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從2013年起，快遞APP軟件開始出現(xiàn)在人們的視野中�？爝f企業(yè)便以此為契機(jī)，拓展自己的業(yè)務(wù)量，為線下客戶提供收取件查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、下單等服務(wù)。但是從快遞APP的市場應(yīng)用情況來看，到目前為止，能夠?qū)崿F(xiàn)下單功能的快遞APP軟件寥寥無幾。

面對這種情況，順豐速運(yùn)集團(tuán)結(jié)合自身的優(yōu)勢和客戶的需求，自主進(jìn)行 了APP應(yīng)用軟件的研發(fā)，并實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的目的。在大多數(shù)快遞公司還在將快遞APP作為線上補(bǔ)充功能軟件時，順豐已經(jīng)對APP的功能進(jìn)行了創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)了完美運(yùn)用，提升了服務(wù)的質(zhì)量和水平。

用戶只需在百度首頁上搜索“順豐”二字，隨后就會出現(xiàn)順豐速運(yùn)的官網(wǎng)以及查詢對話框的頁面，只要在對話框中輸入快遞單號等關(guān)鍵信息，就可以查詢快件的相應(yīng)位置。還可以進(jìn)入順豐官網(wǎng)，進(jìn)行查詢和預(yù)約取件等服務(wù)。

圖2-7　順豐速運(yùn)官方網(wǎng)站當(dāng)然，這還不是順豐APP最先進(jìn)的功能，順豐APP還充分運(yùn)用了移動客戶端的優(yōu)勢，可以隨時隨地互聯(lián)互通，利用LBS獲取移動終端用戶的準(zhǔn)確位置信息，利用客戶的零碎時間提供快遞服務(wù)，既提高了服務(wù)效率，又縮短了客戶所耗費(fèi)的時間。除此之外，順豐APP還有獨(dú)特的四大功能優(yōu)勢：★搖一搖下單服務(wù)；★主動推送服務(wù)；★一鍵轉(zhuǎn)寄服務(wù)；★向客戶推送快遞員照片服務(wù)。

圖2-8　順豐APP四大功能優(yōu)勢這些針對客戶需求所實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能，是順豐速運(yùn)在服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新和升級。順豐APP的研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，手機(jī)是一種很私密的物品，持有者一般為個人，這就決定了順豐APP的應(yīng)用主體主要是現(xiàn)金用戶。或許這些用戶寄件的次數(shù)并不一定多，但應(yīng)用的群體大，相對的潛在客戶群就非常大。

因此，順豐速運(yùn)就將這些客戶群當(dāng)作研究的對象，思考他們想要什么，還有什么需求沒有被滿足，還有什么市場潛力等待發(fā)掘。順豐速運(yùn)旨在通過建立SO-LO-MO-CO1體系，將順豐APP變成人們的生活必需品，不斷滿足客戶的支付需求。

（1）搖一搖下單服務(wù)用戶只要搖一搖手機(jī)，就能獲取自己當(dāng)前的位置，然后在下單的時候，就可以不必再輸入具體的地址，既減少了用戶的操作量，節(jié)省了時間，又避免了因輸錯地址而造成不必要的麻煩。

（2）主動推送服務(wù)“主動推送服務(wù)”是指在有快件寄來時，會主動在手機(jī)中彈出提醒信息，讓客戶了解快件的派送情況。從這一點(diǎn)可以看出，順豐速運(yùn)還特意考慮了用戶的需求。如果客戶在網(wǎng)上購買了東西，可能就會關(guān)心什么時候發(fā)貨，什么時候能送到。而順豐APP的這一功能正好滿足了他們的這一類需求，可以讓他們能更加放心地在家等快遞。當(dāng)然，如果快件的運(yùn)送狀況出現(xiàn)變化，順1　SO-LO-MO-CO，即Social（社交化）、Local（本地化）、Mobile（移動化）和Commercial（商業(yè)化）。

豐也會主動提醒客戶。這一功能的使用不僅為客戶帶來了便利和安全感，順豐速運(yùn)從中也獲益匪淺：客戶減少了電話咨詢客服的次數(shù)，減輕了客服中心的工作壓力。

（3）一鍵轉(zhuǎn)寄服務(wù)與前兩個功能相比，“一鍵轉(zhuǎn)寄服務(wù)”更加人性化。用戶如果不方便接收快件，就可以使用此功能，APP會自動向用戶推薦附近的服務(wù)點(diǎn)，然后用戶就可以選擇代收服務(wù)點(diǎn)替自己收件。這一功能，為許多上班族和繁忙的商務(wù)人士提供了便利，他們可以就近選擇代收服務(wù)點(diǎn)，然后在上下班或者方便的時候來取。既不耽誤他們的工作時間，還減輕了快遞員的工作量。

（4）向客戶推送快遞員照片服務(wù)“向客戶推送快遞員照片服務(wù)”是順豐APP獨(dú)有的功能，這一功能不僅體現(xiàn)了順豐速運(yùn)對用戶的關(guān)懷，還提升了用戶對快遞員的信任度。這一功能有效避免了詐騙事件的發(fā)生，也增強(qiáng)了客戶與快遞員的交流和互動。

順豐APP的這四大功能，體現(xiàn)了順豐在支撐速運(yùn)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將更多的精力集中在拓展終端用戶群體和解決末端配送的問題。同時，順豐通過運(yùn)用APP進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，將服務(wù)水平又提升了一個檔次�，F(xiàn)如今，電商O2O模式在市場上得以廣泛推廣，在這種商業(yè)環(huán)境中，順豐APP將成為推動順豐集團(tuán)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量快速增長的利器。