- 第2節(jié) 目錄
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目 錄
CONTENTS
自 序............................... .............. .......................1
開 篇....... .............. .............. ..................... ...........1
斯芬克斯島的石像之謎.............. .............. .......................1
一次討論課.............. .............. .................... ............12
第一章 本來就可以第一次做對................................. .............39
換換腦筋：第一次就把事情做對............. ............. .................40
代價最小、收益最大....... ............. ...... ....... ............. ......48
克勞士比大師的發(fā)現(xiàn)....... ............. ...... ....... ............. ....55
第二章 做對即“符合要求” ....... ............. ...... ....... .............67
一層密封袋：恰到好處還是過猶不及？....... ...............................68
從需要到要求....... ............................... ....................73
所有的工作都是一個過程....... ............. ...... ....... ............. 86
既要過程又要結(jié)果....... ............. ...... ....... ............. ......96
質(zhì)量的真諦：說到做到即誠信....... ............. ...... ....... ..........101
不符合要求的代價....... ............. ...... ....... ............. ......107
預(yù)防：將隱患消滅于無形....... ............. ...... ....... ............. 114
總 結(jié)....... ............. ...... ....... ............. ...... ....... ..121
第三章 工作就像芭蕾舞：既標(biāo)準(zhǔn)又完美....... ............. ...... ...........125
差不多就是差很多....... ............. ...... ....... ............. ......125
產(chǎn)品即人品，質(zhì)量乃品行....... ............. ...... ....... ............. 131
廚藝、曲棍球和芭蕾舞....... ............. ...... ....... ............. ..139
零缺陷更是一種決斷和態(tài)度....... ............. ...... ....... ............147
關(guān)注每一個細(xì)節(jié)....... ............. ...... ....... ......................154
協(xié)作，增加成功的機率....... ............................................160
工作行為規(guī)范....... ............. ...... ......................... ......165
開車上路：握緊自己的方向盤......... ...... ......................... ...176
總 結(jié)......... ...... ............................................. ...179
第四章 每個人的工作哲學(xué)......... ...... ............................. ...183
三件郵包：系統(tǒng)和平臺決定人才質(zhì)量......... ...... .......................184
用“零缺陷”的準(zhǔn)則做人做事......... ...... ......................... ...187
態(tài)度決定成敗......... ...... ...................................... ...195
改變心智模式，建立第二天性......... ...... ......................... ...201
讓零缺陷成為每個人的習(xí)慣......... ............................... .....206
大海航行靠舵手......... ...... .. ......... .............................213
總 結(jié)......... ...... ............................................ ...222
跋......... ...... ....................... ...... ..................... 227
附錄1：COSCO船務(wù)集團學(xué)習(xí)感言......... .... ......... ...... ..................233
附錄2：網(wǎng)上讀者閱讀感言......... ...... .....................................245
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