“可信賴的”質(zhì)量原則和方法，幫助讀者辨別是非、正本清源、返璞歸真，走出質(zhì)量的誤區(qū)。真誠地希望那些立志于打造世界級百年老店的中國企業(yè)家們都能來讀讀這本書。而作為《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》的姐妹篇——《第一次把事情做對》由新世界出版社再版，目的在于幫助讀者、尤其是企業(yè)界的管理者們通過本書的學(xué)習(xí)與思考，可以有效地促成整個組織質(zhì)量文化和習(xí)慣的培養(yǎng)，把“第一次把事情做對”根植到組織的文化基因里面。相信它們一定會讓你獲益匪淺！
每一次把事情做對
張玲芳
最近讀了楊鋼博士的書——《第一次把事情做對》，受益良多，感慨良多。
受益的是，楊鋼博士所提出的工作準(zhǔn)則，不同于以往我們所提出的力求完美，不同于傳統(tǒng)數(shù)學(xué)思維允許多少分之幾的工作誤差，而是以完美為工作標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)工作的“零缺陷”。習(xí)慣傳統(tǒng)價值觀的人肯定會驚呼，零缺陷簡直是種苛求。但是通過楊鋼博士的理性分析，我們可以確認“零缺陷”的工作標(biāo)準(zhǔn)是可以實現(xiàn)的。楊鋼博士認為，實現(xiàn)零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美為標(biāo)準(zhǔn)的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，信守承諾，輔以正確的方向和價值觀，“第一次把事情做對”就會自然實現(xiàn)。人們先前對誤差的縱容是因為潛意識里認為“錯誤是不可避免的”，如此才會“心想事成”，才會用更多的精力來修正錯誤，那些大大小小的制造企業(yè)才會有隊伍浩大的“返工區(qū)”。
楊鋼博士是國內(nèi)提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到個人，大到企業(yè)，都認為重復(fù)的工作修正理所當(dāng)然。當(dāng)打破這些不科學(xué)的常規(guī)時，首先個人的工作效率得到提高，時間的耗費降下來，而企業(yè)的整體品質(zhì)大幅度提升，管理者最關(guān)心的利潤也能實現(xiàn)最大化。
在書中，有一段話足以警示我們：“零缺陷管理”不僅是優(yōu)化工作、生活的需要，更是企業(yè)者對社會的一種責(zé)任。楊鋼博士提到人們對錯誤事不關(guān)己的容忍時，說道：幾乎每個醫(yī)院都會對新生嬰兒的死亡率做出了規(guī)定，即便是這樣，我想請問，世界上有哪一對父母會容忍這個差錯率發(fā)生在自己孩子身上？作為乘客，有誰能容忍一個司機每行駛多少公里可以發(fā)生一次車禍的幾率正好發(fā)生在自己身上？作為飛行員家屬，有誰會允許航空公司每年飛行事故的發(fā)生機率發(fā)生在自己親人身上？在日常生活中，誰愿意接受吃飯時被魚刺卡著的差錯率？誰都不允許！誰都不會愿意！
所以，當(dāng)事情與我們的切身利益發(fā)生關(guān)系時，差錯率才不會被責(zé)任人漠視，“第一次把事情做對”就深化為“每一次把事情做對”，社會需要這樣的工作準(zhǔn)則，生產(chǎn)力水平的提高需要“第一次把事情做對”的基礎(chǔ)，“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀需要“每一次把事情做對”做保障。楊鋼博士的論著已經(jīng)不僅僅是管理科學(xué)的一次突破。
相信每個人在讀完此書后，都會有深深的感慨，我們的民族、我們的企業(yè)、我們自己，都迫切需要一種新方法融入我們的生活和管理中，改變生活的境界。想到不如說到，說到不如做到，把事情做對，從第一次，到每一次。
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